กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ช่วยเพิ่ม GMV สำหรับตลาดหลายผู้ขาย

ทำไมการตลาดผ่านอีเมลยังมีความสำคัญสำหรับตลาดออนไลน์

เจ้าของตลาดทุกคนได้ยินเวอร์ชันที่ว่า "อีเมลตายแล้ว" กันมาบ้างแล้ว แต่มันไม่เป็นความจริง หากมีอะไรที่แน่ชัดกว่านั้น,การตลาดผ่านอีเมลสำหรับตลาดค้ากลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเพราะตลาดมีส่วนประกอบที่มากกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป คุณไม่เพียงแต่พูดคุยกับผู้ซื้อเท่านั้น แต่คุณยังต้องพูดคุยกับผู้ขายด้วย และทั้งสองกลุ่มต้องการข้อความที่แตกต่างกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกันอีกด้วย

นึกถึงตลาดของคุณเหมือนอาคารอพาร์ตเมนต์ที่วุ่นวาย ผู้ซื้อคือผู้เช่าที่ต้องการการเตือนเกี่ยวกับค่าเช่า, พัสดุ, และการอัปเดตเกี่ยวกับอาคาร ส่วนผู้ขายเปรียบเสมือนเจ้าของร้านค้าที่อยู่ชั้นล่างซึ่งต้องการข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้คนที่เดินผ่าน, กำหนดการซ่อมบำรุง, และแนวโน้มการขายของพวกเขา หากคุณส่งจดหมายข่าวทั่วไปเดียวกันไปยังทั้งสองกลุ่ม ก็ไม่มีใครรู้สึกว่าได้รับการตอบรับ นี่คือที่ที่การ...การตลาดอีเมลในตลาด{{marketplace}}แนวทางเข้ามา。

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนสแต็คเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณเพื่อทำสิ่งนี้ให้ดี ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมตลาด CRMและการตั้งค่าอัตโนมัติ ส่วนมากสามารถทำงานเงียบ ๆ ในพื้นหลังในขณะที่คุณมุ่งเน้นการขยายตัว

สองกลุ่มผู้ชม: ผู้ขาย & ผู้ซื้อ

นี่คือส่วนที่เจ้าของตลาดส่วนใหญ่ทำผิดพลาด พวกเขาสร้างกลยุทธ์อีเมลเดียวและหวังว่ามันจะได้ผลสำหรับทุกคน หรือไม่ก็ไปไกลเกินไปโดยการสร้างกระแส 40 แบบที่แตกต่างกันและสูญเสียการติดตามสิ่งที่ทำงานจริง ๆ มาทำให้มันง่ายขึ้นกันเถอะ

การตลาดทางอีเมลด้านผู้ขาย

ผู้ขายของคุณคือห่วงโซ่อุปทานของคุณ หากไม่มีผู้ขายที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น ตลาดของคุณก็เพียงแค่เว็บไซต์ที่ไม่มีอะไรจะขายการตลาดผ่านอีเมลของผู้ขายควรให้ความสำคัญกับสามสิ่ง: การเริ่มต้นใช้งาน, การศึกษา, และการรักษาลูกค้า.

หัวข้ออีเมลผู้ขาย:

1. อีเมลการเริ่มต้นที่ช่วยในการเริ่มต้นจริงๆ

เมื่อผู้ขายใหม่ลงทะเบียน สัปดาห์แรกจะตัดสินใจว่าพวกเขาจะมีรายการสินค้าห้าชนิดหรือห้าสิบชนิด อีเมลการต้อนรับผู้ขายที่ดีควรครอบคลุม:

• อีเมลต้อนรับพร้อมรายการตรวจสอบที่ชัดเจน (การตั้งร้านค้า, การอัปโหลดสินค้า, รายละเอียดการชำระเงิน)
• คู่มือ "วิธีการลงผลิตภัณฑ์แรกของคุณ"
• เคล็ดลับในการเขียนคำบรรยายสินค้าให้มีประสิทธิภาพในการขาย 1. **เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย**: รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นเขียนเนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา 2. **ใช้ภาษาเชิงบวก**: ใช้คำที่กระตุ้นความรู้สึก เช่น "ยอดเยี่ยม", "พิเศษ", "คุณภาพสูง" จะช่วยดึงดูดลูกค้า 3. **เน้นคุณสมบัติและประโยชน์**: แสดงให้เห็นว่าสินค้าของคุณมีคุณสมบัติอะไรบ้าง และมันจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นอย่างไร 4. **ใช้รายละเอียดที่ชัดเจน**: ระบุข้อมูลเช่น ขนาด, สี, วัสดุ หรือการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น 5. **ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ**: เช่น "สั่งซื้อวันนี้" หรือ "ไม่ควรพลาด" เพื่อสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้าทำการซื้อ 6. **รวมรีวิวและคำแนะนำ**: แสดงให้เห็นว่าผู้อื่นมีประสบการณ์ที่ดีต่อสินค้าของคุณอย่างไร เพื่อสร้างความเชื่อมั่น 7. **ทำให้พวกเขานึกภาพออก**: ใช้ภาษาที่ทำให้ลูกค้าจินตนาการถึงการใช้งานหรือประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้รับจากสินค้า 8. **จัดระเบียบอย่างดี**: ใช้หัวข้อย่อย, รายการ, หรือรูปภาพเพื่อช่วยให้การอ่านราบรื่นและเข้าใจง่าย 9. **ทดสอบและปรับปรุง**: พยายามทดลองเขียนคำบรรยายสินค้าในหลาย ๆ สไตล์ แล้วดูว่าสิ่งใดที่เปลี่ยนแปลงคืออัตราการแปลง 10. **รักษาความสั้นกระชับ**: คำบรรยายไม่ควรยาวเกินไป แต่ควรให้ข้อมูลครอบคลุมและดึงดูดใจให้มากที่สุด การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น!
• การเตือนอย่างอบอุ่นหากพวกเขายังไม่ได้ลงรายการอะไรหลังจาก 3 วัน
  

นี่คือที่ที่แคมเปญอีเมลดริปสำหรับการเข้าร่วมของผู้ขายในตลาด ส่องประกายอย่างแท้จริง แทนที่จะส่ง PDF แนะนำยาว 12 หน้าให้กับผู้ขายใหม่ คุณให้ข้อมูลทีละนิดผ่านอีเมลที่เป็นประโยชน์ ทำให้มันรู้สึกเหมือนการให้คำแนะนำมากกว่าการบ้าน

2. อีเมลประสิทธิภาพของผู้ขาย

ผู้ขายรักข้อมูลเกี่ยวกับตนเองแทบจะไม่แพ้กับความรักในการขาย รายการอีเมลประจำเดือนหรือประจำสัปดาห์ที่แสดงถึงการเข้าชม, อัตราการเปลี่ยนแปลง, และแนวโน้มรายได้ทำให้ผู้ขายมีส่วนร่วมและพูดตรงๆ ว่าทำให้พวกเขารู้สึกแข่งขันกับตัวเองเล็กน้อย นี่เป็นสิ่งที่เรียบง่ายแต่มีคุณค่าที่มักถูกมองข้ามกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้จัดจำหน่ายซึ่งสร้างความไว้วางใจได้ตลอดเวลา。

3. การลดการเปลี่ยนแปลงผู้ขาย

ผู้ขายที่เงียบไปเป็นเวลา 30 วันคือผู้ขายที่คุณกำลังจะสูญเสีย อีเมลอัตโนมัติ "เราคิดถึงคุณ" หรือ "นี่คือสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม" ซึ่งถูกกระตุ้นในทันทีเมื่อกิจกรรมลดลง เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการการลดการเปลี่ยนผู้จำหน่ายด้วยการตลาดผ่านอีเมลมันจะทำให้คุณต้องใช้หนึ่งอีเมล์; แต่จะช่วยให้คุณประหยัดผู้ขายได้หนึ่งคน

การตลาดทางอีเมลฝั่งผู้ซื้อ

ผู้ซื้อเป็นสัตว์อีกประเภทหนึ่งโดยสิ้นเชิง พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับแบ็กเอนด์ของแพลตฟอร์มของคุณหรือแดชบอร์ดของผู้ขาย พวกเขาสนใจที่ความเกี่ยวข้อง เวลา และความเศษเสี้ยวของความเร่งรีบ(ใช่ ความเร่งด่วน แต่มีรอยยิ้ม)

หัวข้ออีเมลสำหรับผู้ซื้อ:

1. อีเมลเตือนการทิ้งตะกร้า

สิ่งนี้เป็นข้อกำหนดที่ไม่สามารถต่อรองได้ Anกลยุทธ์อีเมลสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งในตลาดหลายผู้ขายควรยิงในสามขั้นตอน:

• 1 ชั่วโมงต่อมา: การเตือนใจอย่างนุ่มนวล ("ยังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่ไหม?")
• 24 ชั่วโมงต่อมา: หลักฐานทางสังคมหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• 48-72 ชั่วโมงต่อมา: การกระตุ้นเล็กน้อยเช่น สินค้าจำนวนน้อยหรือส่วนลดเล็กน้อย
  

เนื่องจากตลาดมักมีผู้ขายหลายรายในตะกร้าสินค้าเดียว จึงต้องการตรรกะที่ชาญฉลาดมากกว่าการตั้งค่าหนึ่งร้าน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้อีเมลอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซเครื่องมือที่สร้างขึ้นสำหรับตลาด (ไม่ใช่ร้านค้า Shopify ทั่วไป) มีความสำคัญมาก

2. อีเมลในวงจรชีวิตของผู้ซื้อ

จากการซื้อครั้งแรกไปจนถึงครั้งที่สิบ ความสัมพันธ์ของผู้ซื้อกับตลาดของคุณพัฒนาขึ้นอีเมลในวงจรชีวิตผู้ซื้อควรจับคู่กับการเดินทางนี้: ซีรีส์ต้อนรับ, การติดตามหลังการซื้อ, การเตือนความจำในการเติมสินค้า (หากมีความเกี่ยวข้อง), และการกระตุ้นความภักดีสำหรับผู้ซื้อที่ซ้ำ.

3. แคมเปญการคืนลูกค้า

ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ทำการช comprar ใน 60-90 วันไม่ได้หายไปไหน; พวกเขาแค่ถูกเบี่ยงเบนความสนใจ เท่านั้นเอง การทำการตลาดที่มีเวลาเหมาะสมกลยุทธ์อีเมลคืนลูกค้าสำหรับผู้ซื้อในตลาดที่ไม่มีความเคลื่อนไหวการใช้แนวทาง "เราได้เพิ่มผู้ขายใหม่" หรือ "นี่คือสิ่งที่คุณพลาด" สามารถดึงผู้ใช้ที่ซบเซากลับมาได้ในปริมาณที่น่าประหลาดใจ

ฮีโร่เงียบในตลาดการตลาดทางอีเมล: การแบ่งกลุ่ม

นี่คือความจริงที่เล็กแต่สำคัญ: การส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ผิดนั้นเกือบจะเลวร้ายพอ ๆ กับการส่งอีเมลที่ผิดทั้งหมดเลยทีเดียว।กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลสำหรับผู้ซื้อในตลาดอีคอมเมิร์ซ(and vendors) คือสิ่งที่ทำให้ตลาดหนึ่งที่ "ทำอีเมล" แตกต่างจากตลาดที่ทำได้ดี.

บางส่วนที่ควรสร้างทันที:

• ผู้ขายใหม่ vs. ผู้ขายที่มีอยู่แล้ว
• ผู้ขายที่มีประสิทธิภาพสูง vs. ผู้ขายที่หลับใหล
• ผู้ซื้อครั้งแรก vs. ผู้ซื้อซ้ำ
• ความสนใจของผู้ซื้อที่อิงตามหมวดหมู่ (เช่น ใครก็ตามที่ซื้อของเฉพาะสำหรับการตกแต่งบ้านไม่ควรได้รับโปรโมชั่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์)
• ผู้ที่ละทิ้งรถเข็นสินค้า vs. ผู้ที่เรียกดูแต่ไม่เคยเพิ่มลงในรถเข็น
  

ข่าวดีคือคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลสำหรับสิ่งนี้ ส่วนใหญ่ตลาด CRMแพลตฟอร์มในวันนี้สามารถแท็กผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มจึงเกิดขึ้นอย่างเงียบ ๆ ในพื้นหลัง แทนที่จะเป็นโครงการที่ต้องทำด้วยตนเองทุกเดือน

รูปแบบการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลาได้จริง

หากมีสิ่งใดที่เปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลจากการเป็นภาระให้กลายเป็นเครื่องยนต์การเติบโต นั่นก็คือการทำงานอัตโนมัติ เมื่อสร้างเสร็จแล้ว เวิร์กโฟลว์เหล่านี้จะทำงานได้โดยอัตโนมัติ:

1. การอบรมผู้ขายแบบเป็นระยะ(วัน 0 ถึง วัน 14)
2. การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้ง abandoned cart recovery(3-อีเมล ซีเควนซ์)
3. หลังการซื้อ ขอบคุณและเสนอขายสินค้าข้าม
4. การป้องกันการเลิกใช้บริการของผู้ขาย(กระตุ้นโดยการไม่มีการเคลื่อนไหว)
5. ลำดับการชนะกลับของผู้ซื้อ(กระตุ้นโดยไม่มีการดำเนินการเป็นเวลา 60 วันขึ้นไป)
6. อีเมลขอให้ตรวจสอบ(เกิดขึ้นไม่กี่วันหลังจากการส่งมอบ)

เคล็ดลับคือไม่ต้องสร้างทั้งหมดในวันแรก เริ่มต้นด้วยการจัดการข้อมูลผู้ขายและการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้ เพราะมักจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่รวดเร็วที่สุด จากนั้นค่อยขยายจากจุดนั้นต่อไป

ต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ -วิธีดึงดูดผู้ขายแรก 100 คนสู่ตลาดใหม่ของคุณ?

รวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน...

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับเจ้าของตลาดกลางไม่เกี่ยวกับการเลือกกลยุทธ์ที่ดูเด่นเพียงหนึ่งเดียวและหวังว่ามันจะติด คุณกำลังพูดถึงการสร้างระบบที่มีความเป็นระเบียบสองระบบขนาน หนึ่งสำหรับผู้ขาย หนึ่งสำหรับผู้ซื้อ ซึ่งทำงานส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติและฉลาดขึ้นตามเวลา เริ่มต้นจากขนาดเล็ก: อีเมลต้อนรับสำหรับผู้ขายใหม่ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละเลยสำหรับผู้ซื้อ และลำดับการกลับมาง่ายๆ เพิ่มการแบ่งกลุ่มและการวัดผล KPI ที่ดีกว่าเมื่อคุณเติบโต

และถ้าข้อมูลในแบ็คเอนด์รู้สึกยุ่งเหยิง นั่นมักจะเป็นปัญหาของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ปัญหาของอีเมล นี่คือที่ที่แพลตฟอร์มที่เน้นตลาดอย่าง Shipturtle ช่วยได้อย่างเงียบๆ เครื่องมือการจัดการผู้จำหน่ายของมันติดตามความก้าวหน้าในการเริ่มต้นและกิจกรรมของผู้ขาย ดังนั้นข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับอีเมลที่ชาญฉลาดและถูกกระตุ้นจึงอยู่ในที่เดียวแทนที่จะกระจายอยู่ทั่วสเปรดชีต นอกจากนี้ยังมีการติดตามค่าคอมมิชชั่นและการจ่ายเงินที่แม่นยำสำหรับอีเมลที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้จำหน่าย รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น AutoMap และการสนับสนุนแบรนด์ขาวที่จะช่วยให้การสื่อสารระหว่างผู้จำหน่ายและผู้ซื้อแยกจากกันอย่างชัดเจน และรากฐานสำหรับกลยุทธ์อีเมลของคุณก็ถูกสร้างขึ้นแล้ว นั่นคือสิ่งที่คู่ค้าที่ย reliable ทำ: ไม่เพิ่มภาระงาน แต่ทำให้เส้นทางสำหรับกลยุทธ์ของคุณทำงานได้จริง