วิธีการมีการมาตรฐานหมวดหมู่ของผู้ขายโดยไม่ทำให้เวลาในการฝึกอบรมช้าลง

คุณอาจจะรู้สึกถึงความตึงเครียดนี้ในกระดูกของคุณ

ในด้านหนึ่ง คุณรู้ว่าตลาดหลายผู้ขายของคุณต้องการรายชื่อผลิตภัณฑ์ที่สม่ำเสมอ ชื่อที่ชัดเจน รูปภาพที่เป็นมาตรฐาน คุณลักษณะที่ถูกต้อง โดยไม่มีการจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์ ร้านค้าของคุณดูเหมือนงานขายของที่จัดโดยพายุลูกเห็บ ลูกค้าสูญเสียความเชื่อมั่น เปอร์เซ็นต์การแปลงลดลง ฟังก์ชันค้นหาและตัวกรองของคุณเกิดข้อผิดพลาด

ในทางกลับกัน ทุกขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณเพิ่มเข้าสู่กระบวนการการรวมผู้ขาย เป็นอีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้ผู้ขายที่มีศักยภาพละทิ้งโอกาสไป การวิจัยจาก Marketplace Pulse ชี้ให้เห็นว่า 73% ของความล้มเหลวของตลาดมีสาเหตุจากปัญหาที่ไม่ใช่ทางเทคนิค เช่น การรวมที่ยุ่งยาก ผู้ขายไม่ได้ออกจากแพลตฟอร์มเพราะแพลตฟอร์มของคุณไม่ดี แต่พวกเขาออกไปเพราะกระบวนการของคุณทำให้รู้สึกเหนื่อยล้า

คุณทำอะไร? บังคับให้มีการกำกับดูแลแคตตาล็อกแล้วดูการประชุมผู้ขายช้าไปเรื่อยๆ หรือปล่อยให้ทุกคนสามารถลงรายการได้อย่างอิสระและจมอยู่ในข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันในภายหลัง?

ไม่ทั้งสองอย่าง มีทางเลือกที่สาม และนั่นคือสิ่งที่บล็อกนี้พูดถึงโดยตรง

ทำไมการกำหนดมาตรฐานในแคตตาล็อกผู้จำหน่ายจึงมีความสำคัญในขณะนี้?

ก่อนที่เราจะไปถึงวิธีการ เรามาพูดตรง ๆ เกี่ยวกับเหตุผลกันก่อนดีกว่า

ตลาดสามารถแข็งแกร่งได้เพียงเท่าที่สินค้าของมัน {{catalog}} แข็งแกร่งเท่านั้น.เมื่อคุณภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สม่ำเสมอ ผลกระทบจะสะสมอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ค้นหาคำว่า "เสื้อยืดผ้าฝ้ายสีน้ำเงิน" จะได้รับผลลัพธ์ที่แสดงแจ็คเก็ตเดนิม, เสื้อเชิ้ตทางการ, และรายการหนึ่งที่ระบุเพียงแค่ "เสื้อสวยๆ" ตัวกรองของคุณจะหยุดทำงาน เครื่องมือแนะนำของคุณเริ่มเสนอสิ่งที่ไม่น่าเชื่อถือ และแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง จะเริ่มดูไม่น่าเชื่อถือ

การปรับมาตรฐานของแคตตาล็อกเป็นโครงสร้างที่มองไม่เห็นซึ่งสนับสนุนทุกตลาดที่ประสบความสำเร็จ มันช่วยให้แน่ใจว่าทุกการลงรายการผลิตภัณฑ์ปฏิบัติตามโครงสร้างที่ใช้ร่วมกัน: ชื่อที่เหมาะสม, คุณสมบัติที่ครบถ้วน, หมวดหมู่ที่ถูกต้อง, และภาพที่ได้มาตรฐาน นี่คือสิ่งที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพในการค้นหา, การกรอง, และการเปรียบเทียบราคาผ่านผู้ขายหลายร้อยราย

สำหรับผู้ดำเนินการตลาดที่จัดการแคตตาล็อกผู้ขายในขนาดใหญ่ ความท้าทายไม่ใช่ว่าควรจะทำให้เป็นมาตรฐานหรือไม่ แต่คือวิธีการทำให้เป็นมาตรฐานโดยไม่สร้างอุปสรรคที่ทำให้ผู้ขายต้องการถอดตัวออกไป

ทำไมการมองว่าการมาตรฐานเป็นผู้ควบคุมจึงผิดพลาด

นี่คือจุดที่ผู้ดำเนินการตลาดส่วนใหญ่ทำผิดพลาด

พวกเขาสร้างระบบภาษาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ พวกเขาสร้างแบบฟอร์มการส่งผลิตภัณฑ์ที่มี 40 ฟิลด์ พวกเขาเพิ่มกระบวนการตรวจสอบแบบแมนนวลสามขั้นตอน และจากนั้นพวกเขาก็สงสัยว่าทำไมผู้ขายถึงใช้เวลาสองสัปดาห์ในการให้รายการแรกของพวกเขาเผยแพร่.

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่มาตรฐานเอง แต่เป็นการตั้งสมมติฐานว่าการทำให้ได้มาตรฐานต้องเกิดขึ้นก่อนที่ผู้ขายจะสามารถทำอะไรได้ เมื่อกระบวนการอนุมัติในแคตตาล็อกอยู่ระหว่างผู้ขายกับการขายครั้งแรก การนำเข้าสินค้าเข้ามาจะกลายเป็นการรอคอย ผู้ขายสูญเสียโมเมนตัม ทีมของคุณจมอยู่ในคิวการตรวจสอบ และระบบที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาคุณภาพกลับทำให้การเติบโตช้าลง

วิธีแก้ไขคือการแยกมาตรฐานออกจากไทม์ไลน์การเริ่มต้นเบื้องต้น ให้อนุญาตให้ผู้ขายเข้ามา ตั้งกรอบการทำงาน และปล่อยให้ระบบอัตโนมัติจัดการที่เหลือเอง

กลยุทธ์ 1: ใช้เทมเพลตแคตตาล็อกที่สร้างไว้ล่วงหน้า

วิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้แคตตาล็อกของผู้ขายมีมาตรฐานโดยไม่ทำให้ใครช้าลงคือการให้กรอบงานแก่ผู้ขายที่พวกเขาสามารถกรอกข้อมูลได้ แทนที่จะเป็นผืนผ้าใบเปล่าที่พวกเขาต้องคิดหาวิธีทำเอง

แม่แบบแคตตาล็อกที่สร้างล่วงหน้าจะกำหนดโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะที่จำเป็น และกฎการจัดรูปแบบก่อนที่ผู้ขายจะสัมผัสกับช่องใด ๆ แทนที่จะถามว่า "อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ" คุณกล่าวว่า "เลือกหมวดหมู่ของคุณ กรอกช่องห้าช่องนี้ และอัปโหลดภาพที่ความละเอียดนี้"

วิธีการนี้ได้ผลเพราะมันถ่ายโอนภาระทางความคิดจากผู้ขายไปยังระบบ ผู้ขายไม่ได้เรียนรู้มาตรฐานของคุณ พวกเขาเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มที่ได้บังคับใช้มาตรฐานเหล่านั้นแล้ว

แพลตฟอร์มอย่าง Shipturtle ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องที่ง่ายดายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผู้ขายลงทะเบียนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองของผู้ขายของ Shipturtle พวกเขาจะเห็นฟิลด์ที่มีโครงสร้างและการจัดหมวดหมู่ที่ตรงกับความต้องการของตลาด ผลลัพธ์: รายการผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องตั้งแต่วันแรก โดยไม่ต้องใช้คู่มือการอบรมยาว 30 หน้า

กลยุทธ์ 2: อัตโนมัติการตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์เมื่ออัปโหลด

การตรวจสอบแคตตาล็อกด้วยมือเป็นจุดคับแคบที่ใหญ่ที่สุดในการทำให้ผู้จำหน่ายเข้ามาใช้งาน ทุกการทำรายการที่อยู่ในคิวการตรวจสอบคือ การทำรายการที่ไม่สร้างรายได้

การแก้ไข: การตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบอัตโนมัติที่ทำงานในจุดที่มีการอัปโหลด เมื่อผู้ขายส่งผลิตภัณฑ์ ระบบจะตรวจสอบทันที ว่าฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดถูกกรอกหรือไม่? รูปภาพมีความละเอียดขั้นต่ำหรือไม่? ราคาอยู่ในช่วงที่เหมาะสมสำหรับหมวดหมู่หรือไม่? คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ถูกแมพอย่างถูกต้องหรือไม่?

ถ้าบางสิ่งล้มเหลว ผู้ขายจะได้รับข้อเสนอแนะแบบทันทีและสามารถแก้ไขปัญหาได้ในทันที ไม่ต้องรออีเมลสองวันหลังจากนั้นที่บอกว่า "การส่งของคุณถูกปฏิเสธ" ไม่มีการสนทนากลับไปกลับมาที่ทำให้สูญเสียจังหวะ.

นี่คือหนึ่งในพื้นที่ที่การจัดการแคตตาล็อกของ Shipturtle ส่องสว่างจริงๆ กระบวนการอนุมัติอัตโนมัติจัดการการตรวจสอบและการส่งต่อในเบื้องหลัง ผู้จำหน่ายอัปโหลดผลิตภัณฑ์ผ่านการอัปโหลดจำนวนมากใน Excel, การเชื่อมต่อ API, หรือการซิงค์โดยตรงกับ Shopify และ WooCommerce และระบบจะระบุปัญหาในเวลาจริง ทีมของคุณจะเข้ามาเพียงแค่กรณีที่ไม่ซ้ำกัน ไม่ใช่สำหรับรายการแต่ละรายการที่มีอยู่ทั้งหมด

กลยุทธ์ 3: ซิงค์แคตตาล็อกของผู้ขายโดยอัตโนมัติ

นี่คือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในตลาดเกือบทุกแห่ง: ผู้ขายมีร้านค้า Shopify หรือ WooCommerce ที่เปิดใช้งานอยู่แล้วพร้อมสินค้าหลายร้อยรายการที่ระบุไว้ คุณต้องการสินเหล่านั้นในตลาดของคุณ แต่การขอให้ผู้ขายกรอก SKU ทุกรายการด้วยมือเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้

นี่คือจุดที่การนำเข้าคุณลักษณะผ่านการซิงค์แพลตฟอร์มโดยตรงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงเกม

ฟีเจอร์การซิงค์เว็บไซต์ผู้ขายของ Shipturtle ช่วยให้ผู้ขายสามารถเชื่อมต่อร้านค้าที่มีอยู่ของพวกเขาได้ และทั้งหมวดหมู่สินค้าของพวกเขาจะถูกนำเข้าสู่ตลาดโดยอัตโนมัติ โดยมีรูปแบบและการจัดหมวดหมู่ที่ถูกต้อง ไม่มีการป้อนข้อมูลใหม่ด้วยตนเอง ไม่มีสเปรดชีตบินไปมา ระดับสินค้าคงคลังจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อมีการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ความงามของวิธีการนี้คือการทำให้มาตรฐานเกิดขึ้นในเบื้องหลังระหว่างการซิงค์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะถูกจัดทำแผนที่ไปยังหมวดหมู่ของตลาดของคุณโดยที่ผู้ขายไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติมนอกจากการอนุญาตการเชื่อมต่อ นี่คือการเข้าร่วมผู้ขายอย่างรวดเร็วและการควบคุมแคตตาล็อกในขั้นตอนเดียว

กลยุทธ์ 4: ทำให้เป็นมาตรฐานหลังจากการอบรม ไม่ใช่ก่อนหน้า

อาจฟังดูขัดแย้ง แต่ลองฟังดูก่อน: คุณไม่จำเป็นต้องทำให้ทุกอย่างเป็นมาตรฐานก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเปิดตัว.

แนวคิดนั้นง่ายมาก เพียงแค่ทำการแสดงรายการสินค้าของผู้ขายด้วยข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อสินค้า, ราคา, รูปภาพ, หมวดหมู่) จากนั้นเพิ่มคุณสมบัติให้กับรายการเมื่อพวกเขาออนไลน์แล้ว เพิ่มรายละเอียดคุณลักษณะ ปรับปรุงคำอธิบาย และปรับแต่งรูปภาพ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้โดยใช้ทีมงานของคุณเอง ผ่านเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพรายการสินค้าอัตโนมัติ หรือผ่านการรวมกันของทั้งสองวิธี

ข้อคิดสำคัญคือการมีรายการที่ "พอใช้ได้" ซึ่งเผยแพร่วันนี้สามารถสร้างมูลค่าได้มากกว่าการมีรายการที่ "สมบูรณ์แบบ" ซึ่งนั่งรอการตรวจสอบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ผู้ดำเนินการตลาดที่นำวิธีคิดนี้มาใช้จะสามารถขยายแคตตาล็อกได้เร็วขึ้นโดยไม่สูญเสียคุณภาพในระยะยาว

นี่คือที่ที่การมีระบบสนับสนุนการดำเนินงานที่กว้างขวางช่วยได้ ถ้าคุณกำลังทำงานกับพันธมิตรอย่าง Shipturtle และใช้แผน Marketing Track ของพวกเขา การทำให้เป็นมาตรฐานและการปรับข้อมูลจะส่งผลโดยตรงต่อการตลาดของแคตตาล็อกของคุณ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สะอาดและมีการปรับแต่งทำงานได้ดีกว่าในการค้นหา โฆษณา และแคมเปญอีเมล Marketing Track ครอบคลุมการตลาดด้านประสิทธิภาพ, SEO, เนื้อหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นงานแคตตาล็อกที่คุณทำไม่ใช่แค่การทำให้ดูเรียบร้อย แต่ยังแปลเป็นการมองเห็นและรายได้ที่แท้จริงด้วย

กลยุทธ์ 5: ให้ผู้ขายมีแดชบอร์ดบริการตนเอง

ผู้จำหน่ายไม่ควรต้องส่งอีเมลถึงทีมของคุณเพื่อตรวจสอบสถานะของรายชื่อสินค้าของพวกเขา พวกเขาไม่ควรต้องรอให้ใครซักคนอนุมัติการเปลี่ยนแปลงราคาแบบด้วยมือ และพวกเขาแน่นอนว่าไม่ควรต้องส่งตั๋วสนับสนุนเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังของพวกเขา

พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับผู้ขายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดแรงเสียดทานในการเริ่มต้น ในขณะเดียวกันก็รักษามาตรฐานของแคตตาล็อก เมื่อผู้ขายสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าฟิลด์ใดที่ต้องให้ความสนใจ ดาวน์โหลดเทมเพลตที่กำหนดค่าล่วงหน้า ติดตามความก้าวหน้าในการเริ่มต้น และแก้ไขปัญหาได้ทันที จะเกิดขึ้นสองสิ่ง: ภาระงานสนับสนุนของคุณจะลดลง และเวลาจนถึงการลงรายการแรกจะลดลงอย่างมาก

แดชบอร์ดส่วนตัวของผู้ขายของ Shipturtle ทำสิ่งนี้ได้อย่างแม่นยำ ผู้ขายล็อกอินเข้าไป ดูสถานะแคตตาล็อกของตน จัดการผลิตภัณฑ์ และจัดการการจัดส่งและกระบวนการสั่งซื้อของตนเอง คำแนะนำการเริ่มต้นใช้งานที่มีอยู่และกระบวนการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ผู้ขายทำตามขั้นตอนส่วนใหญ่ได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะลดภาระงานของทีมคุณและเร่งระยะเวลาการเปิดตัว

กลยุทธ์ 6: ตั้งกฎในระดับหมวดหมู่ ไม่ใช่มาตรฐานที่ใช้ได้กับทุกคน

ไม่ทุกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ต้องการระดับการมาตรฐานเดียวกัน ตลาดแฟชั่นต้องการแนวทางในการดูภาพและตารางขนาดที่เข้มงวด ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ต้องการรายละเอียดของสเปคที่ชัดเจน ตลาดอาหารต้องการวันที่หมดอายุและข้อมูลเกี่ยวกับสารก่อภูมิแพ้

การพยายามบังคับใช้เทมเพลต 25 ฟิลด์เดียวกันในทุกหมวดหมู่จะสร้างความไม่สะดวกให้กับผู้จำหน่ายในหมวดหมู่ที่ง่ายกว่าโดยไม่จำเป็น แทนที่จะทำเช่นนั้น ให้กำหนดมาตรฐานการลงรายการของคุณในระดับหมวดหมู่ สิ่งนี้จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายและราบรื่นในกรณีที่ทำได้ และครอบคลุมในกรณีที่จำเป็น

วิธีการนี้ยังช่วยทำให้ระบบประเภทสินค้าของคุณมีความชาญฉลาดขึ้นตามเวลา เมื่อคุณเรียนรู้ว่า {{attribute}} ใดมีความสำคัญที่สุดสำหรับการแปลงในแต่ละหมวดหมู่ คุณสามารถปรับเปลี่ยนเทมเพลตของคุณได้โดยไม่ต้องปรับปรุงระบบทั้งหมดใหม่ครั้งใหญ่