Wie man den Multi-Verkäufer-Checkout wie einen einzigen Shop gestaltet

Das Problem

In den meisten Online-Shops ist der Checkout auf eine gute Art und Weise langweilig: ein Verkäufer, eine Lieferung, eine Dankeseite. In einem Marktplatz wird diese Einfachheit auf die Probe gestellt, sobald ein Käufer eine Handyhülle von einem Verkäufer, ein Taschenbuch von einem anderen und eine Tüte Kaffeebohnen von einem dritten hinzufügt, alles, bevor er seinen Kaffee zu Ende getrunken hat. Es sollte sich für den Käufer trotzdem wie ein einziger Kauf anfühlen, obwohl mehrere separate Verkäuferbeziehungen stillschweigend in diesem einen Warenkorb sitzen. Das ist die gesamte Aufgabe eines vereinheitlichten Checkout-Erlebnisses: die Komplexität im entscheidenden Moment, dem Zahlungsbildschirm, unsichtbar zu machen.

Dieser Beitrag bleibt auf diesem Bildschirm und dem Vertrauen, das darum aufgebaut wird, nicht darauf, wie Bestellungen anschließend an Lagerhäuser weitergeleitet werden. Für den Erfüllungsbereich - wie Bestellungen nach Verkäufer aufgeteilt werden und das richtige Lagerhaus oder den richtigen Kurier erreichen - siehe unser Leitfaden zu.intelligente Auftragsweiterleitung und geteilte LieferungenHier liegt der Fokus darauf, was der Käufer tatsächlich sieht und fühlt, während er bezahlt.

Warum es wichtig ist?

Das Checkout-Design in Ihrem Marktplatz entscheidet, ob Ihr Marktplatz wächst oder nicht.

Die Optimierung des E-Commerce-Checkout erhält viel Aufmerksamkeit in Einzelverkäufer-Shops: weniger Formularfelder, Gast-Checkout, gespeicherte Karten. Marktplätze benötigen all das, plus eine schwierigere Frage dahinter: Vertraut der Käufer diesem Warenkorb, der mit Artikeln von Fremden gefüllt ist, von denen er noch nie etwas gekauft hat, genug, um dafür auf einmal zu bezahlen? Ein Checkout, der sich anfühlt, als würde er drei separate Geschäfte jonglieren, bringt den Käufer selten bis zum Zahlungsm Schritt des dritten Verkäufers, und das Verlassen des Warenkorbs auf einem Marktplatz liegt selten nur am Preis. Es ist normalerweise Zögern auf Zögern gestapelt, bis der Käufer einfach den Tab schließt, während der Warenkorb noch voll ist. Jeder Rupee oder Dollar, der für Marketing ausgegeben wird, um diesen Warenkorb zu füllen, wird verschwendet, sobald der Checkout unsicher erscheint, und in einem Marktplatz wird dieses Zögern der Marke des Marktplatzes angelastet, nicht dem Schaufenster eines Verkäufers, von dem der Käufer noch nie gehört hat.

Es gibt auch einen kumulativen Effekt, der erwähnenswert ist. Ein Marktplatz, der einmal Vertrauen beim Checkout erwirbt, behält dieses Vertrauen jedes Mal, wenn ein neuer Verkäufer hinzukommt, da derselbe Zahlungsfluss und der Bestätigungsbildschirm einfach erweitert werden, um ihn abzudecken. Ein Marktplatz, der den Checkout als Nachgedanken betrachtet, muss dieses Vertrauen jedes Mal neu erarbeiten, wenn sich die Verkäuferzusammensetzung im Warenkorb ändert.

Wie "Unified Checkout" tatsächlichausseht auf dem Bildschirm

Ein einheitlicher Checkout bedeutet nicht, dass der Marktplatz so tut, als gäbe es nur einen Verkäufer. Es bedeutet, dass der Käufer diese Realität beim Bezahlen nicht selbst verwalten muss. Auf dem Bildschirm selbst müssen einige Dinge unabhängig von der Anzahl der beteiligten Verkäufer wahr sein:

• Ein Warenkorb, in dem die Artikel klar nach Verkäufer gruppiert sind, sodass nichts verborgen wirkt, aber nicht so segmentiert, dass es wie drei separate Kassen aussieht, die zusammengefügt wurden.
• Ein Zahlungsschritt, bei dem die Zahlungsmethoden verwendet werden, denen der Käufer bereits vertraut, anstatt sie über ein anderes Gateway pro Verkäufer zu leiten.
• Eine kombinierte Gesamtsumme, die upfront angezeigt wird, mit einer Aufschlüsselung auf Verkäufer-Ebene, die verfügbar ist, wenn der Käufer sie sehen möchte, jedoch nicht aufgezwungen wird.
• Eine Bestellbestätigung, auch wenn das, was als Nächstes hinter dieser Bestätigung passiert, mehrere Verkäufer beinhaltet, die verschiedene Dinge tun.

Alles, was nach diesem Bildschirm passiert -Die Bestellung für die Erfüllung aufteilen und dem richtigen Lager oder Kurier zuweisen.- ist wirklich wichtige Arbeit, aber es ist ein separates Problem von dem, was dieser Checkout-Bildschirm löst. Das Vertrauen des Käufers wird genau hier gewonnen oder verloren, bevor überhaupt irgendeine dieser Backend-Logik zu laufen beginnt.

Die stille Kosten, dies falsch zu machen.

Ein verkäuferneutraler Checkout klingt wie ein Kompliment, aber viele Marktplätze schaffen versehentlich das Gegenteil: einen Checkout, der schmerzhaft verkäuferbewusst ist und den Käufer zwingt, jede interne Komplexität wahrzunehmen, die das Unternehmen ursprünglich zu verbergen versuchte. Über den offensichtlichen Rückgang der Checkout-Konversionsrate hinaus schädigt diese Zersplitterung leise den Ruf eines Marktplatzes hinsichtlich Zuverlässigkeit. Ein Käufer, der unsicher ist, an wen er zahlt oder warum sich der Gesamtbetrag zwischen dem Warenkorb und dem Zahlungsschritt geändert hat, wird wahrscheinlich nicht "die einzelnen Verkäufer" verantwortlich machen. Stattdessen neigen sie dazu, den Marktplatz selbst zu beschuldigen und überlegen es sich zweimal, bevor sie erneut bestellen.

Wie sich dies auf Marketingkampagnen auswirkt

Es gibt einen Teil des einheitlichen Checkouts, der direkt mit dem Marketingoperationsplan eines Marktplatzes verbunden ist. Die Attributionsverfolgung funktioniert nur, wenn der Checkout selbst saubere, konsistente Daten liefert, die verfolgt werden können, und genau dort bricht ein fragmentierter Checkout, der Verkäufer für Verkäufer organisiert ist, leise alles zusammen. Wenn der Checkout als ein einziger Ablauf statt als mehrere zusammengefügte Abläufe erfolgt, ist es viel einfacher zu erkennen, welcher Kanal, welche Kampagne oder welche Landingpage tatsächlich zu einer abgeschlossenen Bestellung geführt hat, anstatt nur zu einem Klick auf "In den Warenkorb", der beim Bezahlen stecken blieb. Marktplatzbesitzer, die bezahlte Anzeigen, Influencer-Kampagnen oder E-Mail-Flows betreiben, erhalten aus diesem Grund eine sauberere Attributionsverfolgung, als sie erwarten würden, einfach weil es ein konsistentes Checkout-Ereignis zu messen gibt, anstatt mehrere inkonsistente.

Shipturtle integriert diese Art der Verfolgung in seinen eigenen Marketingoperationsplan für Marktplatzkunden, da saubere Checkout-Daten der Grund sind, warum dieser Plan überhaupt sinnvoll ist. Es ist allein kein Grund, einen Checkout neu zu gestalten, aber genau das ist der Grund, warum ein sauberer Checkout und ein funktionierender Marketingoperationsplan normalerweise Hand in Hand gehen.

Zusammenfassend...

Die Checkout-Seite eines Marktplatzes trägt ein enormes Vertrauen, obwohl sie so klein ist. Wenn es richtig gemacht wird, bemerken die Käufer es kaum, was ja der Punkt ist. Wenn es falsch gemacht wird, wird es still und leise der Grund, warum das Wachstum stagniert, egal wie gut das Marketing aussieht.

Shipturtle behandelt den Checkout und die Zahlungen als ein zusammenhängendes, vertrauenswürdiges Erlebnis und nicht als eine Ansammlung von aneinandergereihten Verkäufertransaktionen. So können Marktplatzbesitzer sich auf Verkäufer und Kunden konzentrieren, anstatt den Checkout in Frage zu stellen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits mehr als hundert Verkäufer haben, ein Checkout, über den niemand zweimal nachdenken muss, ist wichtiger als fast jede andere Funktion auf der Seite.