E-postmarknadsföringstaktik som ökar GMV för flervendor-marknadsplatser

En praktisk guide till e-postmarknadsföring för marknadsplatsägare: leverantörsintroduktion, återställning av övergivna kundvagnar, segmentering och strategier för att vinna tillbaka köpare.

Läs vidare:

ChatGPTFörvirring

TL;DR


Att driva en marknadsplats innebär att jonglera med två mycket olika målgrupper under ett tak: säljare som behöver onboardas, motiveras och behållas, och köpare som behöver pushas, glädjas och bjudas tillbaka. En solidE-postmarknadsföringsstrategi för marknadsplatser med flera leverantörerbehandlar dessa två grupper separat men håller dem arbetande mot samma mål: Hälsosam GMV. Denna blogg går igenom hur man byggerleverantörsintroduktionsmejlCould you please provide the text you would like to have translated into Swedish?Strategi för övergivna varukorgar i e-post för marknadsplatser med flera leverantörer, segmenteringstaktik, automatiseringsarbetsflöden och de KPI:er som verkligen spelar roll. Vi tittar också på hur en plattform som Shipturtle gör hela denna process mindre besvärlig och mer av en tillväxtmotor.

Varför e-postmarknadsföring fortfarande är viktig för marknadsplatser


Varje marknadsplatsägare har hört någon version av "e-post är död." Det är den inte. Om något,E-postmarknadsföring för marknadsplatserhar blivit mer viktigt eftersom marknadsplatser har fler rörliga delar än en vanlig e-handelsbutik. Du pratar inte bara med köpare; du pratar också med leverantörer, och båda grupperna behöver väldigt olika budskap vid väldigt olika tidpunkter.

Tänk på din marknadsplats som en fullt upptagen lägenhetsbyggnad. Köpare är hyresgästerna som behöver påminnelser om hyra, paket och uppdateringar om byggnaden. Leverantörer är som butikägare på bottenvåningen som behöver uppdateringar om fottrafik, underhållsscheman och hur deras försäljning utvecklas. Om du skickar samma generiska nyhetsbrev till båda grupperna, känns ingen hörd. Det är där en genomtänktmarknadsplats e-postmarknadsföringtillvägagångssättet kommer in.

Den bästa delen? Du behöver inte återuppfinna hela din teknikstack för att göra detta bra. Med rättmarknadsplats CRMoch automatiseringsinställning, det mesta av detta kan köras tyst i bakgrunden medan du fokuserar på att skala.


De Två Publikgrupperna: Säljare & Köpare

Detta är den del som de flesta marknadsplatsägare får fel. Antingen bygger de en enda e-poststrategi och hoppas att den fungerar för alla, eller så går de över bord genom att bygga 40 olika flöden och tappar bort vad som faktiskt fungerar. Låt oss förenkla det.


Leverantörssidan e-postmarknadsföring


Dina leverantörer är din försörjningskedja. Utan engagerade, aktiva säljare är din marknadsplats bara en webbplats utan något att sälja.Leverantörens e-postmarknadsföringborde fokusera på tre saker: onboarding, utbildning och retention.


Leverantörs e-postämnen:

1. Onboarding-e-post som faktiskt onboardar

När en ny leverantör registrerar sig avgör den första veckan om de kommer att lista fem produkter eller femtio. En bra onboarding-e-postsekvens för leverantörer bör täcka:

  • Välkommen e-post med en tydlig checklist (butiksinställning, produktuppladdning, utbetalningsdetaljer)
  • En "hur-man-listar-ditt-första-produkt" guide
  • Tips för att skriva produktbeskrivningar som konverterar
  • En vänlig påminnelse om de inte har listat något efter 3 dagar.

Det här är därdrip e-postkampanjer för onboarding av marknadsplatsleverantörerärligt stråla. Istället för att dumpa en 12-sidig PDF-guide på en ny säljare, sprider du ut det, ett användbart mejl åt gången, så att det känns mer som vägledning än läxa.


2. E-post om leverantörers prestationer

Säljare älskar data om sig själva nästan lika mycket som de älskar försäljning. Månatliga eller veckovisa prestationsmejl som visar visningar, konverteringsfrekvenser och intäkts-trender håller leverantörerna engagerade och, ärligt talat, lite tävlingsinriktade med sig själva. Detta är en enkel men underskattadleverantörskommunikationsstrategisom bygger förtroende över tid.

3. Minska leverantörsavhopp

En leverantör som blir tyst i 30 dagar är en leverantör du snart kommer att förlora. Automatiserade "vi saknar dig" eller "här är vad som trendar" e-postmeddelanden, som utlöses i det ögonblick aktivitet minskar, är ett av de mest effektiva sätten attminska leverantörens avhopp med e-postmarknadsföringDet kostar dig ett mejl; det sparar dig en säljare.


Köparens E-postmarknadsföring

Köpare är en helt annan sak. De bryr sig inte om din plattforms backend eller din leverantörspanel. De bryr sig om relevans, timing och enlitegrann brådska(javisst, brådska, men med en blinkning).


Köparens e-postämnen:

1. Övergivna kundvagnsmejl

Det här är icke förhandlingsbart. EnHär är en strategi för att skicka påminnelsemejl om övergivna kundvagnar för en marknadsplats med flera leverantörer: ### 1. Identifiera övergivna kundvagnar - Använd verktyg för att spåra när kunder lägger varor i sin kundvagn men inte slutför köpet. ### 2. Segmentera kundbasen - Dela upp kunderna baserat på deras beteende, till exempel de som har övergivit sin kundvagn nyligen jämfört med de som gjort det för en tid sedan. ### 3. Personalisera meddelanden - Använd kundens namn och specifika produkter de har i sin kundvagn. Exempel: "Hej {{name}}, du har fortfarande {{count}} artiklar i din kundvagn!" ### 4. Skapa flera påminnelsemejl - **Första påminnelsen**: Skicka ett mejl inom 24 timmar efter att varorna har övergivits, med en uppmaning att återvända. - **Andra påminnelsen**: Skicka en uppföljning 48 timmar senare med en påminnelse om produkternas tillgänglighet. - **Tredje påminnelsen**: Om varorna fortfarande inte har köpts, skicka ett sista mejl 72 timmar senare, eventuellt med en rabattkod eller specialerbjudande. ### 5. Inkludera tydliga CTA:er - Använd handlingsuppmaningar som "Slutför ditt köp" eller "Gå tillbaka till din kundvagn" för att uppmuntra kunder att återvända. ### 6. Erbjud incitament - Överväg att erbjuda rabatter, gratis frakt eller andra incitament för att locka kunder att slutföra sina köp. ### 7. Analysera och optimera - Följ upp resultaten av dina övergivna kundvagnsmejl. Analysera öppnings- och klickfrekvenser, samt konverteringsdata, för att optimera och förbättra strategin kontinuerligt. Genom att följa dessa steg kan en marknadsplats med flera leverantörer effektivt minska antalet övergivna kundvagnar och öka försäljningen.bör helst avfyras i tre steg:

  • 1 timme senare: en vänlig påminnelse ("tänker du fortfarande på det?")
  • 24 timmar senare: socialt bevis eller en relaterad produktrekommendation
  • 48-72 timmar senare: en liten knuff som begränsad lager eller en mild rabatt

Eftersom marknadsplatser ofta har flera leverantörer i en och samma kundvagn, behöver detta något smartare logik än en enskild butik, vilket är precis varföre-postautomatisering e-handelverktyg som är byggda för marknadsplatser (inte generiska Shopify-butiker) är så viktiga.

2. Köparlivscykel e-postmeddelanden

Från det första köpet till det tionde, utvecklas en köpares relation med din marknadsplats.Köparlivscykelmejlska mappa till denna resa: välkomstserie, uppföljning efter köp, påminnelser om påfyllning (om relevant) och lojalitetsuppmaningar för återkommande köpare.

3. Återvinningskampanjer

Köpare som inte har handlat på 60-90 dagar är inte borta; de är bara distraherade. En väl tajmadstrategi för att återfå inaktiva köpare på marknadsplatsen via e-postAtt använda en "vi har lagt till nya säljare" eller "här är vad du missade"-vinkel kan få tillbaka en överraskande del av inaktiva användare.

Den Tysta Hjälten av E-postmarknadsföring i Marketplace: Segmentering

Här är en liten men viktig sanning: att skicka rätt e-post till fel person är nästan lika dåligt som att skicka helt fel e-post.E-postsegmenteringsstrategi för köpare på en e-handelsmarknadsplats(och leverantörer) är vad som skiljer en marknadsplats som "gör e-post" från en som gör det väl.

Några segment värda att bygga omedelbart:

  • Nya leverantörer vs. etablerade leverantörer
  • Högpresterande säljare vs. vilande säljare
  • Förstagångsköpare vs. återkommande köpare
  • Kategoribaserat köparintresse (till exempel, någon som endast handlar inredning bör inte få erbjudanden om elektronik)
  • Kundvagnslämnare vs. webbläsare som aldrig la till i kundvagnen

Den goda nyheten är att du inte behöver ett datavetenskapsteam för detta. De flestamarknadsplats CRMPlattformar idag kan automatiskt tagga användare baserat på beteende, så segmentering sker tyst i bakgrunden istället för att vara ett manuellt projekt varje månad.


Automatiseringsarbetsflöden Som Verkligen Sparar Tid


Om det finns en sak som förvandlar e-postmarknadsföring från en syssla till en tillväxtmotor, så är det automatisering. När de väl är skapade, kör dessa arbetsflöden sig själva:


  1. Leverantörsintroduktionsflöde(dag 0 till dag 14)
  2. Återvinning av övergivna varukorgar(3-e-posts sekvens)
  3. Tack för ditt köp och korsförsäljning
  4. Leverantörsavhoppförebyggande(utlöst av inaktivitet)
  5. Köpare återvinnande sekvens(utlöst av 60+ dagar utan aktivitet)
  6. Granskningsförfrågnings-e-postmeddelanden(aktiverades några dagar efter leverans)


Tricket är inte att bygga alla dessa på dag ett. Börja med leverantörsintroduktion och återhämtning av övergivna kundvagnar eftersom de vanligtvis ger den snabbaste avkastningen på investeringen, och utöka därifrån.


Vill du läsa mer om -Hur man attraherar sina första 100 leverantörer till en ny marknadsplats?

Visual guide to attracting your first 100 vendors to a new multi-vendor marketplace. Vendor recruitment strategy infographic for Shopify marketplace founders, showing a network of sellers connecting to a central marketplace hub. Powered by Shipturtle.


Att mäta vad som betyder något: KPI:er för marknadsplatsens e-post.

Ett snabbt meddelande innan du satsar fullt ut på automatisering: spåra rätt siffror.E-postmarknadsföring KPI:er för marknadsplatsplattformarbör inkludera:

  • Aktiveringsgrad för leverantörer (leverantörer som listar sin första produkt inom 7 dagar)
  • Leverantörsretentionsgrad månad för månad
  • Återställningsgrad för övergivna varukorgar via e-post.
  • Köpares återköpsfrekvens
  • E-post-attribuerad GMV (hur mycket intäkter som kan spåras tillbaka till e-postklick)

Vansinnemetriker som öppningsfrekvens spelar mindre roll nu än tidigare, tack vare Apples integritetsförändringar. Klickfrekvens och konvertering är där den riktiga berättelsen finns.

Din marknadsplatslansering,
Förenklad

Få en strategisession som ger dig en skräddarsydd vägkarta, beprövade insikter och det stöd du behöver för att snabbt komma igång.

✓30-minuters strategisession
✓Plattformsrekommendation
✓Anpassad vägkarta
Boka en kostnadsfri konsultationssamtal

Sätta allt ihop...

E-postmarknadsföringsstrategi för marknadsplatsägarehandlar inte om att välja en enskild flashig taktikoch hoppas att det håller. Det handlar om att bygga två parallella, välsegmenterade system, ett för leverantörer och ett för köpare, som för det mesta går på autopilot och blir smartare med tiden. Börja smått: onboarding-e-post för nya leverantörer, återställning av övergivna varukorgar för köpare och en enkel sekvens för att vinna tillbaka kunder. Lägg till segmentering och bättre KPI:er när du växer.

Och om backenddata känns rörig, är det vanligtvis ett plattformsproblem, inte ett e-postproblem. Det är här en marknadsplats-först plattform som Shipturtle tyst hjälper till. Dess leverantörshanteringsverktyg spårar redan onboardingsframsteg och säljaktivitet, så den data du behöver för smarta, utlösta e-postmeddelanden finns samlad på ett ställe istället för spridd över kalkylblad. Lägg till noggrann spårning av provision och utbetalningar för e-post om leverantörens prestation, samt funktioner som AutoMap och white-label stöd som håller kommunikationen mellan leverantör och köpare tydligt separerad, så är grunden för din e-poststrategi redan byggd. Det är vad en pålitlig partner gör: inte lägga till mer arbete, utan bara rensa vägen för att din strategi faktiskt ska fungera.

1. Vad är skillnaden mellan leverantörers e-postmarknadsföring och köpares e-postmarknadsföring?

Leverantörens e-postmarknadsföring fokuserar på onboarding, prestandauppdateringar och retention för säljare. Köparens e-postmarknadsföring fokuserar på återvinning av varukorgar, produktupptäckter och upprepade köp-uppmaningar. Båda behöver separata strategier eftersom deras mål och beteenden är helt olika.

2. Hur snart bör en marknadsplats skicka ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar?

Den första påminnelsen fungerar oftast bäst inom 1 timme efter övergivandet, när produkten fortfarande är färsk i köparens sinne. Uppföljningsmail efter 24 och 48-72 timmar hjälper till att nå köpare som behöver lite mer övertygelse.

En e-postsekvens för onboarding av leverantörer bör inkludera följande: 1. **Introduktionsmejl**: En välkomstmeddelande som introducerar företaget och beskriver syftet med att arbeta tillsammans. Inkludera en presentation av teamet som leverantören kommer att samarbeta med. 2. **Information om processer**: Detaljer om interna processer, inklusive hur man registrerar sig, fakturerar, och andra viktiga administrativa uppgifter. Det kan också inkludera länkar till resurser och dokumentation. 3. **Förväntningar och riktlinjer**: En översikt över förväntningar kring leverantörens prestation, kvalitetsstandarder, och tidslinjer för leveranser. Här är det bra att tydligt fastställa vad som förväntas av leverantören. 4. **Utbildningsmaterial**: Tillgång till utbildningsresurser eller länkar till videor och webbinarium som hjälper leverantören att förstå system och verktyg som används. 5. **Support och kontaktinformation**: Information om hur leverantören kan få hjälp om det uppstår frågor eller problem. Här kan du inkludera kontaktinformation till supportteamet eller en dedikerad kontaktperson. 6. **Uppföljningsemail**: En check-in efter en viss tidsperiod för att se hur kontakten med företaget har gått och om det finns några frågor eller behov av ytterligare stöd. 7. **Feedbackförfrågan**: En slutlig fråga om hur onboardingprocessen har fungerat och om leverantören har förslag på förbättringar. Genom att inkludera dessa delar kan ni säkerställa en smidig och effektiv onboardingprocess för era leverantörer.

Det bör inkludera ett välkomst-e-postmeddelande med tydliga nästa steg, en guide för att lista den första produkten, tips för bättre produktbeskrivningar och en vänlig påminnelse om inga produkter har listats inom några dagar. Håll varje e-post kort och handlingsinriktad.

4. Hur kan marknadsplatsägarna minska leverantörsutfallet med hjälp av e-post?

Ställ in automatiserade e-postmeddelanden som utlöses av inaktivitet, såsom 15 eller 30 dagar utan en ny lista eller försäljning. Kombinera detta med prestationsinsikter eller tips om trender i kategorin så att leverantörerna känner sig stödda snarare än bara påminda.

5. Varför är segmentering viktigt för e-postmarknadsföring på marknadsplatser?

En marknadsplats tjänar mycket olika användartyper, från nya säljare till trogna köpare. Segmentering säkerställer att varje grupp får relevant innehåll istället för generiska utskick, vilket förbättrar engagemanget och minskar avprenumerationer.


6. Vad är en bra strategi för att återfå inaktiva köpare?

Målgrupp för köpare som varit inaktiva i 60-90 dagar med ett meddelande som lyfter fram vad som är nytt på plattformen, såsom nya leverantörer, kategorier eller produkter. En liten incitament kan hjälpa, men relevans fungerar ofta bättre än rabatter ensamma.

7. Hur stödjer Shipturtle e-postmarknadsföringsinsatser för marknadsplatsägare?


Shipturtle centraliserar leverantörsuppläggning, aktiviteter och utbetalningsdata, så att marknadsplatsägare har korrekt, realtidsinformation för att utlösa onboarding, retention och prestationsbaserade e-postkampanjer utan manuell spårning.

8. Vilka KPI:er bör marknadsplatsägare övervaka för e-postmarknadsföring?

Fokusera på aktiveringsgraden för leverantörer, retentiongraden för leverantörer, återhämtning av kundvagnar, köparens återkommande köpgrad och intäkter hänförliga till e-post. Dessa återspeglar den verkliga affärspåverkan mer noggrant än enbart öppningsfrekvenser.

9. Bör marknadsplatsägare automatisera alla sina e-postarbetsflöden på en gång?


Nej, det är bättre att börja med högpåverkande arbetsflöden som leverantörsintroduktion och återhämtning av övergivna kundvagnar först. När dessa fungerar smidigt, kan du expandera till churn-förebyggande åtgärder, återvinningskampanjer och begärningar om recensioner.

10. Kan en liten marknadsplats med få säljare fortfarande dra nytta av e-postautomatisering?

Ja, även en handfull leverantörer och en blygsam köparbas drar nytta av automatiserad onboarding och e-post för återvinning av kundvagnen. Det sparar manuellt arbete i början och skapar goda vanor som växer smidigt i takt med att marknadsplatsen växer.

Om Författaren

image
Fatema Rasiwala

Fatema Rasiwala is a content and business strategist with 6+ years of experience in B2B SaaS and e-commerce. She helps businesses grow by optimizing Shopify stores, improving operations, and boosting profitability across global markets.