NášDodatek pro vrácení objednávekzjednodušuje proces vracení pro tržiště a zákazníky. Umožňuje tržištím a jejich zákazníkům iniciovat žádosti o vrácení přímo z stránky sledování objednávek a platformy Shipturtle. Tento bezproblémový proces šetří zákazníkům čas a frustraci, čímž eliminuje potřebu hledat kontaktní informace nebo čekat na lince, aby se spojili se zákaznickým servisem.
1. RTO (Návrat k původu):Když dopravce nemůže doručit zásilku nebo zákazník odmítne, zásilka se automaticky vrací do skladu. Tyto objednávky jsou přesunuty na kartu "RTO".
2. Vrátit objednávku:Pokud zákazník není po dodání spokojen s produktem, je nutné vytvořit zpětnou zásilku k vrácení produktu a jeho navrácení do skladu. Tento článek vysvětluje, jak to provést.
Chcete-li aktivovat doplněk pro vrácení objednávek, postupujte podle těchto kroků:
1. Přejděte naNastavení > Předplatné a fakturace
2. Najděte {{variable}}Přídavek pro Vrácení Objednávkyv sekci Doplňky.
3. Klikněte na Přidat tlačítko.
4. Budete přesměrováni na Shopify, abyste schválili doplněk.
Jak mohou zákazníci zahájit žádosti o vrácení?
Zákazníci mohou snadno zahájit žádost o vrácení zboží pomocí doplňku pro zákaznické vrácení integrovaného na stránce sledování objednávky. Jakmile je doplněk aktivován, zákazníci si na spodní části stránky sledování objednávky všimnou tlačítka „Vrátit zboží“. Kliknutím na toto tlačítko se otevře vícestupňový formulář, ve kterém si zákazníci mohou vybrat produkty, které chtějí vrátit, a poskytnout podrobnosti, jako jsou důvody pro vrácení, obrázky položek, bankovní údaje a adresu pro vyzvednutí.
Po vyplnění všech potřebných informací a odeslání formuláře obdržíte jak vy, tak zákazník e-mailové oznámení potvrzující, že byla zahájena žádost o vrácení.
V aplikaci Shipturtle najdete další možnost v bočním panelu objednávek s názvem "Žádost o vrácení objednávky," spolu s možnostmi "Předat objednávku" a "Vrátit objednávku." Kliknutím na tuto možnost se dostanete na stránku, kde můžete schválit nebo zamítnout žádosti o vrácení od zákazníků.
Stránka žádosti o vrácení objednávky je rozdělena do tří záložek:
1. Záložka Žádost o vrácení objednávky:Zde si můžete prohlédnout podrobnosti o žádostech o vrácení, včetně bankovních údajů, důvodů vrácení, popisů položek a obrázků. Z této stránky můžete žádost o vrácení schválit nebo zamítnout. Schválení žádosti vás přesměruje na stránku, kde můžete zahájit objednávku na vrácení, zatímco zamítnutí žádosti vás vyzve k zadání důvodu zamítnutí, který bude zaslán zákazníkovi.
2. Záložka Schválené požadavky:Tato záložka zobrazuje všechny dříve schválené žádosti o vrácení spolu s ID objednávky nově zahájené žádosti o vrácení.
3. Záložka Zamítnuté žádosti:Zde si můžete prohlédnout všechny dříve zamítnuté žádosti spolu s důvody zamítnutí uvedenými v době zamítnutí.
Jak mohou obchodníci/dodavatelé vytvářet vratkové objednávky?
Zahajte vrácení zboží u vaší doručené objednávky.
Můžete zahájit vrácení pouze pro objednávky, které byly doručeny zákazníkům. Přejděte na záložku "Doručeno" v části Objednávky a klikněte na tlačítko akce "Vrátit objednávku" pro konkrétní objednávku, za kterou chcete zahájit vrácení.
Vytvořit vrácení objednávky
Když kliknete na tlačítko "Vrátit objednávku", otevře se stránka "Vytvořit vrácení objednávky". Většina údajů bude automaticky vyplněna a bude shodná s údaji původní objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že adresa pro doručení a adresa pro vyzvednutí budou obráceny oproti původní objednávce, protože zásilka nyní musí být vyzvednuta od zákazníka a vrácena do skladu. Můžete volitelně přidat důvod vrácení, jak bylo sděleno zákazníkem.
Můžete odstranit produkty, které nemají být vráceny z původní objednávky, nebo upravit množství. Sleva a celková hodnota vrácené objednávky budou odpovídajícím způsobem aktualizovány.
Změna ID objednávky je volitelná. Aplikace ve výchozím nastavení přidává "_Return" k ID objednávky.
Vytvořit vrácení zásilky
Po vytvoření Vracího Příkazu jej najdete na kartě "Nové Příkazy" s "_Vrátit" přidaným k číslu objednávky jako výchozí hodnotou.
Vyberte přepravce z rozbalovací nabídky, stejně jako u předchozích objednávek, a vytvořte přepravní štítek. Existují dva typy přepravců:
1. Přepravci s API pro vrácení zásilek poskytují speciální "štítek pro vrácení."
2. Odesílatelé bez API pro vrácení zásilek používají stejný štítek jako pro přepravní zásilky.
Ve většině případů je preferována první možnost. Například Delhivery nevyžaduje vytištění štítku pro vrácení zásilek, což je pro zákazníky pohodlnější. Pošlete štítek pro vrácení zásilky zákazníkovi tím, že v kartě Stavy objednávek vyberete "Vrátit e-mailem zákazníkovi" z rozbalovací nabídky vedle ikony e-mailu. Někteří přepravci to mohou vyžadovat před zpracováním vyzvednutí.
Jakmile je štítek vygenerován, aplikace bude sledovat zásilku po vyzvednutí. Pokud máte nějaké dotazy ohledně toho, které přepravce mají Return API, obraťte se nateam@shipturtle.com.
Potvrdit návrat
Jakmile se vrácená zásilka dostane do vašeho skladu, objeví se pod záložkou "Doručeno". Potvrďte vrácení položek a aplikace automaticky aktualizuje použitelné množství v inventáři produktu.
Odstraňování problémů / Často kladené otázky
1. Může zákazník vygenerovat žádost o vrácení zboží na mých webových stránkách?
Ano, toto je k dispozici jako doplňková funkce „Doplňek pro vrácení zboží – Shipturtle“. Pomocí něj může zákazník zahájit vrácení a vy můžete žádost schválit.
2. Nemohu najít přepravce, kterého chci použít v rozbalovacím seznamu pro vrácení zásilky.
Prosím, napište nateam@shipturtle.compro jakékoli dotazy ohledně tohoto aspektu.