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WhatsApp-Integration (Zusatzmodul)

WhatsApp-Integration (Add-On)

Das WhatsApp-Integrations-Addon ermöglicht es Ihrem Marktplatz, automatisierte Bestellupdates, Zahlungsbenachrichtigungen und Warnungen über WhatsApp an Kunden und Händler zu senden. Sie können Nachrichten über das gemeinsame Konto von Shipturtle senden (keine separate WhatsApp Business-Einrichtung erforderlich) oder über Ihre eigene Nummer und Markenname über GupShup, einen Drittanbieter für die WhatsApp Business-API. Verwenden Sie es, wenn Sie möchten, dass Bestellkommunikationen Menschen über WhatsApp erreichen, anstatt oder zusätzlich zu E-Mail.

Für wen das ist

  • Händler:Sie aktivieren das Add-On, wählen eine Versandmethode aus und konfigurieren die Nachrichteneinstellungen.
  • Lieferant:Händler erhalten Benachrichtigungen über denselben WhatsApp-Kanal, sobald dieser aktiv ist.
  • Kunde:Erhält Bestellupdates und Benachrichtigungen über WhatsApp.

Bevor du beginnst

  • Die WhatsApp-Integration ist ein kostenpflichtiges Add-On. Es ist in den Business-, Peak- und Enterprise-Plänen verfügbar und muss aktiviert werden, bevor Nachrichten gesendet werden können.
  • Wenn Sie planen, Ihre eigene Nummer und Absendernamen zu verwenden, ist ein verifiziertes Meta Business-Konto erforderlich, bevor Sie sich bei GupShup anmelden. Der Verifizierungsprozess dauert im Durchschnitt drei Wochen.

Wie es funktioniert

  1. Aktivieren Sie das WhatsApp-Addon.
  2. Öffnen Sie die WhatsApp-Konfiguration und wählen Sie eine Versandmethode aus.
  3. Wenn das Konto von Shipturtle verwendet wird, werden Nachrichten sofort bei Aktivierung gesendet.
  4. Wenn Sie Ihre eigene Nummer verwenden, schließen Sie zuerst die GupShup-Onboarding und die Vorlagensynchronisierung ab.
  5. Sende eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass die Integration funktioniert.

Händler Einrichtung

Schritt 1: Aktivieren Sie das Add-On

  1. ÖffnenAbonnement & Abrechnung.
  2. FindenWhatsApp-Add-Onund klickenAktivierenEs scheint, dass Ihre Nachricht leer ist. Wie kann ich Ihnen helfen?
  3. Sie werden zu Shopify weitergeleitet – genehmigen Sie die Abonnementgebühr.

Sie sollten jetzt das WhatsApp-Add-On als aktiv aufgeführt sehen.

Schritt 2: WhatsApp-Konfiguration öffnen

  1. Gehe zuEinstellungen → Integrationen → WhatsApp.
  2. KlickenKonfigurieren.

Schritt 3: Wählen Sie eine Versandmethode aus

Unter demIntegrationIm Tab sehen Sie zwei Optionen.

Verwenden Sie das Konto von Shipturtle.

Nachrichten werden über das WhatsApp-System von Shipturtle gesendet. Jede Nachricht kostet ein Guthaben. Wählen Sie diese Option aus und Ihre Nachrichten werden sofort ohne weitere Einrichtung versendet.

Überprüfen Sie Ihren Plan auf die Anzahl der enthaltenen WhatsApp-Guthaben.

Verwenden Sie Ihre eigene Nummer und Absendername.

Diese Nachrichten werden über Ihr eigenes verifiziertes WhatsApp Business-Konto weitergeleitet, sodass die Empfänger Ihren Markennamen und Ihre Nummer sehen. Es erfordert ein GupShup-Konto und ein verifiziertes Meta Business-Konto und umfasst diese Phasen:

  1. Verifizieren Sie Ihr Meta Business-Konto.Dies ist eine Voraussetzung. Wenn Ihr Meta-Konto noch nicht verifiziert ist, schließen Sie das bitte ab, bevor Sie fortfahren. Der Prozess dauert im Durchschnitt drei Wochen.
  2. Kontaktieren Sie GupShup, um Ihr Konto einzurichten.Nehmen Sie Kontakt mit Shipturtle auf unterteam@shipturtle.comund Shipturtle wird Sie mit dem GupShup-Team verbinden. GupShup kümmert sich um die Erstellung und Verifizierung Ihres Meta Business Suite-Kontos. GupShup Kontaktdetails:
  4. Nachrichtenvorlagen auf GupShup erstellen.Wenn Sie benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen möchten, erstellen Sie diese auf der GupShup-Plattform und teilen Sie sie mit Shipturtle. Shipturtle wird dann entsprechende Vorlagen auf der Shipturtle-Seite erstellen. Dies wird als Anpassung behandelt.
  5. Warten Sie, bis die Vorlagen auf beiden Seiten synchronisiert sind.Nachrichten werden nur über die Integration gesendet, wenn die Vorlagen live sind und sowohl in GupShup als auch in Shipturtle synchronisiert sind.

Schritt 4: Sende eine Testnachricht

Bevor Sie live gehen, bestätigen Sie, dass die Integration funktioniert.

  1. Geben Sie einen gültigen einTest WhatsApp-Nummerauf dem Konfigurationsbildschirm.
  2. KlickenTestnachricht senden.

Sie sollten die Testnachricht in wenigen Augenblicken auf dieser Nummer erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was ist der Unterschied zwischen der Nutzung des Shipturtle-Kontos und meinem eigenen?Mit dem Konto von Shipturtle werden Nachrichten unter der Nummer und dem Absendernamen von Shipturtle versendet, und Sie zahlen pro Kredit. Mit Ihrem eigenen Konto werden die Nachrichten unter Ihrem Markennamen und Ihrer Nummer angezeigt, aber die Einrichtung erfordert ein verifiziertes Meta Business-Konto und das Onboarding bei GupShup, was mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

Wie lange dauert das Onboarding bei GupShup?Die Verifizierung eines Meta Business-Kontos dauert im Durchschnitt drei Wochen. Die Erstellung von Vorlagen und das Synchronisieren benötigen zusätzlich Zeit. Planen Sie entsprechend, wenn Sie ein Startdatum benötigen.

Kann ich meine eigenen Nachrichtenvorlagen erstellen?Ja, wenn Sie Ihre eigene Nummer über GupShup verwenden. Erstellen Sie die Vorlagen auf GupShup, teilen Sie diese mit Shipturtle, und Shipturtle erstellt die entsprechenden Vorlagen auf seiner Seite. Beide Seiten müssen synchronisiert sein, bevor Nachrichten gesendet werden. Beachten Sie, dass die Erstellung benutzerdefinierter Vorlagen als Anpassung betrachtet wird.

Was ist ein WhatsApp-Guthaben?Ein Kredit entspricht einer Nachricht, die über das gemeinsame WhatsApp-Konto von Shipturtle gesendet wird. Die Anzahl der enthaltenen Kredite hängt von Ihrem Tarif ab.

Wen kontaktiere ich, wenn ich später von Shipturtle's Konto auf meine eigene Nummer umsteigen möchte?Kontaktiere Shipturtle unterteam@shipturtle.comum den GupShup-Onboarding-Prozess zu beginnen. Sie müssen das Add-on nicht reaktivieren — lediglich die Versandmethode ändert sich.

Fehlerbehebung

Das Add-on ist aktiv, aber es werden keine Nachrichten gesendet.Bestätigen Sie, dass Sie die Konfiguration in {{variable}} abgeschlossen haben.Einstellungen → Integrationen → WhatsAppund hat eine Versandmethode ausgewählt. Die Aktivierung allein startet den Versand nicht — die Konfiguration muss ebenfalls gespeichert werden.

Die Testnachricht ist nicht angekommen.Überprüfen Sie, ob die Testnummer im internationalen Format eingegeben ist (zum Beispiel +91 für Indien) und ob es sich um eine gültige WhatsApp-Nummer handelt. Wenn die Nummer korrekt ist, bestätigen Sie, dass die Integrationsmethode vollständig konfiguriert und gespeichert ist, bevor Sie erneut testen.

Nach der GupShup-Onboarding werden keine Nachrichten gesendet.Die Vorlagen müssen live und synchron auf sowohl GupShup als auch Shipturtle sein, bevor Nachrichten gesendet werden. Kontaktierenteam@shipturtle.comum den Status der Vorlagen-Synchronisierung zu bestätigen.

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