Průvodce pro vícemenové a vícejazyčné trhy na globálních tržištích

Dostáváme se do bodu, kdy to dělá každý majitel tržiště. Obchod funguje bez problémů a prodejci se zvyšují; někteří v týmu se pak ptají: „Co kdybychom prodávali v Německu?“ nebo „Proč to neotevřeme pro SAE?“. Vypadá to jako krok k expanze.

Většinu času se to během prvního týdne promění v noční můru s převodem měn. Podpora více měn a více jazyků v globálním trhu daleko přesahuje pouhé zaškrtnutí políčka; ovlivňuje to vaše ceny, pokladny, platby dodavatelům, SEO a dokonce i vaši zákaznickou podporu. Pokud to zvládnete dobře, expanze vašeho mezinárodního trhu proběhne hladce. Pokud to zvládnete špatně, skončíte s opuštěnými košíky, nespokojenými dodavateli a podporou se vstupenkou s otázkou „proč jsem byl účtován v dolarech, když žiju v Portugalsku.“

Pojďme rozebrat, co skutečně je potřeba udělat.

Víceměnový e-commerce je mnohem víc než jen přepínač měny.

Přepínač měny na vaší domovské stránce je pěkný prvek a je to minimální, co lze udělat. Podpora vícerměnových transakcí zahrnuje:

• Přesné a aktuální převody:Směnné kurzy se mění každý den. Zastaralá sazba z minulého měsíce si jistě získá pozornost kupujících a finančních týmů ve chvíli, kdy budou vyrovnávat platby.
• Transparentnost vašich cen při pokladně:Není nic horšího pro konverzní poměry než to, když si kupující na produktové stránce zobrazí jednu cenu, aby během pokladny zjistil, že jeho platba je dražší kvůli neviditelné poplatku za měnu. Dynamická konverze měn musí být viditelná a předvídatelná při pokladně.
• Lokalizované platební metody:Zvolí indický kupující UPI, nebo se nizozemský kupující rozhodne pro iDEAL? Bez toho, i s vícemi měnami, se způsob platby bude kupujícímu zdát neznámý.
• Vícefázové platby dodavatelům v různých měnách:Tato část je často opomíjena. Kupující může zaplatit v eurech, ale dodavatel, který se nachází v jiné zemi, může být placen ve své místní měně podle předvídatelného harmonogramu. Tento druh neprůhlednosti stresuje dodavatele a způsobuje fluktuaci. Toto je specifický druh operační složitosti, který je specializovaná platforma pro více dodavatelů navržena řešit.

Na Shipturtle jsou měnové transakce integrovány do celkového toku správy dodavatelů a objednávek, takže ceny, pokladna a výplaty dodavatelů zůstávají konzistentní, místo aby se spoléhaly na samostatné tabulky a doufaly v to nejlepší.

Vícejazyčný e-commerce není jen překlad

Zde je malý, možná podivný detail: zatímco Google Překladač je skvělý pro zjištění nabídky během cestování v zahraničí, je to naprosto špatný přístup pro řízení globálního tržiště. Správná více-jazyková e-commerce infrastruktura znamená:

• Popis produktu: Tituly, popisy, atributy musí dávat smysl kupujícímu a být správně přeloženy. Lokalizovaný text je také přínosem pro míru konverze, protože zákazníci důvěřují webům, které plynule hovoří jejich jazykem.
• Pokladna a zákaznické účty: Krásná domovská stránka v místním jazyce je rychle znegována, pokud zůstane stránka pokladny a sekce zákaznických účtů v angličtině. Mnoho vlastníků tržišť se na tyto kritické body dostatečně nesoustředí.
• Zákaznická podpora: Zákazník může procházet a nakupovat ve francouzštině, ale pokud musí poté kontaktovat podporu v angličtině, vede to k negativním hodnocením, žádosti o vrácení peněz nebo k recenzi s jednou hvězdičkou.
• Vyhledávání a objevování: Funkce vyhledávání, která nerozumí místnímu jazyku, nedokáže správně zobrazit přeložený výpis. Zde se setkává lokalizace e-commerce a SEO.

Správa mezinárodních vyplácení dodavatelům bez problémů

Zpracování plateb dodavatelům v různých měnách na různých místech je operace, která může zatěžovat provoz majitele trhu. Některé osvědčené postupy mohou usnadnit tuto činnost:

• Nastavte jasná pravidla pro měnu vyplácení předem.Rozhodněte, zda budou dodavatelé placeni v jejich místní měně nebo v základní měně, a informujte je o tom před zahájením spolupráce, nikoli po prvním vyplacení, aby se předešlo zmatkům.
• Automatizujte převod, nespoléhejte se na odhad.Ruční měnové výpočty ve velkém měřítku jsou zdrojem chyb a sporů s dodavateli.
• Udržujte historii výplat, kterou mohou dodavatelé vidět.Transparentnost zde buduje důvěru rychleji než téměř cokoliv jiného ve vztahu na trhu.
• Pravidelně zajišťujte vyrovnání.Měsíční smíření napříč měnami zachytí drobné chyby, než se stanou stížnostmi od dodavatelů.

Shipturtle se silně zaměřuje na správu dodavatelů a nástroje pro vyplácení, což jim umožňuje zvládat všechny víceregionální platební dynamiky, aby finance pro dodavatele nebyly pouze dalším úkolem, který spotřebovává veškerý jejich čas s přidáním nové země.

Compliance při přeshraničním elektronickém obchodování, stručně řečeno..

Funkce více měn a více jazyků se neuskutečňují ve vzduchoprázdnu. V okamžiku, kdy vaše tržiště otevře hranice pro transakce, se také stává relevantním dodržování pravidel přeshraničního elektronického obchodu, které zahrnuje od nastavení daní po pravidla ochrany spotřebitelů v nové oblasti. Pravidla EU pro DPH se liší od pravidel pro prodejní daň v USA a kupující v jihovýchodní Asii může mít jiné očekávání ohledně vašeho procesu checkoutu než to, co GDPR naznačuje pro kupujícího v Evropě. Toto je hluboké téma, které si zaslouží samostatné pokrytí, ale jádrem je vybudování vašich modulů pro měny a jazyky tak, aby byly schopny adaptace, když se potřeby dodržování pravidel změní, což se s největší pravděpodobností stane mnohem dříve, než je naplánováno.

Testování před tím, než trh začne plně fungovat.

Klíčovou praxí, která odděluje rostoucí trhy s hladkým průběhem od těch, které čelí obtížím, je věnovat čas testování před úplným spuštěním trhu.

Před formálním uvedením trhu by měla být provedena malá pilotní akce:

• Mějte omezený počet dodavatelů zapojených do procesu a umožněte jim uvádět své produkty na trh s novou měnou, což rychle vyvolá problémy s vyplácením nebo cenami při minimálním riziku.
• Otestujte proces pokladny od začátku do konce, pomocí místního jazyka, aniž byste pouze zkontrolovali přeloženou domovskou stránku. Projděte si virtuální nákupní cestu, jak by to udělal kupující, od výběru až po potvrzení platby.
• Sledujte prvních několik skutečných nákupů a jak dodavatelé hlásí vyplacení a dodání. První prodeje v novém jazyce nebo měně odhalí detaily, které i důkladné testování často opomíjí: špatně přeloženou zprávu, zpožděné vyplacení, daňový výpočet, který nedává smysl v místním kontextu.
• Shromážděte zpětnou vazbu od dodavatelů přímo. Často se stává, že dodavatelé jsou první, kdo narazí na problémy v novém trhu, protože přímo dostávají dotazy od klientů. První týdny na novém trhu by měly zahrnovat týdenní kontroly.

I když se to může zdát jako krok, který zabere extra čas, zavádění vašeho trhu po fázích je rozhodně méně bolestivé než odhalení nesrovnalostí v měně, když už máte stovky prodejů.

Výběr správné platformy pro vícero prodejců na trhu

Pokud vyhodnocujete software pro trhy pro globální prodejce, položte si tyto otázky, než se zavážete:

1. Podporuje to nativně vícemyšlenkovou cenu, nebo potřebuje tři pluginy spojené dohromady?
2. Mohou prodejci vidět své výplaty ve své vlastní měně bez manuálního exportu?
3. Podporuje obchod, pokladnu a administrátorský panel více jazyků, nebo pouze obchod?
4. Hraje to dobře s mezinárodní SEO strukturou, nebo bude váš vývojový tým muset ručně opravovat hreflang tagy?
5. Může růst s vámi, když přidáte nové země, nebo se do roka přežene?
   

Tohle je přesně mezera, kterou byl Shipturtle navržen k vyplnění pro trhy založené na Shopify. Více měnové a více jazykové možnosti jsou součástí samotné platformy, takže majitel tržiště, který se rozšiřuje do nové země, neskládá dohromady mozaiku aplikací a nesází na to, že si budou navzájem rozumět.

Poslední myšlenka

Expanze na globálním trhu je skutečně vzrušující. Nové trhy, noví dodavatelé, nové příjmy. Ale operační zázemí - měna, jazyk, platby a shoda s předpisy - rozhoduje o tom, zda se to vzrušení promění v ustálený růst, nebo v inbox podpory plný zmatených kupujících. Pokud dostanete základy správně, zbytek příběhu o růstu se mnohem snáze píše.