Bygg en leverantörspoängkort som verkligen förbättrar kvaliteten på marknaden

Alla som driver en flerleverantörsmarknad vet hur det är: en leverantör kan konsekvent leverera en bra upplevelse utan problem, medan en annan leverantör... ja, behandlar orderhantering som ett ständigt pågående tillstånd. Tills du kan särskilja de två systematiskt, riskerar du att behandla alla leverantörer identiskt, ungefär som att ge ett godkänt betyg för slutprovet oavsett varje students prestation i provsalen.

Detta är precis anledningen till att använda ett poängsystem för leverantörers prestationer. Det är inte avsett att mikrostyra; istället ger det en pålitlig metod för er, marknadsplatsägare, att fatta välgrundade beslut baserade på data för att identifiera hur olika säljare bidrar till er tillväxt och hur de kan hålla er tillbaka.

Så låt oss gå igenom stegen som är involverade i att bygga detta system!

Varför är säljarprestandahantering viktigt för e-handel?

När en kund köper något på din marknadsplats, oavsett vilken av dina leverantörer som fullgjorde och skickade produkten, är det upplevelsen med din plattform som räknas för den köparen. Efter allt, kommer deras dåliga erfarenhet från en problematisk leverans att återspeglas på ditt företag, snarare än på en viss säljares dåliga prestation.

De främsta anledningarna att investera i ett leverantörsbedömningssystem inkluderar:

• Identifiera och eliminera underpresterande leverantörer innan de skadar ditt varumärke.
• Erbjud incitament till leverantörer som uppvisar konsekvent utmärkt prestation.
• Justera och standardisera leverantörers praxis med fastställda förväntningar redan från början.
• Eliminera redundanta uppföljningar genom att drastiskt minska behovet av att jaga dina leverantörer för uppdateringar.
• Säkerställ att alla beslut angående leverantörens prestationer stöds av data.

För att enkelt säga, leverantörsbedömningar omvandlar en typiskt komplicerad uppgift till en tydlig, strategisk metod.

Steg 1: Definiera 'Bra Prestanda' för DIN marknad

Du måste först fastställa vad som är viktigast för din marknad innan du kan etablera dina första prestationsindikatorer för leverantörer. Till exempel kan en snabbmodebutik värdera snabba returer och högkvalitativt lager över snabb leverans, medan en livsmedelsleverantör kanske anser att den snabbaste rörliga aspekten är av högre prioritet för att hålla sina kunder nöjda.

Här är några av de mer frekvent övervägda prestationsindikatorerna för säljare på en marknadsplats:

• Orderuppfyllnadsgrad: procentandel av beställningar som skickats i tid
• Orderdefektnivå: avbokningar, returer eller klagomål per beställning
• Leveransprestanda: genomsnittlig leverans- och transporttid
• Kundnöjdhetspoäng: betyg och recensioner kopplade till den leverantören
• Svarstid: hur snabbt en leverantör svarar på köparens frågor eller problem
• Överensstämmelse: efterlevnad av listningsriktlinjer, prissättningsregler och policyer
• Lagernoggrannhet: lager tillgänglighet som matchar vad som anges
  

Överdriv inte. Börja med att välja endast fyra till sex säljar-KPI:er som mest relaterar till de problem dina köpare stöter på – dessa kan utökas på sikt.

Steg 2: Vikt beskrivningarna av din prestanda

Inte alla dina indikatorer kommer att ha lika stor betydelse för ditt företag; till exempel, i en marknad där kunderna ofta uttrycker oro över leveranshastighet, kommer det säkert att spela en mycket större roll i beräkningen av hur leverantörer står sig i jämförelse med oro över listkvalitet.

Vänligen betrakta detta som en allmän ram och känn dig fri att anpassa dessa siffror baserat på de unika faktorer som påverkar ditt företags resultat samt eventuella problem som orsakar kundavhopp.

Steg 3: Fastställ referensstandarder och trösklar

Ett tal utan rätt sammanhang betyder ingenting; därför, för att exakt beräkna leverantörspoäng, måste en relevant referensram finnas på plats. När dina relevanta prestationsindikatorer för säljare har identifierats, var specifik om vad som utgör "Utmärkt", "Genomsnittlig" och "Riskfylld" leverantörsbeteende.

Till exempel kan klassificeringen för genomsnittliga uppfyllnadsgrader vara:

• 95%+ uppfyllandegrad = Utmärkt
• 85 till 94% = Acceptabel
• Under 85% = Behöver förbättras
  

Detta förenklar beräkningsprocessen och gör dina resultat både tillgängliga och användbara. Du och dina handlare kan använda dessa enkla, numeriska representationer för att identifiera möjligheter till affärsutveckling och förhindra långa oenigheter om hur leverantörsrankningar beräknades.

Steg 4: Automatisera datainsamling och analys

Jag kan inte nog betona hur avgörande detta är - att manuellt köra och analysera leverantörsrapporter från flera datakällor på komplicerade Excel-ark ÄR INTE vad som kan kallas en poängberäkning; i verkligheten är det ofta frustrerande och ineffektivt. En av de mest betydande fördelarna med att använda en robust ram, som förbyggd mjukvara för leverantörshantering, ligger i att den centraliserar denna information: data om leverantörers prestationer för allt från punktlig leverans till produktprestanda; det ger handlare realtidsinblickar med djupgående information som de inte skulle kunna uppnå från fragmenterad data. När det är enkelt att jämföra leverantörers prestationer på en övergripande nivå, så skulle de å sin sida ta tid och åtgärder för att tillhandahålla en tillfredsställande kundresa genom vår marknadsplats.

Steg 5: Periodisk utvärdering av leverantörers prestationer

Som med ett gymmedlemskap, tjänar en rapport som byggs upp och sedan lämnas i vila inget syfte alls - en kontinuerlig undersökning av dina säljares prestationer är nödvändig för att se var marknaden står vid en blick. En veckovis, varannan vecka, eller till och med kvartalsvis granskning av din säljares framgångsfrekvens gör att du kan:

• Fånga minskande prestanda tidigt, innan det blir en risk för avhopp.
• Känn igen och belöna konsekvent högpresterande leverantörer
• Ha datadrivna samtal istället för "Jag känner att din kvalitet har sjunkit."
• Identifiera marknadsövergripande trender, som ett gemensamt leverantörsproblem som påverkar flera återförsäljare.
  

Steg 6: Transparens är Nyckeln

Säljare är mer benägna att förbättra kundens shoppingupplevelse om de exakt förstår hur deras verksamhet mäts. När leverantörsrapporter enbart används internt och inte delas, kan det ge leverantörerna intrycket att de plötsligt har blivit utvalda och skapa en ogynnsam företagskultur inom marknadens gemenskap. När du börjar använda en handelsmannens nuvarande affärsverksamhet blir processen att skapa din prestationsrapport avsevärt enklare.

Steg 7: Utnyttja poäng för konkreta resultat

För att prestationsmått faktiskt ska ge resultat måste du implementera motsvarande konsekvenser och incitament. När en individuell poäng styr utfallen, sätts de direkt i spel. Högpresterande handlare bör få högre rankingar/kommissioner/produktplaceringar, medan de som inte presterar bra eller behöver extra hjälp bör få stöd/träning med en strikt tidsram och/eller avstängning om det bedöms som lämpligt.