Kuinka lanseerata markkinapaikka uudessa / ulkomaalaisessa maassa (Kattava opas)

Laajentaminen verkkokauppamarkkinoilla uuteen maahan vaikuttaa lupaavalta mahdollisuudelta, joka on esitelty esityksessä. Uusia asiakkaita, myyjiä ja tulovirtoja on odottamassa. Kuitenkin todellisuus on vähemmän hienostunut ja todennäköisemmin pukeutuneena sääntöjen noudattamisen asiantuntijan pukuun, kysyen arvonlisäverorekisteröinnistä.

Jos olet markkinapaikan omistaja tai johtaja, joka harkitsee kansainvälistä markkinapaikan laajentamista, tämä blogi on kirjoitettu sinulle.

Tässä yksityiskohtaisesti käsitellään, mitä todella vaaditaan markkinapaikan lanseeraamiseksi uudessa maassa, mitä kukaan ei kerro sinulle lokalisaatioprosessista ja olennaisista oikeudellisista vaatimuksista, joita ei voida ohittaa.

Ei liiallista teknistä sanastoa, vain käytännön askelia.

Miksi markkinapaikan laajentaminen kansainvälisesti on niin haastavaa

Kova totuus on, että suurin osa markkinapaikan epäonnistumisista ulkomailla johtuu puutteellisesta valmistautumisesta toimintaan, ei tuotteen ja markkinan yhteensopivuudesta.

Rajat ylittävä markkinapaikka kohtaa erilaisia valuuttoja, paikallisia kuluttajansuojalakeja, vaihtelevaa verojurisdiktiota ja myyjiä, jotka odottavat saavansa korvauksensa ajallaan paikallisten ehtojen mukaisesti. Virhe havaintojen tekemisessä näissä asioissa voi heikentää myyjien luottamusta tai aiheuttaa sanktioita sääntelijöiltä, ellei jopa molempia.

Markkinapaikan kansainvälistäminen sisältää tehokkaasti kaksi erillistä projektia samanaikaisesti: lokalisaatio - mukauttamalla kokemus paikalliselle markkinalle - ja vaatimustenmukaisuus - varmistaen laillinen noudattaminen. Käydään ne läpi.

Vaihe 1: Sopivan Kohdemarkkinan Valinta Markkinapaikan Laajentamiselle

Ennen muutosten tekemistä verkkosivustolle tai sopimusten solmimista, valitse kohdemarkkinasi huolellisesti tietojen ja analyysin perusteella sen sijaan, että perustaisit valintasi olettamuksiin. Ota huomioon verkkokaupan läpimurto, paikallisen kilpailun intensiivisyys, suosituimmat maksutavat sekä sääntelyympäristön tiukka luonne.

Jotkut maat esittävät minimisen sisäänpääsyesteet (alhaiset tuontitullit ja yksinkertaiset digitaaliveroasetukset). Toiset vaativat paikallista yritysrekisteröintiä, juridista edustajaa, joka asuu maassa, tai paikallisen omistuksen kynnystä ennen kuin saat toimia laillisesti. Näiden vaatimusten ymmärtäminen alussa estää kalliita viivästyksiä lanseerausaikataulussasi, joka usein pitenee kolme kuukautta tai enemmän, kun oikeudellisia ongelmia ilmenee.

On hyödyllistä puhua suoraan myyjien kanssa, jotka ovat jo aktiivisia kohdemarkkinoilla ennen päätöksesi tekemistä. Pyydä heitä jakamaan nykyiset suurimmat operatiiviset haasteensa. Jos kolme erillistä myyjää kohdemarkkinoilla raportoi itsenäisesti maksuyhdyskäytävän ongelmista tai toimituspullonkauloista, se on merkittävä signaali siitä, mihin tarkalleen ottaen kannattaa suuntaa kehitys- ja asennusponnistuksia. Tällaisen keskustelun käymisestä etukäteen voi olla hyötyä viikkojen kokeilu- ja virheprosessin säästämisessä.

Yksi tärkeä askel lisää: hahmottele realistisesti saavutettavissa oleva aikataulu osiollasi sen sijaan, että tähtäisit yhteen lanseerauspäivämäärään. Tyypillinen peräkkäinen vaihe voisi näyttää tältä: ensimmäinen kuukausi markkinatutkimukseen ja oikeudelliseen arviointiin, toinen ja kolmas kuukausi liiketoiminnan rekisteröintiin ja alustan pystyttämiseen, kolmas ja neljäs kuukausi toimittajien rekrytoimiseen ja lokalisointiin, ja neljäs kuukaudesta kuudenteen pehmeään lanseeraukseen, johon osallistuu pieni joukko toimittajia ennen täyttä julkista käyttöönottoa. Markkinapaikat, jotka ohittavat pehmeän lanseerauksen vaiheen, huomaavat usein vaatimustenmukaisuuteen liittyviä ongelmia vasta julkisen julkaisemisen yhteydessä, eivätkä valitun testikäyttäjäryhmän kanssa.

Vaihe 2: Markkinapaikan lokalisaatio-strategian kehittäminen uudelle markkinallesi

Lokalisointi ei rajoitu pelkästään verkkosivuston kääntämiseen yhdestä kielestä toiseen; se ulottuu käytännössä kaikkiin vuorovaikutuspisteisiin ostajan ja myyjän kokemuksessa.

• Kieli ja sisältö: Kaikkien tuotekuvausten, maksusivujen ja asiakastukimateriaalien on oltava asianmukaisesti lokalisoituja; automatisoidut, sanatarkat konekäännökset, jotka on liitetty sivulle, eivät ole hyväksyttäviä. Idiomit, mittayksiköt ja värierot voivat herättää erilaisia merkityksiä eri kulttuureissa. Virheet lokalisaatiossa välittävät epäammattimaisuutta, eivät hellyyttä.
• Valuuttat ja hinnoittelu: Monivaluuttainen markkinapaikka-alusta on oleellinen, jos tavoitteena on maksimoida konversioprosentit ja välttää potentiaalisten asiakkaiden menettäminen ostoskorin hylkäämisen vuoksi. Ostajat haluavat nähdä hinnat selkeästi esitettyinä omassa paikallisessa valuutassaan, ja pyöristettyinä heille tutulla tavalla, sen sijaan että he näkisivät karkean valuuttalaskelman, jossa olisi useita desimaalipaikkoja.
• Maksujen lokalisointi: Luottokortit eivät ole suosituin maksutapa kaikilla markkinoilla. Joissakin vaaditaan luottamista paikallisiin maksulompakoihin, pankkisiirtoihin tai jopa käteismaksuun toimitettaessa. Vain yhden tai kahden maksutavan tukeminen supistaa merkittävästi, hiljaisesti, potentiaalista asiakaskuntaasi ennen kuin he saavuttavat kassasivun.
• Paikallisten myyjien rekrytointi: Uusi markkinasi hyötyy suuresti myyjistä, joilla on perusteellinen ymmärrys paikallisista ostajateistä, toimitusprosesseista ja vallitsevista tuotesuuntauksista. Paikallisten myyjien houkutteleminen ja integroiminen markkinaasi mahdollisimman aikaisin antaa aitoutta tuotekatalogillesi, joka on verrattavissa vain tuontituotteisiin.
• Asiakastukiajat ja sävy: Asiakkaat huomaavat ja kokevat turhautumista, jos tukiedustajasi vastaavat viesteihin myöhäisinä tunteina kaukaiselta aikavyöhykkeeltä eivätkä vastaa ennen oman työpäivänsä alkua. Asiakastukiaikojen säätäminen siten, että ne osuvat yhteen kohdemarkkinoiden työpäivän kanssa, tai paikallisen kielen UKK:n julkaiseminen, ovat yksinkertaisia mutta tehokkaita osoituksia markkinapaikkasi huomioimisesta sen kohdeyleisön tarpeissa.
• Kuljetus- ja logistiikkavaatimukset: Toimitusodotukset vaihtelevat suuresti maittain. Kun taas joissakin maissa odotetaan seuraavan päivän toimitusta normina, toisissa maissa odotetaan pidempiä toimitusaikoja, eikä pieni viivästys aiheuta valituksia. Odotusten lisäksi kuljetus- ja logistiikkavaatimukset sisältävät myös tullimenettelyt, rajoitukset tietyille tuotetyypeille sekä pakkausvaatimukset, jotka ovat erityisiä määränpäälle. Nämä kaikki on otettava huomioon täyttöprosessissasi ennen kuin lähetät ensimmäisen tuotteen, ei ensimmäisen valituksen jälkeen.
  

Juuri tässä Shopify-syntyinen monen myyjän markkinapaikka-alusta tukee toimintaa huomaamattomasti. Myyjien rekrytointi, uusien myyjien luokittelu ja valmius vastaanottaa heidän tuotteensa, kaikki ilman useita viikkoja kestäviä teknisiä ongelmia, ovat juuri niitä operatiivisia haasteita, jotka sujuva alusta voi poistaa.

Vaihe 3: Lakisääteisten vaatimusten ymmärtäminen markkinapaikan avaamiseksi ulkomailla

Tämä on osa, jota useimmat perustajat yleensä välttävät. Älä ohita tätä.

• Liiketoiminnan rekisteröinti: Useimmissa maissa vaaditaan paikallista liiketoiminnan rekisteröintiä tai paikallista oikeudellista yksikköä, ennen kuin voit laillisesti harjoittaa liiketoimintaa, käsitellä maksuja tai laatia laskuja siellä. Jokaisella maalla on ainutlaatuinen sääntelykokonaisuus, joten on välttämätöntä saada apua paikalliselta oikeudelliselta neuvonantajalta sen sijaan, että luottaisit pelkästään internet-tutkimukseen.
• Verotus- ja ALV-yhteensopivuus: Verkkokaupan veroyhteensopivuus on monille markkinapaikoille usein ongelmakohta. Monet alueet vaativat markkinapaikan helpottajia keräämään ja maksamaan ALV:tä tai GST:tä myyjien puolesta, riippumatta siitä, omistaako markkinapaikka suoraan varastoa. Vaillinaisuus ei vapauta sinua tulevista seuraamuksista tai viivästyneistä laskuista.
• Tuonti- ja vientivaatimukset: Kun tuotteet ylittävät rajat fyysisesti, tullit, tuotekohtaiset rajoitukset ja merkintävaatimukset astuvat voimaan. Mikä on normaali tuote yhdessä maassa, saatetaan vaatia lisäsertifikaatiota, muokattua pakkausta tai jopa voi olla täysin kielletty toisessa.
• Tietosuoja lait: GDPR on yleisimmin viitattu säädös tässä kategoriassa, mutta se ei todellakaan ole ainoa. Riippuen maasta, johon olet menossa, tietoresidenssivaatimukset, suostumusmanagement ja asiakastietojen poistopyynnöt voivat vaatia erilaista käsittelyä. Tässä alueessa tapahtuvat vaatimusten rikkomiset ovat vakava riski maineellesi ja myyjien/asiakkaiden luottamukselle, sekä taloudellinen riski.

Vaihe 4: Rakenna vaatimukset noudattamiselle markkinapaikkasi alustalle

On ilmeistä, mutta helposti ohitettu käytäntö sisällyttää vaatimukset sääntöjen noudattamiseen markkinapaikkasi alustavaatimuksiin sen sijaan, että sovellettaisiin niitä jälkikäteen. Markkinapaikkasi alustan on oltava valmis tukemaan luonnollisesti aluekohtaisia verosääntöjä, monipuolisia valuuttoja, paikallisia maksukäytäntöjä ja myyjien asiakirjojen keruuta, sen sijaan että käytettäisiin erilaisia kiertoteitä, jotka vaativat merkittävää manuaalista vaivannäköä.

Tämän vuoksi on yleistä, että kasvavat markkinapaikat delegoivat Shipturtlalle. Shopify-alustalla toimivana, monen myyjän markkinapaikkana, joka tukee jo yli 50 maata maailmanlaajuisesti, Shipturtle käsittelee luonnostaan monivaluuttahintoja, sillä on sujuva myyjien rekrytointijärjestelmä ja se hyödyntää työkaluja kuten Vendor Konnect kategoriakartoitukseen – toimintoja, jotka sinun on kehitettävä alusta alkaen jokaiselle uudelle markkinapaikalle. Uusien markkinapaikkojen lisääminen on paljon helpompaa, kun pohja-alusta tukee intuitiivisesti rajat ylittäviä liiketoimia, mikä antaa tiimillesi mahdollisuuden keskittyä markkinoiden laajentamiseen perusinfrastruktuurin asetusten sijaan.

Vaihe 5: Vähennä vaatimusten noudattamisen riskiä markkinapaikkasi kasvaessa

Vaatimustenmukaisuuden riski voi hiipiä esiin heti, kun huomio myöhästyy. Alla on useita rutiineja tämän vähentämiseksi:

• Suorita neljännesvuosittaiset tarkastukset sen sijaan, että tekisit ne lanseerausajankohtana, lokalisoiduista säädöksistä; digiverotusta, tietosuojaa tai omaan kategoriaasi liittyviä lakeja säätelevät lait voivat muuttua milloin tahansa.
• Ylläpidä keskitettyä ja helposti auditoitavaa kokoelmaa toimittajien asiakirjoista (liiketoimintalisenssit, veronumero, ja tuoteannutukset).
• Määritä selkeä sisäinen vastuu compliance-asioista kussakin markkinassa; pelkkä luottaminen siihen, että "joku hoitaa sen" ei riitä.
• Luota paikallisiin oikeudellisiin/verotuksellisiin asiantuntijoihin, äläkä yleisiin neuvoihin, määrittäessäsi soveltuvia sääntöjä. Säädökset eivät yleensä sovellu täysin kaikkiin markkinoihin.
  

Vaihe 6: Älä unohda markkinointia, kun markkinapaikkasi avautuu.

Oikeudellisten esteiden poistaminen ja markkinapaikan paikallistaminen vievät liiketoimintasi maaliin puoliväliin, mutta tämä vaihe ei vielä päätä mitään. Olet vain puolivälin päässä tässä vaiheessa, koska sinun on varmistettava, että ostajat ja myyjät löytävät markkinapaikkasi sen avautuessa.

Tämän vuoksi on ihanteellista työskennellä yrityksen kanssa, joka tietää, miten markkinoida monen myyjän markkinapaikkaa sen sijaan, että käytetään geneerisiä verkkokauppamarkkinointitekniikoita. Shipturtle tarjoaa Markkinointiradan paketin, joka on suunniteltu täyttämään tämän ainutlaatuisen aukon ja johon sisältyy: suorituskykymarkkinointi, SEO ja sisältö, sähköposti ja elinkaaren CRM, ABM B2B-näkymien tavoittamiseksi, kumppanuudet ja affiliate-ohjelmat, sekä metriikat ja raportointi, kaikki markkinapaikan omistajan erityistarpeet huomioiden. Yhteistyö tiimin kanssa, joka jo valvoo relevantteja markkinapaikkametriikoita ja -kampanjoita, säästää perustajalta, joka aloittaa uudessa markkinassa, arvokasta aikaa näiden asioiden perustamisesta alusta asti samalla, kun hallitaan monia muita tärkeitä tehtäviä.