วิธีลดคำถาม WISMO ในตลาดโดยใช้การติดตามคำสั่งซื้อแบรนด์

หากคุณกำลังดำเนินการตลาดหลายผู้ขาย โอกาสที่กล่องจดหมายสนับสนุนของคุณจะแน่นไปด้วยคำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” (WISMO) ก็สูง ซึ่งคำถามเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณต้องใช้เวลาของทีมสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่ยังสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ซื้อและผู้ขายของคุณด้วยเช่นกัน

ปัญหา WISMO ถูกขยายในตลาดหลายผู้ขายที่คำสั่งซื้อเดียวอาจเกี่ยวข้องกับผู้ขายหลายราย ซึ่งแต่ละรายมีพันธมิตรการจัดส่งที่แตกต่างกัน วันที่จัดส่งที่ประมาณการ และกระบวนการที่ไม่เหมือนกัน โดยไม่มีประสบการณ์การติดตามที่รวมเป็นหนึ่งและมีแบรนด์ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บไซต์ของผู้รับส่งของทั่วไป หรือเลวร้ายกว่านั้นคือ ไม่มีการติดตามใดๆ เลย ส่งผลให้เกิดความสับสน ความวิตกกังวล และการเพิ่มขึ้นของคำขอสนับสนุน

ผลที่ตามมามีความสำคัญ:

• ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากคำถามที่ซ้ำซาก
• ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับต่ำและคะแนน CSAT ที่ต่ำ
• สูญเสียลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเนื่องจากความวิตกกังวลหลังการซื้อ
• ความไม่พอใจของผู้จำหน่ายเมื่อพวกเขากลายเป็นแพะรับบาปสำหรับความล่าช้าที่พวกเขาควบคุมไม่ได้

วิธีแก้ไขคือ Aหน้าติดตามคำสั่งซื้อแบรนด์ที่กำหนดเองที่รวบรวมการติดตามการจัดส่งจากผู้จำหน่ายหลายรายไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและมีแบรนด์—ลดคำถาม WISMO ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความไว้วางใจในตลาดของคุณ

Branded Order Tracking คืออะไร?

การติดตามคำสั่งซื้อแบบแบรนด์หมายถึงหน้าติดตามที่ปรับแต่งซึ่งจัดทำโดยใช้โดเมนของตลาดของคุณ แทนที่จะส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บของผู้จัดส่งภายนอกเช่น Blue Dart, Delhivery หรือ FedEx หน้าติดตามแบรนด์จะแสดงการอัปเดตการจัดส่งทั้งหมดภายในระบบนิเวศของคุณ—โดยมีโลโก้ สี ข้อความของคุณ และแม้แต่คำแนะนำหรือข้อเสนอ

คำจำกัดความ (ศูนย์ช่วยเหลือ Shopify):
"หน้าเพจติดตามคำสั่งซื้อที่มีแบรนด์คือหน้าเว็บที่โฮสต์โดยร้านค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าติดตามสถานะของการจัดส่งสินค้าพร้อมกับแบรนด์ที่ปรับแต่งเฉพาะ รายละเอียดคำสั่งซื้อ และการอัปเดตการจัดส่ง"

ในบริบทของผู้จำหน่ายหลายราย สิ่งนี้จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า ลูกค้าอาจทำการสั่งซื้อหนึ่งรายการที่จะถูกจัดส่งโดยผู้จำหน่ายที่แตกต่างกันสามราย ผู้จำหน่ายแต่ละรายใช้บริการขนส่งที่แตกต่างกัน โดยไม่มีกระบวนการติดตามที่รวมศูนย์ ลูกค้าจึงต้องจัดการลิงก์ติดตามที่แยกกันสามลิงก์ ซึ่งมีรูปแบบที่แตกต่างกัน และอัปเดตข้อมูลไม่สอดคล้องกัน

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างหน้าแทร็กกิ้งที่มีแบรนด์

หน้าแทรคกิ้งที่มีแบรนด์มากกว่าการเป็นเครื่องมือ—มันคือจุดสัมผัสที่มีผลกระทบสูงในเส้นทางหลังการซื้อ เมื่อออกแบบอย่างมีประสิทธิภาพ มันสามารถลดภาระการช่วยเหลือ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และกระตุ้นความมีส่วนร่วมเพิ่มเติมได้

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม:

1. รักษาเอกลักษณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันโดยไม่ลดทอนความสามารถในการใช้งาน

หน้าติดตามของคุณควรสะท้อนให้เห็นถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณผ่านการออกแบบ โทนเสียง และรูปแบบ ในขณะเดียวกัน มันต้องยังคงใช้งานง่ายและเข้าใจได้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีความสับสน

2. ให้การอัปเดตที่ชัดเจนและทันที

การอัปเดตการจัดส่งที่ถูกต้องและทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ใช้รูปแบบที่ง่ายและอ่านง่าย เช่น สถานะการจัดส่ง แผนภูมิเวลา หรือการแจ้งเตือนที่สั้นกระชับ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสถานะของคำสั่งซื้อได้เสมอ

3. ใช้หน้าเพจเป็นช่องทางการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

แทนที่จะใช้ประสบการณ์การติดตามแบบคงที่ ใช้จุดสัมผัสนี้เพื่อนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ หรือข้อความจากแบรนด์ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมแม้หลังจากการชำระเงินและสร้างโอกาสสำหรับการซื้อซ้ำ

4. ลดการพึ่งพาการสนับสนุนจากลูกค้า

หน้าติดตามที่มีโครงสร้างดีทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางบริการตนเอง โดยการนำเสนอข้อมูลสำคัญอย่างชัดเจนและเชื่อมโยงไปยังคำถามที่พบบ่อยหรือช่องทางสนับสนุนเมื่อจำเป็น, คุณสามารถลดการสอบถามจากผู้ใช้ได้อย่างมาก.

5. ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์และข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า

ใช้ประสบการณ์การติดตามเพื่อกระตุ้นการกระทำ เช่น การให้คะแนนความเห็น การแชร์การซื้อ หรือการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมเหล่านี้ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและมีส่วนร่วมต่อการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว

วิธีที่หน้าติดตามแบรนด์สามารถช่วยประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณ

การให้บริการหน้าติดตามที่มีแบรนด์ไม่ใช่แค่ "สิ่งที่ดีที่จะมี" - แต่มันเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ นี่คือวิธีที่มันช่วยลูกค้าของคุณ:

• มุมมองแบบรวมทั้งหมด:แทนที่จะต้องจัดการลิงก์ติดตาม 3-4 ลิงก์สำหรับการสั่งซื้อเดียว ลูกค้าจะได้รับลิงก์เดียวเพื่อติดตามทุกอย่าง—จากผู้ขายและผู้จัดส่ง นี่ทำให้ประสบการณ์เป็นไปอย่างราบรื่นไร้การสะดุด
• การปรับปรุงความไว้วางใจและการรับรู้:ลูกค้าจะอยู่บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อมูลหลังการซื้อทั้งหมด นี่จะช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณมีภาพลักษณ์ที่เชื่อถือได้ และทำให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมได้มากขึ้น
• ประสบการณ์ที่เหมาะสมกับมือถือ:ลูกค้าส่วนใหญ่ตรวจสอบการติดตามผ่านโทรศัพท์มือถือ เพจการติดตามที่มีแบรนด์ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ—สิ่งที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่งมักไม่สามารถทำได้
• การแจ้งเตือนและข้อความที่กำหนดเอง:แบรนด์ของคุณสามารถควบคุมโทนและเวลาของการส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง โดยเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัว เช่น ข้อความ "ขอบคุณ" หรือเคล็ดลับการดูแลผลิตภัณฑ์
• โอกาสในการขายข้าม/ขายเพิ่ม:หน้าติดตามแบรนด์สามารถมีคำแนะนำหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของพวกเขา—เปลี่ยนหน้าติดตามให้เป็นแหล่งสร้างรายได้ได้.

วิธีที่หน้าแทร็กกิ้งแบรนด์ช่วยให้ผู้ขายของคุณได้รับประโยชน์

การติดตามแบรนด์ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้า—มันยังสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากขึ้นสำหรับผู้จำหน่ายของคุณด้วย นี่คือวิธีการ:

• ลดภาระการสนับสนุน:เมื่อผู้ซื้อสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ ผู้ขายใช้เวลาน้อยลงตอบสนองต่อคำถามและใช้เวลาในการมุ่งเน้นที่การเติมเต็มมากขึ้น
• ความคาดหวังที่โปร่งใส:ผู้ขายทราบว่าสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกมองเห็นโดยผู้ซื้อ ซึ่งทำให้เกิดการอัปเดตอย่างทันท่วงทีและความรับผิดชอบ
• จำนวนการขอคืนเงินน้อยลง:หลายคำขอคืนเงินเกิดจากความไม่แน่ใจหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ตัวติดตามแบรนด์แบบเรียลไทม์ทำให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าสินค้าของพวกเขาอยู่ในระหว่างการขนส่ง ช่วยลดการยกเลิกหรือการเรียกเก็บเงินที่ไม่จำเป็นลงได้
• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและตลาดที่แข็งแกร่งขึ้น:เมื่อผู้ขายเห็นว่าแพลตฟอร์มของคุณจัดการการบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ พวกเขามักจะมีแนวโน้มที่จะรักษาความจ忠และสนับสนุนแพลตฟอร์มของคุณมากขึ้น
• แดชบอร์ดการจัดส่งแบบรวมศูนย์ดูเหมือนว่าคุณจะส่งข้อความว่างมา ถ้าคุณมีข้อความหรือข้อมูลที่ต้องการให้ฉันแปล หรือต้องการให้ฉันช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ โปรดระบุรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลย!โซลูชันอย่าง Shipturtle ช่วยให้ผู้ขายสามารถอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และหมายเลขติดตามจากแดชบอร์ดเดียว—ทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น

วิธีปรับแต่งหน้าติดตามคำสั่งซื้อของตลาดหลายผู้ขายของคุณบน Shopify

Shopify ช่วยให้คุณสามารถควบคุมประสบการณ์การขายหน้าร้านได้ แต่การตั้งค่าเริ่มต้นไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการทำงานแบบหลายผู้ขาย—โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงการติดตามหลังการซื้อ ด้วย Shipturtle คุณสามารถฝังหน้าติดตามคำสั่งซื้อที่มีแบรนด์ลงในร้าน Shopify ของคุณได้โดยตรง ซึ่งรองรับการจัดส่งจากผู้ขายหลายคนและแม้กระทั่งคำขอคืนสินค้า (หากเปิดใช้งานส่วนเสริมการคืนสินค้า)

นี่คือวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าได้ในเพียงไม่กี่ขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเทมเพลตแบบลิควิดสำหรับหน้าติดตามสถานะ

1. ไปที่แผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ -> ร้านค้าออนไลน์ → การดำเนินการ → แก้ไขโค้ด
2. ภายใต้ {count}เทมเพลตโฟลเดอร์, คลิกที่ เพิ่มเทมเพลตใหม่.
3. เลือก"หน้า"ในฐานะที่เป็นประเภทรูปแบบและตั้งชื่อให้มันเป็นสิ่งที่คล้ายกับ trackingPage.
4. คลิกสร้างเทมเพลต.

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรหัสเทมเพลตจาก Shipturtle

1. เปิด{\{variable\}}แอป Shipturtleในแอดมิน Shopify ของคุณ
2. ไปที่การตั้งค่า Multi Vendor → ปรับแต่งเว็บไซต์。
3. ใต้"เพิ่มหน้าติดตามสถานะการสั่งซื้อ", คลิกSure! Please provide me with the specific template code or structure you'd like me to generate, and I'll be happy to assist you.ฉันไม่แน่ใจว่าคุณต้องการให้ฉันทำอะไร โปรดให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ฉันแปลหรือช่วยเหลือค่ะ
4. คัดลอกตัวอย่างโค้ดที่สร้างขึ้นมา

ขั้นตอนที่ 3: วางและบันทึกโค้ด

1. กลับไปที่ตัวแก้ไขโค้ดของ Shopify
2. วางโค้ดลงในแม่แบบ trackingPage ที่คุณสร้างขึ้นก่อนหน้านี้
3. คลิกบันทึกเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างหน้าเพจการติดตามใน Shopify

1. ไปที่ร้านค้าออนไลน์ → หน้าหลัก.
2. คลิกเพิ่มหน้าและตั้งชื่อเป็น “Tracking Page” (หรือชื่อที่คุณต้องการ)
3. เนื้อหาจะว่างเปล่า
4. ใต้แม่แบบธีม, เลือก page.trackingPage.

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มหน้าแทร็คกิ้งไปยังการนำทาง

1. ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ → การนำทาง.
2. เลือกเมนูที่คุณต้องการเพิ่มลิงก์ติดตาม (เช่น เมนูหลักหรือเมนูด้านล่าง)
3. คลิกเพิ่มรายการเมนูตั้งชื่อว่า “ติดตามคำสั่งซื้อของคุณ” และเชื่อมโยงไปยังหน้าที่คุณสร้างขึ้น
4. คลิกบันทึก.

ขั้นตอนที่ 6: ปรับแต่งรูปลักษณ์

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และบรรยากาศของหน้าติดตามของคุณให้ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้มากยิ่งขึ้น:

• เพิ่มของคุณโลโก้, สีธีม, และฟอนต์
• ปรับแต่งเลย์เอาต์หรือสไตล์โดยใช้HTML/CSS
• สำหรับการตกแต่งขั้นสูง โปรดปรึกษาเจ้าหน้าที่ของคุณนักพัฒนาเว็บหรือนักออกแบบธีม

If the {{variable}}การคืนสินค้าเสริมถูกเปิดใช้งานใน Shipturtle ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคำขอคืนสินค้าจากหน้านี้ได้โดยตรง—ทำให้มันไม่เพียงเป็นเครื่องมือในการติดตาม แต่ยังเป็นศูนย์กลางหลังการซื้อที่ครบถ้วน.

Shipturtle สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อในตลาดของคุณได้อย่างไร?

Shipturtle ไม่ได้เป็นเพียงแค่การติดตามคำสั่งซื้อ—แต่มันถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อของคุณทั้งหมด นี่คือวิธีการ:

สำหรับลูกค้าปลายทาง:

• ลิงก์เดียวสำหรับการอัปเดตทั้งหมด:ไม่มีความสับสน ไม่มีการสลับผู้ให้บริการ เพียงแค่หนึ่งหน้าที่มีแบรนด์อย่างสวยงามเท่านั้น
• การแจ้งเตือนเชิงรุก:ลูกค้าจะได้รับการอัปเดตการจัดส่งก่อนที่พวกเขาจะต้องถาม
• ประสบการณ์ที่ปรับให้เฉพาะบุคคล:การติดตามหน้าขอบคุณ หมายเหตุการดูแล และข้อเสนอในอนาคต ช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ดีได้

สำหรับผู้ขาย:

• การซิงค์อัตโนมัติ:ไม่มีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ผู้ขายจะอัปเดตสถานะการสั่งซื้อจากแดชบอร์ด Shipturtle ของตน และหน้าแทรกจะสะท้อนการเปลี่ยนแปลงทันที
• คำค้นหาที่น้อยลง:เนื่องจากคำถาม WISMO ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขผ่านทางหน้าติดตามสถานะ ซัพพลายเออร์จึงมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานมากกว่าการสนทนาทางอีเมล
• แพลตฟอร์มฮาร์มอนี่:ผู้ขายทำงานร่วมกับกระบวนการตลาดอย่างเป็นระบบ แทนที่จะรักษาการทำงานที่ไม่เชื่อมโยงกัน

Shipturtle ช่วยให้คุณเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์การชำระเงินและการจัดส่ง — ทำให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในระบบนิเวศของตลาดของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุน, ได้รับข้อมูล, และมั่นใจ.

หากคุณกำลังดำเนินการตลาดที่ใช้ Shopify, Shipturtle ทำให้การสร้างหน้าติดตามแบรนด์ที่ทำงานได้สำหรับแบรนด์ของคุณ, ผู้จำหน่ายของคุณ, และ—ที่สำคัญที่สุด—ลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่ง่ายมาก

จองโดนแสดงของคุณวันนี้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับกรณีการใช้งานเพิ่มเติมเช่นนี้