Bygg ett leverantörspoängkort som verkligen förbättrar marknadsplatskvaliteten

Alla som driver en flerleverantörsmarknad vet hur det är: en leverantör kanske konsekvent levererar en bra upplevelse utan problem, medan en annan leverantör… ja, behandlar orderhantering som ett ständigt väntande tillstånd. Tills du kan differentiera de två systematiskt riskerar du att behandla alla leverantörer likadant, likt att ge ett godkännande för slutbetyget oavsett varje students prestation i provrummet.

Detta är precis anledningen till att använda ett system för leverantörsprestandabedömning. Det är inte avsett att mikrohantera; istället ger det en pålitlig metod för er, marknadsplatsägare, att fatta välgrundade beslut baserade på data för att identifiera hur olika säljare bidrar till er tillväxt och hur de kan hindra er.

Så låt oss gå igenom stegen som ingår i att bygga detta system!

Varför är säljprestandahantering viktigt för e-handel?

När en kund köper något på din marknadsplats, oavsett vilken av dina leverantörer som uppfyllde och skickade produkten, är det upplevelsen med din plattform som betyder mest för den köparen. Trots allt kommer deras dåliga erfarenhet från en problematisk leverans att speglas på ditt företag, snarare än på en särskild säljares dåliga prestationskvalitet.

De huvudsakliga anledningarna till att investera i ett leverantörsbedömningssystem inkluderar:

• Identifiera och eliminera dåligt presterande leverantörer innan de skadar ditt varumärke.
• Erbjud incitament till leverantörer som konsekvent visar utmärkt prestation.
• Justera och standardisera leverantörspraxis med uppsatta förväntningar redan från början.
• Eliminera redundanta uppföljningar genom att drastiskt minska behovet av att jaga dina leverantörer för uppdateringar.
• Säkerställ att alla beslut som rör leverantörens prestationer stöds av data.

För att enkelt uttrycka det, gör leverantörsbedömningar en vanligtvis komplicerad uppgift till en tydlig, strategisk metod.

Steg 1: Definiera 'God Prestanda' för DIN marknadsplats

Du behöver först avgöra vad som är viktigast för din marknad innan du kan etablera dina första prestandaindikatorer för leverantörer. Till exempel kan en outlet för snabb mode värdera snabba returer och högkvalitativt lager högre än snabb leverans, medan en livsmedelsleverantör kanske anser att det snabbast rörliga aspekten är av högre prioritet för att hålla sina kunder nöjda.

Här är några av de mer frekvent beaktade prestationsindikatorerna för leverantörer på en marknadsplats:

• Beställningsuppfyllnadsgrad: procentandel av beställningar som skickades i tid
• Orderdefektrate: avbokningar, returer eller klagomål per beställning
• Leveransprestanda: genomsnittlig avsändning och leveranstid
• Kundtillfredsställelsepoäng: betyg och recensioner kopplade till den leverantören
• Svarstid: hur snabbt en leverantör svarar på köparens frågor eller problem
• Efterlevnad: efterlevnad av listningsriktlinjer, prissättningsregler och policyer
• Lagernoggrannhet: lager tillgänglighet som matchar det som anges
  

Överdriv inte. Börja med att välja ut endast fyra till sex försäljnings-KPI:er som relaterar mest till de problem som dina köpare stöter på – dessa kan utvidgas på lång sikt.

Steg 2: Vikta dina prestationsindikatorer

Inte alla dina indikatorer kommer att ha lika stor betydelse för ditt företag; till exempel, i en marknad där kunderna ofta uttrycker oro över leveranshastighet, kommer det säkert att spela en mycket större roll i beräkningen av hur säljare presterar än oro över listkvalitet.

Vänligen betrakta detta som en allmän ram och känn dig fri att anpassa dessa siffror baserat på de unika faktorer som påverkar ditt företags resultat samt eventuella problem som orsakar kundavhopp.

Steg 3: Etablera Referensstandarder och Trösklar

Ett tal utan rätt sammanhang betyder inget; därför, för att korrekt beräkna leverantörspoäng, måste en relevant referensram finnas. När dina relevanta säljarprestandaindikatorer har identifierats, var specifik om vad som utgör "Utmärkt", "Genomsnittlig" och "I riskzonen" leverantörsbeteende.

Till exempel kan klassificeringen för genomsnittliga uppfyllnadsgrader vara:

• 95%+ uppfyllandegrad = Utmärkt
• 85 till 94% = Acceptabelt
• Under 85% = Behöver förbättras
  

Detta förenklar beräkningsprocessen och gör dina resultat både tillgängliga och användbara. Du och dina handlare kan använda dessa enkla, numeriska representationer för att identifiera möjligheter för affärsutveckling och förhindra långa meningsskiljaktigheter om hur leverantörsrankingarna beräknades.

Steg 4: Automatisera datainsamling och analys

Jag kan inte nog betona hur viktigt detta är - att manuellt köra och analysera leverantörsrapporter från flera datakällor på komplicerade Excel-ark är INTE vad som kan kallas en poängberäkning; i verkligheten är det ofta frustrerande och ineffektivt. En av de mest betydande fördelarna med att använda ett robust ramverk, som färdigbyggd leverantörshanteringsprogramvara, ligger i att det centraliserar denna information: data om leverantörens prestation för allt från i tid leverans till produktprestanda; det ger handlarna realtidsinblickar på djupgående nivå som de inte skulle kunna uppnå från oordnade data. När det är enkelt att jämföra leverantörers prestationer på en övergripande nivå, så skulle de i sin tur ta sig tid och vidta åtgärder för att ge en tillfredsställande kundresa genom vår marknadsplats.

Steg 5: Periodisk utvärdering av leverantörers prestationer

Precis som med ett gymmedlemskap, tjänar en rapport som byggs och sedan lämnas oanvänd ingen funktion överhuvudtaget - en kontinuerlig kontroll av dina säljares prestationer är nödvändig för att se hur marknaden står vid en blick. En veckovis, varannan vecka, eller till och med kvartalsvis granskning av dina säljares framgångsgrad kommer att möjliggöra för dig:

• Fånga nedåtgående prestanda tidigt, innan det blir en risk för avhopp.
• Känna igen och belöna konsekvent högpresterande leverantörer
• Ha datadrivna samtal istället för "Jag känner att din kvalitet har sjunkit"
• Identifiera marknadsomfattande trender, som ett gemensamt leverantörsproblem som påverkar flera leverantörer.
  

Steg 6: Transparens är nyckeln

Säljare är mer benägna att förbättra kundens shoppingupplevelse om de förstår exakt hur deras verksamhet mäts. När leverantörsrapporter enbart är för intern användning och inte delas, kan det ge leverantörerna intrycket att de plötsligt har blivit utvalda och skapa en otrevlig affärskultur inom marknadens gemenskap. När du börjar använda en handelsmans nuvarande affärsverksamhet, blir processen att skapa din prestationsrapport avsevärt enklare.

Steg 7: Utnyttja poäng för konkreta resultat

För att prestationsmått verkligen ska ge resultat måste du genomföra motsvarande konsekvenser och incitament. När en individs poäng avgör utfall, sätts de direkt i spel. Högpresterande säljare bör få högre rankingar/kommissioner/produktplacering, medan de som inte presterar bra eller behöver extra hjälp bör få stöd/träning med en strikt tidsram och/eller avstängning om det bedöms vara lämpligt.