Jak vytvořit vícerozměrný nákupní proces, který se cítí jako jediný obchod

Problém

Ve většině online obchodů je proces platby nudný dobrým způsobem: jeden prodejce, jedna zásilka, jedna stránka s poděkováním. V tržišti se tato jednoduchost prověřuje ve chvíli, kdy zákazník přidá kryt na telefon od jednoho prodejce, paperback od druhého a sáček kávových zrn od třetího, všechno předtím, než skončí svou kávu. Pro zákazníka by to stále mělo vypadat jako jeden nákup, i když v jednom košíku tiše sedí několik samostatných vztahů se prodejci. To je celé poslání sjednoceného procesu platby: učinit složitost neviditelnou ve chvíli, kdy to nejvíce záleží, na obrazovce pro platbu.

Tento příspěvek zůstává na této obrazovce a na důvěře, která se kolem něj vybudovala, ne na tom, jak se objednávky následně směrují do skladů. Pro stránku splnění - jak se objednávky rozdělují podle prodejce a dostávají se do správného skladu nebo k doručovateli - si prohlédněte naši příručku nachytrá objednávková distribuce a rozdělené zásilky. Zde je důraz kladen na to, co shopper skutečně vidí a cítí při placení.

Proč je to důležité?

Návrh pokladny ve vaší tržišti rozhoduje o tom, zda vaše tržiště poroste, nebo ne.

Optimalizace pokladny v e-commerce získává spoustu pozornosti v obchodech s jediným prodejcem: méně polí formuláře, nákup jako host, uložené karty. Tržiště potřebují to vše, navíc však také těžší otázku pod tímto: důvěřuje nakupující tomuto košíku, plnému položek od neznámých prodejců, kteří jim nikdy nic neprodali, dostatečně na to, aby zaplatil všechno najednou? Pokladna, která se zdá, že balancuje mezi třemi různými obchody, málokdy umožní nakupujícímu projít k platebnímu kroku třetího prodejce, a opuštění košíku v tržišti málokdy souvisí pouze s cenou. Obvykle je to váhání nahromaděné na váhání, dokud nakupující jednoduše nezavře kartu, přičemž košík zůstává stále plný. Každá rupie nebo dolar vynaložený na marketing, aby naplnil tento košík, je ztracen v okamžiku, kdy se pokladna zdá být nejistá, a na tržišti je toto váhání připisováno značce tržiště, nikoli nějaké prodejcově prodejně, o které si nakupující nikdy neslyšel.

Existuje také kumulativní efekt, který stojí za to si všimnout. Trh, který získává důvěru při placení, si tuto důvěru zachovává pokaždé, když se připojí nový prodejce, protože stejný proces platby a potvrzovací obrazovka jednoduše pokrývá i je. Trh, který považuje proces placení za bezvýznamný, končí tím, že si tuto důvěru musí znovu získávat pokaždé, když se mix prodejců v košíku změní.

Jak "Unified Checkout" vlastně vypadá na obrazovce

Jednotný pokladní proces neznamená, že se tržiště tváří, že existuje pouze jeden prodejce. Znamená to, že zákazník se nemusí s touto realitou vyrovnávat sám během placení. Na obrazovce samotné musí být několik věcí pravdivých, bez ohledu na to, kolik prodejců je zapojeno:

• Jeden košík, s položkami jasně seskupenými podle prodejce, aby nic nepůsobilo skrytě, ale ne tak segmentovaně, aby to vypadalo jako tři oddělené pokladny sešitě dohromady.
• Jedno platební kroky, využívající platební metody, kterým zákazník již důvěřuje, místo přesměrování na jinou bránu pro každého prodejce.
• Jedna celková částka zobrazená na začátku, s možností zobrazení detailů na úrovni prodejce, pokud si to zákazník přeje, nikoli nuceně.
• Jedno potvrzení objednávky, i když to, co následuje za tímto potvrzením, zahrnuje několik prodejců, kteří dělají několik různých věcí.

Všechno, co se stane po této obrazovce-rozdělení objednávky pro splnění, přiřazení k správnému skladu nebo kurýrovi- je skutečně důležitá práce, ale je to samostatný problém od toho, který tento checkout obrazovka řeší. Důvěra nakupujícího je získána nebo ztracena právě zde, než jakákoliv z té backendové logiky vůbec začne fungovat.

Tichý náklad na chybu v tomto.

Checkout, který je nezávislý na prodejci, zní jako kompliment, ale spousta tržišť to omylem buduje naopak: checkout, který je bolestivě zaměřený na prodejce a nutí nakupujícího všimnout si každé interní složitosti, kterou se podnik snažil původně skrýt. Kromě zřejmého poklesu míry konverze u checkoutu, tato fragmentace tiše poškozuje pověst tržiště co se týče spolehlivosti. Nakupující, který si není jistý, komu platí, nebo proč se celková částka změnila mezi košíkem a platebním krokem, pravděpodobně nebude obviňovat "jednotlivé prodejce." Místo toho mají tendenci obviňovat samotné tržiště a dvakrát si rozmyslet, než znovu objednají.

Jak to ovlivňuje marketingové kampaně

Existuje část sjednoceného procesu nákupu, která se přímo připojuje k marketingovému plánu tržiště. Sledování atribuce funguje pouze tehdy, pokud samotný checkout poskytuje jasná a konzistentní data k sledování, a právě tam se rozpadá fragmentovaný checkout, který funguje prodávající od prodávajícího. Když checkout probíhá jako jeden tok namísto několika propojených, je mnohem snazší vidět, který kanál, kampaň nebo cílová stránka skutečně vedly k dokončené objednávce, spíše než jen k kliknutí na "přidat do košíku", které se zastavilo při platbě. Vlastníci tržišť, kteří provozují placené reklamy, kampaně s influencery nebo e-mailové toky, obvykle získávají čistší atribuci, než by očekávali, jednoduše proto, že existuje jedna konzistentní událost checkoutu k měření místo několika неконсистентních.

Shipturtle zahrnuje tento typ sledování do vlastního marketingového provozního plánu pro klienty na trhu, protože čistá data o pokladně jsou tím, co činí tento plán cenným pro jeho realizaci. Není to sama o sobě důvod k přepracování pokladny, ale právě to je důvod, proč čistá pokladna a fungující marketingový provozní plán často jdou ruku v ruce.

Aby shrnul...

Stránka pokladny na trhu nese obrovskou důvěru pro něco tak malého. Když to uděláte správně, nakupující si toho téměř nevšimnou, což je smyslem. Když to uděláte špatně, tiše se to stane důvodem, proč růst stagnuje, bez ohledu na to, jak dobře vypadá marketing.

Shipturtle považuje pokladnu a platby za jedno propojené, důvěryhodné zkušenost, nikoli za soubor pospojovaných transakcí prodejce, takže majitelé tržišť se mohou soustředit na prodejce a zákazníky místo zpochybňování pokladny. Ať už právě začínáte nebo už máte více než sto prodejců, pokladna, o které si nikdo nemusí dvakrát rozmyslet, je důležitější než téměř jakákoli jiná funkce na stránce.