Yksi ostoskori, yksi maksaminen, tyytyväiset asiakkaat. Tässä on, miten markkinapaikan omistajat suunnittelevat yhtenäisen kassaprosessin useiden myyjien välillä.
TL;DR
- Yhdisteinen kassakokemus antaa ostajille mahdollisuuden ostaa useilta myyjiltä yhdessä ostoskorissa, yhdessä maksuvaiheessa, yhdessä vahvistusnäytössä.
- Tämä koskee etuovea, kärryä, maksupalvelua ja luottosignaaleja, joita ostaja näkee, ei varaston logiikkaa sen takana.
- Kankea, myyjältä myyjälle tapahtuva kassaprosessi on yksi yleisimmistä piilo-ongelmista ostoskorin hylkäämisessä markkinapaikkamalleissa.
- Ostajat välittävät selkeästä hinnoittelusta, tutusta maksuvaihtoehdoista ja yhdestä vahvistuksesta, eivät siitä, mikä myyjä toimittaa minkäkin tuotteen.
- Shipturtlen kassalle pääsy on rakennettu tuntumaan kuin yhdeltä kaupasta, vaikka se ei olekaan, joten markkinapaikan omistajien ei tarvitse suunnitella tätä luottamusta alusta alkaen.
- Siisti kassadatakin helpottaa näkemään, mitkä markkinointikanavat todella saavat aikaan toteutuneita tilauksia, eivät vain klikata.
Ongelma
Useimmissa verkkokaupoissa kassaprosessi on tylsä hyvässä mielessä: yksi myyjä, yksi toimitus, yksi kiitos-sivu. Markkinapaikassa tämä yksinkertaisuus saa koetuksen siinä hetkessä, kun ostaja lisää puhelimen suojakuoren yhdeltä myyjältä, taskukirjan toiselta ja pussillisen kahvipapuja kolmannelta, kaikki ennen kuin on lopettanut kahvinsa. Sen tulisi silti tuntua ostajasta yhdeltä ostokselta, vaikka useita erillisiä myyjäsuhteita lepäilee hiljaisina siinä yhdessä ostoskoriassa. Tämä on koko yhtenäisen kassakokemuksen tehtävä: tehdä monimutkaisuus näkymättömäksi juuri silloin, kun se on tärkeintä, maksusivulla.
Tämä julkaisu pysyy tuolla näytöllä ja siihen rakentuvassa luottamuksessa, ei siinä, miten tilaukset ohjataan varastoihin jälkeenpäin. Täyttöpuolta varten - kuinka tilaukset jakautuvat myyjän mukaan ja päätyvät oikeaan varastoon tai kuriirille - katso oppaamme aiheesta.älykäs tilausten reititys ja jakautuneet lähetykset. Tässä huomio keskittyy siihen, mitä ostaja oikeasti näkee ja tuntee maksamisen aikana.
Miksi se on tärkeää?
Maksusivuston suunnittelu markkinapaikassasi päättää, kasvaako markkinapaikkasi vai ei.
Verkkokaupan kassaprosessin optimointi saa runsaasti huomiota yksittäisen myyjän kaupoissa: vähemmän lomakekenttiä, vieraalle ostajalle tarkoitettu kassaprosessi, tallennetut kortit. Kauppapaikat tarvitsevat kaiken tämän, mutta lisäksi vaikeamman kysymyksen: luottaako ostaja tähän ostoskoriin, joka on täynnä tuotteita tuntemattomilta myyjiltä, joilta hän ei ole koskaan ostanut, riittävästi maksaakseen sen yhdellä kerralla? Kassaprosessi, joka tuntuu käsittelevän kolmea erillistä kauppaa, harvoin vie ostajaa kolmannen myyjän maksuvaiheeseen, ja ostoskorin hylkääminen kauppapaikalla ei yleensä johdu vain hinnasta. Yleensä kyse on epäröinnistä, joka kasaantuu epäröinnin päälle, kunnes ostaja yksinkertaisesti sulkee välilehden, ostoskori edelleen täynnä. Jokainen rupia tai dollari, joka käytetään markkinointiin ostoskorin täyttämiseksi, menee hukkaan siinä hetkessä, kun kassaprosessi tuntuu epävarmalta, ja kauppapaikalla tämä epäröinti kohdistuu kauppapaikan brändiin, ei johonkin myyjän myymälään, josta ostaja ei ole koskaan kuullut.
On myös huomionarvoinen kumulatiivinen vaikutus. Kauppapaikka, joka ansaitsee kassaluottamuksen kerran, säilyttää sen joka kerta, kun uusi myyjä liittyy, koska sama maksuprosessi ja vahvistusnäyttö vain laajenevat kattamaan heidät. Kauppapaikka, joka käsittelee kassatoiminnon toissijaisena, päätyy ansaitsemaan tämän luottamuksen uudelleen joka kerta, kun ostoskorin myyjäseos muuttuu.
Miltä "Yhdistetty Kassasivusto" Todellisuudessa Näyttää Näytöllä
Yhdistetty kassaprosessi ei tarkoita, että markkinapaikka teeskennellään olevan vain yksi myyjä. Se tarkoittaa, että ostajan ei tarvitse hallita tätä todellisuutta itse maksaessaan. Näytöllä muutaman asian on oltava totta riippumatta siitä, kuinka monta myyjää on mukana:
- Yksi ostoskori, jossa tuotteet on ryhmitelty selkeästi myyjän mukaan, jotta mikään ei tunnu olevan piilotettuna, mutta ei niin eriytettynä, että se tuntuu kolmilta erillisiltä kassalta, jotka on ommeltu yhteen.
- Yksi maksuvaihe, käyttäen ostajan jo luottamuksia maksutapoja, sen sijaan että ohjattaisiin heitä eri maksuväylän kautta myyjien mukaan.
- Yksi yhdistetty kokonaismäärä näytetään etukäteen, ja myyjätason erittely on saatavilla, jos ostaja haluaa nähdä sen, ei pakotettuna.
- Yksi tilauksen vahvistus, vaikka se, mitä vahvistuksen jälkeen tapahtuu, sisältää useita myyjiä tekemässä useita erilaisia asioita.
Kaikki, mitä tapahtuu tämän näytön jälkeen-tilausten jakaminen täyttämistä varten, sen osoittaminen oikealle varastolle tai kuriirille- on aidosti tärkeää työtä, mutta se on erillinen ongelma siitä, mitä tämä kassasivusto ratkaisee. Ostajan luottamus voitetaan tai menetetään juuri tässä, ennen kuin mikään siitä taustalogiikasta alkaa edes toimia.
Kuinka suunnitella tehokas yhtenäinen kassasivu
Markkinapaikan UX kassaus on tasapainoilua. Ostajien on saatava riittävästi läpinäkyvyyttä luottaakseen siihen, mitä he ostavat ja keneltä, mutta ei niin paljon yksityiskohtia, että sivu alkaa lukea kuin taulukko. Muutamat käytännöt osoittautuvat toimiviksi keskitettyä tilausta kassattaessa:
- Ryhmittele tuotteet myyjän mukaan visuaalisesti, ilman että myyjä tuntuu merkityksellisemmältä kuin itse tuote.
- Näytä yksi yhdistetty kokonaissumma etukäteen, erittelemällä lähetykset tai maksut myyjittäin vain, jos ostaja haluaa nähdä ne.
- Pidä kassaprosessi mobiiliystävällisenä ensisijaisesti, sillä suurin osa markkinapaikan liikenteestä saapuu puhelimella, ei tietokoneella.
- Tee hyvityksien ja palautusten käytännöistä näkyviä ennen maksua, älä haudata niitä jälkeenpäin, erityisesti kun käytännöt saattavat vaihdella hieman myyjän mukaan.
- Lähetä yksi tilausvahvistus, myyjäkohtaiset tiedot saatavilla yhdellä klikkauksella, jos tarpeen.
Shipturtlen maksuprosessi on rakennettu tämän periaatteen ympärille: asiakas maksaa kerran, yhden maksuväylän kautta, ja alusta huolehtii maksujen oikeasta jakamisesta taustalla, kun komissioasteet vaihtelevat toimittajan tai kategorian mukaan ilman, että ostaja koskaan huomaa muutosta kassakokemuksessa. Täällä tärkeät luottamusviestit ovat yksinkertaisia: tunnistettava maksuväylä, selkeä turvallisuusviestintä ja loppusumma, joka ei muutu yllättäen viimeisessä vaiheessa.
Rakentaminen tätä ilman, että aloitat alusta.
Shipturtle on rakennettu erityisesti Shopify-alustalla toimiville monikauppapaikoille, ja maksaminen hoidetaan osana alustaa eikä lisätä myöhemmin:
- Maksujen jakaminen ja luottamukseen liittyvät elementit rakennetaan oletusarvoisesti kassalle, eikä niitä lisätä myöhemmin.
- Avoimet API:t, jotka mukauttavat kassalogiikkaa, kun yrityksellä on todella tietty tarve.
- Tuki on omistetun tiimin kautta ja WhatsApp-ryhmän avulla, jota useimmat asiakkaat käyttävät päivittäin, joten aikaisemmat uloskirjautumiskysymykset, epätavallisen maksutavan pyyntö, myyjään liittyvä palautuskäytäntö, ratkaistaan nopeasti sen sijaan, että ne jäisivät jonoon.
Valinta käytännössä on harvoin täydellisen kassaprosessin rakentamisen ja kömpelön ratkaisun valitsemisen välillä. Se on valinta sen välillä, että käytetään kuukausia kirjoittamiseen räätälöityä maksujen jakamisen ja luottamuksen suunnittelun logiikkaa, tai käytetään se aika myyjien ja asiakkaiden hankkimiseen alustalla, jossa on yhtenäinen kassaprosessi, joka hoitaa sen jo. Useimmille kasvaville markkinapaikoille tuo toinen vaihtoehto on yksinkertaisesti nopein ja luotettavin.
Hiljainen hinta tämän tekemisestä väärin
Myyjästä riippumaton kassaprosessi kuulostaa kehulta, mutta monet markkinapaikat rakentavat vahingossa päinvastaista: kassaprosessin, joka on kivuliasti myyjäkohtainen, pakottaen ostajan huomaamaan kaikki sisäiset monimutkaisuudet, joita liiketoiminta yritti piilottaa alun perin. Ilmeisen kassamuunnosprosentin heikentymisen lisäksi tämä fragmentaatio vahingoittaa hiljaa markkinapaikan mainetta luotettavana. Ostaja, joka tuntee epävarmuutta siitä, kenelle he maksavat tai miksi summa vaihteli ostoskorin ja maksuvaiheen välillä, ei todennäköisesti syytä "yksittäisiä myyjiä." He yleensä syyttävät itse markkinapaikkaa ja miettivät kahdesti ennen uudelleen tilaamista.
Kuinka tämä vaikuttaa markkinointikampanjoihin
Onnistuneessa kassaprosessissa on osa, joka yhdistää suoraan markkinapaikan markkinointitoimintasuunnitelmaan. Attribuuti seuranta toimii vain, jos kassaprosessi itsessään tarjoaa puhtaata ja johdonmukaista tietoa seurattavaksi, ja juuri siinä hajautettu, myyjittäin toimiva kassa hiljaisesti rikkoo asioita. Kun kassa tapahtuu yhtenä prosessina usean yhteen ommellun sijaan, on paljon helpompaa nähdä, mikä kanava, kampanja tai laskeutumissivu todella johti tilauksen onnistumiseen, sen sijaan että näemme vain lisää ostoskoriin -klikkauksen, joka pysähtyi maksamiseen. Markkinapaikan omistajat, jotka pyörittävät maksettuja mainoksia, vaikuttajakamppanjoita tai sähköpostivirtoja, saavat yleensä puhtaampaa attribuutiota tästä kuin he odottavat, yksinkertaisesti siksi, että mitattavana on yksi johdonmukainen kassaprosessitapahtuma useiden epäjohdonmukaisien sijaan.
Shipturtle sisällyttää tämänkaltaisen seurannan omaan markkinointitoimintasuunnitelmaansa markkinapaikkaklienteille, sillä puhtaat kassadatassa on se, mikä tekee suunnitelmasta ylipäätään kannattavan. Se ei itsessään ole syy suunnitella kassaa uudelleen, mutta juuri siksi puhdas kassa ja toimiva markkinointitoimintasuunnitelma kulkevat yleensä käsi kädessä.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
Yhteenvetona...
Markkinapaikan kassasivu kantaa valtavaa luottamusta niin pienelle asialle. Jos se on kunnossa, ostajat tuskin huomaavat sitä, mikä on se juju. Jos se on väärin, siitä tulee hiljaa syy kasvun pysähtymiselle, riippumatta siitä, kuinka hyvä markkinointi näyttää.
Shipturtle käsittelee maksuprosessin ja maksut yhtenä yhtenäisenä, luotettavana kokemuksena, ei vain kokoelmana yhteenommeltuja myyjätransaktioita, jotta markkinapaikan omistajat voivat keskittyä myyjiin ja asiakkaille sen sijaan, että heidän tarvitseisi epäillä maksuprosessia. Olitpa vasta aloittamassa tai jo yli sadan myyjän kohdalla, maksuprosessi, johon kukaan ei joudu miettimään kahta kertaa, on tärkeämpi kuin lähes mikä tahansa muu ominaisuus sivulla.
1. Mikä on yhtenäinen kassakokemus markkinapaikassa?
1. Mikä on yhtenäinen kassakokemus markkinapaikassa?
Yhdistetty kassakokemus mahdollistaa ostajan ostavan useilta myyjiltä yhdessä istunnossa, yhdellä ostoskorilla, yhdellä maksuvaiheella ja yhdellä tilausvahvistuksella. Ostajan ei tarvitse koskaan hallita sitä, että useita myyjiä on mukana. Kaikki, mikä tapahtuu maksamisen jälkeen, kuten tilauksen jakaminen täyttämistä varten, on erillinen, taustalla oleva huolenaihe.
2. Miksi monen myyjän kassaprosessi lisää ostoskriptin hylkäämistä?
2. Miksi monen myyjän kassaprosessi lisää ostoskriptin hylkäämistä?
Kun kassalle siirtyminen tuntuu epävarmalta, tuntemattomat maksupyynnöt, epäselvä kokonaismäärä tai tunne siitä, että useita tapahtumia tapahtuu samanaikaisesti, asiakkaat epäröivät. Tämä epäröinti näkyy eniten kassoissa, joissa on tavaroita useilta myyjiltä. Yksi yhtenäinen kassaprosessi poistaa suurimman osan tästä epävarmuudesta.
3. Täytyykö ostajan maksaa jokaiselle myyjälle erikseen markkinapaikan ostoskorissa?
3. Täytyykö ostajan maksaa jokaiselle myyjälle erikseen markkinapaikan ostoskorissa?
Ei, ei oikein yhdennetyssä kassassa. Ostaja maksaa kerran, yhdestä maksuväylästä, koko ostoskorista riippumatta siitä, kuinka monta myyjää on mukana. Kuinka maksu myöhemmin jaetaan myyjien kesken, on kaupallinen yksityiskohta, joka käsitellään kulisseissa.
4. Mitkä maksutavat yhtenäisen markkinapaikan kassasovelluksen tulisi tukea?
4. Mitkä maksutavat yhtenäisen markkinapaikan kassasovelluksen tulisi tukea?
Ihanteellisesti samat maksutavat, joihin ostajat jo luottavat ja joita he käyttävät muualla: suuret kortit, suosituimmat lompakot, UPI tarvittaessa sekä osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdot, jos markkinat niitä odottavat. Tavoitteena on tuttuus yhdessä maksuvaiheessa, ei ainutlaatuista porttia jokaisen myyjän kohdalla. Vähemmän, hyvin tunnettuja vaihtoehtoja muuntuu yleensä paremmin kuin monet tuntemattomat vaihtoehdot.
5. Miten markkinapaikka voi rakentaa ostajien luottamusta, kun myyjät ovat tuntemattomia?
5. Miten markkinapaikka voi rakentaa ostajien luottamusta, kun myyjät ovat tuntemattomia?
Selkeät hinnat, näkyvät palautus- ja hyvityskäytännöt ennen maksamista, tunnistettavat maksutavat ja yksi johdonmukainen vahvistusnäyttö auttavat. Luottamus kassalla tulee johdonmukaisuudesta, eikä useiden myyjien olemassaolon piilottamisesta. Ostajat eivät yleensä välitä monen myyjän ostoskorista, kunhan prosessi tuntuu luotettavalta.
6. Mikä on ero monikauppiaiden ostoskorin ja yhdenmukaisen maksuprosessin välillä?
6. Mikä on ero monikauppiaiden ostoskorin ja yhdenmukaisen maksuprosessin välillä?
Monimyyjäkärry mahdollistaa yksinkertaisesti erilaisten myyjien tuotteiden kokoamisen yhteen ennen ostamista. Yksinkertainen kassaprosessi menee pidemmälle, jolloin koko maksaminen ja vahvistusprosessi tuntuu yhdeltä saumattomalta tapahtumalta sen sijaan, että se olisi useita peräkkäin. Markkinapaikalla voi teknisesti olla ensimmäinen ilman että se koskaan kunnolla rakentaa toista.
7. Automaattinen kassaprosessi auttaa markkinointitulosten seuraamisessa?
7. Automaattinen kassaprosessi auttaa markkinointitulosten seuraamisessa?
Se voi. Kun kassaprosessi tapahtuu yhtenäisenä virrana useiden pirstaloitujen sijaan, on helpompi nähdä, mikä markkinointikanava tai kampanja johti todelliseen ostokseen. Tämä tekee kassadatan luotettavammaksi osaksi markkinointiseurantasuuntaa.
8. Mitä tapahtuu, jos yhden myyjän tuote ei ole saatavilla juuri kassalla?
8. Mitä tapahtuu, jos yhden myyjän tuote ei ole saatavilla juuri kassalla?
Tämä on tarpeen havaita ja kommunikoida selkeästi ennen maksamisen loppuunsaattamista, mieluiten siten, että vain kyseinen tuote voidaan poistaa sen sijaan, että koko ostoskori estetään. Miten tämä ratkaistaan teknisesti on täyttäminen ja varastokysymys, jota käsitellään erikseen oppaassamme tilauksen reitityksestä. Ostajan näkökulmasta tavoite on yksinkertaisesti välttää hämmennyksestä johtuvat yllätykset maksamisen jälkeen.
9. Mitkä kassatoiminnot ovat oikeasti tärkeimpiä markkinapaikan omistajille?
9. Mitkä kassatoiminnot ovat oikeasti tärkeimpiä markkinapaikan omistajille?
Yksi maksuvaihe riippumatta myyjämäärästä, selkeä hinnoittelu etukäteen, mobiiliystävällinen muotoilu ja näkyvät käytäntö tiedot ennen maksua ovat usein tärkeämpiä kuin useimmat omistajat odottavat. Nämä vaikuttavat suoraan konversioon, toisin kuin monet taustatoiminnot, joita ostajat eivät koskaan näe. Tämän tason saaminen oikeaksi on usein kiireellisempää kuin optimointi, mikä tapahtuu maksun jälkeen.
10. Onko yhtenäinen kassapalvelu vain merkittäville markkinapaikoille relevantti?
10. Onko yhtenäinen kassapalvelu vain merkittäville markkinapaikoille relevantti?
Ei, pienemmät markkinapaikat hyötyvät yhtä paljon, joskus jopa enemmän, sillä epäröivä tai tuntematon kassakokemus voi maksaa nuorelle markkinapaikalle suhteettoman suuren määrän ensimmäisiä ostajia. Oikean kassaluottamuksen rakentaminen alussa estää myös sen, että ostajien luottamusta joudutaan myöhemmin rakentamaan uudelleen, kun myyjien määrä kasvaa. On helpompaa aloittaa oikealla kassakokemuksella kuin korjata luottamusta sen jälkeen.
