Im E-Commerce sind Rücksendungen zum Ursprung (RTOs) häufig und können erhebliche Herausforderungen sowie finanzielle Rückschläge für Händler mit sich bringen. Um dieses Problem effektiv anzugehen, bietet Shipturtle die Funktion des Nicht-Zustellungsberichts (NDR) an, die RTOs um bis zu 80% reduzieren kann. NDR fungiert als wertvolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen, da es ihnen hilft, Verluste zu minimieren und ihre Versand- und Zustelloperationen zu verbessern. Dieser Artikel bietet Einblicke, wie die NDR-Funktion von Shipturtle Ausnahmen verwaltet und eine proaktive Kommunikation mit Kunden ermöglicht.
NDR-Add-On kaufen
Händler können das NDR-Feature als Zusatzoption erwerben, indem sie zu Einstellungen > Abonnement & Abrechnung navigieren.
NDR konfigurieren
Aktivieren Sie NDR-E-Mail-Benachrichtigungen:
1. Gehe zu "Einstellungen" in der Shipturtle-Anwendung.
2. Wählen Sie unter "Versandpartner" den spezifischen Versandpartner aus, für den Sie NDR konfigurieren möchten.
3. Aktivieren Sie den Schalter "NDR-E-Mail an den Absender senden". Dadurch wird ein Eingabefeld angezeigt, in dem Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen angeben können.
4. Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Single Points of Contact (SPOCs) für Ihren Versender hinzu. Diese Personen werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein NDR-Ereignis eintritt.
Auswahl der SPOC-E-Mail-Versandmethoden:
1. Im Abschnitt "Einstellungen", unter "Versandpartner", finden Sie "NDR-Einstellungen".
2. Shipturtle bietet drei Methoden zum Versenden von E-Mails an:
- Jede E-Mail separat: Versendet individuelle NDR-Benachrichtigungen an jede angegebene E-Mail-Adresse.
- Jede konsolidierte E-Mail Ende des Tages (EOD): Konsolidiert NDR-Benachrichtigungen in eine einzige E-Mail und sendet sie am Ende des Tages.
- Sowohl separat als auch zusammenfassen (Standard): Sendet NDR-Benachrichtigungen individuell an jede E-Mail-Adresse und fasst sie am Ende des Tages in einer einzigen E-Mail zusammen, wenn dies nicht ausgewählt ist.
NDR-Anfragen behandeln
Sobald die NDR-Funktion konfiguriert ist, können die Benutzer NDR-Anfragen für spezifische Sendungen, die unter Ausnahmen fallen, effektiv verwalten. So gehen Sie mit NDR-Anfragen um:
1. Navigiere zum Abschnitt „Bestellungen“ in Shipturtle.
2. In der Tabelle „Ausnahmen“ finden Sie unter der Spalte „Bestellstatus“ eine Option mit der Bezeichnung „NDR bearbeiten“. Klicken Sie darauf, um einen Pop-up-Dialog zu öffnen.
3. Innerhalb des Pop-up-Dialogs können Sie:
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Aktion“ aus, wie Sie mit dem NDR verfahren möchten.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, die benötigt werden, um das NDR effektiv zu erhöhen.
4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche “Absenden”.
Shipturtle generiert automatisch eine NDR-Anfrage und sendet sie an den Versender, der mit dieser Bestellung verbunden ist.
NDR über API und E-Mail
In einigen Fällen haben Versandunternehmen eine NDR-API, die eine direkte Kommunikation von NDR-Informationen ermöglicht. In anderen Fällen, in denen Versandunternehmen keine API haben, verlässt sich Shipturtle auf E-Mail-Benachrichtigungen, um NDR-Informationen zu senden.
Um zu überprüfen, welche Versanddienstleister die NDR-API haben:
1. Navigiere zu „Einstellungen“ in der Shipturtle-Anwendung.
2. Unter „Versandpartner“ finden Sie beim Bearbeiten eines Versandpartners Informationen darüber, ob der Versanddienstleister eine NDR-API hat oder nicht, im Abschnitt NDR.
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