Wie man die Auftragsabwicklung über mehrere Lagerhäuser automatisiert

1. Einführung: Die steigende Komplexität der Auftragsabwicklung in modernen Marktplätzen

Die Welt des Online-Shoppings hat sich erheblich verändert. Wir haben zunehmend Marktplätze mit mehreren Anbietern, wo viele verschiedene Verkäufer ihre Produkte anbieten, und die Marken müssen häufig aus vielen verschiedenen Lagern an verschiedenen Standorten versenden. Diese Expansion hat den Prozess der Auftragsabwicklung viel komplexer gemacht als er zuvor war.

Du steckst immer noch im alten manuellen Bestellverarbeitungssystem fest und du weißt, wie langsam es sein kann, wie viele Fehler auftreten können und wie ineffizient es tatsächlich ist. Wenn die Bestellungen eingehen, kann es nicht lange dauern, bis der Versuch, dies manuell zu bewältigen, zu einem Engpass wird. An diesem Punkt kommt die Automatisierung ins Spiel. Die Automatisierung der Auftragsbearbeitung stellt sicher, dass du deine Abläufe ohne Kopfschmerzen skalieren, deine Ausgaben reduzieren und deinen Kunden ein viel befriedigenderes Erlebnis bieten kannst. Dinge wie intelligentes Bestellrouting, sofortige Bestandsaktualisierungen und die Gewährleistung, dass du deine Lieferverpflichtungen einhältst, können durch Automatisierung erledigt werden.

2. Was ist Auftragsabwicklung und warum wird sie über Lagerhäuser hinweg komplex?

Was ist also Auftragsabwicklung? Einfach gesagt, ist es alles, was zwischen einer Bestellung eines Kunden und der Lieferung der Bestellung an seine Haustür geschieht. Es umfasst das Herausnehmen des Produkts von einem Regal, das Verpacken, das Etikettieren und den Versand.

Sobald Sie mit mehr als einem Lager arbeiten, sei es mit Ihren eigenen Lagern oder mit Lagerstandorten von Lieferanten, Dropshippern oder Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), wird das gesamte Arrangement um einiges komplizierter. Sie haben es mit geografischer Verteilung, unterschiedlichen Lagerstandorten und unterschiedlichen Produktbewegungen zu tun. Dies kann zu bekannten Herausforderungen führen wie:

• Unangemessene Lagerzuweisung:Eine Bestellung im falschen Lager aufzugeben, die zu Verzögerungen oder zusätzlichen Versandkosten führt.
• Bestandsabweichungen:Ihr System berichtet, dass Sie auf Lager sind, wenn dies nicht der Fall ist, was dazu führt, dass Sie Überverkäufe tätigen oder die Bestellungen stornieren.
• SLA-Verstöße:Nicht pünktlich zu sein, wie Sie es gesagt haben, aufgrund von manuellen Verzögerungen oder Ineffizienzen.
• Es scheint, dass deine Nachricht leer ist. Kann ich dir bei etwas Bestimmtem helfen?Verspätungen/Geteilte Sendungen:Verspätete Lieferung von Bestellungen oder Hindernisse, die dazu führen, dass verschiedene Bestellungen zu ungleichen Zeiten ankommen, können irreführend für die Kunden sein.

3. Schlüsselfaktoren eines automatisierten Auftragsabwicklungssystems

Um diese Herausforderungen anzugehen, ist eine automatisierteBestellabwicklungDas System vereint mehrere wichtige Teile. Hier ist ein Blick darauf, wie jeder einzelne hilft, insbesondere für Marktplatzoperationen:

1. Zentrales Auftragsmanagementsystem (OMS)

Dies ist das Steuerzentrum für all Ihre Bestellungen. Ein OMS sammelt alle Ihre Bestellungen über alle Ihre verschiedenen Verkaufskanäle hinweg, sei es Shopify, WooCommerce oder einen anderen Kanal, den Sie möglicherweise haben. Wenn Bestellungen eingehen, ordnet das OMS die Bestellungen automatisch einem Lager zu, basierend auf Regeln, die Sie festgelegt haben. Die Regeln können den Standort des Kunden, die Dringlichkeit der Bestellung oder den Standort des Produkts berücksichtigen. So wird sichergestellt, dass die Bestellungen sofort an den richtigen Ort gesendet werden.

2. Echtzeit-Inventarsynchronisierung über Standorte hinweg

Es ist eines der größten Probleme in der Multi-Standort-Logistik, genau zu wissen, was wo auf Lager ist. Ein qualitativ hochwertiges automatisiertes System wird außerdem eine Echtzeit-Inventarisierung über all Ihre Einrichtungen hinweg bereitstellen, seien es Ihre eigenen Lagerhäuser, Bestände, die von einzelnen Anbietern gehalten werden, oder Bestände, die von einem 3PL verwaltet werden. Dieser aktuelle Aspekt bedeutet, dass Sie immer ein genaues Bild davon haben, was auf Lager ist, und Sie nicht in die peinliche Situation geraten, etwas zu verkaufen, das Sie nicht haben, oder mit überschüssigem Lagerbestand dazustehen, der in einem einzigen Geschäft herumliegt und nichts tut.

3. Smarte Order-Routing-Algorithmen

Dies ist der clevere Teil der Automatisierung. Mit intelligenten Auftragsrouting-Algorithmen wird das entsprechende Lager für jede Bestellung automatisch basierend auf bestimmten Kriterien ausgewählt. Dies könnte die Frachtkosten aus einem bestimmten Lager, die Nähe zum Kunden, die garantierte Lieferzeit (SLA) oder sogar die bisherige Leistung eines Anbieters sein. Durch die Wahl des optimalsten Pfades können Sie die Kosten und die für den Versand Ihrer Waren benötigte Zeit erheblich senken, und Ihre Kunden sowie Ihre Bilanz werden deutlich zufriedener sein.

4. Integration mit 3PLs und Carrier-APIs

Das Problem zu wissen, was sich in welchem Lager befindet, ist eines der größten Kopfschmerzen bei Multi-Lager-Operationen. Ein effizientes automatisiertes System wird auch in Echtzeit den Bestand in all Ihren Einrichtungen bereitstellen, unabhängig davon, ob es sich um Ihre eigenen Lager oder um Bestände einzelner Anbieter oder von 3PL verwalteten Bestände handelt. Dies garantiert in Echtzeit, dass Sie stets einen Überblick darüber haben, was Sie immer auf Lager haben, und dass Sie nicht in die peinliche Situation geraten, etwas zu verkaufen, das Sie nicht haben, oder dass Sie mit überschüssigem Lagerbestand enden, der nur in einem einzigen Geschäft herumliegt und nichts tut.

5. Workflow-Automatisierung für Benachrichtigungen und Warnungen

Es ist wichtig, alle auf dem Laufenden zu halten. Die Benachrichtigungen können pünktlich von automatisierten Systemen durchgeführt werden. Das bedeutet, dass die Kunden automatisierte Updates über E-Mail oder SMS zu ihrem Bestellstatus erhalten, einschließlich Bestätigung, Versand und Lieferung. Neue Bestellungen, niedriger Lagerbestand oder irgendwelche Probleme benachrichtigen auch die Anbieter. Ihr internes Team kann ebenfalls sofortige Benachrichtigungen über Verzögerungen, fehlgeschlagene Abholungen oder wenn die Bestandsmengen zu niedrig werden, erhalten. Diese vorausschauende Kommunikation stellt sicher, dass alles reibungslos läuft und es keine Überraschungen gibt.

6. Handhabung von Teillieferungen und Teilverfügbarkeiten

Es kommt häufig vor, dass eine einzelne Kundenbestellung aus Produkten mehrerer Anbieter oder sogar aus Produkten verschiedener Lager zusammengestellt wurde. Dies kann einfach von einem automatisierten System gelöst werden, indem die Bestellung automatisch in separate Sendungen aufgeteilt wird. Auf diese Weise können Sie jeden Teil der Bestellung separat verfolgen, aber Sie werden auch ein einheitliches Bild der gesamten ursprünglichen Bestellung sehen und können alles einfach und an einem Ort verwalten und im Blick behalten. Dies stellt auch sicher, dass die Kunden das erhalten, was sie bestellt haben, sobald es verfügbar ist, ohne dass sie es manuell verfolgen müssen.

Optimierte Rücksendungen und Rücklogistik

Rücksendungen sind ein unvermeidlicher Teil des Betriebs eines E-Commerce- oder Marktplatzunternehmens – aber ohne die richtigen Systeme können sie schnell komplex und ressourcenintensiv werden. Automatisierung bringt Struktur und Effizienz in die Rücklogistik, indem sie den gesamten Rücksendeprozess verwaltet. Automatisierte Auftragsabwicklungssysteme übernehmen jeden Schritt – von der Validierung der Rücksendeanfrage und dem Erhalt des Pakets bis hin zur Inspektion, Wiederauffüllung und Echtzeit-Updates des Inventars. Vorgegebene Regeln stellen sicher, dass Rücksendungen konsistent bearbeitet werden, während die Artikel ohne manuelle Koordination an das entsprechende Lager oder den Anbieter geleitet werden. Dies reduziert die Bearbeitungszeit erheblich und minimiert Fehler. Rückgesandte Produkte können schnell bewertet und, wenn sie geeignet sind, wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufgenommen werden – was hilft, Verluste zu reduzieren und die Bestandsgenauigkeit zu verbessern.

Für Kunden bietet Automatisierung ein reibungsloseres Erlebnis mit Echtzeitverfolgung, schnelleren Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen und klarer Kommunikation während des gesamten Prozesses. Für Marktplatzbetreiber und -anbieter sorgt sie für volle Transparenz und reduziert den betrieblichen Aufwand. Durch die Umwandlung der Rücklogistik in einen vorhersehbaren, automatisierten Arbeitsablauf können Marktplätze die Effizienz verbessern, die Kontrolle aufrechterhalten und die Fulfillment-Operationen ohne zusätzliche Komplexität skalieren.

5. Real-World-Szenarien: Erfüllung in großem Maßstab einfach gemacht

Shipturtle hat eine entscheidende Rolle bei der Transformation der Auftragsabwicklungsprozesse für eine Vielzahl von Marktplätzen und Marken gespielt. Hier sind einige Fallstudien aus der Praxis, die seinen Einfluss zeigen:

Der Safran-Souk (Marktplatz)

• Als die Anzahl der Anbieter und der Katalog wuchsen, mussten Bestellungen weiterhin manuell den Verkäufern zugewiesen werden, was zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung und einer schlechten Kundenerfahrung führte. Um dies zu beheben, implementierte Shipturtle eine automatisierte Bestellweiterleitung, die Bestellungen an die richtigen Anbieter leitete und bis zu 35 % der Bearbeitungszeit einspart. Die Anbieter konnten dann auf Echtzeit-Dashboards mit detaillierten Informationen zur Auftragserteilung und zum Versand zugreifen, was die Transparenz verbesserte. Diese kombinierte Verfolgung reduzierte die Supportanfragen, während die Kunden automatisch über ihre Versanddetails informiert wurden, was das Einkaufserlebnis nach dem Kauf erheblich verbesserte.

5. Fazit: Die Automatisierung der Auftragsabwicklung ist ein Wachstumsmotor

Der Versuch, Bestellungen manuell abzuwickeln, insbesondere wenn Sie zahlreiche Lagerhäuser oder Anbieter haben, wird schließlich Engpässe schaffen, die Ihr Geschäft verlangsamen. Die Lösung ist Automatisierung. Sie macht alles so viel schneller und genauer, und sie ist eine der direkten Folgen zufriedener Kunden. Selbst kleinere oder schlankere Teams können dieses Maß an Automatisierung mit Hilfe von Tools wie {{Shipturtle}} erreichen. Intelligente, automatisierte Logistik ist wirklich die Zukunft des E-Commerce und der Online-Marktplätze.