แม่แบบเช็คลิสต์ข้อตกลงผู้ขายสำหรับตลาดออนไลน์

ทำไมข้อตกลงผู้จำหน่ายในตลาดจึงไม่ใช่สัญญาผู้จำหน่ายทั่วไป

หากคุณดำเนินการร้านค้าแบรนด์เดียว สัญญากับผู้ขายของคุณจะเกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวในแต่ละครั้ง ตลาดเป็นเรื่องที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง คุณอาจมีผู้ขายห้าสิบ ราย, ห้าร้อย ราย หรือห้าพัน ราย แต่ละรายมีสินค้าคงคลัง, ราคาที่แตกต่างกัน และข้อกำหนดในการจัดส่งที่เป็นเอกลักษณ์ ทั้งหมดนี้ดำเนินการอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกันที่มีชื่อของคุณ

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเทมเพลตสัญญาผู้ขายทั่วไปถึงทำให้คุณผิดหวัง สัญญาผู้ขายในตลาดต้องตอบคำถามที่สัญญาปกติไม่เคยต้องถาม ใครรับผิดชอบเมื่อมีลูกค้าสั่งจากผู้ขายสามรายในรถเข็นใบเดียวและสินค้าชิ้นหนึ่งมาถึงช้า? ใครเป็นเจ้าของการถ่ายภาพสินค้าเมื่อมันถูกอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของคุณ? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าค่าเฉลี่ยการคืนสินค้าของผู้ขายเพิ่มขึ้นและเริ่มกระทบต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะตลาด ไม่ใช่แค่ของพวกเขาเท่านั้น?

คิดว่าข้อตกลงผู้จำหน่ายเป็นเหมือนรัฐธรรมนูญของตลาดของคุณ มันคือเอกสารเดียวที่ความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายทุกคนยืนอยู่บนพื้นฐานนี้ และมันก็คุ้มค่าที่จะทำให้ถูกต้องก่อนที่จำนวนผู้จำหน่ายของคุณจะเติบโตไปถึงหลักร้อย และการเจรจาต่อรองใหม่จะกลายเป็นเรื่องยุ่งยากที่ไม่มีใครต้องการ

รายการตรวจสอบสัญญาที่เฉพาะเจาะจงในตลาด

นี่คือสิ่งที่ควรอยู่ในข้อตกลงกับผู้ขายของคุณ แบ่งตามหมวดหมู่ พร้อมกับเหตุผลว่าทำไมแต่ละข้อจึงมีความสำคัญ

1. การฝึกอบรมผู้ขายและข้อกำหนดความสามารถ

ก่อนที่ผู้ขายจะลงรายการสินค้าตัวใดตัวหนึ่ง ข้อตกลงของคุณควรกำหนดว่าใครมีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะขายในตลาดของคุณ ซึ่งรวมถึงหลักฐานการลงทะเบียนธุรกิจ, เอกสารภาษี, ข้อจำกัดในหมวดหมู่สินค้า และมาตรฐานคุณภาพหรือแคตตาล็อกขั้นต่ำที่คุณคาดหวัง

ข้อกำหนดการเข้าร่วมที่ชัดเจนจะปกป้องแบรนด์ตลาดของคุณตั้งแต่วันแรก หากคุณข้ามขั้นตอนนี้และให้ทุกคนเข้ามาโดยไม่มีเกณฑ์ที่บันทึกไว้ คุณจะสูญเสียความสามารถในการบังคับใช้มาตรฐานในภายหลังโดยไม่ดูเหมือนว่าคุณกำหนดโดยอำเภอใจ แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับตลาดผู้ขายหลายราย เช่น Shipturtle โดยทั่วไปสนับสนุนกระบวนการจัดการการเข้าร่วมผู้ขายที่เป็นระบบ ดังนั้นข้อกำหนดนี้สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับวิธีที่ผู้ขายได้รับการอนุมัติและเปิดใช้งานบนร้านของคุณได้

2. โครงสร้างค่าคอมมิชชั่นและเงื่อนไขการชำระเงิน

นี่มักจะเป็นข้อที่ผู้ขายอ่านสองครั้ง ข้อตกลงของคุณต้องระบุเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่น ว่ามีการเปลี่ยนแปลงตามหมวดหมู่หรือระดับผู้ขายหรือไม่ เมื่อใดที่การจ่ายเงินจะถูกดำเนินการ และจะเกิดอะไรขึ้นหากการจ่ายเงินถูกโต้แย้งหรือเลื่อนออกไป

ตลาดที่สนับสนุนโครงสร้างค่าคอมมิชชั่นที่ทั้งระดับผู้ขายและระดับหมวดหมู่ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากไม่ทุกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์มีมาร์จิ้นที่เหมือนกัน การกำหนดตารางการจ่ายเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ขายจะได้รับเงินตามรอบที่กำหนดโดยไม่มีการแทรกแซงด้วยมือ ก็จัดอยู่ในหมวดนี้เช่นกันในฐานะที่เป็นคำสัญญาด้านการดำเนินงาน ไม่ใช่แค่ทางกฎหมาย เมื่อแพลตฟอร์มที่อยู่ใต้ฐานทำให้ขั้นตอนนี้เป็นอัตโนมัติ (เช่นที่ Shipturtle ทำกับกฎค่าคอมมิชชั่นต่อผู้ขายและต่อหมวดหมู่และการจ่ายเงินตามกำหนด) สัญญาก็เพียงแค่บันทึกสิ่งที่ระบบบังคับใช้อยู่แล้ว ซึ่งช่วยลดข้อพิพาทให้น้อยลงได้

3. การจัดการการสั่งซื้อและความคาดหวังในระดับบริการ

ข้อตกลงของผู้ขายของคุณควรกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับความรวดเร็วที่ผู้ขายต้องยืนยันคำสั่งซื้อ บรรจุสินค้า และส่งมอบให้กับการขนส่ง นี่คือจุดที่ข้อกำหนด SLA ในข้อตกลงผู้ขายของตลาดมีความสำคัญ เนื่องจากผู้ขายที่ช้าคนเดียวสามารถดึงคะแนนความน่าเชื่อถือในการส่งสินค้าของตลาดของคุณลงได้

ยังควรเพิ่มเติมว่า: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีลูกค้าสั่งสินค้าจากผู้ขายหลายรายในตะกร้าเดียว บนแพลตฟอร์มตลาดที่สร้างขึ้นอย่างดี คำสั่งซื้อนั้นจะถูกแบ่งอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ขายแต่ละรายเห็นและดำเนินการเพียงแค่ส่วนของตัวเอง และข้อตกลงของคุณควรสะท้อนว่าผู้ขายแต่ละรายรับผิดชอบเพียงส่วนแบ่งของตน ไม่ใช่คำสั่งซื้อทั้งหมด

4. การคืนสินค้า, การขอคืนเงิน, และความเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า

กำหนดให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้ดำเนินการคืนสินค้า: ผู้ขาย, แพลตฟอร์ม, หรือทั้งสองฝ่ายขึ้นอยู่กับเหตุผล นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของข้อตกลงกับผู้ขายที่ไม่ชัดเจนมักจะนำไปสู่การโบ้ยความผิดในทันทีเมื่อมีลูกค้าร้องเรียน และเจ้าของตลาดก็จะถูกติดอยู่ในตำแหน่งที่ลำบาก

ระบุเวลาสำหรับการคืนเงิน, ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน, และอะไรที่ถือเป็นเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการคืนสินค้าเมื่อเปรียบเทียบกับกรณีที่ผู้ขายสามารถโต้แย้งได้ ข้อย่อยนี้ช่วยลดปัญหาที่เกิดจากการสนับสนุนลูกค้าได้มากกว่าส่วนอื่น ๆ ของข้อตกลงเกือบทั้งหมด

5. ความรับผิดชอบและการชดเชย

ข้อกำหนดความรับผิดของผู้ขายในข้อตกลงตลาดของคุณควรชัดเจนว่าผู้ใดรับผิดชอบหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ถูกติดป้ายไม่ถูกต้อง หรือทำให้เกิดอันตรายต่อลูกค้า ข้อความการชดใช้ค่าเสียหายช่วยปกป้องตลาดของคุณจากการถูกดึงเข้าไปในคดีความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่เคยผลิตหรือส่งออกทางกายภาพ

นี่คือข้อกำหนดที่ควรให้ทนายความตรวจสอบทีละบรรทัด แทนที่จะยืมจากแบบฟอร์มที่พบออนไลน์ ตลาดมีตำแหน่งความรับผิดที่เป็นเอกลักษณ์ โดยนั่งอยู่ระหว่างผู้ขายและลูกค้าต้นทาง และข้อตกลงต้องสะท้อนตำแหน่งกลางนี้อย่างตรงไปตรงมา

6. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิเนื้อหา

ใครเป็นเจ้าของภาพผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และวิดีโอหลังจากที่อัปโหลดไปยังตลาดของคุณ? ข้อกำหนดเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาในข้อตกลงของผู้ขายควรตอบคำถามนี้โดยตรง รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับเนื้อหานั้นหากผู้ขายออกจากแพลตฟอร์ม.

เจ้าของตลาดหลายรายละเลยข้อกำหนดนี้ในช่วงเริ่มต้น แล้วก็ต้องพบกับปัญหาภายหลังเมื่อผู้ขายที่ออกไปเรียกร้องให้ลบเนื้อหาของพวกเขาทันที หรือแย่กว่านั้นคือเรียกร้องว่าตลาดของคุณใช้เนื้อหาของพวกเขาโดยไม่ได้รับอนุญาตหลังจากการสิ้นสุดสัญญา

7. การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

ผู้ขายในตลาดของคุณจะสามารถเข้าถึงชื่อผู้ใช้, ที่อยู่, และรายละเอียดการสั่งซื้อเพื่อที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลในข้อตกลงผู้ขายควรกำหนดขอบเขตการใช้ข้อมูลนี้ของผู้ขาย และห้ามใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นโดยเฉพาะที่ข้อมูลถูกแชร์มา

ด้วยกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้นในหลายภูมิภาค ข้อความนี้ไม่ใช่ข้อความมาตรฐานที่เลือกได้อีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมายที่แท้จริง และเป็นสิ่งที่ช่วยปกป้องทั้งตลาดของคุณและผู้จำหน่ายของคุณจากปัญหาด้านกฎระเบียบ

8. การปฏิบัติตามและการปฏิบัติตามนโยบายตลาด

ข้อตกลงกับผู้จำหน่ายของคุณควรกำหนดให้ผู้จำหน่ายทุกคนปฏิบัติตามนโยบายการดำเนินงานของตลาดของคุณ ซึ่งอาจมีการปรับปรุงจากเวลาเป็นเวลา โดยไม่จำเป็นต้องเจรจาสัญญาทั้งหมดใหม่สำหรับการปรับนโยบายแต่ละครั้ง นี่จะช่วยให้ข้อกำหนดการปฏิบัติตามของผู้จำหน่ายในแพลตฟอร์มตลาดของคุณสามารถบังคับใช้ได้โดยไม่ต้องมีการหันหน้าไปหน้ากฎหมายอยู่เสมอ

ข้อกำหนดนี้มักจะอ้างอิงเอกสารนโยบายของคุณโดยลิงก์แทนที่จะทำการคัดลอกทั้งหมดลงในสัญญา ซึ่งยังทำให้การอัปเดตจัดการได้ง่ายขึ้นเมื่อตลาดของคุณเติบโตขึ้นอีกด้วย

9. ข้อกำหนดการสิ้นสุดและเงื่อนไขการออกจากสัญญา

ข้อกำหนดการเลิกจ้างของผู้ขายในตลาดทุกแห่งควรกำหนดทั้งสองฝ่ายของการออก: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้จำหน่ายต้องการออกจากระบบ และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณต้องการกำจัดผู้จำหน่ายเนื่องจากประสิทธิภาพที่ไม่ดีหรือการละเมิดนโยบาย รวมถึงระยะเวลาในการแจ้งล่วงหน้า จะเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ และการชำระเงินสุดท้ายจะถูกจัดการอย่างไร

ข้อกำหนดการยุติที่เป็นธรรมและเขียนชัดเจนจริงๆ จะสร้างความไว้วางใจกับผู้ขายอย่างน่าสนใจ ไม่มีใครลงชื่อด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับข้อกำหนดการออก แต่ทุกคนอ่านมัน และข้อกำหนดที่เขียนได้ดีจะแสดงให้เห็นว่าตลาดของคุณดำเนินการตามกฎ ไม่ใช่อารมณ์

10. การแก้ไขข้อพิพาท

สุดท้ายนี้ ข้อตกลงของคุณกับผู้ขายต้องมีข้อกำหนดเกี่ยวกับการแก้ไขข้อพิพาท ข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในข้อตกลงผู้ขายสามารถถูกจัดการได้ก่อนที่ใครจะต้องหาทนายความ การมีข้อตกลงเรื่องการไกล่เกลี่ยหรืออนุญาโตตุลาการ รวมถึงเขตอำนาจที่ชัดเจน จะช่วยป้องกันไม่ให้ข้อขัดแย้งเล็กน้อยลุกลามไปสู่การต่อสู้ทางกฎหมายที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ข้อนี้มักไม่ถูกใช้บ่อยนัก และนั่นแหละคือจุดประสงค์ มันช่วยสร้างความสมเหตุสมผลให้ทั้งสองฝ่ายในช่วงเวลาที่มีความไม่เห็นพ้องกันได้อยู่แล้ว

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เจ้าของตลาดทำกับข้อตกลงผู้ขาย

แม้แต่ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์ก็ยังพลั้งพลาดกับข้อผิดพลาดเพียงไม่กี่ข้อเมื่อร่างข้อตกลงผู้ขายในตลาด ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะระบุให้ชัดเจน

1. การคัดลอกแม่แบบสัญญาผู้จัดจำหน่ายมาตรฐานสัญญาผู้จัดส่งปกติจะต้องมีผู้ขายหนึ่งรายและความสัมพันธ์หนึ่งราย โดยทั่วไปจะไม่นับรวมคำสั่งซื้อแบบแยก, ชั้นค่าคอมมิชชั่นของผู้ขายหลายคน, หรือความรับผิดชอบร่วม ซึ่งหมายความว่าส่วนใหญ่ของเทมเพลตทั่วไปจะไม่มีความเกี่ยวข้องหรือมีความไม่สมบูรณ์อย่างอันตรายสำหรับการตั้งค่าในตลาด {{variable}}.
2. การทำให้เงื่อนไขค่าคอมมิชชั่นไม่ชัดเจนเพื่อ "รักษาความยืดหยุ่น"ความยืดหยุ่นฟังดูน่าสนใจจนกว่าจะมีผู้ขายโต้แย้งการจ่ายเงินและไม่มีโครงสร้างที่มีเอกสารเพื่อชี้ไปที่นั้น ตัวเลขที่แม่นยำ แม้ว่าจะได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงเป็นประจำทุกปี จะประหยัดเวลามากกว่าช่วงที่เขียนอย่างราบเรียบเสมอ
3. ลืมที่จะกำหนดว่าสิ่งใดจะเกิดขึ้นหลังจากการสิ้นสุดข้อตกลงหลายฉบับครอบคลุมวิธีที่ผู้จำหน่ายเข้าร่วมอย่างละเอียดและแทบจะไม่กล่าวถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาออกไป การชำระเงินที่ยังไม่ได้รับ, เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกทิ้งร้าง, และคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการทั้งหมดต้องมีโปรเซสที่ชัดเจน ไม่ใช่สิ่งที่คิดทีหลัง
4. การเขียนข้อตกลงโดยแยกออกจากการทำงานจริงของแพลตฟอร์มหากข้อตกลงกับผู้จำหน่ายของคุณอธิบายถึงกระบวนการจ่ายเงินด้วยมือ แต่แพลตฟอร์มของคุณทำการจ่ายเงินโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลา ผู้จำหน่ายจะสังเกตเห็นความไม่ตรงกันได้อย่างรวดเร็ว และมันจะทำลายความเชื่อมั่นในกระบวนการนั้น ข้อสัญญาควรอธิบายระบบตามที่มันทำงานจริง ๆ
5. ข้ามการตรวจสอบด้านกฎหมายเพื่อลดเวลาในระยะแรกมันชักนำให้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเท็มเพลตที่ยืมมา โดยเฉพาะในช่วงไม่กี่เดือนแรก แต่ข้อตกลงที่ยังไม่ได้ตรวจสอบถือเป็นความเสี่ยงที่นั่งอยู่เบื้องหลังอย่างเงียบ ๆ รอคอยความขัดแย้งเพียงครั้งเดียวที่จะเปลี่ยนมันให้กลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งห้านี้เพียงอย่างเดียวทำให้ข้อตกลงผู้ขายในตลาดมีความก้าวหน้ากว่าที่ผู้ประกอบการระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วย

เพื่อสรุป...

สัญญาผู้ขายไม่ใช่เอกสารที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่คุณจะร่างในฐานะเจ้าของตลาด แต่เป็นเอกสารที่ป้องกันได้ดีที่สุดหนึ่งในนั้น หากคุณทำให้สิบส่วนข้างต้นถูกต้อง คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการจัดการกับข้อขัดแย้งของผู้ขายในภายหลังและใช้เวลามากขึ้นในการเติบโตตลาดของคุณจริงๆ

หากคุณกำลังจัดตั้งหรือปรับโครงสร้างตลาดของคุณและต้องการแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อดำเนินงานตามเงื่อนไขสัญญาเหล่านี้แทนที่จะสู้กับมัน นั่นคือประเภทพื้นฐานที่ Shipturtle ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนอย่างแท้จริง