วิธีทำให้การชำระเงินแบบผู้ขายหลายคนรู้สึกเหมือนเป็นร้านค้าเดียว

ปัญหา

ในร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ การชำระเงินจะน่าเบื่อในแบบที่ดี: ผู้ขายหนึ่งราย, การจัดส่งหนึ่งครั้ง, หน้าแสดงความขอบคุณหนึ่งหน้า ในตลาดออนไลน์ ความเรียบง่ายนั้นจะถูกทดสอบในทันทีเมื่อผู้ซื้อเพิ่มเคสโทรศัพท์จากผู้ขายหนึ่ง, หนังสือพิมพ์จากอีกหนึ่ง, และถุงเมล็ดกาแฟจากผู้ขายที่สาม ทั้งหมดก่อนที่จะเสร็จสิ้นการดื่มกาแฟของพวกเขา มันควรรู้สึกเหมือนการซื้อเพียงครั้งเดียวสำหรับผู้ซื้อ แม้ว่าจะมีความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายหลายรายนั่งอยู่ในตะกร้าสินค้าใบเดียว นั่นคือหน้าที่ทั้งหมดของประสบการณ์การชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่ง: ทำให้ความซับซ้อนนั้นไม่เป็นที่สังเกตในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นั่นคือหน้าจอการชำระเงิน

โพสต์นี้ยังคงอยู่บนหน้าจอนั้นและความไว้วางใจที่สร้างขึ้นรอบๆ มัน ไม่ใช่ว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งไปยังคลังสินค้าหลังจากนั้นอย่างไร สำหรับด้านการเติมเต็ม - ว่าคำสั่งซื้อถูกแบ่งโดยผู้ขายและไปถึงคลังสินค้าหรือบริการจัดส่งที่ถูกต้องอย่างไร - ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการจัดส่งด้วยการสั่งซื้ออย่างชาญฉลาดและการแบ่งการจัดส่งที่นี่, การให้ความสนใจยังคงอยู่ที่สิ่งที่ผู้ซื้อเห็นและรู้สึกขณะชำระเงิน.

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การออกแบบหน้าชำระเงินในตลาดของคุณเป็นตัวกำหนดว่าตลาดของคุณจะเติบโตหรือไม่

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซได้รับความสนใจมากมายในร้านขายของที่มีผู้ขายเดียว: ฟิลด์แบบฟอร์มน้อยลง, การชำระเงินแบบแขก, บัตรที่บันทึกไว้ ตลาดต้องการทั้งหมดนี้ พร้อมกับคำถามที่ยากกว่านั้น: ลูกค้าเชื่อถือรถเข็นนี้ที่เต็มไปด้วยสินค้าจากคนแปลกหน้าที่พวกเขาไม่เคยซื้อจากมากพอที่จะจ่ายในหนึ่งครั้งหรือไม่? การชำระเงินที่รู้สึกเหมือนกำลังพลิกผันอยู่ระหว่างสามร้านค้าที่แตกต่างกันมักจะทำให้ลูกค้าไม่สามารถผ่านไปยังขั้นตอนการชำระเงินของผู้ขายคนที่สามได้ และการละทิ้งรถเข็นในตลาดมักจะไม่เกี่ยวกับราคาเพียงอย่างเดียว มันมักจะเป็นความลังเลที่ซ้อนกันจนลูกค้าเลือกที่จะปิดแท็บไป โดยที่รถเข็นยังเต็มอยู่ ทุกบาทหรือดอลลาร์ที่ใช้ในการตลาดเพื่อต้องการเติมรถเข็นนั้นสูญเปล่าในทันทีเมื่อการชำระเงินรู้สึกไม่แน่นอน และในตลาดนั้น ความลังเลนั้นถูกตั้งข้อหาไปที่แบรนด์ของตลาด ไม่ใช่ที่หน้าร้านของผู้ขายคนหนึ่งที่ลูกค้าไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน

ยังมีผลสะสมที่值得สังเกตอีกด้วย ตลาดที่ได้รับความไว้วางใจในการชำระเงินครั้งหนึ่งจะรักษาความไว้วางใจนั้นไว้ทุกครั้งที่มีผู้ขายใหม่เข้าร่วม เนื่องจากกระบวนการชำระเงินและหน้าจอยืนยันที่เหมือนกันจะขยายออกไปเพื่อครอบคลุมพวกเขา ตลาดที่มองว่าการชำระเงินเป็นสิ่งรองจะต้องสร้างความไว้วางใจใหม่ทุกครั้งที่การผสมผสานของผู้ขายในตะกร้าสินค้าเปลี่ยนไป

"Unified Checkout" ส่งผลให้หน้าจอมีลักษณะอย่างไร

การชำระเงินที่เป็นเอกภาพไม่ได้หมายความว่าตลาดจะมองว่ามีผู้ขายเพียงคนเดียว นั่นหมายความว่าผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องจัดการกับความจริงนั้นด้วยตนเองในขณะที่ชำระเงิน บนหน้าจอเอง มีบางอย่างที่ต้องเป็นจริงไม่ว่าผู้ขายจะมีมากแค่ไหน:

• รถเข็นหนึ่งคัน ที่จัดกลุ่มสินค้าอย่างชัดเจนตามผู้ขาย เพื่อให้ไม่มีสิ่งใดรู้สึกซ่อนเร้น แต่ก็ไม่แยกเป็นส่วนๆ จนทำให้รู้สึกเหมือนมีการชำระเงินสามครั้งที่เย็บติดกัน
• ขั้นตอนการชำระเงินเดียว โดยใช้วิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อไว้ใจอยู่แล้ว แทนที่จะนำทางพวกเขาผ่านเกตเวย์ที่แตกต่างกันต่อผู้ขายแต่ละราย
• ยอดรวมที่แสดงร่วมกันทั้งหมดจะปรากฏข้างหน้า โดยมีการแยกรายละเอียดตามผู้ขายที่สามารถเข้าถึงได้หากผู้ซื้อต้องการดู แต่ไม่ได้บังคับให้เห็น
• การยืนยันคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ แม้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากการยืนยันนั้นจะเกี่ยวข้องกับผู้ขายหลายรายที่ทำสิ่งต่าง ๆ หลายอย่างก็ตาม

ทุกอย่างที่เกิดขึ้นหลังจากหน้าจอนี้-การแบ่งคำสั่งซื้อเพื่อการเติมเต็ม และกำหนดให้กับโกดังหรือผู้ส่งที่เหมาะสม- เป็นงานที่สำคัญจริง ๆ แต่เป็นปัญหาที่แยกต่างหากจากปัญหาที่หน้าจอชำระเงินนี้กำลังแก้ไข ความไว้วางใจของผู้ซื้อจะได้รับหรือสูญเสียที่นี่ ก่อนที่จะเริ่มทำงานของตรรกะในเบื้องหลังใด ๆ

ค่าใช้จ่ายที่เงียบงันของการทำผิดนี้

การชำระเงินที่ไม่ขึ้นกับผู้ขายดูเหมือนจะเป็นคำชม แต่ตลาดหลายแห่งกลับสร้างสิ่งตรงกันข้ามโดยไม่ได้ตั้งใจ: การชำระเงินที่ทำให้ผู้ขายรู้สึกตัวอย่างเจ็บปวด บังคับให้ผู้ซื้อสังเกตเห็นความซับซ้อนภายในที่ธุรกิจกำลังพยายามซ่อนในตอนแรก นอกเหนือจากผลกระทบที่ชัดเจนต่ออัตราการแปลงการชำระเงิน ความชำรุดนี้ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของตลาดในเรื่องความเชื่อถือได้ ผู้ซื้อที่รู้สึกไม่แน่ใจว่าเขากำลังจ่ายเงินให้ใคร หรือทำไมจำนวนเงินจึงเปลี่ยนแปลงระหว่างรถเข็นกับขั้นตอนการชำระเงิน มักจะไม่โทษ "ผู้ขายแต่ละราย" พวกเขามักจะโทษตลาดเองและคิดสองครั้งก่อนที่จะสั่งซื้ออีกครั้ง

นี่จะส่งผลต่อแคมเปญการตลาดอย่างไร

มีส่วนหนึ่งของการชำระเงินแบบรวมที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแผนการดำเนินงานด้านการตลาดของตลาด การติดตามการระบุแหล่งที่มาทำงานได้เฉพาะเมื่อการชำระเงินเองให้ข้อมูลที่ชัดเจนและสอดคล้องเพื่อติดตาม และนั่นคือจุดที่การชำระเงินที่แตกเป็นชิ้นๆ แบบผู้ขายแต่ละรายทำให้เกิดปัญหา เมื่อการชำระเงินเกิดขึ้นเป็นกระบวนการเดียวแทนที่จะเป็นหลายกระบวนการที่เชื่อมต่อกัน จะทำให้เห็นได้ง่ายกว่า ว่าช่องทาง แคมเปญ หรือหน้าแลนดิ้งใดที่ทำให้เกิดการสั่งซื้อตามที่เสร็จสมบูรณ์ แทนที่จะเป็นเพียงการคลิกเพิ่มลงในตะกร้าที่หยุดอยู่ที่การชำระเงิน เจ้าของตลาดที่ทำโฆษณาแบบชำระเงิน แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ หรือการไหลของอีเมล มักจะได้รับการติดตามแหล่งที่มาที่ดีกว่าที่พวกเขาคาดหวัง เพียงเพราะว่ามีกิจกรรมการชำระเงินที่สอดคล้องกันหนึ่งรายการให้วัดผลแทนที่จะเป็นหลายรายการที่ไม่สอดคล้องกัน

Shipturtle รวมการติดตามประเภทนี้เข้าไว้ในแผนการดำเนินงานด้านการตลาดสำหรับลูกค้าในตลาด เนื่องจากข้อมูลการชำระเงินที่สะอาดคือสิ่งที่ทำให้แผนนี้มีคุณค่าในการดำเนินการตั้งแต่แรก มันไม่ใช่เหตุผลเพียงอย่างเดียวในการออกแบบใหม่สำหรับกระบวนการชำระเงิน แต่ก็เป็นเหตุผลว่าทำไมกระบวนการชำระเงินที่สะอาดและแผนการดำเนินงานด้านการตลาดที่ทำงานได้จึงมักจะเดินไปด้วยกัน

เพื่อสรุป...

หน้าชำระเงินของตลาดออนไลน์มีความสำคัญอย่างมากต่อความไว้วางใจ แม้ว่าจะเล็กน้อยก็ตาม หากทำได้ถูกต้อง ผู้ซื้อจะไม่สังเกตเห็นมันมากนัก ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ต้องการ แต่หากทำผิด มันอาจกลายเป็นเหตุผลที่ทำให้การเติบโตหยุดชะงัก โดยไม่สนใจว่าการตลาดจะดูดีแค่ไหนก็ตาม

Shipturtle มองว่าการชำระเงินและการชำระเงินเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันและเชื่อถือได้ ไม่ใช่ชุดของการทำธุรกรรมจากผู้ขายที่ถูกเย็บรวมกัน ดังนั้นเจ้าของตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ขายและลูกค้า แทนที่จะต้องสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือมีผู้ขายมากกว่า {count} คน การชำระเงินที่ไม่มีใครต้องคิดสองครั้งเกี่ยวกับนั้นสำคัญกว่าฟีเจอร์อื่น ๆ บนหน้าเกือบทุกอย่าง