วิธีทำให้การชำระเงินแบบผู้ขายหลายรายรู้สึกเหมือนอยู่ในร้านเดียว

ปัญหา

ในร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ การชำระเงินนับว่าเป็นเรื่องน่าเบื่อในแง่ดี: ร้านขายของร้านเดียว การจัดส่งครั้งเดียว หน้าขอบคุณหน้าเดียว ในตลาดสินค้า ความเรียบง่ายนี้ถูกทดสอบทันทีที่ผู้ซื้อเพิ่มเคสโทรศัพท์จากผู้ขายคนหนึ่ง หนังสือพิมพ์จากอีกคน และถุงเมล็ดกาแฟจากคนที่สาม ทั้งยังคงจิบกาแฟอยู่ มันควรจะยังทำให้รู้สึกเหมือนการซื้อครั้งเดียวสำหรับผู้ซื้อ ถึงแม้ว่าจะมีความสัมพันธ์กับผู้ขายหลายคนที่นั่งอยู่เงียบ ๆ ภายในรถเข็นใบเดียว นี่คือหน้าที่ทั้งหมดของประสบการณ์การชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่ง: ทำให้ความซับซ้อนนั้นมองไม่เห็นในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นั่นคือ หน้าจอการชำระเงิน

โพสต์นี้อยู่บนหน้าจอนั้นและความไว้วางใจที่สร้างขึ้นรอบ ๆ มัน ไม่ได้อยู่ที่วิธีการที่คำสั่งซื้อต่าง ๆ ถูกจัดส่งไปยังคลังสินค้าในภายหลัง สำหรับด้านการเติมเต็ม - วิธีที่คำสั่งซื้อแบ่งตามผู้ขายและไปถึงคลังสินค้าหรือบริการขนส่งที่ถูกต้อง - โปรดดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการจัดการการสั่งซื้ออย่างชาญฉลาดและการแบ่งการจัดส่งที่นี่ จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ซื้อเห็นและรู้สึกขณะชำระเงินจริงๆ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การออกแบบการชำระเงินในตลาดของคุณมีผลต่อการเติบโตของตลาดของคุณหรือไม่。

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซได้รับความสนใจมากมายในร้านค้าแบบผู้ขายเดียว: ฟอร์มที่สั้นลง, การชำระเงินแบบไม่ต้องลงทะเบียน, บัตรที่บันทึกไว้ ตลาดต้องการทั้งหมดนั้น บวกกับคำถามที่ยากกว่านั้นอีก: การซื้อสินค้านี้มีความเชื่อมั่นต่อรถเข็นนี้ที่เต็มไปด้วยสินค้าจากคนแปลกหน้าที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อนหรือไม่ จนกล้าที่จะชำระเงินในครั้งเดียว? การชำระเงินที่รู้สึกเหมือนกำลังจัดการกับร้านค้าที่แยกจากกันสามแห่งจะทำให้ผู้ซื้อไม่ไปถึงขั้นตอนการชำระเงินจากผู้ขายคนที่สามบ่อยครั้ง และการละทิ้งรถเข็นในตลาดไม่ได้เกิดจากราคาเพียงอย่างเดียว มักเกิดจากความลังเลซ้อนทับกันจนกระทั่งผู้ซื้อปิดแท็บไปเลย โดยที่รถเข็นยังเต็มอยู่ ทุกบาทหรือดอลลาร์ที่ใช้ในการตลาดเพื่อเติมเต็มรถเข็นนั้นสูญเสียไปในทันทีเมื่อการชำระเงินรู้สึกไม่มั่นคง และในตลาดนั้น ความลังเลจะถูกกล่าวหาว่าเป็นแบรนด์ของตลาด ไม่ใช่จากหน้าร้านของผู้ขายที่ผู้ซื้อไม่เคยได้ยินมาก่อน

ยังมีผลกระทบที่เกิดจากการรวมกันซึ่งควรสังเกตด้วย ตลาดที่สร้างความเชื่อมั่นในขั้นตอนการชำระเงินได้แล้ว จะรักษาความเชื่อนั้นไว้ทุกครั้งที่มีผู้ขายใหม่เข้าร่วม เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินและหน้าจอยืนยันเดียวกันจะขยายเพื่อครอบคลุมพวกเขา ตลาดที่มองการชำระเงินเป็นเรื่องรองจะต้องสร้างความเชื่อมั่นนั้นขึ้นมาใหม่ทุกครั้งที่การผสมผสานของผู้ขายในรถเข็นเปลี่ยนแปลงไป

สิ่งที่ "การชำระเงินแบบรวมศูนย์" จริงๆ ดูเหมือนบนหน้าจอ

การชำระเงินแบบรวมไม่หมายความว่าตลาดจะแสดงให้เห็นว่ามีเพียงผู้ขายคนเดียวเท่านั้น แต่หมายถึงผู้ซื้อไม่ต้องจัดการกับความจริงนั้นเองในขณะที่ชำระเงิน บนหน้าจอเอง มีสิ่งบางอย่างที่ต้องเป็นจริงไม่ว่าจะมีผู้ขายกี่คนที่เกี่ยวข้อง:

• รถเข็นหนึ่งคัน โดยมีรายการที่จัดกลุ่มอย่างชัดเจนตามผู้ขาย เพื่อให้ทุกอย่างรู้สึกไม่ถูกซ่อน แต่ก็ไม่ถูกแบ่งแยกจนทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการชำระเงินสามครั้งที่ถูกเย็บต่อกัน
• ขั้นตอนการชำระเงินหนึ่งขั้นตอน โดยใช้วิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อไว้วางใจอยู่แล้ว แทนที่จะนำพวกเขาผ่านเกตเวย์ที่แตกต่างกันต่อผู้ขายแต่ละราย
• ยอดรวมที่แสดงไว้ข้างหน้าเป็นยอดรวมแบบรวม ที่มาพร้อมกับการแยกย่อยตามผู้ขายให้ดูได้ หากผู้ซื้อสนใจที่จะดู ไม่ได้บังคับให้ดูค่ะ
• การยืนยันการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง แม้ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไปหลังจากการยืนยันนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ขายหลายรายที่ทำสิ่งต่าง ๆ หลายอย่างต่างกัน

ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากหน้าจอนี้-การแบ่งคำสั่งซื้อเพื่อการจัดส่ง จัดสรรไปยังคลังสินค้าหรือผู้จัดส่งที่เหมาะสม- เป็นงานที่มีความสำคัญจริง ๆ แต่เป็นปัญหาที่แยกต่างหากจากสิ่งที่หน้าชำระเงินนี้กำลังแก้ไข ความไว้วางใจของผู้ซื้อได้รับหรือสูญเสียที่นี่ ก่อนที่โลจิกเบื้องหลังใด ๆ จะเริ่มทำงานเลย

ค่าใช้จ่ายที่เงียบสงบจากการทำผิดนี้

การชำระเงินที่ไม่ขึ้นกับผู้ขายฟังดูเหมือนจะเป็นคำชม แต่ตลาดจำนวนมากกลับสร้างสิ่งตรงกันข้ามโดยบังเอิญ: การชำระเงินที่ทำให้ผู้ขายรู้สึกเจ็บปวด และบังคับให้ผู้ซื้อสังเกตเห็นความซับซ้อนภายในที่ธุรกิจพยายามซ่อนอยู่ในตอนแรก นอกเหนือจากผลกระทบที่ชัดเจนต่ออัตราการแปลงของการชำระเงิน ความแตกแยกนั้นยังทำร้ายชื่อเสียงของตลาดในเรื่องความน่าเชื่อถืออย่างเงียบๆ ผู้ซื้อที่รู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินให้ใคร หรือว่าเหตุใดจำนวนเงินรวมจึงเปลี่ยนแปลงระหว่างขั้นตอนตะกร้าและการชำระเงิน จะไม่น่าจะตำหนิ "ผู้ขายแต่ละราย" ทั้งนั้น พวกเขามักจะตำหนิตลาดเองและคิดทบทวนก่อนที่จะสั่งซื้่ออีกครั้ง

นี่จะส่งผลต่อแคมเปญการตลาดอย่างไร

มีส่วนที่เชื่อมต่อกับแผนการตลาดของตลาดที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกับการชำระเงิน การติดตามการอ้างอิงจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อการชำระเงินเองให้ข้อมูลที่สะอาดและสม่ำเสมอในการติดตาม และนั่นคือจุดที่การชำระเงินที่แตกต่างเป็นรายผู้ขายทำให้สิ่งต่าง ๆ ขัดข้อง เมื่อการชำระเงินเกิดขึ้นในกระบวนการเดียวแทนที่จะเป็นหลายกระบวนการที่เชื่อมต่อกัน จะง่ายกว่ามากในการดูว่าช่องทาง, แคมเปญ, หรือหน้าแลนดิ้งใดที่นำไปสู่การสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ แทนที่จะเป็นเพียงการคลิกเพื่อเพิ่มลงในรถเข็นที่หยุดการชำระเงิน เจ้าของตลาดที่ลงโฆษณาแบบชำระเงิน, แคมเปญผู้มีอิทธิพล, หรือการไหลอีเมลมักจะได้รับการอ้างอิงที่ชัดเจนกว่าที่คาดไว้เพียงเพราะมีเหตุการณ์การชำระเงินที่สม่ำเสมอเพียงเหตุการณ์เดียวให้วัดผลแทนที่จะเป็นหลายเหตุการณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

Shipturtle รวมการติดตามประเภทนี้เข้ากับแผนการดำเนินงานด้านการตลาดของลูกค้าในตลาด เนื่องจากข้อมูลการชำระเงินที่สะอาดคือสิ่งที่ทำให้แผนนั้นมีค่าที่จะดำเนินการตั้งแต่แรก มันไม่ใช่เหตุผลเพียงอย่างเดียวที่จะออกแบบการชำระเงินใหม่ แต่ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้การชำระเงินที่สะอาดและแผนการดำเนินงานด้านการตลาดที่ทำงานได้มักจะไปด้วยกันได้ดี

เพื่อสรุป...

หน้าชำระเงินของตลาดออนไลน์มีความเชื่อถือได้สูงมากสำหรับสิ่งที่ดูเล็กน้อยนี้ หากทำถูกต้อง ผู้ซื้อก็แทบไม่สังเกตเห็นเลย ซึ่งก็คือจุดประสงค์ หากทำผิด มันจะค่อยๆ กลายเป็นสาเหตุที่ทำให้การเติบโตหยุดนิ่ง ไม่ว่าการตลาดจะดูดีแค่ไหนก็ตาม

Shipturtle ทำให้การชำระเงินและการชำระเงินเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันและน่าเชื่อถือ ไม่ใช่ชุดของการทำธุรกรรมผู้ขายที่เชื่อมเข้าด้วยกัน ดังนั้นเจ้าของตลาดจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ขายและลูกค้าแทนที่จะต้องสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือผ่านผู้ขายไปแล้วหนึ่งร้อยคน การชำระเงินที่ไม่ต้องคิดซ้ำสองครั้งนั้นมีความสำคัญมากกว่าฟีเจอร์อื่น ๆ บนหน้าเกือบทั้งหมด