Yksi ostoskori, yksi maksaminen, tyytyväiset asiakkaat. Tässä on, miten markkinapaikan omistajat suunnittelevat yhtenäisen kassaprosessin useiden myyjien välillä.
TL;DR
- Yksi yhtenäinen kassakokemus antaa ostajille mahdollisuuden ostaa useilta myyjiltä yhdessä ostoskorissa, yhdessä maksuvaiheessa, yhdellä vahvistusnäytöllä.
- Tämä koskee etuovea, vaunua, maksuprosessoria ja luottosignaaleja, joita ostaja näkee, ei sen taustalla olevaa varastologistiikkaa.
- Kankea, myyjäkohtainen kassaprosessi on yksi yleisimmistä piilotetuista syistä ostoskorin hylkäämiseen markkinapaikkamalleissa.
- Ostajat välittävät selkeästä hinnoittelusta, tutuista maksuvaihtoehdoista ja yhdestä vahvistuksesta, eivät siitä, mikä myyjä toimittaa minkäkin tuotteen.
- Shipturtlen kassapiste on rakennettu tuntumaan yhdeltä myymälältä, vaikka se ei sitä olisikaan, jotta markkinapaikan omistajien ei tarvitse suunnitella tätä luottamusta alusta alkaen.
- Siisti checkout-data helpottaa myös näkemistä, mitkä markkinointikanavat todella tuovat valmiita tilauksia, eivät vain klikkauksia.
Ongelmana
Useimmissa verkkokaupoissa kassaprosessi on tylsä tavalla: yksi myyjä, yksi lähetys, yksi kiitos-sivu. Markkinapaikassa tämä yksinkertaisuus koettelee hetkiä, jolloin ostaja lisää puhelimen suojakuoren yhdeltä myyjältä, pokkarikirjan toiselta ja pussillisen kahvipapuja kolmannelta, kaikki ennen kuin hän on juonut kahvinsa loppuun. Ostamisen tulisi silti tuntua yhdeltä ostokselta ostajalle, vaikka useita erillisiä myyjäsuhteita onkin hiljaa yhdessä ostoskorissa. Tämä on koko yhtenäisen kassakokemuksen tehtävä: tehdä monimutkaisuus näkymättömäksi juuri silloin, kun se on kaikkein tärkeintä, maksusivulla.
Tämä julkaisu jää tuolle näytölle ja siihen rakennetulle luottamukselle, ei siihen, miten tilaukset ohjautuvat varastoihin sen jälkeen. Täydentämispuolella – kuinka tilaukset jakautuvat myyjien mukaan ja saavuttavat oikean varaston tai kuriirin – katso oppaamme {{link}}.älykäs tilausten reititys ja jakautuvat lähetykset. Tässä keskiössä on se, mitä ostaja oikeasti näkee ja tuntee maksamisen aikana.
Miksi se on tärkeää?
Ostoprosessin suunnittelu markkinapaikassasi päättää, kasvavatko markkinapaikkasi vai eivät.
Verkkokaupan kassaprosessien optimointi saa paljon huomiota yksittäisissä myymälöissä: vähemmän lomakekenttiä, vierailijakassa, tallennetut kortit. Markkinapaikkojen täytyy saada kaikki tämä, plus vaikeampi kysymys sen alla: luottaako ostaja tähän ostoskoriin, joka on täynnä tuotteita tuntemattomilta myyjiltä, joita hän ei ole koskaan ostanut, tarpeeksi maksaakseen sen yhdellä kertaa? Kassaprosessi, joka tuntuu käsittelevän kolmea erillistä myymälää, harvoin ohjaa ostajaa kolmannen myyjän maksuvaiheeseen, ja ostoskorin hylkääminen markkinapaikalla ei yleensä liity vain hintaan. Se on yleensä epäröinti, joka kerääntyy epäröinnin päälle, kunnes ostaja yksinkertaisesti sulkee välilehden, ostoskori edelleen täynnä. Jokainen rupia tai dollari, joka käytetään markkinointiin, jotta ostoskori saataisiin täyteen, on hukkaan heitetty heti kun kassaprosessi tuntuu epävarmalta, ja markkinapaikassa tämä epäröinti kohdistuu markkinapaikan brändiin, ei johonkin myyjän myymälään, josta ostaja ei ole koskaan kuullut.
On myös huomattava yhdistävä vaikutus. Markkinapaikka, joka ansaitsee kassaluottamuksen kerran, säilyttää sen joka kerta, kun uusi myyjä liittyy, sillä sama maksuprosessi ja vahvistussivu kattavat heidät. Markkinapaikka, joka käsittelee kassaa sivujuonteena, päätyy ansaitsemaan tuon luottamuksen uudelleen joka kerta, kun ostoskorin myyjät muuttuvat.
Miltä "Yhdistelemätön Kassavirta" Näyttää Näytöllä
Yhdistehty kassaprosessi ei tarkoita, että markkinapaikka teeskennellään, että on olemassa vain yksi myyjä. Se tarkoittaa, että ostajan ei tarvitse itse hallita tätä todellisuutta maksamisen aikana. Itse näytöllä muutamien asioiden on oltava totta riippumatta siitä, kuinka monta myyjää on mukana:
- Yksi ostoskori, jossa tuotteet on ryhmitelty selkeästi myyjän mukaan, jotta mikään ei tunnu piilotetulta, mutta ei niin osina, että se tuntuu siltä kuin kolme erillistä kassata olisi ommeltu yhteen.
- Yksi maksuvaihe, käyttäen maksutapoja, joihin ostaja jo luottaa, sen sijaan että ohjattaisiin heitä eri maksuväylien kautta myyjän mukaan.
- Yksi yhdistetty kokonaismäärä näytetään aluksi, ja mahdollinen myyjäkohtainen erittely on saatavilla, jos ostaja haluaa nähdä sen, ei pakotettuna.
- Yksi tilausvahvistus, vaikka sen jälkeen tapahtuu useita eri asioita useiden myyjien toimesta.
Kaikki, mitä tapahtuu tämän näytön jälkeen-tilausten jakaminen täyttöä varten, sen osoittaminen oikealle varastolle tai kuriirille- on aidosti tärkeää työtä, mutta se on erillinen ongelma verrattuna siihen, mitä tämä kassasivu ratkaisee. Ostajan luottamus voitaisiin voittaa tai menettää juuri tässä, ennen kuin mikään taustalogiikka edes alkaa toimia.
Kuinka suunnitella tehokas yhtenäinen kassasivu
Markkinapaikan UX kassalla on tasapainoilua. Ostajien on saatava riittävästi läpinäkyvyyttä luottaakseen siihen, mitä he ostavat ja keneltä, mutta ei niin paljon yksityiskohtia, että sivusta alkaa tuntua taulukkolaskennalta. Muutamat käytännöt toimivat hyvin keskitetystä tilauksesta kassalle:
- Ryhmittele tuotteet myyjän mukaan visuaalisesti, ilman että myyjä tuntuu tärkeämmältä kuin itse tuote.
- Näytä yksi yhdistetty kokonaismäärä etukäteen, erittely kuljetus- tai maksukuluista myyjää kohti vain, jos ostaja haluaa nähdä sen.
- Pidä kassaprosessi mobiiliystävällisenä ensisijaisesti, sillä suurin osa markkinapaikan liikenteestä saapuu puhelimella, ei pöytäkoneella.
- Tee palautus- ja hyvityskäytännöistä näkyviä ennen maksua, äläkä hautaa niitä jälkeensä, varsinkin kun käytännöt voivat hieman vaihdella myyjän mukaan.
- Lähetä yksi tilausvahvistus, myyjäkohtaiset tiedot saatavilla yhdellä klikkauksella tarvittaessa.
Shipturtlen kassallemeno on rakennettu tämän periaatteen ympärille: asiakas maksaa kerran, yhden maksutavan kautta, ja alusta huolehtii maksun jakamisesta oikein kulissien takana, komissioprosenttien vaihdellessa myyjän tai kategorian mukaan ilman, että ostaja huomaa muutosta kassallemmon tuntemuksessa. Luottamussignaalit, jotka ovat täällä tärkeitä, ovat yksinkertaisia: tunnistettava maksutapa, selkeä turvallisuusviestintä ja loppusumma, joka ei muutu odottamatta viimeisessä vaiheessa.
Rakentaminen tätä ilman, että aloitetaan alusta.
Shipturtle on rakennettu erityisesti Shopify-alkuisia monen myyjän markkinoita varten, ja kassaprosessi hoidetaan osana alustaa sen sijaan, että se lisättäisiin jälkikäteen:
- Maksujen jakaminen ja luottamuselementit sisältyvät oletuksena kassaprosessiin, eikä niitä lisätä myöhemmin.
- Avoimet API:t maksuprosessin mukauttamiseen, kun yritys todella tarvitsee jotain erityistä.
- Tuki omistetun tiimin ja WhatsApp-ryhmän kautta, jota useimmat asiakkaat käyttävät päivittäin, jotta varhaiset lähtökysymykset, epätavallisen maksutavan pyyntö, myyjäkohtainen palautuskäytäntö ratkaistaan nopeasti sen sijaan, että ne odottaisivat jonossa.
Valinta käytännössä on harvoin täydellisen kassaprosessin rakentamisen ja kömpelön ratkaisun hyväksymisen välillä. Se on kysymys siitä, käytetäänkö kuukausia räätälöityjen maksujen jakamisen ja luottamuksen suunnittelun logiikan kirjoittamiseen, vai käytetäänkö tuo aika myyjien ja asiakkaiden hankkimiseen alustalla, jolla on yhtenäinen kassaprosessi, joka hoitaa sen jo. Useimmille kasvaville markkinapaikoille tuo toinen vaihtoehto on yksinkertaisesti nopein ja luotettavin.
Hiljainen hinta tämän tekemisessä väärin
Myyjästä riippumaton kassaprosessi kuulostaa kohteliaalta, mutta monet markkinapaikat luovat vahingossa päinvastaisen kokemuksen: kassaprosessin, joka on tuskallisen myyjäkeskeinen, pakottaen ostajan huomaamaan kaikki sisäiset monimutkaisuudet, joita liiketoiminta yritti alun perin piilottaa. Selkeän kassakaupan konversioasteen lisäksi tämä fragmentaatio vahingoittaa hiljaisesti markkinapaikan mainetta luotettavana. Ostaja, joka tuntee epävarmuutta siitä, kenelle he maksavat tai miksi summa vaihtui ostoskorista maksuvaiheeseen, ei todennäköisesti syytä "yksittäisiä myyjiä". He yleensä syyttävät itse markkinapaikkaa ja miettivät kahdesti, ennen kuin tilaavat uudelleen.
Kuinka tämä vaikuttaa markkinointikampanjoihin
Osa yhtenäisestä kassasta yhdistää suoraan markkinapaikan markkinointitoimintasuunnitelmaan. Attribuution seuranta toimii vain, jos kassa itsessään tarjoaa puhdasta ja johdonmukaista dataa seurattavaksi, ja juuri siinä hajautettu, myyjäkohtainen kassa hiljaa rikkoo asioita. Kun kassa tapahtuu yhtenäisenä prosessina sen sijaan, että se olisi useita yhteenommeltuja vaiheita, on paljon helpompi nähdä, mikä kanava, kampanja tai laskeutumissivu todella johti valmiin tilauksen tekemiseen, sen sijaan että kyse olisi vain ostoskoriin lisäämisestä, joka pysähtyi maksamiseen. Markkinapaikan omistajat, jotka käyvät maksullisia mainoksia, vaikuttajakamppanjoita tai sähköpostiflow'sta, saavat tästä puhtaampaa attribuutiota kuin odottaisivat, yksinkertaisesti siksi, että on olemassa yksi johdonmukainen kassatilaisuus, jota mitata useiden epäjohdonmukaisten sijaan.
Shipturtle sisällyttää tämän tyyppisen seurannan omiin markkinointitoimintasuunnitelmiinsa markkinapaikan asiakkaille, sillä puhdas maksutietoa on se, mikä tekee kyseisestä suunnitelmasta sen arvoisen. Se ei itsessään ole syy uudistaa maksuprosessia, mutta juuri siksi puhdas maksuprosessi ja toimiva markkinointitoimintasuunnitelma kulkevat usein käsikädes.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
Tiivistetään...
Markkinapaikan kassasivulla on valtava määrä luottamusta niin pienelle asialle. Tee se oikein, ja ostajat tuskin huomaavat sitä, mikä on tähtäimenä. Tee se väärin, ja se hiljaa muuttuu syyksi kasvun pysähtymiselle, riippumatta siitä, kuinka hyvä markkinointi näyttää.
Shipturtle käsittelee kassaa ja maksamista yhtenä yhdistettynä, luotettavana kokemuksena, ei joukkoina yhteenommeltuja myyjätapahtumia, jotta markkinapaikan omistajat voivat keskittyä myyjiin ja asiakkaisiin sen sijaan, että heidän tarvitsisi epäillä kassaprosessia. Olitpa sitten vasta aloittamassa tai jo yli ensimmäisen sadan myyjän, kassa, johon kukaan ei tarvitse ajatella kahta kertaa, on tärkeämpää kuin melkein mikään muu ominaisuus sivulla.
1. Mikä on yhtenäinen kassakokemus markkinapaikassa?
1. Mikä on yhtenäinen kassakokemus markkinapaikassa?
Yhdistetty kassakokemus mahdollistaa ostajan ostaa useilta myyjiltä yhdessä istunnossa, yhdellä ostoskorilla, yhdellä maksuvaiheella ja yhdellä tilausvahvistuksella. Ostajan ei koskaan tarvitse hallita sitä, että useita myyjiä on mukana. Kaikki, mitä tapahtuu maksun jälkeen, kuten tilauksen jakaminen toteutettavaksi, on erillinen taustakysymys.
2. Miksi monen myyjän kassaprosessi lisää ostoskorin hylkäämistä?
2. Miksi monen myyjän kassaprosessi lisää ostoskorin hylkäämistä?
Kun kassalle siirtyminen tuntuu epävarmalta, tuntemattomat maksupohjat, epäselvä kokonaisluku tai tunne siitä, että useita transaktioita tapahtuu samanaikaisesti, ostajat epäröivät. Tämä epäröinti ilmenee eniten ostoskoreissa, joissa on tuotteita useilta eri myyjiltä. Yksi, johdonmukainen kassaprosessi poistaa suurimman osan tästä epävarmuudesta.
3. Tarvitseeko ostajan maksaa jokaiselle myyjälle erikseen markkinapaikan ostoskorissa?
3. Tarvitseeko ostajan maksaa jokaiselle myyjälle erikseen markkinapaikan ostoskorissa?
Ei, ei oikein yhdenmukaisessa kassassa. Ostaja maksaa kerralla yhden maksuväylän kautta koko ostoskorista riippumatta siitä, kuinka monta myyjää on mukana. Kuinka maksu myöhemmin jaetaan myyjien kesken, on kaupallinen yksityiskohta, joka käsitellään kulisseissa.
4. Mitä maksutapoja yhtenäisen markkinapaikan kassatoiminto pitäisi tukea?
4. Mitä maksutapoja yhtenäisen markkinapaikan kassatoiminto pitäisi tukea?
Ideaalisti samat maksutavat, joihin ostajat jo luottavat ja joita he käyttävät muualla: suuret kortit, suositut lompakot, UPI tarvittaessa ja osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdot, jos markkina niitä odottaa. Tavoitteena on tuttavallisuus yhdessä maksuvaiheessa, ei ainutlaatuinen maksuväylä jokaiselle myyjälle. Vähemmän, tunnettuja vaihtoehtoja yleensä konvertoituu paremmin kuin monet tuntemattomat vaihtoehdot.
5. Miten markkinapaikka voi luoda ostajien luottamusta, kun myyjät ovat tuntemattomia?
5. Miten markkinapaikka voi luoda ostajien luottamusta, kun myyjät ovat tuntemattomia?
Selkeä hinnoittelu, näkyvät palautus- ja hyvityskäytännöt ennen maksua, tunnistettavat maksutavat ja yksi johdonmukainen vahvistusnäyttö auttavat. Luottamus kassalla syntyy johdonmukaisuudesta, ei siitä, että useiden myyjien olemassaoloa piilotetaan. Ostajat eivät yleensä välitä monen myyjän ostoskorista, kunhan prosessi tuntuu luotettavalta.
6. Mikä on ero monitoimittajakorin ja yhtenäisen kassaprosessin välillä?
6. Mikä on ero monitoimittajakorin ja yhtenäisen kassaprosessin välillä?
Monen tarjoajan ostoskori sallii yksinkertaisesti erilaisten myyjien tuotteiden olla yhdessä ennen ostoa. Yhtenäinen maksaminen menee pidemmälle, jolloin koko maksamis- ja vahvistusprosessi tuntuu yhdeltä saumattomalta tapahtumalta sen sijaan, että se olisi useita peräkkäin. Markkinapaikalla voi teknisesti olla edellinen ilman, että se koskaan oikein rakentaa jälkimmäistä.
7. Autettuuko yhtenäinen tarkistusmenettely markkinoinnin suorituskyvyn seurannassa?
7. Autettuuko yhtenäinen tarkistusmenettely markkinoinnin suorituskyvyn seurannassa?
Se voi. Kun kassaprosessi tapahtuu yhtenäisenä virrakkana erilaisten pirstoutuneiden sijaan, on helpompi nähdä, mikä markkinointikanava tai kampanja todella johti toteutuneeseen ostokseen. Tämä tekee kassadatasta luotettavamman osan markkinoinnin seuranta suunnitelmaa.
8. Mitä tapahtuu, jos yhden myyjän tuote ei ole saatavilla juuri kassalla?
8. Mitä tapahtuu, jos yhden myyjän tuote ei ole saatavilla juuri kassalla?
Tämä on tarpeen ratkaista ja kommunikoida selkeästi ennen maksun suorittamista, ihanteellisesti siten, että vain kyseinen tuote voidaan poistaa, sen sijaan että koko ostoskori estettäisiin. Miten tämä ratkaistaan teknisesti, on täyttö- ja varastokysymys, joka on katettu erikseen oppaassamme tilauksen reitityksestä. Ostajan näkökulmasta tavoite on yksinkertaisesti välttää hämmentäviä yllätyksiä maksun jälkeen.
9. Mitkä kassatoiminnot ovat tärkeimpiä markkinapaikan omistajille?
9. Mitkä kassatoiminnot ovat tärkeimpiä markkinapaikan omistajille?
Yksi maksuvaihe riippumatta myyjien määrästä, selkeä hintatieto etukäteen, mobiiliystävällinen suunnittelu ja näkyvät käytäntö tiedot ennen maksua ovat yleensä tärkeämpiä kuin useimmat omistajat odottavat. Nämä vaikuttavat suoraan konversioon, toisin kuin monet taustatoiminnot, joita ostajat eivät koskaan näe. Tämän kerroksen onnistuminen on usein kiireellisempää kuin sen optimointi, mitä tapahtuu maksun jälkeen.
10. Onko yhtenäinen kassaprosessi vain suuriin markkinapaikkoihin liittyvä?
10. Onko yhtenäinen kassaprosessi vain suuriin markkinapaikkoihin liittyvä?
Ei, pienemmät markkinapaikat hyötyvät yhtä paljon, joskus jopa enemmän, sillä epäilevä tai tuntematon kassakokemus voi maksaa nuorelle markkinapaikalle suhteettoman suuren osuuden ensikertalaisista ostajista. Oikeanlaisen kassaluottamuksen varmistaminen varhaisessa vaiheessa estää myös tarpeen rakentaa ostajien luottamusta uudelleen myöhemmin, kun myyjien määrä kasvaa. Oikean kassakokemuksen aloittaminen on helpompaa kuin luottamuksen korjaaminen sen jälkeen.
