Jaké byly největší výzvy Joanne?
Když Joanne začala budovat HousePawty, cílem bylo jasné: vytvořit platformu, kde si majitelé domácích mazlíčků mohli snadno rezervovat důvěryhodné pečovatele na služby jako venčení psů, hlídání domácích zvířat a hlídání domů. Avšak budování tržního místa založeného na službách přináší jedinečné provozní výzvy, zejména když jsou plánování a dostupnost klíčové pro celkový zážitek.
Během návrhu platformy měla Joanne velmi specifickou vizi, jak by měl fungovat proces rezervací. To vedlo k několika kolům diskuzí a úprav kolem toho, jak by dodavatelé spravovali své služby, jak by byly rezervace plánovány a jak by platforma hladce koordinovala tyto interakce.
Workflowy pro rezervaci služeb
Výzva:
HousePawty funguje jako tržní místo založené na rezervacích, kde si zákazníci rezervují služby poskytované nezávislými pečovateli. Zajištění, že tyto rezervace následovaly správný pracovní postup, a zároveň se vyhnout konfliktům, vyžadovalo strukturovaný systém, který by efektivně spravoval plánování.
Řešení:
Shipturtle pomohl implementovat model služby založený na rezervacích, který umožňuje dodavatelům uvádět své služby, zatímco zákazníkům umožňuje je přímo rezervovat prostřednictvím platformy. Tato struktura zajišťuje, že každá rezervace probíhá podle jasného procesu, což snižuje zmatení a činí celou zkušenost přehlednou jak pro zákazníky, tak pro poskytovatele služeb.
Správa dostupnosti dodavatelů
Výzva:
Poskytovatelé služeb musí pečlivě spravovat své rozvrhy, aby se vyhnuli překrývajícím se rezervacím. Bez správného sledování dostupnosti existuje riziko dvojího rezervování nebo konfliktů v plánování.
Řešení:
Systém tržiště Shipturtle umožnil dodavatelům spravovat svou dostupnost služeb přímo přes platformu. To umožnilo pečovatelům řídit, kdy byli k dispozici pro rezervace, a zároveň poskytlo zákazníkům reálný přehled o dostupnosti služeb.
Integrace s Google Kalendářem
Výzva:
Jedním z nejdůležitějších požadavků Joanne bylo integrovat plány dodavatelů s Google Kalendářem. Mnoho poskytovatelů služeb již spravuje svůj čas prostřednictvím svých osobních kalendářů, takže Joanne chtěla, aby každá rezervace provedená na platformě automaticky appeared ve Google Kalendáři dodavatele.
Řešení:
Shipturtle úzce spolupracoval s Joanne na nastavení rezervačního systému, aby podporoval synchronizaci s Google Kalendářem. Nyní, kdykoli si zákazník zarezervuje službu přes HousePawty, rezervace se automaticky objeví v Google Kalendáři poskytovatele. To zabraňuje konfliktním rezervacím a zajišťuje, že poskytovatelé služeb mají vždy přesný přehled o svých nadcházejících rezervacích.
.png)
