Käytännön opas sähköpostimarkkinointiin markkinapaikan omistajille: myyjän mukaanotto, hylättyjen ostoskärryjen palauttaminen, segmentoiminen ja ostajan takaisinvoittamisstrategiat.
Sähköpostimarkkinointitaktiikat, jotka kasvattavat GMV:tä monimuotoisissa markkinapaikoissa
TL;DR
Markkinapaikan pyörittäminen tarkoittaa kahden hyvin erilaisen yleisön tasapainottamista saman katon alla: myyjät, jotka on otettava mukaan, motivoitava ja pidettävä mukana, sekä ostajat, joita on kannustettava, ilahdutettava ja tuotava takaisin. VahvaSähköpostimarkkinointistrategia monikauppapaikoillekäsittelee näitä kahta ryhmää erikseen, mutta pitää ne työskentelemässä yhdessä kohti samaa tavoitetta: Terve GMV. Tämä blogi käy läpi, kuinka rakentaatoimittajan rekisteröintisähköpostit,hylätyn ostoskorin sähköpostistrategia monikauppapaikoille, segmentoitumistaktiikat, automaatiotyöprosessit ja ne KPI: t, jotka todella merkitsevät. Tarkastelemme myös, miten sellainen alusta kuin Shipturtle tekee koko prosessista vähemmän päänsärkyä ja enemmän kasvupotentiaalia.
Miksi sähköpostimarkkinointi on edelleen tärkeää markkinapaikoille
Jokainen markkinapaikan omistaja on kuullut jonkinlaisen version lauseesta "sähköposti on kuollut." Se ei ole totta. Jos jotain,sähköpostimarkkinointi markkinapaikoilleon tullut tärkeämmäksi, koska markkinapaikoilla on enemmän liikkuvia osia kuin tavallisella verkkokaupalla. Et puhu vain ostajille; puhut myös myyjille, ja molemmat ryhmät tarvitsevat hyvin erilaisia viestejä hyvin erilaisina aikoina.
Ajattele markkinapaikkaasi vilkkaana kerrostalona. Ostajat ovat vuokralaisia, jotka tarvitsevat muistutuksia vuokrasta, paketeista ja rakennuspäivityksistä. Myyjät ovat kuin liiketilan omistajat ensimmäisessä kerroksessa, jotka tarvitsevat päivityksiä asiakasliikenteestä, huoltokluuhuista ja siitä, miten heidän myyntinsä kehittyvät. Jos lähetät molemmille ryhmille saman yleispätevän uutiskirjeen, kukaan ei tunne itseään kuulluksi. Tässä kohtaa ajatus...markkinapaikan sähköpostimarkkinointilähestymistapa tulee mukaan.
Parasta tässä? Sinun ei tarvitse keksiä koko teknologia-alustasi uusiksi, jotta voit tehdä tämän hyvin. Oikeiden kanssamarkkinapaikan CRMja automaatioasetusten avulla suurin osa tästä voi toimia hiljaisesti taustalla, kun keskityt laajentamiseen.
Kaksi kohdeyleisöä: Myyjät ja Ostajat
Tämä on osa, jossa useimmat markkinapaikan omistajat epäonnistuvat. He joko rakentavat yhden sähköpostistrategian ja toivovat sen toimivan kaikille, tai he menevät liiallisuuksiin rakentamalla 40 erilaista virtaa ja menettävät hallinnan siitä, mikä todella toimii. Yksinkertaistetaan asia.
Toimittajan puolen sähköpostimarkkinointi
Myymäläsi ovat toimitusketjusi. Ilman sitoutuneita, aktiivisia myyjiä markkinapaikkasi on vain verkkosivusto, jossa ei ole mitään myytävää.Toimittajan sähköpostimarkkinointitulisi keskittyä kolmeen asiaan: perehdyttämiseen, koulutukseen ja asiakassuhteen ylläpitoon.
Toimittajan sähköpostiteemat:
1. Saateviestit, jotka todella auttavat perehdytyksessä
Kun uusi myyjä rekisteröityy, ensimmäinen viikko päättää, luettelevatko he viisi tuotetta vai viisikymmentä. Hyvän myyjärekrytoimisviestin sarjan tulisi kattaa:
- Tervetuloa-sähköposti selkeällä tarkistuslistalla (kaupan perustaminen, tuotteen lataaminen, maksutiedot)
- "Kuinka luetteloida ensimmäinen tuotteesi" -opas
- Vinkkejä tuotekuvausten kirjoittamiseen, jotka konvertoivat
- Ystävällinen muistutus, jos he eivät ole listanneet mitään kolmen päivän jälkeen.
Tämä on paikka missädrip-sähköpostikampanjat markkinapaikan myyjien rekrytoimiseenoikeasti loistaa. Sen sijaan, että kaataisit uuden myyjän päälle 12-sivuisen PDF-opas, jaat sen yksi hyödyllinen sähköposti kerrallaan, jolloin se tuntuu ohjaukselta eikä kotitehtävältä.
2. Toimittajan suorituskyky sähköpostit
Myyjät rakastavat tietoja itsestään lähes yhtä paljon kuin he rakastavat myyntiä. Kuukausittaiset tai viikoittaiset suorituskykysähköpostit, joissa näytetään katselut, konversioprosentti ja tulostrendit, pitävät myyjät sitoutuneina ja, rehellisesti sanottuna, hieman kilpailuhenkisinä itsensä kanssa. Tämä on yksinkertainen mutta aliarvostettutoimittajaviestintästrategiase rakentaa luottamusta ajan myötä.
3. Toimitusketjun asiakaskadon vähentäminen
Myyjä, joka vaipuu hiljaisuudeksi 30 päiväksi, on myyjä, josta olet pian menettämässä otteen. Automaattiset "kaipaamme sinua" tai "tässä on mitä on trendinä" -sähköpostit, jotka laukaistaan heti, kun aktiivisuus laskee, ovat yksi tehokkaimmista tavoistatoimittajien asiakasvaihtuvuuden vähentäminen sähköpostimarkkinoinnillaSe maksaa sinulle yhden sähköpostin; se säästää sinulle myyjän.
Ostajapuolen sähköpostimarkkinointi
Ostajat ovat täysin eri eläin. He eivät välitä alustan taustasta tai myyjän hallintapaneelista. Heitä kiinnostavat merkityksellisyys, ajoitus ja apieni määrä kiirettä(kyllä, kiireellisyys, mutta silmäkarkin kanssa).
Ostajan sähköpostiaiheet:
1. Hylätyt ostoskori -sähköpostit
Tämä ei ole neuvoteltavissa. Anhylätyn ostoskorin sähköpostistrategia monimuotoiselle markkinapaikallepitäisi periaatteessa laukaista kolmessa vaiheessa:
- 1 tunti myöhemmin: ystävällinen muistutus ("ajattele vieläkö tätä?")
- 24 tuntia myöhemmin: sosiaalinen todiste tai liittyvän tuotteen ehdotus
- 48-72 tuntia myöhemmin: pieni kannustin, kuten rajoitettu varasto tai pieni alennus
Koska markkinapaikoilla on usein useita myyjiä yhdessä ostoskorissa, tämä vaatii hieman älykkäämpää logiikkaa kuin yhden kaupan asetukset, mikä on juuri syy siihen, ettäsähköpostiautomaatiokauppamarkkinapaikoille rakennettujen työkalujen (ei yleisten Shopify-kauppojen) merkitys on valtava.
2. Ostajan elinkaarisähköpostit
Ensimmäisestä ostoksesta kymmeneen ostokseen ostajan suhde markkinapaikkaasi kehittyy.Ostoprosessin sähköpostittulisi tämä matka: tervetuloa-sarja, ostoksen jälkeinen seuranta, täydennysmuistutukset (jos asiaankuulumatonta), ja uskollisuusviestit toistuville ostajille.
3. Voittoonpalautuskampanjat
Ostajat, jotka eivät ole ostaneet 60-90 päivään, eivät ole kadonneet; he ovat vain häiriintyneitä. Hyvin ajoitettuVoittostrategia sähköpostitse inaktiivisille markkinapaikan ostajilleKäyttämällä "olemme lisänneet uusia myyjiä" tai "tässä on mitä olet missed" -lähestymistapaa voidaan palauttaa yllättävän suuri osa käyttämättömistä käyttäjistä.
Hiljainen sankari markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa: Segmentointi
Tässä on pieni, mutta tärkeä totuus: oikean sähköpostin lähettäminen väärälle henkilölle on melkein yhtä huonoa kuin väärän sähköpostin lähettäminen kokonaan.Sähköpostin segmentointistrategia verkkokauppapaikan ostajille(ja myyjät) on se, mikä erottaa markkinapaikan, joka "tekee sähköpostia", sellaisesta, joka tekee sen hyvin.
Joitakin segmentoita, jotka kannattaa rakentaa heti:
- Uudet toimittajat vs. vakiintuneet toimittajat
- Korkean suorituskyvyn myyjät vs. passiiviset myyjät
- Ensimmäistä kertaa ostajat vs. toistuvat ostajat
- Kategorian perustuva ostajien kiinnostus (sanotaan, että joku, joka ostaa vain kodin sisustusta, ei pitäisi saada elektroniikkatarjouksia)
- Ostoskorin hylkääjät vs. selaajat, jotka eivät koskaan lisänneet ostoskoriin
Hyvä uutinen on, että et tarvitse data-analytiikkatiimiä tätä varten. Useimmatmarkkinapaikka CRMAlustat voivat tänään automaattisesti merkitä käyttäjiä käyttäytymisen perusteella, joten segmentointi tapahtuu hiljaisesti taustalla sen sijaan, että se olisi kuukausittainen manuaalinen projekti.
Automaatio-työnkulut, jotka todella säästävät aikaa
Jos on jokin asia, joka muuttaa sähköpostimarkkinoinnin vaivannäöstä kasvumoottoriksi, se on automatisointi. Kun nämä työnkulut on rakennettu, ne toimivat itsenäisesti:
- Toimittajan käyttöönotto drip(päivä 0 päivästä 14)
- Hylätyn ostoskorin palautus(3-sähköpostin jakso)
- Oston jälkeinen kiitos ja ristiinmyynti
- Toimittajan asiakaspoistuman ehkäisy(aktiviteetin puutteen vuoksi)
- Ostajan palautusjakso(aktiivisuuden puutteesta 60+ päivää)
- Arvostelupyynnöt sähköpostit(laikaantui muutama päivä toimituksen jälkeen)
Kikka on siinä, ettei kaikkia näitä rakenneta ensimmäisenä päivänä. Aloita toimittajien rekrytoimisella ja hylättyjen ostoskorien palautuksella, sillä ne yleensä tuottavat nopeimman sijoitetun pääoman tuoton, ja laajenna siitä eteenpäin.
Haluatko lukea lisää aiheesta -Kuinka houkutella ensimmäiset 100 myyjää uuteen markkinapaikkaan?
Mitta mitä on tärkeää: Markkinapaikan sähköpostin KPI:t
Nopea huomautus ennen kuin hyödynnät automaatiota täysillä: seuraa oikeita lukuja.Sähköpostimarkkinoinnin KPI:t markkinapaikka-alustoilletulisi sisältää:
- Myyjän aktivointiprosentti (myyjät, jotka listaavat ensimmäisen tuotteensa 7 päivän kuluessa)
- Myyntikumppanien säilyttämisaste kuukausittain
- Hylättyjen ostoskorien sähköpostien palautusaste
- Ostajan uudelleentilausprosentti
- Sähköpostolla attribuoitu GMV (kuinka paljon tuloa voidaan jäljittää sähköpostin klikkauksiin)
Yksityisyyden mittarit, kuten avausprosentti, ovat vähemmän tärkeitä kuin ennen, kiitos Applen tietosuojamuutosten. Klikkausprosentti ja konversio ovat paikkoja, joissa todellinen tarina asuu.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
Laitetaan kaikki yhteen...
Sähköpostimarkkinointistrategia markkinapaikan omistajilleei ole kyse yhdestä näyttävästä taktiikasta valitsemisestaja toivon, että se pysyy. Kyse on kahden rinnakkaisen, hyvin segmentoidun järjestelmän rakentamisesta, yksi myyjille, yksi ostajille, jotka toimivat pääasiassa automaattisesti ja älykkäämmiksi ajan myötä. Aloita pienestä: uusien myyjien käyttöönotto sähköpostit, hylättyjen ostoskorien palauttaminen ostajille ja yksinkertainen palautumissekvenssi. Lisää segmentointia ja parempia KPI-mittareita kasvaessasi.
Ja jos taustatiedot tuntuvat sekavilta, se on yleensä alustan ongelma, ei sähköpostiongelma. Tässä markkinapaikka-edellä oleva alusta kuten Shipturtle auttaa hiljaisesti. Sen myyjien hallintatyökalut seuraavat jo onboarding-prosessin edistymistä ja myyjäaktiviteettia, joten tarvittavat tiedot älykkäitä, laukaisuja perustuvia sähköposteja varten ovat yhdessä paikassa sen sijaan, että ne olisi hajallaan taulukoissa. Lisää tarkka komission ja maksujen seuranta myyjän suorituskykyyn liittyville sähköposteille, sekä ominaisuudet kuten AutoMap ja valkoisen etiketin tuki, jotka pitävät myyjän ja ostajan viestinnän siististi eristyksissä, ja sähköpostistrategiasi perusta on jo rakennettu. Juuri niin luotettava kumppani toimii: ei lisää työtä, vaan siivoaa tien, jotta strategiasi todella toimisi.
Vendors email marketingissä keskitytään myyjien tai palveluntarjoajien lähettämiin viesteihin, jotka yleensä korostavat tuotteita tai palveluja, tarjouksia ja uutisia. Tämäntyyppinen markkinointi on suunnattu potentiaalisille asiakkaille, joille yritetään myydä jotain.
Ostajien sähköpostimarkkinoinnissa sen sijaan keskitytään ostajien tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin. Tavoitteena on luoda suhteita asiakkaisiin tarjoamalla heille arvokasta tietoa, kuten osto-oppaita tai asiakasarvioita, sekä huolehtia heidän asiakaskokemuksestaan ja sitoutumisestaan brändiin.
Yhteenvetona voidaan sanoa, että myyjän markkinointi on enemmän myyntikeskeistä, kun taas ostajien markkinointi on suhteisiin ja asiakaskokemukseen keskittyvää.
Vendors email marketingissä keskitytään myyjien tai palveluntarjoajien lähettämiin viesteihin, jotka yleensä korostavat tuotteita tai palveluja, tarjouksia ja uutisia. Tämäntyyppinen markkinointi on suunnattu potentiaalisille asiakkaille, joille yritetään myydä jotain. Ostajien sähköpostimarkkinoinnissa sen sijaan keskitytään ostajien tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin. Tavoitteena on luoda suhteita asiakkaisiin tarjoamalla heille arvokasta tietoa, kuten osto-oppaita tai asiakasarvioita, sekä huolehtia heidän asiakaskokemuksestaan ja sitoutumisestaan brändiin. Yhteenvetona voidaan sanoa, että myyjän markkinointi on enemmän myyntikeskeistä, kun taas ostajien markkinointi on suhteisiin ja asiakaskokemukseen keskittyvää.
Myyjien sähköpostimarkkinointi keskittyy onboarding-prosessiin, suorituskyvyn päivityksiin ja asiakassuhteiden ylläpitoon. Ostajien sähköpostimarkkinointi puolestaan keskittyy ostoskorin palautukseen, tuote löytämiseen ja uusien ostojen kannustamiseen. Molemmat tarvitsevat erilliset strategiat, koska niiden tavoitteet ja käyttäytyminen ovat täysin erilaisia.
Kuinka pian markkinapaikan tulisi lähettää hylätty ostoskori -sähköposti?
Kuinka pian markkinapaikan tulisi lähettää hylätty ostoskori -sähköposti?
Ensimmäinen muistutus toimii yleensä parhaiten tunnin kuluessa hylkäyksestä, kun tuote on edelleen tuoreena ostajan mielessä. Seurantaviestit 24 ja 48-72 tunnin kuluttua auttavat tavoittamaan ostajia, jotka tarvitsevat hieman enemmän vakuuttelua.
3. Mitä myyjärekrytointisähköpostisarjan tulisi sisältää?
3. Mitä myyjärekrytointisähköpostisarjan tulisi sisältää?
Sen pitäisi sisältää tervetuloa-sähköposti, jossa on selkeät seuraavat askeleet, opas ensimmäisen tuotteen listaamiseen, vinkkejä parempiin tuotekuvauksiin ja ystävällinen muistutus, jos tuotteita ei ole listattu muutaman päivän kuluessa. Pidä jokainen sähköposti lyhyenä ja toimintaan keskittyvänä.
4. Kuinka markkinapaikan omistajat voivat vähentää myyjien vaihtuvuutta sähköpostin avulla?
4. Kuinka markkinapaikan omistajat voivat vähentää myyjien vaihtuvuutta sähköpostin avulla?
Aseta automaattisia sähköposteja, jotka laukaistaan toimettomuuden vuoksi, kuten 15 tai 30 päivää ilman uutta ilmoitusta tai myyntiä. Yhdistä tämä suorituskykyaineistoon tai trendikkäiden kategorioiden vinkkeihin, jotta myyjät tuntevat saavansa tukea sen sijaan, että heitä vain muistutettaisiin.
5. Miksi segmentointi on tärkeää markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa?
5. Miksi segmentointi on tärkeää markkinapaikan sähköpostimarkkinoinnissa?
Markkinapaikka palvelee hyvin erilaisia käyttäjätyyppejä, uusista myyjistä uskollisiin ostajiin. Segmentointi varmistaa, että jokainen ryhmä saa relevanttia sisältöä sen sijaan, että he voisivat saada yleistä viestintää, mikä parantaa sitoutumista ja vähentää tilauksen peruutuksia.
6. Mikä on hyvä takaisinvoittostrategia epäaktiivisille ostajille?
6. Mikä on hyvä takaisinvoittostrategia epäaktiivisille ostajille?
Kohdenna ostajia, jotka ovat olleet aktiivisia 60-90 päivää, viestillä, joka korostaa mitä uutta alustalla on, kuten uusia myyjiä, kategorioita tai tuotteita. Kevyt kannustin voi auttaa, mutta relevanssi toimii usein paremmin kuin alennukset yksinään.
7. Miten Shipturtle tukee sähköpostimarkkinointipyrkimyksiä markkinapaikan omistajille?
7. Miten Shipturtle tukee sähköpostimarkkinointipyrkimyksiä markkinapaikan omistajille?
Shipturtle keskittää toimittajien vastaanoton, aktiviteetti- ja maksutiedot, jotta markkinapaikan omistajilla on tarkkaa, reaaliaikaista tietoa onboardingin, asiakaspitämisen ja suorituskykyyn perustuvien sähköpostikampanjoiden käynnistämiseksi ilman manuaalista seurantaa.
8. Mitkä KPI:t markkinapaikan omistajien tulisi seurata sähköpostimarkkinoinnissa?
8. Mitkä KPI:t markkinapaikan omistajien tulisi seurata sähköpostimarkkinoinnissa?
Keskitä huomiota myyjäaktiivisuusasteeseen, myyjäpitoasteeseen, ostoskoriin palautumisasteeseen, ostajan toistuvan oston asteeseen ja sähköpostista johtuvaan tulokseen. Nämä heijastavat todellista liiketoiminnan vaikutusta tarkemmin kuin pelkät avausasteet.
9. Tulisi markkinapaikan omistajien automatisoida kaikki sähköpostityönkulkuensa kerralla?
9. Tulisi markkinapaikan omistajien automatisoida kaikki sähköpostityönkulkuensa kerralla?
Ei, on parempi aloittaa korkeavaikutteisista työnkulkuista, kuten toimittajien rekrytoinnista ja hylättyjen ostoskorien palauttamisesta ensin. Kun nämä toimivat sujuvasti, laajenna asiakkaiden säilyttämiseen, takaisinvoittokampanjoihin ja arvostelupyyntöihin.
10. Voiko pieni markkinapaikka, jossa on vain muutama myyjä, silti hyötyä sähköpostiautomaatiosta?
10. Voiko pieni markkinapaikka, jossa on vain muutama myyjä, silti hyötyä sähköpostiautomaatiosta?
Kyllä, jopa pieni määrä myyjiä ja kohtuullinen asiakasperusta hyötyvät automatisoiduista onboarding- ja ostoskorin palautusviesteistä. Se säästää manuaalista vaivannäköä alussa ja luo hyviä tapoja, jotka skaalautuvat sujuvasti markkinapaikan kasvaessa.
