กลยุทธ์การตลาดอีเมลที่ช่วยเพิ่ม GMV สำหรับตลาดหลายผู้ขาย

ทำไมการตลาดผ่านอีเมลถึงยังคงมีความสำคัญสำหรับตลาดออนไลน์

เจ้าของตลาดทุกคนต่างเคยได้ยินเวอร์ชันบางอย่างของ "อีเมลตายแล้ว" แต่มันไม่ใช่ ถ้ามีอะไร,การตลาดผ่านอีเมลสำหรับตลาดกลางได้กลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเพราะตลาดมีส่วนประกอบที่เคลื่อนไหวมากกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซปกติ คุณไม่ได้แค่พูดคุยกับผู้ซื้อ; คุณยังพูดคุยกับผู้ขายด้วย และทั้งสองกลุ่มจำเป็นต้องมีข้อความที่แตกต่างกันในเวลาที่แตกต่างกัน

คิดถึงตลาดของคุณเหมือนกับอาคารอพาร์ตเมนต์ที่มีชีวิตชีวา ผู้ซื้อคือผู้เช่าที่ต้องการการเตือนเกี่ยวกับค่าเช่า, พัสดุ, และการอัปเดตเกี่ยวกับอาคาร ขายคือเหมือนกับเจ้าของร้านค้าที่อยู่ชั้นล่างซึ่งต้องการการอัปเดตเกี่ยวกับจำนวนลูกค้า, กำหนดการบำรุงรักษา, และแนวโน้มการขายของพวกเขา หากคุณส่งข่าวสารทั่วไปเดียวกันให้กับทั้งสองกลุ่ม จะไม่มีใครรู้สึกว่าได้รับการใส่ใจ นั่นคือจุดที่การคิดอย่างรอบคอบการตลาดทางอีเมลของตลาด{{variable}}แนวทางเริ่มเข้ามาแล้ว

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเทคโนโลยีทั้งหมดใหม่เพื่อทำสิ่งนี้ให้ดี ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมตลาด CRMและการตั้งค่าอัตโนมัติ ส่วนใหญ่ของสิ่งนี้สามารถทำงานเงียบ ๆ อยู่เบื้องหลัง ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจ

สองกลุ่มผู้ชม: ผู้ขาย & ผู้ซื้อ

นี่คือส่วนที่เจ้าของตลาดส่วนใหญ่ทำผิดพลาด พวกเขาสร้างกลยุทธ์อีเมลเพียงกลยุทธ์เดียวและหวังว่ามันจะใช้ได้ผลกับทุกคน หรือไม่ก็ทำมากเกินไปด้วยการสร้าง 40 ฟลows ที่แตกต่างกันและสูญเสียการติดตามว่าจริงๆ แล้วอะไรที่ได้ผล มาทำให้มันง่ายขึ้นกันเถอะ

การตลาดผ่านอีเมลด้านผู้ขาย

ผู้ขายของคุณคือห่วงโซ่อุปทานของคุณ หากไม่มีผู้ขายที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น ตลาดของคุณก็เป็นเพียงเว็บไซต์ที่ไม่มีสินค้าขายการตลาดทางอีเมลของผู้ขายควรให้ความสำคัญกับสามสิ่ง: การเริ่มต้นใช้งาน, การศึกษา, และการรักษาผู้ใช้ให้อยู่ต่อไป

หัวข้ออีเมลของผู้จำหน่าย:

1. อีเมลการเริ่มใช้งานที่ช่วยให้การเริ่มใช้งานจริงๆ

เมื่อผู้ขายใหม่ลงทะเบียน สัปดาห์แรกจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะลงรายการสินค้าห้าอย่างหรือห้าสิบอย่าง อีเมลต้อนรับผู้ขายที่ดีควรครอบคลุม:

• อีเมลต้อนรับพร้อมกับเช็คลิสต์ที่ชัดเจน (การตั้งค่าร้านค้า, การอัปโหลดสินค้า, รายละเอียดการจ่ายเงิน)
• คู่มือ "วิธีการลงรายการผลิตภัณฑ์แรกของคุณ"
• เคล็ดลับในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเพิ่มการขาย
• การเตือนอย่างเป็นมิตรหากพวกเขายังไม่ได้นำอะไรขึ้นรายการภายใน 3 วัน
  

นี่คือที่ที่แคมเปญอีเมลแบบดริปสำหรับการอนุญาตให้ผู้ขายในตลาดเข้าร่วมส่องสว่างอย่างแท้จริง แทนที่จะส่งไฟล์ PDF ยาว 12 หน้าให้กับผู้ขายใหม่ คุณจึงแบ่งข้อมูลออกเป็นอีเมลที่มีประโยชน์ทีละฉบับ ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการแนะนำมากกว่าการบ้าน

2. อีเมลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้จำหน่าย

ผู้ขายชอบข้อมูลเกี่ยวกับตัวเองแทบจะเท่ากับที่พวกเขาชอบการขาย อีเมลรายเดือนหรือรายสัปดาห์ซึ่งแสดงผลการดำเนินงาน เช่น การเข้าชม อัตราการแปลง และแนวโน้มรายได้ ทำให้ผู้ขายมีส่วนร่วมและต้องบอกว่ามีการแข่งขันเล็กน้อยกับตัวเอง นี่เป็นสิ่งที่ง่าย แต่มีค่าต่ำเกินไปกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้จำหน่ายที่สร้างความไว้วางใจในระยะเวลา.

3. การลดการเปลี่ยนแปลงผู้ขาย

ผู้ขายที่เงียบไปเป็นเวลา 30 วันคือผู้ขายที่คุณกำลังจะสูญเสีย อีเมลอัตโนมัติ "เราคิดถึงคุณ" หรือ "นี่คือสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม" ที่ถูกกระตุ้นทันทีที่กิจกรรมลดลง เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดการลาออกของผู้ขายด้วยการตลาดทางอีเมลมันต้องใช้ค่าอีเมลหนึ่งฉบับ แต่ช่วยให้คุณประหยัดผู้ขายได้หนึ่งคน。

การตลาดทางอีเมลฝั่งผู้ซื้อ

ผู้ซื้อเป็นกลุ่มคนที่แตกต่างโดยสิ้นเชิง พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของแพลตฟอร์มของคุณหรือแดชบอร์ดผู้ขายของคุณ พวกเขาสนใจเกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง, เวลา, และ aนิดหน่อยของความรีบเร่ง(ใช่, ความเร่งด่วน, แต่พร้อมกับการกระพริบตา)

หัวข้ออีเมลสำหรับผู้ซื้อ:

1. อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

นี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถเจรจาได้ Anกลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งในตลาดหลายผู้ขายควรจะถูกยิงในสามระยะ:

• 1 ชั่วโมงต่อมา: การเตือนใจอย่างเป็นมิตร ("ยังคิดทบทวนอยู่หรือเปล่า?")
• 24 ชั่วโมงต่อมา: หลักฐานทางสังคมหรือข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• 48-72 ชั่วโมงต่อมา: การกระตุ้นเล็กน้อย เช่น สต็อกมีจำนวนจำกัดหรือส่วนลดเล็กน้อย
  

เนื่องจากตลาดมักจะมีผู้ขายหลายรายในตะกร้าสินค้าเดียว การจัดการจึงต้องมีการวาง logic ที่ชาญฉลาดมากกว่าการตั้งค่าสำหรับร้านค้าเดียว ซึ่งนี่คือเหตุผลที่ว่าอีเมลอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซเครื่องมือที่สร้างขึ้นสำหรับตลาด (ไม่ใช่ร้านค้า Shopify ทั่วไป) มีความสำคัญมากเลยทีเดียว

2. อีเมลวงจรชีวิตผู้ซื้อ

จากการซื้อครั้งแรกถึงครั้งที่สิบ ความสัมพันธ์ของผู้ซื้อกับตลาดของคุณจะพัฒนาไปเรื่อยๆอีเมลในวงจรชีวิตของผู้ซื้อควรแมปไปยังเส้นทางนี้: ซีรีส์ต้อนรับ, การติดตามหลังการซื้อ, การเตือนความจำในการเติมสินค้า (ถ้าเกี่ยวข้อง), และการกระตุ้นความภักดีสำหรับผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ.

3. แคมเปญการหาชัยชนะกลับมา

ผู้ซื้อที่ไม่ได้ทำการซื้อในช่วง 60-90 วันนั้นไม่ได้หายไปไหน; พวกเขาแค่ถูกดึงดูดการสนใจไปที่อื่น A well-timedกลยุทธ์อีเมลเพื่อชักชวนผู้ซื้อในตลาดที่ไม่Active กลับมาใช้บริการอีกครั้งการใช้กลยุทธ์ "เราได้เพิ่มผู้ขายใหม่" หรือ "นี่คือสิ่งที่คุณพลาด" สามารถดึงกลับผู้ใช้ที่ไม่เคลื่อนไหวให้กลับมาได้อย่างน่าประหลาดใจ

ฮีโร่เงียบแห่งการตลาดอีเมลในตลาด: การแบ่งกลุ่ม

นี่คือความจริงที่เล็กแต่สำคัญ: การส่งอีเมลที่ถูกต้องให้กับคนผิดแทบจะไม่ต่างอะไรกับการส่งอีเมลที่ผิดโดยสิ้นเชิงเลยกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลสำหรับผู้ซื้อในตลาดอีคอมเมิร์ซ(และผู้ขาย) คือสิ่งที่แยกตลาดที่ "ทำอีเมล" ออกจากตลาดที่ทำได้ดี

บางส่วนที่ควรสร้างทันที:

• ผู้ขายใหม่ vs. ผู้ขายที่มีอยู่แล้ว
• ผู้ขายที่มีประสิทธิภาพสูง vs. ผู้ขายที่Inactive
• ผู้ซื้อครั้งแรก vs. ผู้ซื้อซ้ำ
• ความสนใจของผู้ซื้อที่อิงจากหมวดหมู่ (เช่น ผู้ที่ซื้อเฉพาะของตกแต่งบ้านไม่ควรได้รับโปรโมชั่นอิเล็กทรอนิกส์)
• ผู้ที่ละทิ้งรถเข็น vs. ผู้ที่ท่องเว็บแต่ไม่เคยเพิ่มสินค้าในรถเข็น
  

ข่าวดีคือคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลสำหรับเรื่องนี้ ส่วนใหญ่ตลาด CRMแพลตฟอร์มในปัจจุบันสามารถทำการแท็กผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรม ดังนั้นการแบ่งกลุ่มจึงเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ ในพื้นหลังแทนที่จะเป็นโครงการที่ต้องทำด้วยตนเองทุกเดือน

กระบวนการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลาได้จริง

ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนอีเมลมาร์เก็ตติ้งจากภารกิจที่น่าเบื่อเป็นเครื่องยนต์แห่งการเติบโต นั่นก็คือการทำงานอัตโนมัติ เมื่อสร้างเสร็จแล้ว ทำงานอัตโนมัติเหล่านี้จะทำงานด้วยตัวเอง:

1. การอบรมผู้ขายแบบดริป(วัน 0 ถึง วัน 14)
2. การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้(ลำดับอีเมล 3 ฉบับ)
3. ขอบคุณที่ซื้อของคุณและแนะนำสินค้าคู่ข้างเคียง!
4. การป้องกันการเลิกใช้บริการของผู้ขาย(เรียกใช้โดยไม่มีกิจกรรม)
5. ลำดับการชนะกลับของผู้ซื้อ(กระตุ้นโดย 60+ วันของการไม่มีการทำกิจกรรม)
6. อีเมลขอรีวิว(กระตุ้นหลังจากการจัดส่งไม่กี่วัน)

กลยุทธ์คือไม่ต้องสร้างทั้งหมดนี้ในวันแรก เริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อผู้ขายและการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เนื่องจากมักจะให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่เร็วที่สุด จากนั้นค่อย ๆ ขยายออกไปจากจุดนั้น

ต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ -วิธีดึงดูดผู้ขายแรก 100 คนสู่ตลาดใหม่ของคุณ?

การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน...

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับเจ้าของตลาดออนไลน์ไม่ใช่แค่การเลือกกลยุทธ์ที่โดดเด่นเพียงอย่างเดียวและหวังว่ามันจะติดอยู่ มันเกี่ยวกับการสร้างระบบคู่ขนาดเล็กที่ถูกแบ่งแยกอย่างดี หนึ่งสำหรับผู้ขาย หนึ่งสำหรับผู้ซื้อ ที่ทำงานส่วนใหญ่ในโหมดอัตโนมัติและเรียนรู้ได้ดีขึ้นตามเวลา เริ่มต้นเล็ก ๆ : การส่งอีเมลต้อนรับสำหรับผู้ขายใหม่ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งสำหรับผู้ซื้อ และลำดับการชนะกลับที่ง่าย สนับสนุนด้วยการแบ่งกลุ่มและ KPIs ที่ดีกว่าขณะที่คุณเติบโต

และถ้าข้อมูลที่เบื้องหลังดูยุ่งเหยิง นั่นมักจะเป็นปัญหาของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ปัญหาของอีเมล นี่คือที่ที่แพลตฟอร์มที่เน้นตลาดเป็นอันดับแรกอย่าง Shipturtle ช่วยได้อย่างเงียบๆ เครื่องมือจัดการผู้ขายของมันสามารถติดตามความก้าวหน้าในการเริ่มต้นและกิจกรรมของผู้ขายได้ ดังนั้นข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับอีเมลที่ชาญฉลาดและถูกกระตุ้นจะอยู่ในที่เดียวแทนที่จะกระจายอยู่ทั่วสเปรดชีต นอกจากนี้ยังมีการติดตามค่าคอมมิชชั่นและการจ่ายเงินที่แม่นยำสำหรับอีเมลประสิทธิภาพของผู้ขาย รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น AutoMap และการสนับสนุนแบรนด์ขาวที่ทำให้การสื่อสารระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อแยกออกอย่างชัดเจน ทำให้รากฐานสำหรับกลยุทธ์อีเมลของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว นั่นคือสิ่งที่พันธมิตรที่เชื่อถือได้ทำ: ไม่เพิ่มงานเพิ่มเติม เพียงแค่เคลียร์เส้นทางให้กลยุทธ์ของคุณสามารถทำงานได้จริง ๆ