Käytännön opas sähköpostimarkkinointiin markkinapaikan omistajille: myyjien rekrytointi, hylättyjen ostoskorien palautus, segmentointi ja ostajien voittostrategiat.
Sähköpostimarkkinoinnin taktiikat, jotka kasvattavat GMV:tä monivendorimarkkinoilla
TL;DR
Markkinapaikan pyörittäminen tarkoittaa kahden hyvin erilaisen yleisön hallitsemista saman katon alla: myyjät, jotka on otettava vastaan, motivoitava ja pidettävä asiakkaina, sekä ostajat, joita on kannustettava, ilahduttava ja houkuteltava takaisin. VankkaSähköpostimarkkinointistrategia monimyyjämarkkinoille 1. **Segmentointi**: Jaa asiakaskuntasi eri segmentteihin, kuten asiakasryhmien, ostopreferenssien tai käyttäytymisen perusteella. Tämä auttaa kohdentamaan viestisi tarkemmin. 2. **Personointi**: Käytä asiakastietoja personoidaksesi sähköpostit. Ota käyttöön {{nimi}}, ostohistoria tai suositellut tuotteet ja palvelut, jotta vastaanottajat kokevat viestit merkityksellisiksi. 3. **Kampanjat erikoistarjouksista**: Luo sähköpostikampanjoita, jotka esittelevät esimerkiksi kausitarjouksia tai alennuksia tietyiltä myyjiltä. Käytä houkuttelevia otsikoita, jotka herättävät kiinnostuksen. 4. **Monikanavainen lähestymistapa**: Hyödynnä useita kanavia, kuten sosiaalista mediaa ja verkkosivujasi, yhdistääksesi sähköpostimarkkinointisi muihin markkinointitoimiin. Esimerkiksi voit mainita sähköpostin tilaamisen kannustimia muissa kanavissa. 5. **Arvolupaus**: Selitä asiakkaille, miksi heidän kannattaa ostaa markkinapaikaltasi. Korosta myyjien ainutlaatuisia tuotteita, luotettavuutta tai toimitettaessa saatavaa lisäarvoa. 6. **Testaus ja optimointi**: Kokeile A/B-testausta eri viestintätyyleillä, otsikoilla ja lähetysaikatauluilla selvittääksesi, mikä resonoi parhaiten asiakkaidesi kanssa. 7. **Viestinnän aikataulu**: Laadi selkeä aikataulu sähköpostien lähettämiseksi, olipa kyseessä viikoittainen, kuukausittainen tai tapahtuman perustuvia viestejä, jotka muistuttavat asiakkaita markkinapaikkasi tarjouksista. 8. **Siskommunikaatio ja palaute**: Kannusta asiakkaita antamaan palautetta ja vuorovaikutukseen kanssasi sähköpostiviestien kautta. Tämä voi parantaa sitoutumista ja asiakasuskollisuutta. 9. **Analytiikka ja seuranta**: Seuraa ja analysoi kampanjoidesi tuloksia, kuten avausprosentteja ja klikkauksia. Käytä tätä tietoa kehittääksesi tulevia kampanjoita. 10. **Kohdistettu automaatio**: Hyödynnä automaatiotyökaluja lähettääksesi kohdistettuja sähköposteja asiakkaille, jotka ovat kiinnostuneita tietyistä tuotteista tai jotka ovat jättäneet ostoskorinsa täyttämättä. Näiden strategioiden toteuttaminen voi auttaa kasvattamaan sitoutumista ja myyntiä monimyyjämarkkinapaikallasi.käsittelee näitä kahta ryhmää erikseen, mutta pitää ne työskentelemässä kohti samaa tavoitetta: Terve GMV. Tämä blogi purkaa, kuinka rakentaatoimittajan hyväksymissähköpostit,hylätyn ostoskorin sähköpostistrategia monikauppapaikoille, segmentointitaktiikat, automaatio-työnkulut ja KPIt, jotka todella merkitsevät. Tarkastelemme myös, miten alusta kuten Shipturtle tekee tästä koko prosessista vähemmän päänsärkyä ja enemmän kasvun vipua.
Miksi sähköpostimarkkinointi on yhä tärkeää markkinapaikoille
Jokainen markkinapaikan omistaja on kuullut jonkinlaisen version lauseesta "sähköposti on kuollut." Se ei ole totta. Jos jotain,sähköpostimarkkinointi markkinapaikoilleon tullut tärkeämmäksi, koska markkinapaikoilla on enemmän liikkuvia osia kuin tavallisessa verkkokaupassa. Et vain keskustele ostajien kanssa; keskustelut käyvät myös myyjien kanssa, ja molemmilla ryhmillä on hyvin erilaisia viestejä hyvin eri aikoina.
Ajattele markkinapaikkaasi vilkkaana kerrostalona. Ostajat ovat vuokralaisia, jotka tarvitsevat muistutuksia vuokrasta, paketeista ja rakennuspäivityksistä. Myyjät ovat kuin liiketilan omistajat ensimmäisessä kerroksessa, jotka tarvitsevat tietoa asiakasmääristä, kunnossapitoajoista ja myyntitrendeistä. Jos lähetät molemmille ryhmille samanlaisen yleisön uutiskirjeen, kukaan ei tunne itseään kuulluksi. Sitä varten ajattele rakkaudella suunniteltua...markkinapaikan sähköpostimarkkinointilähestymistapa tulee sisään.
Paras osa? Sinun ei tarvitse keksiä koko teknologiapinoasi uudelleen tehdäksesi tämän hyvin. Oikeallamarkkinapaikka CRMja automaation asetukset, suurin osa tästä voi toimia hiljaa taustalla samalla kun keskityt skaalaamiseen.
Kaksi yleisöä: Myyjät & Ostajat
Tämä on osa, jossa useimmat markkinapaikan omistajat tekevät virheen. He joko rakentavat yhden sähköpostistrategian ja toivovat sen toimivan kaikille, tai he menevät liiallisuuksiin rakentamalla 40 erilaista virtaa ja menettävät kokonaan käsityksen siitä, mikä oikeasti toimii. Tehdään tästä yksinkertaisempaa.
Kauppiaspuolen sähköpostimarkkinointi
Toimittajasi ovat toimitusketjusi. Ilman sitoutuneita, aktiivisia myyjiä markkinapaikkasi on vain verkkosivusto, jolla ei ole mitään myytävää.Myyjän sähköpostimarkkinointitulisi keskittyä kolmeen asiaan: perehdytys, koulutus ja asiakaspito.
Toimittajan sähköpostiaiheet:
1. Onboarding-sähköpostit, jotka todella perehdyttävät
Kun uusi myyjä liittyy, ensimmäinen viikko päättää, listaako hän viisi tuotetta vai viisikymmentä. Hyvän myyjien perehdytyssähköpostisarjan tulisi kattaa:
- Tervetuloa-sähköposti selkeällä tarkistuslistalla (kaupan asetukset, tuotteen lataus, maksutiedot)
- "Kuinka luetella ensimmäinen tuotteesi" opas
- Vinkkejä tuotekuvausten kirjoittamiseen, jotka konvertoivat
- Ystävällinen muistutus, jos he eivät ole listanneet mitään kolmeen päivään.
Tämä on paikka, jossadrip-sähköpostikampanjat markkinapaikan myyjäkokemuksen sisäänajoonaidosti loistaa. Sen sijaan, että tuhoisit uuden myyjän kanssa 12-sivuisen PDF-oppaan, jaat sen osiin, yksi hyödyllinen sähköposti kerrallaan, jotta se tuntuu ohjaukselta eikä läksyltä.
2. Toimittajan suorituskyky sähköpostit
Myyjät rakastavat tietoa itsestään melkein yhtä paljon kuin myyntiä. Kuukausittaiset tai viikoittaiset suorituskyky-sähköpostit, jotka näyttävät näkymät, konversioprosentin ja tulostrendit, pitävät myyjät mukana ja, rehellisesti sanottuna, hieman kilpailuhenkisinä itsensä kanssa. Tämä on yksinkertainen mutta aliarvostettu.myyntikumppanin viestintästrategiase, joka luo luottamusta ajan myötä.
3. Toimittajien vaihtuvuuden vähentäminen
Myyjä, joka vaiettuu 30 päiväksi, on myyjä, josta olet kohta menettämässä kiinni. Automaattiset "kaipaamme sinua" tai "tässä on ajankohtaista" -sähköpostit, jotka laukaistaan hetki sen jälkeen, kun toiminta vähenee, ovat yksi tehokkaimmista tavoistatoimittajan vaihtuvuuden vähentäminen sähköpostimarkkinoinnillaSe maksaa sinulle yhden sähköpostin; se säästää sinulta myyjän.
Ostajan puolen sähköpostimarkkinointi
Ostajat ovat aivan eri eläin. He eivät välitä alustan taustasta tai myyjäohjauspaneelista. He välittävät relevanssista, ajoituksesta ja apieni kiireen tuntuma(kyllä, kiireellisyys, mutta silmäniskulla).
Ostajan sähköpostin aiheet:
1. Hylätyt ostoskorit sähköpostit
Tämä on ei-neuvoteltavissa. Anhylätyn ostoskorin sähköpostistrategia monivaihtoehtoiselle markkinapaikallepitäisi ihanteellisesti tapahtua kolmessa vaiheessa:
- 1 tunti myöhemmin: lempeä muistutus ("mietitkö yhä?")
- 24 tuntia myöhemmin: sosiaalinen todiste tai liittyvän tuotteen ehdotus.
- 48-72 tuntia myöhemmin: pieni kannustus, kuten rajoitettu varasto tai lievä alennus
Koska markkinapaikoilla on usein useita myyjiä yhdessä ostoskori, tämä vaatii hieman älykkäämpää logiikkaa kuin yhden kaupan asetelma, mikä on juuri syy siihen, miksisähköpostiautomaation verkkokauppamarkkinapaikoille tarkoitetut työkalut (eivät yleiset Shopify-kaupat) ovat erittäin tärkeitä.
2. Ostajan elinkaaren sähköpostit
Ensimmäisestä ostoksesta kymmeneen, ostajan suhde markkinapaikkaasi kehittyy.Ostajan elinkaarisähköpostittämän matkan pitäisi kohdistua: tervetuloviestit, ostoksen jälkeinen seuranta, täydennysmuistutukset (jos relevanttia), ja uskollisuusviestit toistuville ostajille.
3. Uudelleenvoittokampanjat
Ostajat, jotka eivät ole ostaneet 60-90 päivään, eivät ole kadonneet; he ovat vain häiriintyneitä. Hyvin ajoitettuvoittoonpalautus-sähköpostistrategia aktiivisille markkinapaikan ostajilleKäyttämällä "olemme lisänneet uusia myyjiä" tai "tässä on mitä olet jäänyt paitsi" - lähestymistapaa voidaan saada takaisin yllättävän iso osa passiivisista käyttäjistä.
Hiljainen sankari markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa: Segmentointi
Tässä on pieni mutta tärkeä totuus: oikean sähköpostin lähettäminen väärälle henkilölle on melkein yhtä huonoa kuin väärän sähköpostin lähettäminen kokonaan.Sähköpostojen segmentointistrategia verkkokaupan markkinapaikan ostajille(ja myyjät) on se, mikä erottaa markkinapaikan, joka "tekee sähköpostia" sellaisesta, joka tekee sen hyvin.
Joitakin segmentoita, joita kannattaa rakentaa välittömästi:
- Uudet myyjät vs. vakiintuneet myyjät
- Korkean suorituskyvyn myyjät vs. passiiviset myyjät
- Ensiasteen ostajat vs. uusintaostajat
- Kategoriaan perustuva ostajan kiinnostus (esimerkiksi joku, joka ostaa vain kodinsisustusta, ei saisi elektroniikkatarjouksia)
- Ostoksen hylkääjät vs. selaajat, jotka eivät koskaan lisää ostoskoriin
Hyvä uutinen on, että et tarvitse datatiedettä tiimiä tätä varten. Useimmatmarkkinapaikan CRMalustat voivat nykyään automaattisesti merkitä käyttäjiä käyttäytymisen perusteella, joten segmentointi tapahtuu hiljaisuudessa taustalla sen sijaan, että se olisi kuukausittainen käsityöprojekti.
Automaatiotyöt, jotka todella säästävät aikaa
Jos on yksi asia, joka muuttaa sähköpostimarkkinoinnin vaivannäöstä kasvumoottoriksi, se on automaatio. Kun nämä työnkulut on rakennettu, ne toimivat itsenäisesti:
- Toimittajan käyttöönotto drip(päivä 0 - päivä 14)
- Hylätyn ostoskorin palautus(3-sähköpostisarja)
- Oston jälkeinen kiitos ja lisämyynti
- Toimittajien vaihtumisen ehkäisy(reaktivoituminen passiivisuuden vuoksi)
- Ostajan palautusjakso(aktiivisuuden puuttuminen yli 60 päivältä)
- Arvostelupyyntösähköpostit(aktiivinen muutama päivä toimituksen jälkeen)
Kikka ei ole rakentaa kaikkia näitä ensimmäisenä päivänä. Aloita toimittajan integroinnista ja hylättyjen ostoskärryjen palauttamisesta, sillä ne tuottavat yleensä nopeimman sijoitetun pääoman tuoton (ROI), ja laajenna siitä eteenpäin.
Haluatko lukea lisää aiheesta -Kuinka houkutella ensimmäiset 100 myyjää uuteen markkinapaikkaan?
Mittaaminen, mikä on tärkeää: Markkinapaikan sähköpostin KPI:t
Nopea huomautus ennen kuin sukellat syvälle automatisointiin: seuraa oikeita lukuja.Sähköpostimarkkinoinnin KPI:t markkinapaikkasivustoilletulisi sisältää:
- Myyjän aktivointiprosentti (myyjät, jotka listaavat ensimmäisen tuotteensa 7 päivän kuluessa)
- Toimittajien säilyttämisaste kuukaudesta kuukauteen
- Hylättyjen ostoskorien sähköpostien palautusaste
- Oston uusimisaste
- Sähköpostoon kohdistuva GMV (kuinka paljon tuloja voidaan jäljittää sähköpostin klikkeihin)
Ylpeysmittarit, kuten avausprosentti, merkitsevät vähemmän kuin ennen, kiitos Applen yksityisyysmuutosten. Klikkausprosentti ja konversio ovat ne, missä todellinen tarina sijaitsee.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
Yhdistetään kaikki yhteen...
Sähköpostimarkkinointistrategia markkinapaikan omistajilleei ole kyse yhdestä näyttävästä taktiikasta valitsemisestaja toivotaan, että se toimii. Kyse on kahden rinnakkaisen, hyvin segmentoidun järjestelmän rakentamisesta, yksi myyjille, toinen ostajille, jotka toimivat enimmäkseen autopilotilla ja tulevat älykkäämmiksi ajan myötä. Aloita pienestä: uusien myyjien käyttöönottosähköpostit, hylättyjen ostoskärryjen palauttaminen ostajille ja yksinkertainen takaisinvoittosekvenssi. Lisää segmentointia ja parempia KPI-mittareita kasvaessasi.
Ja jos taustatiedot tuntuvat sotkuisilta, se on yleensä alustan ongelma, ei sähköpostiongelma. Tässä markkinapaikkalähtöinen alusta kuten Shipturtle auttaa hiljaisesti. Sen toimittajanhallintatyökalut seuraavat jo onboarding-prosessin edistymistä ja myyjien toimintaa, joten tarvittavat tiedot älykkäitä, käynnistettyjä sähköposteja varten ovat yhdessä paikassa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan taulukkolaskentataulukoissa. Lisää tarkka komission ja maksujen seuranta toimittajasuoriutumis sähköposteille sekä ominaisuudet kuten AutoMap ja valkoisella etiketillä tuki, jotka pitävät toimittaja- ja ostajaviestinnän selkeästi erillään, ja sähköpostistrategiasi perusta on jo rakennettu. Tämän tekee luotettava kumppani: ei lisää työtä, vaan raivaa tietä strategiallesi toimimiseen.
1. Mikä on ero myyjän sähköpostimarkkinoinnin ja ostajan sähköpostimarkkinoinnin välillä?
1. Mikä on ero myyjän sähköpostimarkkinoinnin ja ostajan sähköpostimarkkinoinnin välillä?
Myyjän sähköpostimarkkinointi keskittyy uusien käyttäjien perehdyttämiseen, suorituskyvyn päivityksiin ja asiakassuhteiden ylläpitoon myyjien osalta. Ostajan sähköpostimarkkinointi keskittyy ostoskorin palauttamiseen, tuotteen löytämiseen ja uusintahankintojen kannustamiseen. Molemmissa tarvitaan erilliset strategiat, koska niiden tavoitteet ja käyttäytyminen ovat täysin erilaisia.
2. Kuinka pian markkinapaikan tulisi lähettää hylättyjen ostoskärryjen sähköpostiviesti?
2. Kuinka pian markkinapaikan tulisi lähettää hylättyjen ostoskärryjen sähköpostiviesti?
Ensimmäinen muistutus toimii yleensä parhaiten 1 tunnin sisällä hylkäyksestä, kun tuote on vielä tuore ostajan mielessä. Seurantaviestit 24 ja 48-72 tunnin kuluttua auttavat tavoittamaan ostajia, jotka tarvitsevat hieman enemmän vakuuttelua.
3. Mitä toimittajan perehdytyssähköpostisarjan tulisi sisältää?
3. Mitä toimittajan perehdytyssähköpostisarjan tulisi sisältää?
Sen tulisi sisältää tervetuliaissähköposti, jossa on selkeät seuraavat askeleet, opas ensimmäisen tuotteen listaamiseen, vinkkejä parempiin tuotekuvauksiin ja lempeä muistutus, jos tuotteita ei ole listattu muutaman päivän kuluessa. Pidä jokainen sähköposti lyhyenä ja toimintakeskeisenä.
4. Kuinka markkinapaikan omistajat voivat vähentää myyjien vaihtuvuutta sähköpostin avulla?
4. Kuinka markkinapaikan omistajat voivat vähentää myyjien vaihtuvuutta sähköpostin avulla?
Aseta automatisoidut sähköpostit, jotka laukaisevat toimettomuuden perusteella, kuten 15 tai 30 päivää ilman uutta ilmoitusta tai myyntiä. Yhdistä tämä suorituskykyanalyysiin tai suosituksiin trendikkäistä kategorioista, jotta myyjät tuntevat olonsa tuetuksi sen sijaan, että heitä vain muistutettaisiin.
5. Miksi segmentointi on tärkeää markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa?
5. Miksi segmentointi on tärkeää markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa?
Markkinapaikka palvelee hyvin erilaisia käyttäjätyyppejä, uusista myyjistä uskollisiin ostajiin. Segmentointi varmistaa, että jokainen ryhmä saa relevanttia sisältöä sen sijaan, että heidät pommitettaisiin yleisillä viesteillä, mikä parantaa sitoutumista ja vähentää peruutuksia.
6. Mikä on hyvä takaisinvoittostrategia passiivisille ostajille?
6. Mikä on hyvä takaisinvoittostrategia passiivisille ostajille?
Kohderyhmät, jotka ovat olleet inaktiivisia 60-90 päivää, saavat viestin, joka korostaa, mitä uutta alustalla on, kuten uusia myyjiä, kategorioita tai tuotteita. Kevyt kannustin voi auttaa, mutta usein merkityksellisyys toimii paremmin kuin pelkät alennukset.
7. Miten Shipturtle tukee sähköpostimarkkinointiponnisteluja markkinapaikan omistajille?
7. Miten Shipturtle tukee sähköpostimarkkinointiponnisteluja markkinapaikan omistajille?
Shipturtle keskittää myyjien rekrytoinnin, aktiviteetit ja maksutiedot, jotta markkinapaikan omistajilla on tarkkaa, reaaliaikaista tietoa rekrytoinnin, asiakassuhteiden ylläpidon ja suorituskykyyn perustuvien sähköpostikampanjoiden käynnistämiseen ilman manuaalista seurantaa.
8. Mitä KPI:itä markkinapaikan omistajien tulisi seurata sähköpostimarkkinoinnissa?
8. Mitä KPI:itä markkinapaikan omistajien tulisi seurata sähköpostimarkkinoinnissa?
Keskity myyjäaktivoitumisasteeseen, myyjän säilyttämisasteeseen, ostoskorin palautusasteeseen, ostajan uusintahankintaprosenttiin ja sähköpostiin liittyvään tuloon. Nämä heijastavat todellista liiketoiminnan vaikutusta tarkemmin kuin pelkät avausprosentit.
9. Pitäisikö markkinapaikan omistajien automatisoida kaikki sähköpostityönkulut samanaikaisesti?
9. Pitäisikö markkinapaikan omistajien automatisoida kaikki sähköpostityönkulut samanaikaisesti?
Ei, on parempi aloittaa suuritehoisista työprosesseista, kuten toimittajien perehdyttämisestä ja hylättyjen ostoskoriin palautumisesta. Kun nämä toimivat sujuvasti, voit laajentaa asiakaspoistuman ehkäisyyn, takaisinvoittokampanjoihin ja arvostelupyyntöihin.
10. Voiko pieni markkinapaikka, jossa on vain muutama myyjä, silti hyötyä sähköpostiautomaatiosta?
10. Voiko pieni markkinapaikka, jossa on vain muutama myyjä, silti hyötyä sähköpostiautomaatiosta?
Kyllä, jopa kourallinen myyjiä ja kohtuullinen ostajapohja hyötyy automatisoiduista sisäänottoprosesseista ja ostoskorin toipumisviesteistä. Se säästää manuaalista vaivannäköä alussa ja luo hyviä tapoja, jotka skaalautuvat sujuvasti markkinapaikan kasvaessa.
