Käytännön opas myyjäarviointijärjestelmän luomiseen verkkokauppapaikoille, jossa käsitellään KPI:itä, virstanpylväitä ja kuinka Shipturtle yksinkertaistaa myyjien seurantaa.
Rakentaa toimittajatiedotusta, joka todella parantaa markkinapaikan laatua
TL;DR
- Mikä se on:Rakenteellinen tapa mitata toimittajien suorituskykyä käyttäen tietoa, ei ns. vaistoa.
- Avainmittarit seurattavaksi:Tilauksen täyttöaste, toimitusnopeus, tilausten virheprosenti, asiakastyytyväisyys, vastausaika
- Kuinka se rakennetaan:Valitse 4-6 KPI:ta → määritä painotuksen perusteella vaikutus → aseta selkeät vertailuarvot → automatisoi tietojen keruu → tarkista säännöllisin väliajoin
- Tee siitä läpinäkyvä:Jaa pistekortit toimittajien kanssa, jotta odotukset ovat selvät alusta alkaen.
- Kiinnitä pisteet toimintaan:Palkitse parhaat suorittajat, merkitse riskialttiit toimittajat, laadi parannussuunnitelmia.
- Miksi se on tärkeää:Suojaa ostajan luottamusta, parantaa vastuullisuutta ja auttaa markkinapaikkaasi kasvamaan ilman manuaalista kaaosta.
- Helpompi oikeilla työkaluilla:Alustat kuten Shipturtle keskittävät toimittajatiedot, jotta voit seurata suorituskykyä ilman taulukkolaskentaa tai arvailuja.
Kukaan, joka pyörii monen myyjän markkinapaikalla, tietää, miltä se tuntuu: yksi myyjistä voi jatkuvasti tarjota hienoa kokemusta ilman ongelmia, kun taas toinen myyjä... noh, käsittelee tilauksen käsittelyä kuin se olisi ikuisesti odottava tila. Kunnes pystyt erottamaan kaksi myyjää järjestelmällisesti, riskeerat kaikki myyjät samalla tavalla, aivan kuin antaisi hyväksyvän arvosanan loppukokeesta riippumatta jokaisen opiskelijan suorituksesta kokeessa.
Tämä on juuri syy käyttää myyjäsuorituskyvyn arviointijärjestelmää. Sen ei ole tarkoitus olla mikromanagerointia; sen sijaan se tarjoaa luotettavan menetelmän teille, markkinapaikan omistajat, tehdä järkeviä päätöksiä perustuen tietoihin tunnistaaksesi, kuinka eri myyjät vaikuttavat kasvuusi ja kuinka he saattavat estää sinua etenemästä.
Käydäänpä läpi vaiheet, jotka liittyvät tämän järjestelmän rakentamiseen!
Miksi myyjien suorituskyvyn hallinta on tärkeää verkkokaupalle?
Kun asiakas ostaa jotain markkinapaikaltasi, riippumatta siitä, mikä myyjä on täyttänyt ja toimittanut tuotteen, ostajalle tärkeintä on kokemus alustastasi. Lopulta heidän huono kokemuksensa yhdestä ongelmallisesta toimituksesta heijastuu liiketoimintaasi, eikä tietyn myyjän huonosta suorituksesta.
Pääsyyt investoida toimittajaranking-järjestelmään ovat:
- Tunnista ja poistamalla heikosti toimivat toimittajat ennen kuin ne vahingoittavat brändiäsi.
- Tarjoa kannustimia toimittajille, jotka tarjoavat johdonmukaisesti erinomaista suorituskykyä.
- Sovelletaan ja standardoidaan toimittajien käytännöt asetettuihin odotuksiin alusta alkaen.
- Vähennä turhia seurantatyöhön liittyviä tarpeita vähentämällä huomattavasti tarvetta kyylätä toimittajilta päivityksiä.
- Varmista, että kaikki päätökset, jotka liittyvät toimittajan suorituskykyyn, perustuvat tietoihin.
Yksinkertaisesti sanottuna, toimittajan arviointikortit muuttavat tyypillisesti monimutkaisen tehtävän selkeäksi, strategiseksi lähestymistavaksi.
Vaihe 1: Määrittele 'Hyvä Suorituskyky' SINULLE kaupankäynnissä.
Sinun on ensin määriteltävä, mitkä asiat ovat tärkeimpiä markkinapaikallesi, ennen kuin voit luoda ensimmäiset myyjäsi suorituskykymittarit. Esimerkiksi nopean muodin myymälä saattaa arvostaa nopeita palautuksia ja korkealaatuista varastoa nopean toimituksen sijaan, kun taas ruokatoimittaja voi pitää nopeimmin liikkuvaa osaa tärkeämpänä tyytyväisten asiakkaiden ylläpitämiseksi.
Tässä on joitakin useimmin harkittuja suorituskykyindikaattoreita myyjille markkinapaikalla:
- Tilausten täyttämisaste: prosentti ajoissa toimitetuista tilauksista
- Tilauksen virheprosentti: peruutukset, palautukset tai valitukset tilausta kohden
- Toimituksen suorituskyky: keskimääräinen lähetys- ja toimitusaika
- Asiakastyytyväisyysmittari: arvostelut ja arvioinnit, jotka liittyvät tähän toimittajaan
- Vastausaika: kuinka nopeasti myyjä vastaa ostajan kysymyksiin tai ongelmiin
- Vaatimustenmukaisuus: noudattaa luettelointiohjeita, hinnoittelusääntöjä ja käytäntöjä
- Inventaarion tarkkuus: varastotilanne vastaa luetteloitua
Älä liioittele. Aloita valitsemalla vain neljästä kuuteen myyjän KPI: tä, jotka liittyvät eniten ongelmiin, joita ostajasi kohtaavat – näitä voit laajentaa pitkällä aikavälillä.
Vaihe 2: Punnitse suorituskykymittarisi
Kaikki indikaattorisi eivät ole yhtä tärkeitä liiketoiminnallesi; esimerkiksi markkinapaikassa, jossa asiakkaat usein ilmaisevat huolensa toimitusnopeudesta, sillä on varmasti paljon suurempi rooli myyjien vertailussa kuin huolilla, jotka liittyvät listojen laatuun.
Here’s an example to use for a simple weighted score:
| Metric | Weight |
|---|---|
| Order fulfillment rate | 25% |
| Delivery performance | 20% |
| Customer satisfaction | 20% |
| Order defect rate | 20% |
| Response time | 15% |
Ole hyvä ja pidä tämä yleisenä viitekehyksenä, ja voit vapaasti mukauttaa näitä lukuja liiketoimintasi ainutlaatuisten tekijöiden sekä asiakkaiden luopumiseen vaikuttavien ongelmien perusteella.
Vaihe 3: Määritä viite-standardit ja kynnykset
Numero ilman asianmukaista kontekstia ei merkitse mitään; siksi myyjäpisteiden tarkkaa laskemista varten on oltava käytössä relevantti vertailukohta. Kun olet määrittänyt relevantit myyjäsuoritusindikaattorit, ole tarkka siitä, mitä "Erinomainen", "Keskiverto" ja "Riskissä" -myyjäkäyttäytyminen tarkoittaa.
Esimerkiksi keskimääräisten täyttöasteiden luokittelu voisi olla:
- 95%+ täyttöaste = Erinomainen
- 85–94 % = Hyväksyttävä
- Alle 85% = Tarvitsee parannusta
Tämä yksinkertaistaa laskentaprosessia ja tekee havaintosi sekä saavutettaviksi että käyttökelpoisiksi. Sinä ja kauppiaasi voitte käyttää näitä yksinkertaisia, numeerisia esityksiä tunnistaaksenne liiketoiminnan edistämismahdollisuuksia ja estääksenne pitkiä erimielisyyksiä siitä, miten myyjäluokitukset laskettiin.
Vaihe 4: Automatiseeraa tietojen keruu ja analyysi
En voi liioitella, kuinka tärkeää tämä on - toimittajaraporttien manuaalinen käsittely ja analysointi monista tietovirtaista monimutkaisilla Excel-taulukoilla EI ole sitä, mitä voitaisiin kutsua tuloslaskennaksi; todellisuudessa siihen liittyy usein turhauttavuutta ja tehottomuutta. Yksi merkittävimmistä eduista, joita saadaan käyttämällä vankkaa kehystä, kuten esirakennettua toimittajahallintaohjelmistoa, on se, että se keskittää tämän tiedon: tiedot toimittajien suorituskyvystä kaikessa ajoissa toimituksesta tuotteen suorituskykyyn; se antaa kauppiaille reaaliaikaista, syvällistä tietoa, jota ei olisi mahdollista saavuttaa irrallisista tiedoista. Kun toimittajien suorituskyvyn vertaaminen on helppoa yleisellä tasolla, he puolestaan käyttävät aikaa ja toimia tarjotakseen tyydyttävän asiakasmatkan markkinapaikassamme.
Vaihe 5: Aika ajoin tapahtuva toimittajan suorituskyvyn arviointi
Kuten kuntosalikortissa, raportti, joka tehdään ja sitten jätetään käyttämättömäksi, ei palvele mitään tarkoitusta - jatkuva tarkastus myyjiesi suorituskyvystä on tarpeen, jotta voit nähdä markkinapaikan tilan yhdellä vilkaisulla. Viikoittainen, kahden viikon välein tai jopa neljännesvuosittainen tarkastelu myyjäsi onnistumisasteesta mahdollistaa sinulle:
- Tunnista heikkenevä suorituskyky aikaisin, ennen kuin siitä tulee asiakaspoistumisen riski.
- Tunnista ja palkitse johdonmukaisesti hyvin suorittavia toimittajia.
- Käytä dataperustaisia keskusteluja sen sijaan, että sanot "Minusta tuntuu, että laatusi on heikentynyt."
- Tunnista markkinapaikan laajuisia trendejä, kuten yhteiset toimittajaan liittyvät ongelmat, jotka vaikuttavat useisiin myyjiin.
Vaihe 6: Läpinäkyvyys on avaintekijä
Myyjät todennäköisesti parantavat asiakkaiden ostokokemusta, jos he ymmärtävät tarkkaan, miten heidän liiketoimintaansa mitataan. Kun toimittajaraportit ovat vain sisäiseen käyttöön eikä niitä jaeta, se voi antaa toimittajille vaikutelman, että heidät on valittu tyhjästä ja luoda epämiellyttävä liiketoimintakulttuuri markkinapaikan yhteisössä. Kun alat käyttää kauppiaan nykyisiä liiketoimintatoimintoja, suorituskykysi raportin laatimisprosessi helpottuu huomattavasti.
Vaihe 7: Hyödynnä pisteitä konkreettisten tulosten saavuttamiseksi
Saavutettavien tulosten osalta suoritusmittareiden on oltava käytännössä liitettynä vastaaviin seurauksiin ja kannustimiin. Kun yksittäinen pisteytys vaikuttaa lopputuloksiin, ne tulevat suoraan käyttöön. Hyvin toimivat kauppiaat tulisi nostaa korkeammalle sijoitukselle/komissioille/tuoteasetuksille, kun taas ne, jotka eivät suoriudu hyvin tai tarvitsevat lisäapua, tulisi saada tukea/koulutusta tiukan aikarajan sisällä ja/tai keskeyttää, jos se katsotaan tarpeelliseksi.
Hallitse järjestelmää tehokkaasti Shipturtlen avulla
Tässä on rehellinen totuus: useimmat markkinapaikkojen omistajat eivät epäonnistu myyjäperformanssin hallinnassa, koska he eivät ymmärrä käsitettä. He epäonnistuvat, koska sen seuraaminen manuaalisesti taulukkolaskentataulukoiden, sähköpostien ja vaistojen kautta ei yksinkertaisesti skaalaudu useamman myyjän ohi.
Tämä on juuri sitä operaatiota varten suunniteltua raskasta nostamista, jota Shipturtle oli rakennettu käsittelemään. Shopify-alkuperäinen monitoimittajamarkkinapaikkapalvelu Shipturtle tarjoaa markkinapaikan omistajille toimittajahallinnan infrastruktuurin, tilausten seurannan ja suorituskyvyn näkyvyyden, joita tarvitaan tämänkaltaisen järjestelmän toimintaan ilman, että tarvitsisi palkata pientä armeijaa sen hallitsemiseksi. Olitpa sitten hallinnoimassa 20 toimittajaa tai 2 000, luotettavan kumppanin, joka järjestää nämä tiedot puolestasi, omistaminen tarkoittaa, että käytät vähemmän aikaa tulipaloja sammuttaen ja enemmän aikaa oikeasti kasvattamalla.
Myyjän suorituskyvyn arviointijärjestelmä ei ole enää ylimääräinen etu; se on luotettavan, skaalautuvan markkinapaikan selkäranka. Rakenna se harkiten, tarkista se säännöllisesti ja anna oikean alustan hoitaa raskaat työt kulisseissa.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
1. Mikä on myyjän suorituskyvyn arviointijärjestelmä?
1. Mikä on myyjän suorituskyvyn arviointijärjestelmä?
Se on jäsennelty menetelmä myyjien arvioimiseksi markkinapaikalla määriteltyjen mittarien, kuten toimitusasteen, toimitusnopeuden ja asiakastyytyväisyyden, avulla. Jokainen myyjä saa mitattavan pisteen subjektiivisen mielipiteen sijaan. Tämä tekee suorituskyvyn seurannasta johdonmukaista koko myyjätietokannassasi.
2. Mitkä mittarit tulisi sisällyttää toimittajan arviointikorttiin?
2. Mitkä mittarit tulisi sisällyttää toimittajan arviointikorttiin?
Yleisimmät mittarit sisältävät tilauksen täyttöasteen, toimitussuorituksen, tilausvikaprosentin, asiakastyytyväisyyden ja vasteajan. Tarkka yhdistelmä riippuu siitä, mikä on tärkeintä markkinapaikallesi ja ostajillesi. Aloita pienellä määrällä mittareita ja laajenna tarpeen mukaan.
3. Kuinka usein toimittajien suorituskykyä tulisi arvioida?
3. Kuinka usein toimittajien suorituskykyä tulisi arvioida?
Korkean volyymin markkinapaikat hyötyvät tyypillisesti viikoittaisista arvioista, kun taas pienemmät voivat arvioida kuukausittain. Avaintekijä on johdonmukaisuus, ei tiheys. Epäsäännölliset arvostelut tekevät todellisten trendien havaitsemisesta vaikeampaa verrattuna kertaluonteisiin ongelmiin.
4. Kuinka päätän, mitkä mittarit ovat tärkeimpiä?
4. Kuinka päätän, mitkä mittarit ovat tärkeimpiä?
Tarkastele, mikä todellisuudessa aiheuttaa ostajien valituksia tai vaihtuvuutta markkinapaikallasi. Jos myöhästyneet toimitukset ovat suurin ongelmasi, painota sitä mittaria voimakkaasti. Anna todellisen ostajapalautteen ohjata priorisointiasi, ei oletuksia.
5. Voiko toimittajien arviointia automatisoida?
5. Voiko toimittajien arviointia automatisoida?
Kyllä, ja sen tulisi olla mahdollista aina kun mahdollista. Manuaalinen seuranta taulukoiden välillä on hidasta ja altista virheille suuremmassa mittakaavassa. Sellaiset alustat kuin Shipturtle keskittävät toimittajatiedot, jotta pisteytys voidaan laskea paljon vähemmällä manuaalisella vaivalla.
6. Pitäisikö myyjien tietää omat suorituspisteensä?
6. Pitäisikö myyjien tietää omat suorituspisteensä?
Ehdottomasti. Läpinäkyvyys auttaa toimittajia ymmärtämään odotuksia ja aktiivisesti työskentelemään parantaakseen. Piilotetut arvosanat luovat yleensä sekaannusta ja epäluottamusta sen sijaan, että ne motivoisivat.
7. Mitä tapahtuu, jos myyjä saa jatkuvasti matalia pisteitä?
7. Mitä tapahtuu, jos myyjä saa jatkuvasti matalia pisteitä?
Useimmat markkinapaikat asettavat porrastettuja seuraamuksia, jotka alkavat parannussuunnitelmista ja vähentyneestä näkyvyydestä ja etenevät keskeyttämiseen, jos suorituskyky ei parane. Tavoitteena ei ole rangaistus; vaan koko ostokokemuksen suojaaminen.
8. Onko myyjäpisteytysjärjestelmä hyödyllinen vain suurille markkinoille?
8. Onko myyjäpisteytysjärjestelmä hyödyllinen vain suurille markkinoille?
Ei, jopa pienet markkinapaikat, joissa on vain muutama myyjä, hyötyvät selkeistä ja johdonmukaisista arviointikriteereistä. Tämä on vieläkin tärkeämpää, kun laajennat toimintaa etkä enää voi seurata jokaista myyjää käsin.
9. Miten myyjän suorituksen arviointi vaikuttaa ostajan luottamukseen?
9. Miten myyjän suorituksen arviointi vaikuttaa ostajan luottamukseen?
Ostajat yhdistävät huonot kokemukset markkinapaikkaan kokonaisuutena, eivät vain yksittäiseen myyjään. Vahva arviointijärjestelmä auttaa ylläpitämään johdonmukaista laatua kaikkien myyjien keskuudessa, mikä suojaa suoraan ostajien luottamusta ja toistuvia ostoksia.
10. Mitkä työkalut voivat auttaa rakentamaan toimittajan suorituskyvyn arviointijärjestelmää?
10. Mitkä työkalut voivat auttaa rakentamaan toimittajan suorituskyvyn arviointijärjestelmää?
Monivendor-ostosalusta, kuten Shipturtle, tarjoaa sisäänrakennetut myyjähallinta- ja tilausseurantatoiminnot, jotka helpottavat pisteytyksen toteuttamista. Tämä poistaa tarpeen manuaalisesti yhdistää tietoja useista eristyksissä olevista lähteistä.
