Shipturtle bietet eine integrierteNachrichtensystemdas es Käufern ermöglicht, Verkäufer direkt zu kontaktieren. Dies verbessert die Kommunikation, reduziert die Supportbelastung und hilft den Kunden, schneller Antworten zu erhalten.
Es gibt {{count}}zwei WegeKäufer können Verkäufer kontaktieren:
- Verkäufer über die Verkäuferprofilseite kontaktieren
- Frage den Verkäufer-Button auf der Produktdetailseite (PDP)
Dieser Artikel erklärt beide Methoden, wie man sie einrichtet, Beispiele dafür, wie sie funktionieren, und zusätzliche Funktionen wie E-Mail-Antworten und die Filterung von obszönen Inhalten.
1. Verkäufer über die Verkäuferprofilseite kontaktieren
Diese Option ermöglicht es Kunden, einen Verkäufer direkt von der öffentlichen Profilseite des Verkäufers aus zu kontaktieren.
Wie man es aktiviert
Navigiere zu:
Einstellungen → Multihändler-Einstellungen → Website anpassen → Einstellungen der Verkäuferprofilseite konfigurieren
- Wählen Sie die Informationen aus, die Sie auf der Verkäuferprofilseite anzeigen möchten.
- AktivierenKontaktiere uns.
Sobald aktiviert, ein {{variable}}Verkäufer kontaktierenDer Abschnitt erscheint auf jeder Verkäuferprofilseite.
Wie es funktioniert
- Der Kunde füllt ein Nachrichtenformular aus.
- Die Nachricht wird dem Verkäufer in ihrem {{Ort}} übermittelt.NachrichtenAbschnitt (B2C) oderChatsAbschnitt (C2C).
- Der Verkäufer kann die Konversation einsehen, darauf antworten und sie klären.
Beispiel
Ein Kunde vergleicht verschiedene Anbieter und besuchtVerkäufer A'sProfilseite.
Sie klickenVerkäufer kontaktieren, fragen Sie "Bieten Sie schnelleren Versand an?", und der Verkäufer antwortet vom Dashboard aus.
2. Verkäufer kontaktieren-Button auf der Produktdetailseite (PDP)
(Erfordert kostenpflichtiges Add-On)
Diese Option fügt ein {{variable}} hinzu.Frag den VerkäuferSchaltfläche auf der Produktseite, die es Kunden ermöglicht, Informationen über ein(e) {{variable}} anzufordern.spezifisches Produkt.
Zusatzanforderung
Bevor Sie diese Funktion aktivieren:
Gehe zu
Einstellungen → Abonnement & Abrechnung → Zusatzleistungen
FindeFragen Sie den Verkäufer – 10 $/Monat→Zum Plan hinzufügen
Wie man die Schaltfläche "Fragen Sie den Verkäufer" hinzufügt
Sobald das Add-On aktiv ist:
- Gehe zuShopify Admin → Online-Shop → Designs → Anpassen
- Oben auswählen:
Produkte → Standardprodukt - Im linken Panel öffnenVorlage → Produktinformationen
- KlickenBlock hinzufügen
- Wechseln zuApps
- AuswählenKundenchat
- Ziehen Sie das Chat-Fenster an die gewünschte Stelle auf der PDP (empfohlen: unter dem Preis oder über „In den Warenkorb“).
- Passen Sie das Erscheinungsbild und die Textfelder im linken Bearbeitungsbereich an:
- Header-Text
- Text des Absende-Buttons
- Bezeichnung & Platzhalter
- Hintergrundfarbe des Popups
- Popup-Textfarbe
- Buttonfarben
- Textfeld-Einstellungen (Schriftgröße, Zeilen)
KlickenSpeichernund du bist fertig.
Wo Nachrichten erscheinen
Für Verkäufer:
- Nachrichten erscheinen unter {{variable}}.Nachrichten(B2C) oderChats(C2C).
- Verkäufer können:
- Ansicht
- Antworten
- Als gelöst markieren
Für Händler:
- Händler sehen die gleiche Ansicht wie Verkäufer, plus:
- Fähigkeit, zuNachrichten löschen
- Im Namen des Verkäufers antworten.
Wie E-Mail-Antworten funktionieren
Wann immer ein Verkäufer oder Händler antwortet, erhält der Käufer eine E-Mail an die von ihm angegebene Adresse.
Die E-Mail enthält:
“Klicken Sie auf den folgenden Link, um zu antworten.”
- Wenn der Käufer von der Nachricht gesendet hat, dann...Verkäuferprofilseite, die E-Mail verlinkt zurück zur Profilseite des Verkäufers.
- Wenn der Käufer von der Nachricht gesendet hat, dann...PDP, der Link führt sie zurück zu diesemspezifische Produktseite.
Das hält das Gespräch im Kontext.
Wichtig: Richten Sie Ihr SMTP ein
Um sicherzustellen, dass E-Mails zuverlässig die Postfächer der Kunden erreichen:
Gehe zu:
Einstellungen → Integrationen → E-Mail-Konfiguration
Konfigurieren Sie Ihr{{variable}}SMTP(empfohlen: der offizielle E-Mail-Anbieter Ihrer Domain).
Wenn dies nicht festgelegt ist, können Nachrichten im Spam-Ordner landen oder die Zustellung fehlschlagen.
Optionale Erweiterung: Schimpfwörter- und sensible Datenfilter (Mask-It)
Shipturtle bietet einMask-It Add-On (15 $/Monat)das filtert:
- Schlechte Wörter
- Telefonnummern
- E-Mail-Adressen
- Externe Links
- Physische Adressen
Dies schützt sowohl Verkäufer als auch Kunden vor unangemessenen oder unsicheren Nachrichten.
Um mehr zu erfahren, beziehen Sie sich auf dasMask-ItKB-Artikel.
Wenn Sie feststecken, kontaktieren Sie uns unterteam@shipturtle.comoder öffnen Sie ein Ticket auf derUnterstützungsseite.