Im E-Commerce sind Rücksendungen zum Ursprung (RTOs) häufige Vorkommen und können erhebliche Herausforderungen und finanzielle Rückschläge für Händler darstellen. Um dieses Problem effektiv anzugehen, bietet Shipturtle die Funktion des Nichtzustellberichts (NDR) an, die das Potenzial hat, RTOs um bis zu 80% zu reduzieren. NDR fungiert als wertvolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen, das ihnen hilft, Verluste zu minimieren und ihre Versand- und Lieferoperationen zu verbessern. Dieser Artikel bietet Einblicke, wie die NDR-Funktion von Shipturtle Ausnahmen verwaltet und proaktive Kommunikation mit den Kunden ermöglicht.
NDR Add-On kaufen
Händler können das NDR-Feature als Zusatzoption erwerben, indem sie zu Einstellungen > Abonnement & Abrechnung navigieren.
NDR konfigurieren
NDR-E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren:
1. Gehe zu "Einstellungen" in der Shipturtle-Anwendung.
2. Wählen Sie unter "Versandpartner" den spezifischen Versandpartner aus, für den Sie NDR konfigurieren möchten.
3. Aktivieren Sie den Schalter "NDR-E-Mail an den Absender senden". Damit wird ein Eingabefeld angezeigt, in das Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen angeben können.
4. Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Einzelkontakte (SPOCs) für Ihren Versender hinzu. Diese Personen werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein NDR-Ereignis eintritt.
Auswahl der SPOC-E-Mail-Versandmethoden:
1. Im Abschnitt "Einstellungen", unter "Versandpartner", finden Sie die "NDR-Einstellungen."
2. Shipturtle bietet drei Methoden zum Versenden von E-Mails an:
- Jede E-Mail separat: Sendet individuelle NDR-Benachrichtigungen an jede angegebene E-Mail-Adresse.
- Jede konsolidierte E-Mail zum Ende des Tages (EOD): Konsolidiert NDR-Benachrichtigungen in einer einzelnen E-Mail und sendet sie am Ende des Tages.
- Beides separat und konsolidiert (Standard): Sendet NDR-Benachrichtigungen einzeln an jede E-Mail-Adresse und konsolidiert sie am Ende des Tages in einer einzigen E-Mail, wenn dies nicht ausgewählt ist.
NDR-Anfragen bearbeiten
Sobald die NDR-Funktion konfiguriert ist, können Benutzer NDR-Anfragen für bestimmte Sendungen, die unter Ausnahmen fallen, effektiv verwalten. So gehen Sie mit NDR-Anfragen um:
1. Navigiere zum Abschnitt „Bestellungen“ in Shipturtle.
2. In der Tabelle „Ausnahmen“ finden Sie in der Spalte „Bestellstatus“ eine Option mit der Bezeichnung „NDR bearbeiten“. Klicken Sie darauf, um ein Pop-up-Dialogfeld zu öffnen.
3. Im Pop-up-Dialog können Sie:
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Aktion“, wie Sie mit der NDR umgehen möchten.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, die benötigt werden, um die NDR effektiv zu erstellen.
4. Klicken Sie nach dem Ausfüllen des Formulars auf die Schaltfläche „Absenden“.
Shipturtle wird automatisch eine NDR-Anfrage generieren und sie an den Versender, der mit dieser Bestellung verbunden ist, senden.
NDR über API und E-Mail
In einigen Fällen haben Versender eine NDR-API, die eine direkte Kommunikation von NDR-Informationen ermöglicht. In anderen Fällen, in denen Versender die API nicht haben, verlässt sich Shipturtle auf E-Mail-Benachrichtigungen, um NDR-Informationen zu senden.
Um zu überprüfen, welche Spediteure die NDR-API haben:
1. Gehe zu „Einstellungen“ in der Shipturtle-Anwendung.
2. Unter "Versandpartner" finden Sie beim Bearbeiten eines Versandpartners Informationen darüber, ob der Versender eine NDR-API hat oder nicht, im NDR-Bereich.
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