Im E-Commerce sind Rücksendungen an den Absender (RTOs) häufig und können erhebliche Herausforderungen und finanzielle Rückschläge für Händler darstellen. Um dieses Problem effektiv anzugehen, bietet Shipturtle die Funktion des Nicht-Zustellberichts (NDR), die das Potenzial hat, RTOs um bis zu 80% zu reduzieren. NDR fungiert als wertvolles Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen, indem es ihnen hilft, Verluste zu minimieren und ihre Versand- und Lieferoperationen zu verbessern. Dieser Artikel bietet Einblicke, wie die NDR-Funktion von Shipturtle Ausnahmen verwaltet und eine proaktive Kommunikation mit Kunden ermöglicht.
Kaufe das NDR-Addon
Händler können das NDR-Feature als Zusatzoption erwerben, indem sie zu Einstellungen > Abonnement & Abrechnung navigieren.
Konfiguration von NDR
Aktivieren Sie NDR-E-Mail-Benachrichtigungen:
1. Gehe zu "Einstellungen" in der Shipturtle-Anwendung.
2. Unter "Versandpartner" wählen Sie den spezifischen Versandpartner aus, für den Sie die NDR konfigurieren möchten.
3. Schalten Sie den Schalter "NDR-E-Mail an den Absender senden" ein. Dadurch wird ein Eingabefeld angezeigt, in dem Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen angeben können.
4. Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Einzelkontakte (SPOCs) für Ihren Versender hinzu. Diese Personen werden per E-Mail benachrichtigt, wann immer ein NDR-Ereignis auftritt.
Auswahl der SPOC-E-Mail-Versandmethoden:
1. Im Abschnitt "Einstellungen", unter "Versandpartner", finden Sie "NDR-Einstellungen".
2. Shipturtle bietet drei Methoden zum Versenden von E-Mails an:
- Jede E-Mail separat: Sendet individuelle NDR-Benachrichtigungen an jede angegebene E-Mail-Adresse.
- Jede konsolidierte E-Mail Ende des Tages (EOD): Konsolidiert NDR-Benachrichtigungen in einer einzelnen E-Mail und sendet sie am Ende des Tages.
- Sowohl separat als auch konsolidiert (Standard): Sendet NDR-Benachrichtigungen einzeln an jede E-Mail-Adresse und konsolidiert sie am Ende des Tages in eine einzige E-Mail, wenn dies nicht ausgewählt ist.
NDR-Anfragen bearbeiten
Sobald die NDR-Funktion konfiguriert ist, können Benutzer NDR-Anfragen für spezifische Sendungen, die unter Ausnahmen fallen, effektiv verwalten. So gehen Sie mit NDR-Anfragen um:
1. Navigiere zum Abschnitt „Bestellungen“ in Shipturtle.
2. In der Tabelle „Ausnahmen“ finden Sie unter der Spalte „Bestellstatus“ eine Option mit der Bezeichnung „NDR bearbeiten“. Klicken Sie darauf, um ein Pop-up-Dialogfeld zu öffnen.
3. Im Popup-Dialog können Sie:
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü "Aktion", wie Sie mit dem NDR umgehen möchten.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, die benötigt werden, um das NDR effektiv zu erheben.
4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Absenden“.
Shipturtle wird automatisch eine NDR-Anfrage erstellen und sie an den Versender senden, der mit dieser Bestellung verbunden ist.
NDR über API und E-Mail
In einigen Fällen haben Versender eine NDR-API, die eine direkte Kommunikation von NDR-Informationen ermöglicht. In anderen Fällen, in denen die Versender keine API haben, verlässt sich Shipturtle auf E-Mail-Benachrichtigungen, um NDR-Informationen zu senden.
Um zu überprüfen, welche Spediteure die NDR-API haben:
1. Navigiere zu „Einstellungen“ in der Shipturtle-Anwendung.
2. Unter „Versandpartner“ finden Sie beim Bearbeiten eines Versandpartners Informationen darüber, ob der Versanddienstleister eine NDR-API hat oder nicht im NDR-Bereich.
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