วิธีการเปิดตลาดในประเทศใหม่/ต่างประเทศ (คู่มือที่ครอบคลุม)

การขยายตลาดอีคอมเมิร์ซไปยังประเทศใหม่ดูเหมือนเป็นโอกาสที่น่าดึงดูดซึ่งแสดงในสไลด์เด็ค ลูกค้าใหม่ ผู้ขายใหม่ และแหล่งรายได้ใหม่รออยู่ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงกลับไม่น่ามหัศจรรย์นัก และมักจะแต่งตัวในชุดของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้อง ถามเกี่ยวกับการลงทะเบียน VAT

หากคุณเป็นเจ้าของหรือผู้จัดการตลาดที่คิดถึงการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ บล็อกนี้เขียนขึ้นสำหรับคุณ。

ที่นี่ เราจะอธิบายสิ่งที่เกี่ยวข้องจริงๆ ในการเปิดตลาดในประเทศใหม่ ว่าสิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณเกี่ยวกับกระบวนการปรับ localization คืออะไร และข้อกำหนดทางกฎหมายที่สำคัญที่ไม่สามารถมองข้ามได้

ไม่มีศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน แค่ขั้นตอนที่สามารถนำไปใช้ได้จริง

ทำไมการขยายตลาดไปยังต่างประเทศจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากนัก

ความจริงที่ยากคือความล้มเหลวของตลาดส่วนใหญ่ในต่างประเทศเกิดจากการขาดการเตรียมพร้อมในด้านการดำเนินงาน ไม่ใช่จากความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด

ตลาดข้ามพรมแดนต้องเผชิญกับสกุลเงินที่หลากหลาย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคร локально, เขตภาษีที่แตกต่างกัน และผู้ขายที่คาดหวังว่าจะได้รับค่าตอบแทนตามเงื่อนไขท้องถิ่นอย่างตรงเวลา ความผิดพลาดในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้อาจทำลายความไว้วางใจของผู้ขายหรือก่อให้เกิดความเสียหายจากหน่วยงานกำกับดูแลหากไม่ใช่ทั้งสองอย่าง

การทำให้ตลาดสากลมีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับโครงการที่แตกต่างกันสองโครงการที่ดำเนินไปพร้อมกัน: การปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับตลาดท้องถิ่น (localisation) และความสอดคล้องกับกฎหมาย (compliance) - เพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎหมาย มาพิจารณาแยกกันดีกว่า

ขั้นตอนที่ 1: การเลือกตลาดเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการขยายตลาด

ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับเว็บไซต์หรือเข้าสู่การทำสัญญา ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบตามข้อมูลและการวิเคราะห์ แทนที่จะเป็นการคาดเดา พิจารณาการแทรกซึมของอีคอมเมิร์ซ ความเข้มข้นของการแข่งขันในท้องถิ่น วิธีการชำระเงินที่ต้องการ และลักษณะที่เข้มงวดของสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ

บางประเทศมีอุปสรรคในการเข้าประเทศต่ำ (ภาษีนำเข้าสูงต่ำและกรอบภาษีดิจิทัลที่ไม่ซับซ้อน) ขณะที่ประเทศอื่นต้องการการจดทะเบียนธุรกิจในท้องถิ่น, ตัวแทนทางกฎหมายที่อาศัยอยู่ในประเทศ, หรือเกณฑ์สำหรับความเป็นเจ้าของในท้องถิ่นก่อนที่คุณจะสามารถดำเนินการตามกฎหมายได้ การทำความเข้าใจกับข้อกำหนดเหล่านี้ในช่วงต้นจะช่วยป้องกันความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายในการเปิดตัวของคุณ ซึ่งมักจะยืดเยื้อออกไปอีกสามเดือนหรือมากกว่านั้นเมื่อปัญหาทางกฎหมายเกิดขึ้น

การพูดคุยโดยตรงกับผู้ขายที่มีความเคลื่อนไหวในตลาดเป้าหมายก่อนที่จะทำการตัดสินใจนั้นมีประโยชน์มาก ขอให้พวกเขาแชร์ปัญหาทางการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน หากผู้ขายที่ไม่เกี่ยวข้องกันสามรายในตลาดเป้าหมายรายงานเกี่ยวกับปัญหาช่องทางการชำระเงินหรืออุปสรรคในการจัดส่งอย่างอิสระ นี่ถือเป็นสัญญาณที่สำคัญที่ชี้ให้เห็นถึงจุดที่ควรกำหนดการพัฒนาและการตั้งค่าของคุณ การสนทนาเช่นนี้ล่วงหน้าสามารถประหยัดเวลาให้คุณได้หลายสัปดาห์ในการทดลองและข้อผิดพลาด

อีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญ: กำหนดกรอบเวลาให้เป็นรูปแบบที่ทำได้จริงโดยแบ่งออกตามส่วนต่าง ๆ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วันที่เปิดตัวเพียงวันเดียว เฟสปกติที่เรียงตามลำดับอาจเป็นดังนี้: เดือนแรกสำหรับการวิจัยตลาดและการสแกนทางกฎหมาย, เดือนที่สองและสามสำหรับการจดทะเบียนธุรกิจและการตั้งค่าแพลตฟอร์ม, เดือนที่สามและสี่สำหรับการเข้าร่วมของผู้ให้บริการและการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น, และเดือนที่สี่ถึงหกสำหรับการเปิดตัวเบื้องต้นที่มีผู้ให้บริการกลุ่มเล็ก ๆ ก่อนการเผยแพร่ต่อสาธารณะอย่างเต็มรูปแบบ ตลาดที่ข้ามขั้นตอนการเปิดตัวเบื้องต้นมักจะพบปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับหลังจากที่สาธารณะเริ่มใช้งานจริง แทนที่จะพบในกลุ่มผู้ใช้ทดสอบที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้

ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนากลยุทธ์การแปลตลาดสำหรับตลาดใหม่ของคุณ

การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นไม่ใช่แค่การแปลเว็บไซต์จากภาษาหนึ่งไปยังอีกภาษา แต่ยังรวมถึงเกือบทุกจุดสัมผัสในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายอีกด้วย

• ภาษาและเนื้อหา: รายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด, หน้าชำระเงิน, และเอกสารสนับสนุนลูกค้าต้องได้รับการแปลอย่างถูกต้อง; การแปลแบบอัตโนมัติที่นำมาใช้โดยตรงในหน้านั้นไม่สามารถยอมรับได้ สำนวน, หน่วยวัด, และการเชื่อมโยงสีสามารถกระตุ้นความหมายที่แตกต่างกันในวัฒนธรรมที่ต่างกัน ความผิดพลาดในการแปลแสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ ไม่ใช่ความน่ารัก
• สกุลเงินและการตั้งราคา: แพลตฟอร์มตลาดหลายสกุลเงินเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแconversion และหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น ผู้ซื้ออยากเห็นราคาที่แสดงอย่างชัดเจนในสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขา และปัดเฉลี่ยในรูปแบบที่พวกเขาคุ้นเคย แทนที่จะเป็นการคำนวณสกุลเงินแบบดิบที่แสดงจุดทศนิยมหลายตำแหน่ง
• การปรับเปลี่ยนการชำระเงิน: บัตรเครดิตไม่ใช่วิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในทุกตลาด บางแห่งต้องการการพึ่งพากระเป๋าเงินท้องถิ่น การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือแม้แต่การชำระเงินเมื่อจัดส่ง รองรับเพียงหนึ่งหรือสองประเภทการชำระเงินจะค่อยๆ ลดลงพื้นฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณก่อนที่พวกเขาจะไปถึงหน้าชำระเงิน
• การสรรหาผู้ขายท้องถิ่น: ตลาดใหม่ของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากผู้ขายที่มีความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้ซื้อในท้องถิ่น กระบวนการจัดส่ง และแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่นิยม การดึงดูดและบูรณาการผู้ขายท้องถิ่นเข้าสู่ตลาดของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นซึ่งไม่สามารถเกิดขึ้นได้จากผลิตภัณฑ์ที่นำเข้าเพียงอย่างเดียว
• ชั่วโมงการสนับสนุนลูกค้าและน้ำเสียง: ลูกค้าจะสังเกตเห็นและรู้สึกหงุดหงิดหากตัวแทนสนับสนุนของคุณตอบข้อความในช่วงเวลาที่ล่าช้าจากเขตเวลาอื่นและไม่ตอบจนกว่าจะถึงเวลาทำงานของพวกเขาเอง การปรับชั่วโมงการสนับสนุนให้สอดคล้องกับวันทำงานของตลาดเป้าหมาย หรือการเผยแพร่ FAQ ภาษาในท้องถิ่น เป็นการแสดงออกที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพถึงความสนใจของตลาดของคุณต่อกลุ่มประชากรเป้าหมาย.
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการขนส่งและโลจิสติกส์: ความคาดหวังในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละประเทศ ขณะที่บางประเทศคาดหวังการจัดส่งในวันถัดไปเป็นเรื่องปกติ ประเทศอื่น ๆ คาดหวังระยะเวลานานกว่าและไม่ได้มีข้อข้องใจเกี่ยวกับความล่าช้าสูงสุดเล็กน้อย นอกจากความคาดหวังแล้ว การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ยังครอบคลุมขั้นตอนศุลกากร ข้อจำกัดในประเภทสินค้าบางชนิด และกฎระเบียบด้านการบรรจุภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงต่อประเทศปลายทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องถูกพิจารณาในกระบวนการเติมเต็มสินค้าของคุณก่อนที่คุณจะจัดส่งผลิตภัณฑ์แรกของคุณ ไม่ใช่หลังจากที่ได้รับการร้องเรียนครั้งแรกของคุณ
  

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มตลาดหลายผู้ขายที่ใช้ Shopify อย่างแท้จริงสนับสนุนการดำเนินงานได้อย่างเงียบ ๆ การนำผู้ขายเข้าระบบ การจัดหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ และความพร้อมในการรับรายการของพวกเขา โดยไม่ต้องเผชิญกับความยุ่งยากทางเทคนิคหลายสัปดาห์ เป็นความท้าทายด้านการดำเนินงานที่แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสามารถกำจัดได้อย่างชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจกับข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการเปิดตลาดในต่างประเทศ

นี่คือส่วนที่ผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่มักหลีกเลี่ยง กรุณาอย่าข้ามมันไป

• การจดทะเบียนธุรกิจ: ประเทศส่วนใหญ่ต้องการให้มีการจดทะเบียนธุรกิจในท้องถิ่นหรือมีนิติบุคคลในท้องถิ่นก่อนที่คุณจะสามารถดำเนินธุรกิจอย่างถูกกฎหมาย ประมวลผลการชำระเงิน หรือออกใบแจ้งหนี้ที่นั่นได้ แต่ละประเทศมีข้อบังคับที่เป็นเอกลักษณ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องขอความช่วยเหลือจากทนายความในท้องถิ่นแทนที่จะพึ่งพาการวิจัยจากอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว
• การปฏิบัติตามภาษีและภาษีมูลค่าเพิ่ม: การปฏิบัติตามภาษีในอีคอมเมิร์ซเป็นจุดที่มีความล้มเหลวบ่อยครั้งสำหรับตลาดหลายแห่ง หลายเขตอำนาจศาลต้องการให้ผู้ช่วยตลาดเก็บและส่งมอบภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีสินค้าและบริการ (GST) แทนผู้ขายของพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงว่าตลาดนั้นเป็นเจ้าของสินค้าคงคลังโดยตรงหรือไม่ การไม่ปฏิบัติตามจะไม่ทำให้คุณพ้นจากโทษในอนาคตหรือบิลที่เลื่อนออกไป
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการนำเข้าและส่งออก: เมื่อผลิตภัณฑ์ข้ามพรมแดนจริง ๆ จะมีภาระภาษี ข้อจำกัดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อกำหนดในการติดฉลากเข้ามาเกี่ยวข้อง สิ่งที่ถือเป็นผลิตภัณฑ์ปกติในประเทศหนึ่งอาจต้องการการรับรองเพิ่มเติม การปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ หรืออาจถูกห้ามโดยสิ้นเชิงในอีกประเทศหนึ่ง
• กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: GDPR เป็นกฎระเบียบที่มีการอ้างอิงมากที่สุดในหมวดนี้ แต่ไม่ใช่เพียงกฎระเบียบเดียว ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณกำลังเข้ามา การจัดการที่ตั้งข้อมูล การบริหารจัดการความยินยอม และคำขอในการลบข้อมูลลูกค้า อาจต้องจัดการแตกต่างกัน การละเมิดการปฏิบัติตามกฎหมายในด้านนี้เป็นความเสี่ยงที่ serius ต่อชื่อเสียงและความไว้วางใจระหว่างผู้ขาย/ลูกค้า รวมถึงความเสี่ยงด้านการเงินด้วย

ขั้นตอนที่ 4: สร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนดลงในความต้องการแพลตฟอร์มตลาดของคุณ

มันเป็นแนวทางที่ชัดเจนแต่มักถูกมองข้ามในการรวมการปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้ากับข้อกำหนดของแพลตฟอร์มตลาดของคุณ แทนที่จะนำไปใช้ภายหลัง แพลตฟอร์มตลาดของคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะสนับสนุนกฎภาษีที่เฉพาะเจาะจงตามภูมิภาค, สกุลเงินที่หลากหลาย, ช่องทางชำระเงินที่เหมาะสมกับท้องถิ่น, และการรวบรวมเอกสารของผู้ขาย แทนที่จะใช้วิธีการที่ต้องใช้ความพยายามด้วยมืออย่างมากมาย

นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับตลาดที่กำลังเติบโตที่จะมอบหมายให้ Shipturtle เป็นผู้ดูแล ในฐานะที่เป็นตลาดที่รองรับหลายผู้ขายและมีพื้นฐานจาก Shopify ซึ่งรองรับกว่า 50 ประเทศทั่วโลก Shipturtle จัดการราคาหลายสกุลเงินได้โดยอัตโนมัติ มีระบบการสมัครสมาชิกผู้ขายที่มีประสิทธิภาพ และใช้เครื่องมือเช่น Vendor Konnect สำหรับการแมพหมวดหมู่ – ฟังก์ชันที่คุณจะต้องพัฒนาขึ้นจากศูนย์สำหรับแต่ละตลาดใหม่ การเพิ่มตลาดใหม่ง่ายกว่ามากเมื่อแพลตฟอร์มพื้นฐานสนับสนุนการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนอย่างเข้าใจ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายตลาดแทนที่จะเป็นการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน

ขั้นตอนที่ 5: ลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเมื่อตลาดของคุณเติบโตขึ้น

ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับสามารถเกิดขึ้นได้ทันทีที่คุณละเลยการใส่ใจ ด้านล่างนี้คือหลายกิจวัตรเพื่อบรรเทานี้:

• ทำการตรวจสอบประจำไตรมาส แทนที่จะทำในช่วงเวลาที่เปิดตัว เกี่ยวกับกฎระเบียบที่มีการปรับเปลี่ยนในท้องถิ่น; กฎหมายที่เกี่ยวกับภาษีดิจิทัล ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทุกช่วงเวลา
• รักษาคลังเอกสารของผู้ขายที่มีศูนย์กลางและสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย (ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, รหัสภาษี, และใบรับรองผลิตภัณฑ์)
• กำหนดความรับผิดชอบภายในที่ชัดเจนสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละตลาด; การพึ่งพาเพียงแค่ "มีใครสักคนจะจัดการมัน" นั้นไม่เพียงพอ.
• พึ่งพามืออาชีพด้านกฎหมาย/ภาษีในท้องถิ่น ไม่ใช่คำแนะนำทั่วไป ในการกำหนดกฎที่ใช้บังคับ กฎระเบียบมักไม่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งตลาดทั้งหมด
  

ขั้นตอนที่ 6: อย่าลืมการตลาดเมื่อแพลตฟอร์มของคุณเปิดตัว

การเคลียร์อุปสรรคทางกฎหมายและการทำให้ตลาดมีความเฉพาะเจาะจงกับท้องถิ่นจะทำให้ธุรกิจของคุณเข้าใกล้เส้นชัยถึงครึ่งทาง แต่ขั้นตอนนี้ไม่ได้ทำให้ทุกอย่างเสร็จสิ้น คุณยังทำเสร็จเพียงแค่ครึ่งเดียวในจุดนี้ เพราะคุณต้องมั่นใจว่าผู้ซื้อและผู้ขายจะมาหาตลาดของคุณหลังจากที่มันเปิดตัว

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทำงานกับบริษัทที่รู้วิธีการตลาดในตลาดหลายผู้ขายจึงเป็นเรื่องที่เหมาะสม แทนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไป Shipturtle มีแพ็คเกจ Marketing Track ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองช่องว่างที่ไม่เหมือนใครนี้ โดยมีการตลาดด้านผลลัพธ์, SEO และเนื้อหา, อีเมลและ CRM ชีวิต, ABM เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้ม B2B, ความร่วมมือและพันธมิตร, รวมถึงการวัดผลและรายงาน ทั้งหมดนี้ถือเป็นความต้องการเฉพาะของเจ้าของตลาด เมื่อร่วมมือกับทีมที่ติดตามตัวชี้วัดและแคมเปญตลาดที่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว ผู้ก่อตั้งที่กำลังเปิดตัวในตลาดใหม่จะประหยัดเวลาอันมีค่าในการตั้งค่าแง่มุมเหล่านี้จากจุดเริ่มต้น ในขณะที่ต้องทำหลายภารกิจที่สำคัญอื่น ๆ ไปพร้อมกัน