วิธีในการทำให้การตรวจสอบผู้ขายในตลาดแบบหลายผู้ขายของคุณง่ายขึ้น

การสร้างตลาดที่เชื่อมโยงผู้ขายที่เหมาะสมกับผู้ซื้อที่เหมาะสมเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น ความท้าทายที่แท้จริงคือการทำให้ผู้ขายเข้าร่วมและทำการตั้งค่าจนเสร็จสิ้นโดยไม่หลุดออกกลางครัน

หลายทีมอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับการสนทนาอีเมลที่ยาวเหยียด เอกสารที่หายไป และการติดตามผลซ้ำเกี่ยวกับกฎการจัดส่งและการส่งมอบ นี่ทำให้ทุกอย่างช้าลงและสร้างความหงุดหงิดทั้งสองฝ่าย ในหลายกรณี ผู้ขายออกไปก่อนที่พวกเขาจะลงรายการผลิตภัณฑ์แรกของตนเองแม้แต่ครั้งเดียว

การเริ่มต้นสำหรับผู้ขายคืออะไร?

การเปิดบัญชีผู้ขาย หรือที่เรียกว่า การเปิดบัญชีพาณิชย์ เป็นกระบวนการนำธุรกิจเข้ามาในตลาดของคุณและช่วยให้พวกเขาเตรียมตัวขาย นี่ใช้ได้กับทุกคนตั้งแต่ผู้สร้างรายบุคคลไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ตลาดเช่น Amazon, eBay และ Shopify ขึ้นอยู่กับกระบวนการเปิดบัญชีที่ราบรื่นเพื่อให้ผู้ขายสามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว เข้าใจการชำระเงิน และปฏิบัติตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

มักมีความสับสนเกี่ยวกับบทบาทของผู้ขาย ดังนั้นเรามาทำให้มันเข้าใจง่ายขึ้น:

•ผู้ขายมีใครที่เสนอขายสินค้า หรือบริการบ้างไหม
•ผู้ขายโดยปกติจะซื้อผลิตภัณฑ์ในปริมาณมากและนำไปขายต่อ
ดูเหมือนว่าคุณจะส่งสัญลักษณ์ "•" เท่านั้น ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการให้ช่วยอะไรเพิ่มเติม หากคุณมีข้อความหรือคำถามอื่น ๆ โปรดแจ้งให้ทราบ!ซัพพลายเออร์จัดหาวัสดุดิบให้กับผู้ผลิต
ดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อความให้แปล กรุณาให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือประโยคที่ต้องการแปลค่ะผู้ค้าเจ้าของร้านที่มีลูกค้าเข้ามาเห็นหน้าตา เป็นเจ้าของร้านที่มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์หรือไม่?

ในตลาดอีคอมเมิร์ซ บทบาทเหล่านี้มักจะทับซ้อนกัน ต่อให้ชื่อเรียกว่าอะไร ทุกคนยังต้องการประสบการณ์การเริ่มต้นที่ชัดเจนและง่ายดาย

กระบวนการเริ่มต้นที่ดีช่วยให้ผู้ขายเข้าใจว่าตลาดของคุณสนับสนุนพวกเขาอย่างไร ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าวิธีการชำระเงินที่ต้องการ เช่น PayPal, Stripe หรือ Apple Pay, การปรับแต่งโลจิสติกส์ และการสำรวจเครื่องมือโปรโมชัน เมื่อการเริ่มต้นเป็นเรื่องง่าย ผู้ขายจะรู้สึกมั่นใจ ทีมของคุณประหยัดเวลา และผู้ขายมีแนวโน้มที่จะอยู่กับแพลตฟอร์มของคุณและเติบโตมากขึ้น

1. การฝึกอบรมผู้ขายในอดีต

ก่อนที่ ShipTurtle จะเข้ามา กระบวนการออนบอร์ดสำหรับผู้ขายในตลาดหลายผู้ขายทำให้ทั้งผู้ดำเนินการและผู้ขายต้องเผชิญกับความท้าทายที่ต้องทำด้วยมือและงานที่ใช้เวลานานอย่างมาก กระบวนการที่มีอยู่รวมถึงอุปสรรคในการดำเนินงานหลายประการซึ่งทำให้ตารางเวลาการใช้งานจริงขยายออกไปและเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นให้กับระบบ

นี่คือสิ่งที่มักจะมีลักษณะเช่นนี้:

1. ห่วงโซ่อีเมลที่ไม่มีที่สิ้นสุด

• ข้อมูลของผู้ขาย รวมถึงรายละเอียดของธุรกิจ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และข้อมูลธนาคาร ได้รับการจัดเก็บผ่านการสื่อสารทางอีเมลที่ไม่มีโครงสร้างเป็นระยะเวลานาน
• การแนบเอกสารที่สำคัญมักจะหายไปจากการส่งเนื่องจากปัญหาการจัดรูปแบบ
• เราจำเป็นต้องมีการติดต่อซ้ำหลายครั้งเพื่อให้ได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

2. สเปรดชีตที่ไม่เป็นระเบียบ

• พนักงานติดตามสถานะการฝึกอบรมผ่านการบันทึกด้วยตนเองในสเปรดชีต
• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายอัปโหลดทำงานผ่านระบบแม่แบบที่ล้าสมัย
• ระบบขาดแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวซึ่งส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดบ่อยครั้งทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

3. การตรวจสอบ KYC ด้วยตนเอง

• องค์กรได้ทำการตรวจสอบเอกสารทางธุรกิจและบันทึก GST รวมถึงรายละเอียดธนาคารด้วยวิธีการด้วยมือ.
• กระบวนการตรวจสอบด้วยตนเองนี้ส่งผลให้เกิดความล่าช้าที่ใช้เวลานานตั้งแต่หลายสัปดาห์ไปจนถึงหลายวัน
• ทีมปฏิบัติการใช้เวลาไปกับการตรวจสอบไฟล์มากกว่าการทำกิจกรรมขยายธุรกิจ

4. การตั้งค่าการจัดส่งที่ซับซ้อน

• เจ้าของตลาดต้องอธิบายกฎการจัดส่งให้กับผู้ขายแต่ละคนเป็นการส่วนตัว
• หัวข้ออย่างตารางราคาค่าบริการ, เขตการจัดส่ง, และโลจิสติกส์ย้อนกลับ เป็นเรื่องที่สื่อสารได้ยาก และแม้แต่จะนำไปใช้ได้โดยปราศจากข้อผิดพลาดก็ยากยิ่งกว่า

5. การร้องขอสนับสนุนที่ทำซ้ำ

• ผู้ขายตั้งคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นอย่างต่อเนื่อง
• การขาดแดชบอร์ดสำหรับการเริ่มต้นใช้ร่วมกับการไม่มีฐานความรู้ทำให้ทีมสนับสนุนต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน
• ความสับสนระหว่างผู้ขายส่งผลให้การอัปโหลดสินค้าและข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อล่าช้า ซึ่งส่งผลให้พลาดโอกาสในการสร้างรายได้.

2. ก่อนใช้งาน ShipTurtle: ปัญหาที่พบบ่อยในการเริ่มต้นขายสินค้า

ตัวชี้วัดหลักสำหรับกระบวนการส่งเสริมผู้ขายที่ชาญฉลาด

แม้แต่การตั้งค่าการเข้าร่วมที่ดีที่สุดก็ไม่ใช่การตั้งค่าแบบครั้งเดียว กระบวนการ onboarding สำหรับผู้ขายที่แข็งแกร่งจะปรับปรุงขึ้นตามเวลาเมื่อแพลตฟอร์มและผู้ขายของคุณเติบโต การติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมช่วยให้คุณลดความยุ่งยาก ปรับปรุงความชัดเจน และทำให้ผู้ขายรู้สึกมั่นใจตั้งแต่วันแรก

นี่คือการวัดผลสำคัญที่ควรติดตาม:

• อัตราการเปิดใช้งาน
  นี่แสดงให้เห็นว่าผู้ขายที่ได้รับเชิญ {count} คนมีการทำการลงทะเบียนและเริ่มขายจริงหรือไม่ อัตราการเปิดใช้งานที่ต่ำมักชี้ไปที่ความสับสน ขั้นตอนมากเกินไป หรือขาดการแนะนำในระหว่างการลงทะเบียน
• เวลาในการแสดงรายการครั้งแรก
  วัดระยะเวลาที่ผู้ขายใช้ในการลงรายการสินค้าชิ้นแรกหลังจากเข้าร่วม ระบบการลงรายชื่อสินค้าที่รวดเร็วแสดงว่ากระบวนการเริ่มต้นของคุณชัดเจนและง่ายดาย ความล่าช้าที่เกิดขึ้นที่นี่มักแสดงถึงความซับซ้อนที่ซ่อนอยู่หรือคำแนะนำที่ขาดหายไป
• จุดส่งสินค้า
  ระบุว่าผู้ขายหยุดหรือเลิกทำกระบวนการที่ไหน หากส่วนใหญ่หยุดอยู่ในระหว่างการอัปโหลดเอกสารหรือการตั้งค่าการจัดส่ง ขั้นตอนเหล่านั้นอาจต้องมีการทำให้เรียบง่ายขึ้นหรือมีการอธิบายที่ดีกว่า
• ปริมาณการสนับสนุนตั๋ว
  ติดตามจำนวนคำขอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นที่คุณได้รับ จำนวนที่สูงมักหมายความว่านักขายไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป นโยบาย หรือการตั้งค่าแพลตฟอร์ม
• ความคิดเห็นจากผู้ขาย
  แบบสำรวจสั้นหรือคำถามรวดเร็วสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้ขายใหม่ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรรู้สึกง่ายและอะไรที่รู้สึกสับสนจากมุมมองของพวกเขา
• อัตราการรักษาลูกค้า
  ตรวจสอบว่าสิทธิ์ขายยังคงลงรายการและขายหลังจากการฝึกอบรมหรือไม่ หากผู้ขายหลายคนออกจากระบบอย่างรวดเร็ว การฝึกอบรมของคุณอาจไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาวอย่างดีนัก

โดยการตรวจสอบเมตริกเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การให้การเริ่มต้นที่เร็วขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่เป็นประสบการณ์การเริ่มต้นที่ช่วยให้ผู้ขายประสบความสำเร็จในระยะยาว

3. ขั้นตอนตามลำดับ: การทำให้การเข้าร่วมของผู้ขายง่ายขึ้นด้วย ShipTurtle

ShipTurtle เปลี่ยนประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เคยยุ่งเหยิงให้เป็นกระบวนการที่เรียบง่ายและให้บริการตนเอง ผู้ขายควบคุมการตั้งค่าของตนได้ ขณะที่คุณได้รับระบบอัตโนมัติที่ช่วยขจัดงานที่ต้องทำด้วยมือและความล่าช้าออกไป

นี่คือวิธีการทำงาน:

ขั้นตอนที่ 1: พอร์ทัลสำหรับผู้ขายแบบบริการตนเอง

ผู้ขายแต่ละรายจะได้รับพอร์ทัลออนไลน์เฉพาะของตนเอง ซึ่งพวกเขาสามารถ:

• ลงทะเบียนและสร้างโปรไฟล์
• อัปโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (เช่น การลงทะเบียนธุรกิจ, หลักฐานแสดงตัวตน)
• กรุณาเพิ่มรายละเอียดธนาคารและข้อมูลภาษี (เช่น GST)
• ทำการอบรมให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยตนเอง โดยมีการแทรกแซงจากทีมของคุณน้อยที่สุด

สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการมีอีเมลยาวๆ หรือการจัดการเอกสารด้วยมือ ผู้ขายสามารถเริ่มงานได้รวดเร็วขึ้น และทีมของคุณจะประหยัดเวลาอันมีค่าได้มากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: การอัปโหลดสินค้าได้ง่าย

การเพิ่มผลิตภัณฑ์ควรจะรวดเร็วและไม่มีอุปสรรค ShipTurtle รองรับ:

• การอัปโหลดแบบกลุ่ม: ผู้ขายสามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์หลายร้อยหรือหลายพันรายการโดยใช้แผ่นงาน Excel ที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้า
• การซิงค์ API: สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง การซิงค์แบบเรียลไทม์ผ่าน API
• การเชื่อมต่อที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า: นำเข้าผลิตภัณฑ์อัตโนมัติจากแพลตฟอร์มเช่น Shopify หรือ WooCommerce
• การตรวจสอบก่อนเปิดให้บริการ: การตรวจสอบในตัวเพื่อระบุปัญหาก่อนที่รายการจะเปิดให้บริการ

ขั้นตอนที่ 3: การตั้งค่าการจัดส่งที่ง่ายขึ้น

ShipTurtle ดูแลการตั้งค่าลอจิสติกส์ที่ซับซ้อน:

• ใช้กฎการจัดส่งมาตรฐานหรือให้ผู้ขายกำหนดของตนเอง (ตามสถานที่, น้ำหนัก, ฯลฯ)
• การเปรียบเทียบอัตราค่าขนส่งแบบเรียลไทม์
• การสร้างป้ายจัดส่งอัตโนมัติ
• การอัปเดตการติดตามที่มีอยู่ในตัวสำหรับผู้ซื้อ

นี่ช่วยลดความสับสนและปรับปรุงความถูกต้องในการจัดส่งตั้งแต่วันแรก

ขั้นตอนที่ 4: แดชบอร์ดการชำระเงินที่โปร่งใส

ผู้ขายสามารถมองเห็นสถานะการเงินของตนได้แบบเรียลไทม์:

• ข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์, คำสั่งที่รอดำเนินการ, และการจ่ายเงินที่เสร็จสมบูรณ์
• การชำระค่าคอมมิชชั่นของตลาดและภาษีที่เกี่ยวข้องแยกออกอย่างชัดเจน
• รายงานการชำระเงินอัตโนมัติช่วยขจัดการติดตามด้วยมือ

การคำนวณ GST และค่าธรรมเนียมจะถูกจัดการโดยเครื่องยนต์กฎที่ฝังตัวใน ShipTurtle

ขั้นตอนที่ 5: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และการสื่อสาร

ทั้งผู้ดูแลตลาดและผู้ขายสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ได้:

• ผู้ขายสามารถติดตาม คำสั่งซื้อ, การคืนสินค้า, และเมตริกประสิทธิภาพ
• ผู้ดูแลระบบสามารถติดตามกิจกรรมทั่วทั้งตลาดจากมุมมองเดียว
• การสื่อสารและการแจ้งเตือนถูกนำมาบูรณาการภายในแพลตฟอร์ม

สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนมีความสอดคล้องกันโดยไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือภายนอกเช่นอีเมลหรือสเปรดชีต

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการเข้าร่วมของผู้ขายของคุณ

กระบวนการเข้าร่วมซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่การตั้งค่าครั้งเดียว มันพัฒนาไปตามการเติบโตของตลาดของคุณและเมื่อความคาดหวังของซัพพลายเออร์เปลี่ยนแปลงไป

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ ควรตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ เช่น อัตราการเปิดใช้งานผู้ขาย, การอัปโหลดผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ และการรักษาผู้ขาย หากคุณพบการลดลงหรือต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ ให้ตรวจสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณอย่างใกล้ชิด ตรวจสอบว่าคำแนะนำมีความเข้าใจง่าย เอกสารสามารถอัปโหลดได้ง่าย และการเชื่อมต่อทำงานตามที่คาดหวังหรือไม่

ข้อเสนอแนะแบบผู้ขายก็มีความสำคัญเช่นกัน แบบสอบถามสั้นๆ หรือแบบฟอร์มข้อเสนอแนะแบบรวดเร็วสามารถชี้ปัญหาที่อาจไม่ปรากฏในแดชบอร์ดของคุณได้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการปรับปรุงเล็กๆ แต่มีความหมาย เช่น การปรับปรุงเนื้อหาความช่วยเหลือ การทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้น หรือการชี้แจงคำแนะนำ

มันยังช่วยให้ทดสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างสม่ำเสมอ ลองทำด้วยตัวเองหรือขอให้สมาชิกทีมใหม่ได้ทดลองทำเพื่อที่จะได้จับช่องโหว่ตั้งแต่เริ่มต้น โดยการตรวจสอบข้อมูล ฟังเสียงจากผู้ขาย และทำการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง การเริ่มต้นใช้งานของคุณจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและช่วยให้ผู้ขายประสบความสำเร็จตั้งแต่วันแรก

ข้อสรุป

การทำให้ผู้ขายเข้าร่วมไม่ควรรู้สึกเหมือนการแก้ปริศนา แต่ด้วยอีเมล แผ่นสเปรดชีต และขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเอง มันจึงมักจะเป็นเช่นนั้น นี่คือจุดที่ ShipTurtle เข้ามาช่วย มันทำให้กระบวนการการเข้าร่วมของผู้ขายทั้งหมดง่ายขึ้น ตั้งแต่การลงทะเบียนและการอัปโหลดผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการตั้งค่าการจัดส่งและการติดตามการจ่ายเงิน ผู้ขายสามารถทำทุกอย่างด้วยตนเอง ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของตลาดของคุณ ไม่ต้องตามติดแบบไม่มีที่สิ้นสุดหรือต้องเจอปัญหาการสนับสนุน แค่ประสบการณ์ที่ราบรื่น รวดเร็ว และปราศจากความเครียดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการขยายตลาดออนไลน์โดยไม่ต้องมีความยุ่งเหยิง ShipTurtle ทำให้มันเป็นไปได้ ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มต้น พร้อมหรือยังที่จะทำให้การเข้าร่วมเป็นเรื่องง่าย?