Im E-Commerce sind Rücksendungen an den Absender (RTOs) ein häufiges Vorkommen und können erhebliche Herausforderungen und finanzielle Rückschläge für Händler darstellen. Um dieses Problem effektiv zu lösen, bietet Shipturtle die Funktion des Nicht-Zustellungsberichts (NDR) an, die das Potenzial hat, RTOs um bis zu 80 % zu reduzieren. NDR fungiert als wertvolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen, indem es ihnen hilft, Verluste zu mindern und ihre Versand- und Zustelloperationen zu verbessern. Dieser Artikel bietet Einblicke darin, wie die NDR-Funktion von Shipturtle Ausnahmen verwaltet und proaktive Kommunikation mit Kunden ermöglicht.
NDR-Zusatzmodul kaufen
Händler können das NDR-Feature als Zusatzoption erwerben, indem sie zu Einstellungen > Abonnement & Abrechnung navigieren.
Konfigurieren von NDR
Aktivieren Sie NDR-E-Mail-Benachrichtigungen:
1. Gehe zu "Einstellungen" in der Shipturtle-Anwendung.
2. Wählen Sie unter "Versandpartner" den spezifischen Versandpartner aus, für den Sie NDR konfigurieren möchten.
3. Schalten Sie den Schalter "NDR-E-Mail an Absender senden" ein. Dadurch wird ein Eingabefeld angezeigt, in das Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen eingeben können.
4. Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Single Points of Contact (SPOCs) für Ihren Absender hinzu. Diese Personen werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein NDR-Ereignis eintritt.
Auswahl der SPOC-E-Mail-Versandmethoden:
1. Im Abschnitt "Einstellungen", unter "Versandpartner", finden Sie "NDR-Einstellungen."
2. Shipturtle bietet drei Methoden zum Versenden von E-Mails an:
- Jede E-Mail separat: Sendet individuelle NDR-Benachrichtigungen an jede angegebene E-Mail-Adresse.
- Jede konsolidierte E-Mail Ende des Tages (EOD): Konsolidiert NDR-Benachrichtigungen in eine einzelne E-Mail und sendet diese am Ende des Tages.
- Sowohl separat als auch zusammenfassen (Standard): Sendet NDR-Benachrichtigungen einzeln an jede E-Mail-Adresse und fasst sie am Ende des Tages in einer einzigen E-Mail zusammen, wenn dies nicht ausgewählt ist.
NDR-Anfragen bearbeiten
Sobald die NDR-Funktion konfiguriert ist, können Benutzer NDR-Anfragen für spezifische Sendungen, die unter Ausnahmen fallen, effektiv verwalten. So gehen Sie mit NDR-Anfragen um:
1. Navigiere zum Abschnitt „Bestellungen“ in Shipturtle.
2. In der Tabelle „Ausnahmen“ finden Sie unter der Spalte „Bestellstatus“ eine Option mit der Bezeichnung „NDR bearbeiten“. Klicken Sie darauf, um ein Pop-up-Dialogfeld zu öffnen.
3. Innerhalb des Pop-up-Dialogs können Sie:
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Aktion“, wie Sie mit der NDR umgehen möchten.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, die benötigt werden, um das NDR effektiv zu erhöhen.
4. Nach dem Ausfüllen des Formulars klicken Sie auf die Schaltfläche „Absenden“.
Shipturtle wird automatisch eine NDR-Anfrage generieren und sie an den Versender senden, der mit dieser Bestellung verbunden ist.
NDR über API und E-Mail
In einigen Fällen verfügen Versender über eine NDR-API, die eine direkte Kommunikation von NDR-Informationen ermöglicht. In anderen Fällen, in denen Versender die API nicht haben, verlässt sich Shipturtle auf E-Mail-Benachrichtigungen, um NDR-Informationen zu senden.
Um zu überprüfen, welche Spediteure die NDR-API haben:
1. Gehe zu „Einstellungen“ in der Shipturtle-Anwendung.
2. Unter „Versandpartner“ finden Sie beim Bearbeiten eines Versandpartners Informationen darüber, ob der Versender über eine NDR-API verfügt oder nicht, im NDR-Bereich.
Es scheint, dass Ihr Beitrag leer ist. Bitte geben Sie den Text ein, den Sie übersetzen möchten, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Wenn Sie feststecken, kontaktieren Sie uns unterteam@shipturtle.comoder ein Ticket im {{system}} öffnenUnterstützungsseite.