คู่มือหลายสกุลเงินและหลายภาษา สำหรับตลาดทั่วโลก

มันถึงจุดที่เจ้าของตลาดทุกคนทำแบบนี้ ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น และจำนวนผู้ขายก็เพิ่มขึ้น; บางคนในทีมจึงถามว่า “แล้วถ้าเราขายที่เยอรมนีล่ะ?” หรือ "ทำไมเราไม่เปิดตลาดนี้ให้กับสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ล่ะ?" ดูเหมือนว่าจะเป็นขั้นตอนในการขยายธุรกิจ

ส่วนใหญ่แล้วมันจะกลายเป็นฝันร้ายในการแปลงสกุลเงินในสัปดาห์แรก การสนับสนุนหลายสกุลเงินและหลายภาษาในตลาดโลกนั้นมากกว่าการทำเครื่องหมายถูกในช่องหนึ่งๆ; มันมีผลต่อราคา, ช่องทางการชำระเงิน, การจ่ายเงินให้กับผู้ขาย, SEO และแม้แต่กล่องจดหมายการสนับสนุนของคุณ ทำได้ดี และการขยายตลาดระหว่างประเทศของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ถ้าทำไม่ดี คุณก็จะมีรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, ผู้ขายที่ไม่พอใจ และตั๋วสนับสนุนที่มีข้อความว่า “ทำไมฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินเป็นดอลลาร์ ฉันอาศัยอยู่ในโปรตุเกส”

มาวิเคราะห์กันว่าจริง ๆ แล้วสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นคืออะไร

การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หลายสกุลเงินไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเปลี่ยนสกุลเงินเท่านั้น

การเปลี่ยนสกุลเงินบนหน้าแรกของคุณเป็นองค์ประกอบที่ดี และเป็นสิ่งขั้นต่ำที่สามารถทำได้ การสนับสนุนธุรกรรมหลายสกุลเงินรวมถึง:

• การแปลงที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน:อัตราแลกเปลี่ยนเปลี่ยนแปลงทุกวัน อัตราที่ล้าสมัยจากเดือนที่แล้วจะแน่นอนถูกสังเกตโดยผู้ซื้อและทีมการเงินในทันทีเมื่อพวกเขาทำการกระทบยอดการจ่ายเงิน
• ความโปร่งใสเกี่ยวกับราคาของคุณที่ขั้นตอนการชำระเงิน:ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการมีอัตราการแปลงที่แย่ลงเมื่อผู้ซื้อเห็นราคาหนึ่งบนหน้าสินค้า แต่กลับต้องตระหนักในระหว่างการชำระเงินว่าค่าใช้จ่ายของพวกเขาแพงกว่าที่คิดเพราะค่าธรรมเนียมสกุลเงินที่ไม่เห็น การแปลงสกุลเงินที่มีพลศาสตร์ต้องสามารถมองเห็นได้และคาดเดาได้ในระหว่างการชำระเงิน
• วิธีการชำระเงินที่เป็นที่นิยมในท้องถิ่น:ผู้ซื้อจากอินเดียจะเลือกใช้ UPI หรือผู้ซื้อชาวดัตช์จะเลือกใช้ iDEAL หรือไม่? หากไม่มีวิธีการชำระเงินนี้ แม้ว่าจะมีราคาหลายสกุลเงินก็ยังทำให้วิธีการชำระเงินดูแปลกไปสำหรับผู้ซื้อ
• การจ่ายเงินให้ผู้ขายหลายสกุลเงิน:ส่วนนี้มักถูกมองข้าม ผู้ซื้ออาจชำระเงินเป็นยูโร แต่ผู้ขายที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่นอาจได้รับเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตนตามตารางเวลาที่คาดการณ์ได้ ความไม่ชัดเจนแบบนี้ทำให้ผู้ขายเครียดและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ผู้ออกแบบแพลตฟอร์มตลาดหลายผู้ขายเฉพาะทางมุ่งหวังที่จะแก้ไขความซับซ้อนในการดำเนินงานประเภทนี้

บน Shipturtle การทำธุรกรรมสกุลเงินจะถูกฝังไว้ในกระบวนการจัดการผู้ขายและคำสั่งซื้อทั้งหมด ดังนั้นการตั้งราคา การชำระเงิน และการจ่ายเงินให้ผู้ขายจึงยังคงสอดคล้องกัน แทนที่จะพึ่งพาแผ่นงานแยกต่างหากและความหวังที่ว่าจะถูกต้อง

หลายภาษาสำหรับการค้าออนไลน์ไม่ใช่แค่การแปล

นี่เป็นรายละเอียดเล็กน้อยที่อาจจะแปลก ๆ: ในขณะที่ Google Translate เหมาะสำหรับการทำความเข้าใจเมนูเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ แต่กลับเป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องสำหรับการจัดการตลาดทั่วโลก โครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซหลายภาษาที่เหมาะสมหมายถึง:

• คำอธิบายสินค้า: ชื่อ, คำอธิบาย, ลักษณะต้องมีความหมายต่อผู้ซื้อและต้องแปลอย่างถูกต้อง ข้อความที่ถูกปรับให้เข้ากับท้องถิ่นยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลง เนื่องจากลูกค้าน่าเชื่อถือเว็บไซต์ที่ใช้ภาษาของพวกเขาได้อย่างคล่องแคล่ว
• การชำระเงินและบัญชีลูกค้า: หน้าแรกที่สวยงามในภาษาท้องถิ่นจะถูกทำให้หมดความหมายอย่างรวดเร็วหากหน้าเช็คเอาต์และส่วนบัญชีลูกค้ายังคงอยู่ในภาษาอังกฤษ เจ้าของตลาดหลายคนไม่ให้ความสำคัญกับจุดสำคัญเหล่านี้มากพอ
• การสนับสนุนลูกค้า: ผู้ซื้ออาจสามารถเรียกดูและช็อปในภาษาฝรั่งเศสได้ แต่หากพวกเขาต้องติดต่อสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ นี่จะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบ เช่น การขอคืนเงิน หรือการขอคืนเงินนโยบาย หรือการให้รีวิวหนึ่งดาว
• การค้นหาและการค้นพบ: ฟังก์ชันการค้นหาที่ไม่เข้าใจภาษาท้องถิ่นจะไม่สามารถแสดงรายการที่แปลได้อย่างถูกต้อง นี่คือจุดที่การปรับให้เข้ากับตลาดอีคอมเมิร์ซและ SEO ตรงกัน

การจัดการการจ่ายเงินให้ผู้ขายในระดับนานาชาติ โดยไม่ยุ่งยาก

การจัดการการชำระเงินให้กับผู้ขายในสกุลเงินต่าง ๆ ทั่วสถานที่ต่าง ๆ เป็นการดำเนินงานที่อาจทำให้เจ้าของตลาดประสบปัญหาได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างสามารถช่วยทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น:

• กำหนดกฎเกี่ยวกับสกุลเงินการจ่ายเงินให้ชัดเจนล่วงหน้าตัดสินใจว่าว่าเวนเดอร์จะได้รับเงินในสกุลเงินท้องถิ่นหรือในสกุลเงินหลัก และสื่อสารเรื่องนี้ให้ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มการเป็นพันธมิตร ไม่ใช่หลังจากเกิดความสับสนในการจ่ายเงินครั้งแรก
• ทำการแปลงอัตโนมัติ อย่าประเมินเองการคำนวณค่าเงินด้วยมือในระดับใหญ่คือจุดที่เกิดข้อผิดพลาดและข้อพิพาทกับผู้ให้บริการ
• เก็บประวัติการจ่ายเงินที่ผู้ขายสามารถดูได้。ความโปร่งใสที่นี่สร้างความไว้วางใจได้เร็วกว่าทเกือบสิ่งอื่นใดในความสัมพันธ์ในตลาด
• ทำการปรองบ่อยๆ。การกระทบยอดรายเดือนข้ามสกุลเงินช่วยจับข้อผิดพลาดเล็ก ๆ ก่อนที่จะกลายเป็นการร้องเรียนจากผู้ขาย。

Shipturtle ให้ความสำคัญกับการจัดการผู้ขายและเครื่องมือการจ่ายเงินอย่างมาก ทำให้พวกเขาสามารถจัดการกับปฏิสัมพันธ์การชำระเงินหลายภูมิภาคได้ โดยที่การเงินของผู้ขายไม่ใช่แค่ภารกิจเพิ่มเติมที่ใช้เวลาของพวกเขาเมื่อมีการเพิ่มประเทศใหม่เข้ามาเท่านั้น

การปฏิบัติตามกฎระเบียบการค้าข้ามพรมแดนแบบอี-คอมเมิร์ซ สั้นๆ ว่า..

ฟีเจอร์หลายสกุลเงินและหลายภาษาไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ ช่วงเวลาที่ตลาดของคุณเปิดชายแดนสำหรับการทำธุรกรรม การปฏิบัติตามข้อกำหนดการค้าออนไลน์ข้ามพรมแดนก็กลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องเช่นกัน ตั้งแต่การตั้งค่าภาษีไปจนถึงกฎการคุ้มครองผู้บริโภคในภูมิภาคใหม่ กฎ VAT ของสหภาพยุโรปแตกต่างจากกฎภาษีขายของสหรัฐอเมริกา และผู้ซื้อในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อาจมีความคาดหวังที่แตกต่างเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินของคุณมากกว่าที่ GDPR บ่งชี้สำหรับผู้ซื้อในยุโรป นี่เป็นหัวข้อที่ลึกซึ้งซึ่งสมควรได้รับการครอบคลุมแยกต่างหาก แต่แกนหลักคือการสร้างโมดูลสกุลเงินและภาษาให้สามารถปรับตัวได้เมื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องเปลี่ยนแปลง ซึ่งมันมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเร็วกว่ากำหนดมาก

การทดสอบก่อนที่ตลาดจะเปิดให้บริการเต็มที่

แนวปฏิบัติที่สำคัญซึ่งแยกตลาดที่กำลังขยายตัวซึ่งดำเนินไปอย่างราบรื่นออกจากตลาดที่ประสบปัญหาคือการใช้เวลาในการทดสอบก่อนที่จะมีการเปิดตัวตลาดอย่างเต็มที่

ก่อนที่จะนำเสนอข้อมูลตลาดอย่างเป็นทางการ ควรทำการทดสอบขนาดเล็กก่อน:

• มีผู้ขายจำนวนจำกัดที่เกี่ยวข้องและอนุญาตให้พวกเขาวางผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดด้วยสกุลเงินใหม่ในระยะแรก; นี้จะช่วยเปิดเผยปัญหาการจ่ายเงินหรือการตั้งราคาได้อย่างรวดเร็วโดยมีความเสี่ยงขั้นต่ำ.
• ทดลองใช้งานกระบวนการชำระเงินตั้งแต่ต้นจนจบ โดยใช้ภาษาท้องถิ่น แทนที่จะเพียงแค่ตรวจสอบหน้าแรกที่แปล โปรดทำการเดินทางช็อปปิ้งเสมือนจริงเหมือนกับที่ผู้ซื้อจะทำ จากการเลือกสินค้าไปจนถึงการยืนยันการชำระเงิน
• คอยติดตามการซื้อขายจริงในช่วงแรกๆ และวิธีที่ผู้ขายรายงานการจ่ายเงินและการส่งสินค้า การขายครั้งแรกในภาษาใหม่หรือสกุลเงินใหม่จะเน้นรายละเอียดที่การทดสอบอย่างละเอียดมักจะพลาด: ข้อความที่แปลไม่ดี, การจ่ายเงินที่ล่าช้า, การคำนวณภาษีที่ไม่สมเหตุสมผลในบริบทท้องถิ่น
• เก็บความคิดเห็นจากผู้ขายโดยตรง มักเกิดขึ้นว่าผู้ขายเป็นคนแรกที่พบปัญหาในตลาดใหม่ เนื่องจากพวกเขาจะได้รับคำถามจากลูกค้าโดยตรง สัปดาห์แรกๆ ของตลาดใหม่ควรรวมถึงการตรวจสอบเป็นรายสัปดาห์。

ในขณะที่มันอาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลามากขึ้น การเปิดตัวตลาดของคุณในหลายขั้นตอนนั้นเจ็บปวดน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับการค้นหาความไม่ตรงกันของสกุลเงินหลังจากที่คุณมีการขายหลายร้อยรายการแล้ว

การเลือกแพลตฟอร์มตลาดหลายผู้ขายที่เหมาะสม

หากคุณกำลังประเมินซอฟต์แวร์ตลาดสำหรับผู้ขายทั่วโลก ให้ตั้งคำถามเหล่านี้ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ:

1. มันรองรับราคาหลายสกุลเงินโดยตรงหรือไม่ หรือจำเป็นต้องใช้ปลั๊กอินสามตัวประกอบเข้าด้วยกัน?
2. ผู้ขายสามารถดูการจ่ายเงินในสกุลเงินของตนเองโดยไม่ต้องทำการส่งออกด้วยตนเองได้หรือไม่?
3. การสนับสนุนหลายภาษาได้ถูกสร้างขึ้นในร้านค้า, ช่องทางการชำระเงิน, และแผงผู้ดูแลระบบ หรืออยู่เฉพาะในร้านค้าเท่านั้น?
4. มันทำงานได้ดีกับโครงสร้าง SEO ระดับนานาชาติหรือไม่ หรือทีมพัฒนาของคุณจะต้องแก้ไขแท็ก hreflang โดยตรง?
5. มันสามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณเมื่อคุณเพิ่มประเทศใหม่เข้าไปหรือไม่ หรือคุณจะรู้สึกขนาดใหญ่เกินไปในหนึ่งปี?
   

นี่คือช่องว่างที่ Shipturtle ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อปิดสำหรับตลาดที่ใช้ Shopify โดยเฉพาะ ความสามารถด้านหลายสกุลเงินและหลายภาษาอยู่ภายในแพลตฟอร์มเอง ดังนั้นเจ้าของตลาดที่กำลังขยายไปยังประเทศใหม่จึงไม่ต้องเย็บรวมกันเป็นแพทช์ของแอปต่างๆ และหวังว่าพวกมันจะสื่อสารกันได้

ความคิดสุดท้าย

การขยายตลาดทั่วโลกนั้นน่าตื่นเต้นจริงๆ ตลาดใหม่ ผู้ขายใหม่ รายได้ใหม่ แต่โครงสร้างการดำเนินงาน เช่น สกุลเงิน ภาษา การจ่ายเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คือสิ่งที่กำหนดว่าความตื่นเต้นนั้นจะเปลี่ยนเป็นการเติบโตอย่างมั่นคงหรือจะกลายเป็นกล่องข้อความสนับสนุนที่เต็มไปด้วยผู้ซื้อที่สับสน หากคุณทำพื้นฐานให้ถูกต้อง เรื่องราวการเติบโตส่วนอื่นๆ จะเขียนได้ง่ายขึ้นมาก