E-Mail-Marketing-Strategien, die den GMV für Multi-Vendor-Marktplätze steigern

Warum E-Mail-Marketing für Marktplätze weiterhin wichtig ist

Jeder Marktplatzbesitzer hat schon einmal die Aussage gehört: "E-Mail ist tot." Ist sie nicht. Im Gegenteil,E-Mail-Marketing für Marktplätzeist wichtiger geworden, da Marktplätze mehr bewegliche Teile haben als ein regulärer E-Commerce-Shop. Du sprichst nicht nur mit Käufern; du sprichst auch mit Verkäufern, und beide Gruppen benötigen zu sehr unterschiedlichen Zeiten sehr unterschiedliche Nachrichten.

Denke an deinen Marktplatz wie an ein belebtes Wohnhaus. Käufer sind die Mieter, die Erinnerungen an die Miete, Pakete und Hausaktualisierungen benötigen. Verkäufer sind wie die Ladenbesitzer im Erdgeschoss, die Updates über Fußgängerverkehr, Wartungspläne und die Entwicklung ihrer Verkäufe benötigen. Wenn du beiden Gruppen denselben generischen Newsletter sendest, fühlt sich niemand gehört. Genau hier kommt eine durchdachteMarktplatz E-Mail-MarketingDer Ansatz kommt ins Spiel.

Der beste Teil? Du musst deinen gesamten Tech-Stack nicht neu erfinden, um das gut zu machen. Mit den richtigenMarktplatz-CRMund Automatisierungseinrichtung, das meiste davon kann im Hintergrund leise laufen, während Sie sich auf das Skalieren konzentrieren.

Die zwei Zielgruppen: Verkäufer & Käufer

Das ist der Teil, den die meisten Marktplatzbesitzer falsch machen. Sie entwickeln entweder eine einzige E-Mail-Strategie und hoffen, dass sie für alle funktioniert, oder sie übertreiben und erstellen 40 verschiedene Flows und verlieren den Überblick darüber, was tatsächlich funktioniert. Lassen Sie uns das vereinfachen.

E-Mail-Marketing auf der Anbieterseite

Ihre Anbieter sind Ihre Lieferkette. Ohne engagierte, aktive Verkäufer ist Ihr Marktplatz nur eine Website ohne etwas zu verkaufen.E-Mail-Marketing für Anbietersollte sich auf drei Dinge konzentrieren: Einarbeitung, Bildung und Bindung.

Anbieter E-Mail-Themen:

1. Onboarding-E-Mails, die tatsächlich onboarden

Wenn ein neuer Anbieter sich registriert, entscheidet die erste Woche, ob sie fünf Produkte oder fünfzig listen werden. Eine gute E-Mail-Sequenz zur Anbieter-Onboarding sollte Folgendes abdecken:

• Betreff: Willkommen! Ihr klarer Checkliste für den Start Hallo {{name}}, Willkommen in unserer Community! Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, mit uns zu arbeiten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine klare Checkliste für Sie erstellt: 1. **Store Setup** - [ ] Wählen Sie ein ansprechendes Design für Ihren Shop. - [ ] Fügen Sie Ihre Geschäftsdetails und Kontaktinformationen hinzu. - [ ] Richten Sie Ihre Versand- und Rückgabebedingungen ein. 2. **Produkt-Upload** - [ ] Bereiten Sie qualitativ hochwertige Produktbilder vor. - [ ] Schreiben Sie ansprechende Produktbeschreibungen. - [ ] Legen Sie die Preise für Ihre Produkte fest. 3. **Payout Details** - [ ] Geben Sie Ihre Bankverbindung oder andere Auszahlungsmethoden an. - [ ] Überprüfen Sie Ihre Steuerinformationen und andere erforderliche Dokumente. - [ ] Stellen Sie sicher, dass Sie die Auszahlungseinstellungen in Ihrem Profil überprüfen. Bitte gehen Sie die Punkte sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und eine profitable Reise! Mit freundlichen Grüßen, Ihr {{company}}-Team
• Eine Anleitung für "Wie man sein erstes Produkt listet"
• Tipps zum Schreiben von Produktbeschreibungen, die konvertieren 1. **Kenntnis der Zielgruppe**: Verstehen Sie, wer Ihre Kunden sind und was sie suchen. Passen Sie den Schreibstil und die Inhalte an ihre Bedürfnisse an. 2. **Verwendung ausdrucksvoller Sprache**: Nutzen Sie lebendige und einladende Sprache, um Emotionen zu wecken und das Interesse der Käufer zu steigern. 3. **Hervorhebung von Vorteilen**: Stellen Sie klar, welchen Nutzen der Kunde aus dem Produkt zieht. Anstatt nur die Merkmale aufzulisten, erläutern Sie, wie diese Merkmale das Leben des Kunden verbessern. 4. **Einsatz von Geschichten**: Erzählen Sie eine kurze Geschichte, die das Produkt in einem praktischen Kontext zeigt. Geschichten können das Produkt greifbarer und attraktiver machen. 5. **Eindeutige Struktur**: Verwenden Sie klare Absätze, Aufzählungen und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern und wichtige Informationen hervorzuheben. 6. **Verwendung von Schlüsselwörtern**: Integrieren Sie relevante Schlüsselwörter, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und es Ihren Kunden zu erleichtern, das Produkt zu finden. 7. **Soziale Beweise einfügen**: Fügen Sie Kundenbewertungen oder Testimonials hinzu, um Vertrauen aufzubauen und zu zeigen, dass andere mit dem Produkt zufrieden sind. 8. **Aktionsaufforderung (CTA)**: Beenden Sie die Beschreibung mit einer klaren Handlungsaufforderung, die den Kunden motiviert, einen Kauf zu tätigen, wie z.B. „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb legen“. 9. **Visuelle Elemente**: Unterstützen Sie die Beschreibung mit hochwertigen Bildern oder Videos, die das Produkt in Aktion zeigen, um ein besseres Verständnis und Interesse zu schaffen. 10. **Optimierung für Mobilgeräte**: Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschreibungen auf mobilen Geräten gut lesbar sind, da viele Kunden über Smartphones einkaufen. Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie überzeugende Produktbeschreibungen erstellen, die Ihr Publikum ansprechen und die Verkaufszahlen steigern.
• Eine freundliche Erinnerung, falls sie nach 3 Tagen nichts aufgelistet haben.
  

Das ist der Ort, woE-Mail-Kampagnen für die Einarbeitung von Marktplatzanbieternecht strahlen. Anstatt einem neuen Verkäufer ein 12-seitiges PDF-Handbuch vorzulegen, verteilst du die Informationen auf, indem du jede nützliche E-Mail einzeln versendest, sodass es sich wie eine Anleitung und nicht wie Hausaufgaben anfühlt.

2. E-Mails zur Leistung der Anbieter

Verkäufer lieben Daten über sich selbst fast so sehr wie sie Verkäufe lieben. Monatliche oder wöchentliche Leistungs-E-Mails, die Ansichten, Konversionsraten und Umsatztrends anzeigen, halten die Verkäufer engagiert und ehrlich gesagt, ein wenig wettbewerbsorientiert gegenüber sich selbst. Das ist ein einfaches, aber unterschätztesAnbieter Kommunikationsstrategiedas Vertrauen im Laufe der Zeit aufbaut.

3. Reduzierung der Anbieterfluktuation

Ein Anbieter, der 30 Tage lang still bleibt, ist ein Anbieter, den Sie kurz davor sind zu verlieren. Automatisierte "Wir vermissen Sie" oder "Hier sind die aktuellen Trends"-E-Mails, die aktiviert werden, sobald die Aktivität abnimmt, gehören zu den effektivsten Möglichkeiten, umReduzierung der Anbieterabwanderung durch E-Mail-MarketingEs kostet dich eine E-Mail; es spart dir einen Verkäufer.

Käuferseitiges E-Mail-Marketing

Käufer sind eine ganz andere Kategorie. Sie interessieren sich nicht für das Backend Ihrer Plattform oder Ihr Anbieter-Dashboard. Sie legen Wert auf Relevanz, Timing und einenein bisschen Dringlichkeit(ja, Dringlichkeit, aber mit einem Augenzwinkern).

Themen für Käufer-E-Mails:

1. Verlassene Warenkorb-E-Mails

Das ist nicht verhandelbar. EinStrategie für E-Mail-Marketing bei verlassenen Warenkörben für einen Multi-Vendor-Marktplatzsollte idealerweise in drei Phasen ablaufen:

• 1 Stunde später: eine freundliche Erinnerung ("Denkst du immer noch darüber nach?")
• 24 Stunden später: Soziale Bewährtheit oder ein verwandter Produktvorschlag
• 48-72 Stunden später: eine kleine Aufforderung wie begrenzter Bestand oder ein leichter Rabatt
  

Weil Marktplätze oft mehrere Anbieter in einem Warenkorb haben, benötigt dies eine leicht intelligentere Logik als eine Einzelhandelsauflage, was genau der Grund ist, warumE-Mail-Automatisierung im E-CommerceTools, die für Marktplätze entwickelt wurden (nicht für generische Shopify-Shops), sind enorm wichtig.

2. E-Mails im Käuferlebenszyklus

Vom ersten Kauf bis zum zehnten entwickelt sich die Beziehung eines Käufers zu Ihrem Marktplatz.E-Mails im Käuferlebenszyklussollte dieser Reise zugeordnet werden: Willkommensreihe, Nachverfolgung nach dem Kauf, Erinnerungen an Wiederauffüllungen (falls relevant) und Anreize für Loyalität bei Wiederkäufern.

3. Rückgewinnungskampagnen

Käufer, die in den letzten 60-90 Tagen nichts gekauft haben, sind nicht verschwunden; sie sind nur abgelenkt. Ein gut getimterWin-back-E-Mail-Strategie für inaktive MarktplatzkäuferDie Verwendung eines Ansatzes wie "Wir haben neue Verkäufer hinzugefügt" oder "Hier ist, was Sie verpasst haben", kann einen überraschenden Teil der inaktiven Nutzer zurückbringen.

Der stille Held des E-Mail-Marketings im Marketplace: Segmentierung

Hier ist eine kleine, aber wichtige Wahrheit: die richtige E-Mail an die falsche Person zu senden, ist fast so schlimm wie die falsche E-Mail insgesamt zu senden.E-Mail-Segmentierungsstrategie für Käufer eines E-Commerce-Marktplatzes(und Anbieter) ist das, was einen Marktplatz, der "E-Mail macht", von einem trennt, der es gut macht.

Einige Segmente, die sofort aufgebaut werden sollten:

• Neue Anbieter vs. etablierte Anbieter
• Hochleistungs-Verkäufer vs. inaktive Verkäufer
• Erstkäufer vs. Wiederholungskäufer
• Kategoriebasierte Käuferinteressen (zum Beispiel sollte jemand, der nur nach Wohnkultur einkauft, keine Elektronik-Promotions erhalten)
• Warenkorbabbrecher vs. Nutzer, die nie etwas in den Warenkorb gelegt haben
  

Die gute Nachricht ist, dass du dafür kein Data-Science-Team benötigst. Die meistenMarktplatz-CRMPlattformen können heute Benutzer automatisch basierend auf ihrem Verhalten taggen, sodass die Segmentierung im Hintergrund still und leise erfolgt, anstatt ein monatliches manuelles Projekt zu sein.

Automatisierungs-Workflows, die tatsächlich Zeit sparen

Wenn es eine Sache gibt, die E-Mail-Marketing von einer lästigen Aufgabe in einen Wachstumsmotor verwandelt, dann ist es Automatisierung. Sobald diese Workflows erstellt sind, laufen sie von selbst:

1. Anbieter-Onboarding-Drop(Tag 0 bis Tag 14)
2. Wiederherstellung des abandonierten Warenkorbs(3-E-Mail-Sequenz)
3. Nach dem Kauf - Dankeschön und Cross-Selling
4. Anbietermangelprävention(ausgelöst durch Inaktivität)
5. Käufer-Wiedergewinnungssequenz(aktiviert nach 60+ Tagen ohne Aktivität)
6. E-Mails zur Anfrage von Bewertungen(aktiviert einige Tage nach der Lieferung)

Der Trick besteht darin, nicht alles am ersten Tag zu erstellen. Beginnen Sie mit der Anbieter-Onboarding und der Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben, da sie normalerweise den schnellsten ROI liefern, und erweitern Sie dann von dort aus.

Möchtest du mehr lesen über -Wie man die ersten 100 Anbieter für einen neuen Marktplatz gewinnt?

Alles zusammengefügt...

E-Mail-Marketing-Strategie für Marktplatzbesitzeres geht nicht darum, eine auffällige Taktik auszuwählenund hoffen, dass es bleibt. Es geht darum, zwei parallele, gut segmentierte Systeme aufzubauen, eines für Verkäufer und eines für Käufer, die größtenteils im Autopilot-Modus laufen und über die Zeit smarter werden. Fang klein an: Onboarding-E-Mails für neue Verkäufer, Wiederherstellung verlassenen Warenkörbe für Käufer und eine einfache Rückgewinnungssequenz. Füge Segmentierung und bessere KPIs hinzu, während du wächst.

Und wenn die Backend-Daten chaotisch erscheinen, liegt das normalerweise an einem Plattformproblem und nicht an einem E-Mail-Problem. Hier kommt eine marktzentrierte Plattform wie Shipturtle ins Spiel. Ihre Tools zur Verwaltung von Anbietern verfolgen bereits den Onboarding-Fortschritt und die Aktivitäten der Verkäufer, sodass die Daten, die Sie für intelligente, ausgelöste E-Mails benötigen, an einem Ort sitzen, anstatt über verschiedene Tabellen verstreut zu sein. Fügen Sie eine genaue Verfolgung von Provisionen und Auszahlungen für E-Mails zur Verkäuferleistung hinzu sowie Funktionen wie AutoMap und White-Label-Unterstützung, die die Kommunikation zwischen Anbieter und Käufer sauber getrennt halten, und das Fundament für Ihre E-Mail-Strategie ist bereits gelegt. Das ist es, was ein zuverlässiger Partner tut: nicht mehr Arbeit hinzufügen, sondern einfach den Weg frei machen, damit Ihre Strategie tatsächlich funktioniert.