Jedno vozík, jedna platba, šťastní zákazníci. Tady je, jak vlastníci trhu navrhují jednotný proces pokladny napříč více prodejci.
Jak udělat, aby vícero prodejců v pokladně působilo jako jeden obchod
Krátce řečeno
- Jednotné zkušenosti při pokladně umožňují nakupujícím kupovat od více prodejců v jednom košíku, jednom platebním kroku a jedné potvrzovací obrazovce.
- Toto se týká vstupních dveří, vozíku, platební brány a signálů důvěry, které nakupující vidí, nikoli logiky skladu za tím.
- Nenáročný, prodejce po prodejci, proces pokladny je jednou z nejčastějších skrytých příčin opuštění košíku v modelech trhu.
- Zákazníci se zajímají o jasné ceny, známé platební možnosti a jednu potvrzení, nikoli o to, který prodejce doručí který výrobek.
- Pokladna Shipturtle je navržena tak, aby se cítila jako jeden obchod, i když tomu tak není, takže vlastníci tržiště nemusí tuto důvěru budovat od základů.
- Čistá data z pokladny také usnadňují zjistit, které marketingové kanály skutečně přinášejí dokončené objednávky, nejen kliknutí.
Problém
Ve většině online obchodů je proces objednávky nudný, ale v dobrém slova smyslu: jeden prodejce, jedna zásilka, jedna děkovná stránka. V tržišti se však tato jednoduchost prověří ve chvíli, kdy si zákazník přidá obal na telefon od jednoho prodejce, paperback od jiného a sáček kávových zrn od třetího, a to všechno ještě před dokončením kávy. Pro zákazníka by to mělo stále působit jako jedna objednávka, i když uvnitř jednoho košíku tiše sedí několik samostatných vztahů se prodejci. To je celé úkolem sjednoceného procesu objednávky: učinit složitost neviditelnou v tom nejdůležitějším okamžiku, na obrazovce platby.
Tento příspěvek zůstává na této obrazovce a na důvěře, která se kolem ní vybudovala, nikoli na tom, jak jsou objednávky poté směrovány do skladů. Pro část týkající se plnění - jak se objednávky dělí podle prodejce a dorazí do správného skladu nebo kurýra - viz náš průvodce nainteligentní směrování objednávek a rozdělené zásilky. Zde se zaměřujeme na to, co zákazník skutečně vidí a cítí při placení.
Proč je to důležité?
Návrh pokladny ve vaší tržišti rozhoduje o tom, zda vaše tržiště poroste, nebo ne.
Optimalizace procesu nákupu v e-commerce získává spoustu pozornosti v obchodech s jedním prodejcem: méně políček ve formulářích, platba jako host, uložené karty. Trhy potřebují to vše, navíc však čelí složitější otázce: důvěřuje nakupující tomuto košíku, plnému položek od cizinců, od kterých nikdy nenakupoval, natolik, aby zaplatil v jedné transakci? Proces nákupu, který se zdá, že juggles tři samostatné obchody, málokdy dostane nakupujícího k poslednímu kroku platby třetího prodejce, a opuštění košíku na tržišti zřídka souvisí pouze s cenou. Obvykle jde o váhání nahromaděné na váhání, dokud nakupující prostě nezavře záložku s plným košíkem. Každá rupie nebo dolar vynaložený na marketing, aby naplnil tento košík, je zbytečný ve chvíli, kdy se proces nákupu cítí nejistý, a na tržišti se toto váhání obvykle přičítá značce tržiště, nikoli nějakému prodejcovu obchodu, o kterém nakupující nikdy neslyšel.
Existuje také kumulativní efekt, který stojí za povšimnutí. Trh, který získá důvěru při dokončení nákupu, tuto důvěru udržuje pokaždé, když se připojí nový prodejce, protože stejný proces platby a potvrzovací obrazovka se jednoduše rozšiřují, aby pokryly i je. Trh, který se na proces dokončení nákupu dívá jako na poslední věc, musí tuto důvěru znovu získávat pokaždé, když se mix prodávajícího v košíku změní.
Jak "Ucelená pokladna" ve skutečnosti vypadá na obrazovce
Jednotné pokladny neznamenají, že trh předstírá, že existuje pouze jeden prodejce. Znamená to, že nakupující se nikdy nemusí s touto skutečností vyrovnávat během platby. Na obrazovce samotné musí platit několik věcí bez ohledu na to, kolik prodejců je zapojeno:
- Jeden košík, s položkami jasně seskupenými podle prodejce, aby nic nevypadalo skrytě, ale ne tak segmentovanými, aby to vypadalo jako tři samostatné poklady spojené dohromady.
- Jedním krokem platby, za použití metod platby, kterým nakupující již důvěřují, místo přesměrování na jinou bránu pro každého prodejce.
- Jednotlivý celkový součet zobrazený na začátku, s jakýmkoli rozčleněním na úrovni prodejce dostupným, pokud si to nakupující chce prohlédnout, nikoli povinně.
- Jedno potvrzení objednávky, i když to, co se děje dál za tímto potvrzením, zahrnuje několik prodejců, kteří dělají několik různých věcí.
Všechno, co se stane po této obrazovce-rozdělení objednávky pro splnění, přiřazení k správnému skladu nebo kurýrovi- je skutečně důležitá práce, ale je to oddělený problém od toho, který tento pokladní snímek řeší. Důvěra zákazníka se získává nebo ztrácí právě zde, ještě předtím, než se jakákoliv logika na pozadí začne spouštět.
Jak navrhnout efektivní jednotnou stránku pokladny
UX trhu pro pokladnu je umělecký styl. Zákazníci potřebují dostatek transparentnosti, aby důvěřovali tomu, co kupují a od koho, ale ne tolik detailů, aby stránka začala vypadat jako tabulka. Několik praktik se obvykle osvědčuje pro sjednocenou pokladnu:
- Skupte položky podle prodejce vizuálně, aniž byste prodávajícího učinili důležitějším než samotný produkt.
- Zobrazte jeden celkový součet upfront, podrobně rozdělující náklady na dopravu nebo poplatky podle prodejce pouze v případě, že si to zákazník přeje vidět.
- Udržujte pokladnu přívětivou pro mobilní zařízení jako první, protože většina návštěvnosti na trhu přichází z telefonu, nikoli z počítače.
- Udělejte zásady vracení peněz a vracení zboží viditelné před platbou, ne schované až po ní, zejména když se zásady mohou mírně lišit podle prodejce.
- Odešlete potvrzení objednávky, přičemž podrobnosti na úrovni prodejce budou k dispozici na jedno kliknutí, pokud budou potřeba.
Pokladna Shipturtle je postavena na tomto principu: zákazník platí jednou, přes jeden platební bránu, a platforma se postará o správné rozdělení této platby v pozadí, přičemž výše provizí se liší podle dodavatele nebo kategorie, aniž by si nakupující někdy všiml změny v tom, jak pokladna vypadá. Důvěryhodné signály, které jsou zde důležité, jsou jednoduché: rozpoznatelná platební brána, jasné zprávy o bezpečnosti a celková částka, která se na posledním kroku nečekaně nemění.
Budování tohoto bez toho, abychom začínali od nuly
Shipturtle je postaven speciálně pro Shopify-nativní multi-vendor trhy, přičemž platby jsou zpracovávány jako součást platformy, nikoli dodatečně přidány.
- Rozdělení plateb a prvky důvěry vestavěné do pokladny jako výchozí, nikoli přidávány později.
- Otevřené API pro přizpůsobení logiky pokladny, kde podnik skutečně potřebuje něco konkrétního
- Podpora prostřednictvím specializovaného týmu a skupiny na WhatsApp, kterou většina klientů používá každý den, takže otázky ohledně brzkého odbavení, žádosti o neobvyklou metodu platby, politika vracení zboží specifická pro prodejce, se vyřeší rychle namísto toho, aby skončily ve frontě.
Volba, v praxi, zřídka spočívá v tom, zda vybudovat dokonalý proces placení, nebo se spokojit s něčím neopatrným. Jde o to, zda strávit měsíce psaním vlastního logiky rozdělení plateb a návrhu důvěry, nebo strávit tento čas získáváním prodejců a zákazníků na platformě se sjednoceným procesem placení, který to už zvládá. Pro většinu rostoucích trhů je ta druhá možnost jednoduše nejrychlejší a nejspolehlivější.
Tichý náklad chybného rozhodnutí
Checkout, který je nezávislý na prodejci, zní jako kompliment, ale spousta tržišť omylem vytváří opak: checkout, který je bolestně uvědomělý o prodejcích, nutící nakupující si všimnout každé interní složitosti, kterou se podnik snažil na začátku skrýt. Kromě zřejmého poklesu konverzního poměru při checkoutu, tato fragmentace tiše poškozuje pověst tržiště jako spolehlivého. Nakupující, který cítí nejistotu ohledně toho, komu platí, nebo proč se celková částka změnila mezi košíkem a platebním krokem, pravděpodobně nebude obviňovat „jednotlivé prodejce“. Místo toho obvykle obviňují samotné tržiště a dvakrát přemýšlejí, než si znovu objednají.
Jak to ovlivňuje marketingové kampaně
Existuje část jednotného pokladního procesu, která se přímo spojuje s marketingovým plánem tržiště. Sledování přidělení funguje pouze tehdy, když pokladní proces poskytuje čistá a konzistentní data pro sledování, a právě zde se fragmentovaný pokladní proces seller-by-seller tiše rozpadá. Když se pokladní proces uskutečňuje jako jedna tok namísto několika propojených, je mnohem snazší vidět, který kanál, kampaň nebo vstupní stránka skutečně vedly k dokončené objednávce, místo toho, aby šlo pouze o kliknutí na přidání do košíku, které se zaseklo u platby. Majitelé tržišť, kteří provozují placené reklamy, kampaně s influencery nebo e-mailové toky, obvykle získávají čistší přidělení, než by očekávali, jednoduše proto, že existuje jeden konzistentní pokladní událost, kterou lze měřit, namísto několika nekonzistentních.
Shipturtle zahrnuje tento typ sledování do svého plánu marketingových operací pro klienty na tržišti, protože čistá data o pokladně jsou důvodem, proč má tento plán smysl. Není to samo o sobě důvod pro přepracování pokladny, ale přesně to je důvod, proč čistá pokladna a funkční plán marketingových operací obvykle jdou ruku v ruce.
Vaše spuštění tržiště,
Zjednodušené
Získejte strategickou schůzku, která vám poskytne přizpůsobenou cestovní mapu, osvědčené poznatky a motivaci k rychlému spuštění.
✓30min strategická schůzka
✓Doporučení platformy
✓Vlastní plán cesty
Aby shrnula...
Pokladní stránka tržiště nese obrovskou důvěru pro něco tak malého. Když to uděláte správně, zákazníci si toho sotva všimnou, což je cílem. Když to uděláte špatně, tiše se stane důvodem, proč růst stagnuje, bez ohledu na to, jak dobře vypadá marketing.
Shipturtle považuje pokladnu a platby za jedno propojené, důvěryhodné zkušenosti, nikoli za soubor seskládaných transakcí prodejců, takže majitelé tržiště se mohou soustředit na prodejce a zákazníky místo toho, aby se museli obávat pokladny. Ať už teprve začínáte, nebo máte za sebou už více než sto prodejců, pokladna, nad kterou nikdo nemusí dvakrát přemýšlet, je důležitější než téměř jakákoli jiná funkce na stránce.
1. Co je to jednotný proces pokladny na trhu?
1. Co je to jednotný proces pokladny na trhu?
Jednotné checkoutové prostředí umožňuje nakupujícímu zakoupit zboží od několika prodejců v jedné seanci, s jedním košíkem, jedním krokem platby a jedním potvrzením objednávky. Nakupující se nikdy nemusí starat o to, že se na transakci podílí několik prodejců. Vše, co se děje po platbě, jako je rozdělení objednávky pro plnění, je samostatná záležitost na backendové straně.
2. Proč více dodavatelů u pokladny zvyšuje opuštění košíků?
2. Proč více dodavatelů u pokladny zvyšuje opuštění košíků?
Když se při pokladně cítíte nejistě, neznámé platební výzvy, nejasná celková částka nebo pocit, že se provádějí více transakcí najednou, zákazníci váhají. Tato váhání se nejvíce projevují u košíků s položkami od více prodejců. Jednotné a konzistentní pokladní prostředí odstraní většinu této nejistoty.
3. Musí zákazník zaplatit každému prodejci zvlášť v nákupním košíku na tržišti?
3. Musí zákazník zaplatit každému prodejci zvlášť v nákupním košíku na tržišti?
Ne, ne v řádně jednotném pokladním systému. Zákazník zaplatí jednou, prostřednictvím jedné platební brány, za celý košík bez ohledu na to, kolik prodávajících je zapojeno. Jak je tato platba později rozdělena mezi prodávajícími, je obchodní detail, který se řeší v pozadí.
4. Jaké platební metody by měl jednotný checkout na trhu podporovat?
4. Jaké platební metody by měl jednotný checkout na trhu podporovat?
Ideálně by to měly být stejné platební metody, kterým zákazníci již důvěřují a které používají jinde: hlavní karty, populární peněženky, UPI tam, kde je to relevantní, a možnosti platby později, pokud je na trhu očekávají. Cílem je znalost při jednom platebním kroku, nikoli jedinečná brána pro každého prodejce. Méně dobře známých možností obvykle přetváří lépe než mnoho neznámých.
5. Jak může tržiště vybudovat důvěru zákazníků, když jsou prodejci neznámí?
5. Jak může tržiště vybudovat důvěru zákazníků, když jsou prodejci neznámí?
Jasné ceny, viditelné zásady vrácení a refundace před platbou, rozpoznatelné platební brány a jedna konzistentní potvrzovací obrazovka vše pomáhá. Důvěra při placení pochází z konzistence, nikoli z ukrývání toho, že existuje více prodejců. Zákazníci obvykle nevadí košík s více prodejci, pokud celý proces působí spolehlivě.
6. Jaký je rozdíl mezi košíkem pro více dodavatelů a jednotným pokladním procesem?
6. Jaký je rozdíl mezi košíkem pro více dodavatelů a jednotným pokladním procesem?
Víceprodejní košík jednoduše umožňuje, aby položky od různých prodejců byly shromážděny dohromady před zakoupením. Unified checkout jde dál a dělá celý proces platby a potvrzení jako jeden bezproblémový transakční zážitek, spíše než jako několik oddělených transakcí. Tržiště může technicky mít první možnost, aniž by kdy správně zbudovalo druhou.
7. Pomáhá sjednocený pokladní proces s sledováním výkonnosti marketingu?
7. Pomáhá sjednocený pokladní proces s sledováním výkonnosti marketingu?
Může. Když probíhá checkout jako jeden konzistentní proces místo několika fragmentovaných, je snazší vidět, který marketingový kanál nebo kampaň skutečně vedla k dokončenému nákupu. To činí data o checkoutu spolehlivější součástí plánu sledování marketingu.
8. Co se stane, pokud je položka od jednoho prodejce nedostupná přímo při pokladně?
8. Co se stane, pokud je položka od jednoho prodejce nedostupná přímo při pokladně?
To je potřeba zachytit a jasně komunikovat před dokončením platby, ideálně s možností odstranit pouze tu položku místo zablokování celého košíku. Jak se to technicky vyřeší, je otázka plnění a inventáře, která je samostatně pokryta v našem průvodci k směrování objednávek. Z pohledu nakupujícího je cílem jednoduše se vyhnout zmateným překvapením po platbě.
9. Jaké funkce pokladny jsou pro majitele tržišť skutečně nejdůležitější?
9. Jaké funkce pokladny jsou pro majitele tržišť skutečně nejdůležitější?
Jednoduchý platební krok bez ohledu na počet prodejců, jasně stanovené ceny, design přátelský k mobilním zařízením a viditelné informace o politice před platbou obvykle mají větší význam, než většina majitelů očekává. Tyto faktory přímo ovlivňují konverzi, na rozdíl od mnoha funkcí na pozadí, které zákazníci nikdy nevidí. Správné nastavení této části je často naléhavější než optimalizace toho, co se děje po platbě.
10. Je unifikovaná pokladna relevantní pouze pro velké tržiště?
10. Je unifikovaná pokladna relevantní pouze pro velké tržiště?
Ne, menší trhy mají prospěch stejně, někdy i více, protože váhavý nebo nepříjemný proces platby může mladému trhu způsobit nepřiměřený počet prvních kupujících. Správné nastavení důvěry při platbě hned na začátku také zabraňuje tomu, aby bylo nutné znovu budovat důvěru zákazníků později, jak roste počet prodejců. Je snazší začít s pravým zážitkem z pokladny než důvěru opravit poté.
