Wie man den Multi-Verkäufer-Checkout wie einen einzigen Shop gestaltet

Das Problem

In den meisten Online-Shops ist der Checkout auf eine gute Weise langweilig: ein Verkäufer, eine Lieferung, eine Dankesseite. In einem Marktplatz wird diese Einfachheit jedoch auf die Probe gestellt, sobald ein Käufer eine Handyhülle von einem Verkäufer, ein Taschenbuch von einem anderen und einen Beutel Kaffeebohnen von einem dritten hinzufügt, all das, bevor er seinen Kaffee zu Ende trinkt. Es sollte sich für den Käufer immer noch wie ein einziger Einkauf anfühlen, auch wenn mehrere separate Verkäuferbeziehungen ruhig in diesem einen Warenkorb sitzen. Das ist die ganze Aufgabe eines einheitlichen Checkout-Erlebnisses: die Komplexität im Moment, in dem es am wichtigsten ist, dem Zahlungsscreen unsichtbar zu machen.

Dieser Beitrag bleibt auf diesem Bildschirm und dem aufgebauten Vertrauen darauf, nicht darauf, wie Bestellungen anschließend an die Lager verteilt werden. Für die Erfüllungsseite – wie Bestellungen nach Verkäufer aufgeteilt und das richtige Lager oder Kurier erreicht werden – siehe unseren Leitfaden zuintelligente Auftragsverarbeitung und Split-LieferungenHier liegt der Fokus darauf, was der Käufer tatsächlich sieht und fühlt, während er bezahlt.

Warum ist das wichtig?

Das Checkout-Design in Ihrem Marktplatz entscheidet darüber, ob Ihr Marktplatz wächst oder nicht.

Die Optimierung des E-Commerce-Checkout erhält viel Aufmerksamkeit in Einzelverkäufergeschäften: weniger Formularfelder, Gast-Checkout, gespeicherte Karten. Marktplätze benötigen all das, plus eine schwierigere Frage, die darunter liegt: Vertraut der Käufer diesem Warenkorb, der mit Artikeln von Fremden gefüllt ist, bei denen er noch nie etwas gekauft hat, genug, um alles auf einmal zu bezahlen? Ein Checkout, der sich anfühlt, als würde er drei verschiedene Geschäfte jonglieren, bringt selten einen Käufer bis zum Zahlungsschritt des dritten Verkäufers, und das Verlassen des Warenkorbs auf einem Marktplatz liegt selten nur am Preis. Es ist normalerweise Zögern, das auf Zögern gestapelt ist, bis der Käufer einfach den Tab schließt, während der Warenkorb weiterhin voll ist. Jeder Rupie oder Dollar, der für Marketing ausgegeben wird, um diesen Warenkorb zu füllen, ist verschwendet, sobald der Checkout unsicher erscheint, und in einem Marktplatz wird dieses Zögern der Marke des Marktplatzes angelastet, nicht dem Schaufenster eines Verkäufers, von dem der Käufer noch nie gehört hat.

Es gibt auch einen kumulativen Effekt, der erwähnenswert ist. Ein Marktplatz, der einmal Vertrauen beim Checkout gewinnt, behält dieses Vertrauen jedes Mal, wenn ein neuer Verkäufer hinzukommt, da derselbe Zahlungsablauf und der Bestätigungsbildschirm einfach auf sie ausgeweitet werden. Ein Marktplatz, der den Checkout als Nachgedanken behandelt, muss dieses Vertrauen jedes Mal neu verdienen, wenn sich die Verkäufermix im Warenkorb ändert.

Wie "Unified Checkout" tatsächlich auf dem Bildschirm aussieht

Ein einheitlicher Checkout bedeutet nicht, dass der Marktplatz vorgibt, es gebe nur einen Verkäufer. Es bedeutet, dass der Käufer diese Realität während des Bezahlens nicht selbst verwalten muss. Auf dem Bildschirm selbst müssen einige Dinge unabhängig von der Anzahl der beteiligten Verkäufer wahr sein:

• Ein Warenkorb, in dem die Artikel klar nach Verkäufer gruppiert sind, sodass nichts verborgen wirkt, aber nicht so segmentiert, dass es wie drei separate Kassen aussieht, die zusammengefügt wurden.
• Ein Zahlungsschritt, der die Zahlungsmethoden nutzt, denen der Käufer bereits vertraut, anstatt sie über ein anderes Gateway pro Verkäufer zu leiten.
• Ein zusammengefasster Gesamtbetrag, der im Voraus angezeigt wird, wobei eine Verkäuferebene-Breakdown verfügbar ist, falls der Käufer ihn sehen möchte, aber nicht aufgezwungen wird.
• Eine Bestellbestätigung, selbst wenn das, was danach hinter dieser Bestätigung passiert, mehrere Verkäufer umfasst, die verschiedene Dinge tun.

Alles, was nach diesem Bildschirm geschieht -Die Bestellung für die Erfüllung aufteilen und sie dem richtigen Lager oder Kurier zuweisen.- ist wirklich wichtige Arbeit, aber es ist ein separates Problem von dem, was dieser Checkout-Bildschirm löst. Das Vertrauen des Käufers wird hier gewonnen oder verloren, noch bevor irgendetwas von dieser Backend-Logik überhaupt zu laufen beginnt.

Die stille Kosten, dies falsch zu machen

Ein verkäuferagnostischer Checkout klingt nach einem Kompliment, aber viele Marktplätze bauen versehentlich das Gegenteil auf: einen Checkout, der schmerzlich verkäuferbewusst ist und den Käufer zwingt, jede interne Komplexität zu bemerken, die das Unternehmen ursprünglich zu verbergen versuchte. Über den offensichtlichen Rückschlag bei der Checkout-Konversionsrate hinaus schädigt diese Fragmentierung leise den Ruf eines Marktplatzes in Bezug auf Zuverlässigkeit. Ein Käufer, der unsicher ist, an wen er bezahlt oder warum sich der Gesamtbetrag zwischen dem Warenkorb und dem Zahlungsschritt geändert hat, wird wahrscheinlich nicht "die einzelnen Verkäufer" beschuldigen. Sie tendieren dazu, den Marktplatz selbst zu beschuldigen und überlegen es sich zweimal, bevor sie erneut bestellen.

Wie sich das auf Marketingkampagnen auswirkt

Es gibt einen Teil des einheitlichen Checkouts, der direkt mit dem Marketingbetriebsplan eines Marktplatzes verbunden ist. Die Attributionsverfolgung funktioniert nur, wenn der Checkout selbst saubere, konsistente Daten zur Verfügung stellt, und genau dort bricht ein fragmentierter Checkout, der von Verkäufer zu Verkäufer variiert, still und heimlich die Dinge. Wenn der Checkout als ein einziger Fluss und nicht als mehrere zusammengefügte Abläufe erfolgt, ist es viel einfacher zu erkennen, welcher Kanal, welche Kampagne oder welche Landing Page tatsächlich zu einer abgeschlossenen Bestellung geführt hat, und nicht nur zu einem Klick auf "In den Warenkorb", der beim Zahlungsvorgang ins Stocken geraten ist. Marktplatzbesitzer, die bezahlte Werbung, Influencer-Kampagnen oder E-Mail-Flows betreiben, erhalten aus diesem Grund eine sauberere Attributionsverfolgung, als sie erwarten würden, einfach weil es ein konsistentes Checkout-Ereignis zu messen gibt, anstelle mehrerer inkonsistenter.

Shipturtle integriert diese Art von Tracking in seinen eigenen Marketingoperationsplan für Marktplatz-Kunden, da saubere Checkout-Daten der Grund sind, warum dieser Plan überhaupt umgesetzt wird. Es ist an sich kein Grund, einen Checkout neu zu gestalten, aber genau deshalb gehen ein sauberer Checkout und ein funktionierender Marketingoperationsplan oft Hand in Hand.

Zusammenfassend...

Die Checkout-Seite eines Marktplatzes trägt ein enormes Maß an Vertrauen für etwas so Kleines. Wenn sie richtig gestaltet ist, bemerken die Käufer sie kaum, was auch das Ziel ist. Wenn sie jedoch fehlerhaft ist, wird sie heimlich zum Grund dafür, dass das Wachstum ins Stocken gerät, egal wie gut das Marketing aussieht.

Shipturtle betrachtet den Checkout und die Zahlungen als ein zusammenhängendes, vertrauenswürdiges Erlebnis und nicht als ein Set aus zusammengefügten Verkäufertransaktionen. So können Marktplatzbesitzer sich auf Verkäufer und Kunden konzentrieren, anstatt den Checkout ständig zu hinterfragen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits über hundert Verkäufer haben, ein Checkout, über den niemand zweimal nachdenken muss, ist wichtiger als fast jede andere Funktion auf der Seite.