วิธีการทำให้การจัดการออเดอร์โดยอัตโนมัติข้ามหลายคลังสินค้า

1. บทนำ: ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินการจัดส่งในตลาดสมัยใหม่

โลกการช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เรามีตลาดผู้ขายหลายรายที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีผู้ขายหลายคนเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน และแบรนด์มักจะต้องจัดส่งจากคลังสินค้าต่าง ๆ ที่ตั้งอยู่ในสถานที่ต่าง ๆ การขยายตัวนี้ทำให้กระบวนการเติมคำสั่งซับซ้อนมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน

คุณยังติดอยู่ในระบบการประมวลผลคำสั่งซื้อแบบเก่า และคุณรู้ว่ามันช้าเพียงใด ความผิดพลาดมากมายที่อาจเกิดขึ้นและความไม่มีประสิทธิภาพที่แท้จริงของมัน ขณะที่คำสั่งซื้อเข้ามา อาจไม่ใช้เวลานานก่อนที่การพยายามจัดการด้วยมือจะกลายเป็นปัญหา นี่คือจุดที่การทำให้เป็นอัตโนมัติเข้ามามีบทบาท การทำให้การจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถขยายการดำเนินงานโดยไม่ยุ่งยาก ลดค่าใช้จ่ายของคุณ และมอบประสบการณ์ที่น่าพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น สิ่งต่างๆ เช่น การจัดการคำสั่งซื้ออย่างชาญฉลาด การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบทันที และการรับประกันว่าคุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งมอบ สามารถทำได้ผ่านการทำให้เป็นอัตโนมัติ

2. การจัดการคำสั่งซื้อคืออะไรและทำไมมันถึงมีความซับซ้อนเมื่อข้ามคลังสินค้า?

ดังนั้น การเติมเต็มคำสั่งซื้อนั้นคืออะไร? กล่าวง่ายๆ คือ มันคือทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างคำสั่งซื้อที่ลูกค้าทำและคำสั่งซื้อนั้นมาถึงที่หน้าประตูของพวกเขา มันคือการนำผลิตภัณฑ์ออกจากชั้นวาง บรรจุหีบห่อ ติดป้าย และจัดส่งสินค้านั่นเอง

เมื่อคุณเริ่มทำงานกับคลังสินค้ามากกว่าหนึ่งแห่ง ไม่ว่าคลังสินค้าของคุณเองหรือจุดจัดเก็บที่เป็นของผู้ขาย ผู้จัดส่งโดยตรง หรือบริษัทโลจิสติกส์ภายนอก (3PL) การจัดการทั้งหมดจะซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องจัดการกับการกระจายทางภูมิศาสตร์ ความแตกต่างในตำแหน่งของสต็อก และความแตกต่างในการเคลื่อนไหวของสินค้า ซึ่งอาจนำไปสู่ความท้าทายที่เป็นที่รู้จัก เช่น:

• การจัดสรรคลังสินค้าไม่เหมาะสม:การใส่คำสั่งซื้อในโกดังที่ผิดซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่ง
• ความไม่ตรงกันในสต็อก:ระบบของคุณรายงานว่ามีสินค้าในสต็อกเมื่อไม่มี ซึ่งทำให้คุณขายเกินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้
• การละเมิด SLA:ไม่สามารถตรงตามเวลาที่คุณบอกไว้ได้เนื่องจากความล่าช้าหรือความไม่มีประสิทธิภาพจากการทำงานด้วยมือ
• ดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อความให้แปล กรุณาให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อความที่ต้องการแปลค่ะความล่าช้า/การแยกของการจัดส่ง:การไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ทันเวลา หรืออุปสรรคในการที่คำสั่งซื้อมาถึงในเวลาที่ไม่เท่ากัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด

3. ส่วนประกอบสำคัญของระบบการจัดส่งคำสั่งซื้อแบบอัตโนมัติ

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ จำเป็นต้องมีการทำงานอัตโนมัติการจัดส่งคำสั่งซื้อระบบรวบรวมส่วนสำคัญหลายส่วนเข้าด้วยกัน นี่คือความสำคัญของแต่ละส่วน โดยเฉพาะสำหรับการดำเนินงานในตลาด:

1. ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ (OMS)

นี่คือศูนย์ควบคุมสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ OMS จะรวบรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณจากช่องทางการขายต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Shopify, WooCommerce หรือช่องทางอื่น ๆ ที่คุณมี เมื่อได้รับคำสั่งซื้อ OMS จะทำการจับคู่คำสั่งซื้อกับคลังสินค้าตามกฎที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ กฎเหล่านี้อาจพิจารณาจากตำแหน่งของลูกค้า ความเร่งด่วนของคำสั่งซื้อ หรือสถานที่ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในครั้งแรก

2. การซิงค์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งสถานที่

มันเป็นหนึ่งในความยุ่งเหยิงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการดำเนินงานคลังสินค้าหลายแห่ง คือการรู้ว่าสินค้าใดถูกจัดเก็บที่ไหน ระบบอัตโนมัติคุณภาพจะช่วยให้คุณมีข้อมูลสต็อกสินค้าจริงในทุกสถานที่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคลังสินค้าของคุณเอง สินค้าที่ถือโดยผู้ขายแต่ละราย หรือสินค้าที่จัดการโดย 3PL แง่มุมที่เป็นปัจจุบันนี้หมายความว่าคุณจะมีภาพที่แท้จริงของสินค้าที่มีอยู่เสมอ และคุณไม่ต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอายในการขายสิ่งที่คุณไม่มี หรือคุณต้องเผชิญกับสินค้าส่วนเกินที่นอนอยู่เฉย ๆ ในร้านค้าเดียว

3. อัลกอริธึมการจัด routing สั่งซื้ออัจฉริยะ

นี่คือจุดที่ฉลาดของการทำงานอัตโนมัติ ด้วยอัลกอริธึมการจัดส่งคำสั่งที่ชาญฉลาด คลังสินค้าที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคำสั่งจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางประการ อาจเป็นค่าใช้จ่ายการขนส่งจากคลังสินค้าบางแห่ง ความใกล้ชิดกับลูกค้า เวลาการจัดส่งที่ต้องรับประกัน (SLA) หรือแม้แต่ผลการดำเนินงานในอดีตของผู้จำหน่าย โดยการเลือกเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด คุณจะสามารถลดค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าของคุณลงได้อย่างมาก ลูกค้าและผลกำไรของคุณจะมีความสุขมากขึ้น

4. การรวมระบบกับ 3PLs และ Carrier APIs

ปัญหาการรู้ว่าอะไรอยู่ในโกดังใดเป็นหนึ่งในความปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดในระบบการจัดการหลายโกดัง ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพจะสามารถให้ข้อมูลสต๊อกในเวลาเรียลไทม์ในทุกสถานที่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโกดังที่คุณเป็นเจ้าของหรือสต๊อกของผู้ขายแต่ละรายหรือสต๊อกที่จัดการโดย 3PL ในลักษณะเรียลไทม์นี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีอยู่ในสต๊อกตลอดเวลา และคุณจะไม่ต้องรู้สึกอับอายจากสถานการณ์ที่น่าอับอายในการขายสิ่งที่คุณไม่มี หรือคุณจะไม่ได้มีสต๊อกเกินที่นอนอยู่เฉยๆ ในร้านค้าแค่แห่งเดียว

5. การทำงานอัตโนมัติเพื่อการแจ้งเตือนและการเตือนภัย

การอัปเดตข้อมูลให้ทุกคนทราบถือเป็นสิ่งสำคัญ การแจ้งเตือนสามารถทำได้ตรงเวลาผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการอัปเดตอัตโนมัติทางอีเมลหรือ SMS เกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ รวมถึงการยืนยัน การจัดส่ง และการจัดส่งถึงที่อยู่ ลูกค้าใหม่ สินค้าคงคลังต่ำ หรือปัญหาใด ๆ ก็จะแจ้งเตือนผู้จำหน่ายเช่นกัน ทีมงานภายในของคุณยังสามารถได้รับการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับความล่าช้า การรับของที่ไม่สำเร็จ หรือเมื่อระดับสต๊อกเริ่มต่ำเกินไป การสื่อสารเชิงล่วงหน้านี้ช่วยให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและไม่เกิดความประหลาดใจใด ๆ

6. การจัดการการส่งสินค้าผสมและการดำเนินการจัดส่งบางส่วน

เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งที่คำสั่งซื้อจากลูกค้าหนึ่งอาจประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จากผู้จำหน่ายมากกว่าหนึ่งราย หรือแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าที่แตกต่างกัน การจัดการนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยระบบอัตโนมัติผ่านการแยกคำสั่งซื้อออกเป็นการจัดส่งแยกต่างหาก ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถติดตามแต่ละส่วนของคำสั่งซื้อได้อย่างแยกต่างหาก แต่คุณยังสามารถเห็นภาพรวมที่เป็นเอกภาพของคำสั่งซื้อดั้งเดิมทั้งหมดและในลักษณะนี้คุณจะสามารถจัดการและติดตามทุกอย่างได้อย่างง่ายดายและในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อเมื่อมีให้บริการ โดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง

การคืนสินค้าและโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ

การคืนสินค้าคือส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือแพลตฟอร์มตลาด—แต่หากไม่มีระบบที่เหมาะสม มันสามารถกลายเป็นเรื่องซับซ้อนและใช้ทรัพยากรมากได้อย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัตินำความเป็นระเบียบและประสิทธิภาพมาสู่การขนส่งย้อนกลับโดยการจัดการวงจรชีวิตการคืนสินค้าทั้งหมด ระบบการส่งคำสั่งซื้อล่วงหน้าอัตโนมัติจัดการแต่ละขั้นตอน—ตั้งแต่การตรวจสอบคำขอคืนสินค้าและการรับพัสดุไปถึงการตรวจสอบ สินค้าคืน การจัดสต๊อกใหม่ และการอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ กฎที่กำหนดล่วงหน้าช่วยให้การคืนสินค้าถูกประมวลผลอย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่สินค้าจะถูกส่งไปยังคลังสินค้าหรือผู้จำหน่ายที่เหมาะสมโดยไม่ต้องประสานงานด้วยมือ ซึ่งช่วยลดเวลาในการประมวลผลและลดข้อผิดพลาดได้อย่างมาก สินค้าที่คืนสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วและหากมีคุณสมบัติ สามารถเพิ่มกลับไปยังสินค้าคงคลังที่ขายได้—ช่วยลดการสูญเสียและปรับปรุงความถูกต้องของสต๊อก.

สำหรับลูกค้า การทำงานอัตโนมัติช่วยให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าอย่างรวดเร็ว และการสื่อสารที่ชัดเจนตลอดกระบวนการ สำหรับผู้ดำเนินการตลาดและผู้ขาย มันช่วยให้มีความโปร่งใสเต็มที่และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน โดยการเปลี่ยนการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติที่คาดเดาได้ ผู้ประกอบการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ รักษาการควบคุม และขยายการดำเนินงานด้านการจัดส่งโดยไม่มีความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น

5. สถานการณ์ในโลกจริง: การจัดการการตอบสนองในขนาดใหญ่ที่ทำได้ง่าย

Shipturtle มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการเติมเต็มคำสั่งซื้อสำหรับตลาดและแบรนด์ที่หลากหลาย นี่คือตัวอย่างกรณีศึกษาจริงที่แสดงถึงผลกระทบของมัน:

ตลาดซาฟรอน (Saffron Souk)

• เมื่อจำนวนผู้ขายและแคตตาล็อกเพิ่มขึ้น แต่คำสั่งซื้อยังต้องถูกกำหนดให้กับผู้ขายด้วยตนเอง ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการคำสั่งซื้อและประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้ เพื่อตอบสนองต่อปัญหานี้ Shipturtle ได้ดำเนินการปรับเส้นทางคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังผู้ขายที่ถูกต้องและประหยัดเวลาในการประมวลผลได้ถึง 35% ผู้ขายจึงสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่มีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการวางคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใส การติดตามที่รวมกันนี้ลดคำขอสนับสนุนลง ในขณะที่ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับข้อมูลการจัดส่งของตน ทำให้ประสบการณ์หลังการซื้อดีขึ้นอย่างมาก

5. สรุป: การทำให้การเติมเต็มคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเป็นตัวส่งเสริมการเติบโต

ความพยายามในการจัดการคำสั่งซื้อด้วยมือ โดยเฉพาะเมื่อคุณมีคลังสินค้าหรือผู้ขายจำนวนมาก จะสร้างคอขวดที่ทำให้ธุรกิจของคุณช้าลงในที่สุด คำถามคือโซลูชันคืออะไร? คำตอบก็คือการอัตโนมัติ มันทำให้เร็วขึ้นและแม่นยำมากขึ้น และเป็นหนึ่งในผลลัพธ์โดยตรงของลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น แม้แต่ทีมที่เล็กกว่าหรือมีขนาดเล็กกว่าก็สามารถบรรลุระดับการอัตโนมัตินี้ได้ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือเช่น {{Shipturtle}} โลจิสติกส์อัจฉริยะที่เป็นอัตโนมัติเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์จริงๆ