Opi, miten luodaan myyjäpysäytystoimenpide ja irtisanomisohje, joka suojaa markkinapaikkaasi pelottamatta hyviä myyjiä.
Lyhyesti sanottuna
Markkinapaikat, joilla ei ole asianmukaista myyjäilmoituspolitiikkaa, improvisoivat usein joka kerta, kun myyjä käyttäytyy huonosti, eikä se harvoin mene hyvin.
- Myyjän keskeyttämispolitiikka suojelee markkinapaikkaasi, ostajia sekä hyviä myyjiä huonoilta.
- Epämääräiset säännöt kutsuvat riitoihin; tarkat, kerrokselliset säännöt kutsuvat noudattamaan.
- Säilytys ja lopettaminen eivät ole sama asia, ja käytäntösi tulisi käsitellä niitä eri tavalla.
- Dokumentaatio on se, mikä pelastaa sinut, kun toimittaja vastustaa oikeudellisesti.
- Reilu irtisanomisprosessi suojaa markkinapaikkasi mainetta yhtä paljon kuin tiukka prosessi suojaa tulojasi.
- Shipturtlen myyjäkohtaiset hallintatyökalut ja automaattinen seuranta tekevät tämän politiikan noudattamisesta huomattavasti vähemmän tuskallista kuin sen tekeminen manuaalisesti.
Jokainen markkinapaikan omistaja kohtaa lopulta sen yhden myyjän. Sen, joka lähettää myöhässä, riitelee asiakkaiden kanssa, valehtelee tuoteluetteloista tai vielä pahempaa, katoaa riidan aikana asiakkaan raha edelleen epämääräisessä tilassa. Ja kun hetki koittaa, useimmat markkinapaikan omistajat tajuavat, etteivät he ole koskaan oikeasti kirjanneet ylös, mitä tapahtuu seuraavaksi.
Se aukko on yleisempi kuin luulisit. Markkinapaikkojen ylläpitäjät käyttävät kuukausia onboardingin, komissiorakenteiden ja tuotekatalogien hiomiseen, mutta poistumisportaalle harvoin annetaan samaa huomiota. Se on, rehellisesti sanottuna, markkinapaikkapolitiikan vähemmän hohdokas serkku. Kukaan ei rakenna markkinapaikkaa unelmoimalla irtisanomislausekkeiden kirjoittamisesta. Mutta markkinapaikat, jotka skaalaavat hyvin, ovat yleensä niitä, jotka suhtautuivat tähän yhtä vakavasti kuin kasvuun.
Miksi myyjän keskeytyspolitiikalla on enemmän merkitystä kuin luuletkaan
Myyjien keskeyttämispolitiikka ei ole kyse markkinapaikkasi tiukasta vanhemmuudesta. Kyse on johdonmukaisuudesta. Kun myyjä rikkoo sääntöjä, olipa kyseessä väärennetyt tuotteet, toistuvat myöhästyneet toimitukset tai asiakashaastattelu, tarvitset dokumentoidun, toistettavan prosessin, joka kohtaa kaikki myyjät samalla tavalla. Ilman sitä päätöksiä tehdään tunteiden vallassa, reaaliajassa, paineen alla, ja juuri silloin markkinapaikat tekevät virheitä, jotka tulevat myöhemmin takaisin puraisemaan niitä oikeudellisesti.
Markkinapaikan myyjien käytäntö suojaa myös alustasi uskottavuutta. Ostajat pysyvät mukana, koska he luottavat siihen, että myyjät on tarkistettu ja heitä pidetään vastuullisina. Heti kun tämä luottamus rikkoutuu, jopa uskolliset asiakkaat alkavat ostaa muualta.
Keskeytys ei ole lopettamista ja niiden käsitteleminen samaan tapaan on virhe.
Tässä on kohta, jossa monet markkinapaikan omistajat kompastelevat. Keskeytys on väliaikainen. Se on pysäytyspainike, jota käytetään usein, kun tutkit valitusta, vahvistat vaatimustenmukaisuuteen liittyvää ongelmaa tai annat myyjälle mahdollisuuden korjata käyttäytymistään. Irtisanominen on pysyvä. Se päättää suhteen kokonaan.
Politiikkasi tulee selkeästi ilmoittaa ero, mukaan lukien:
- Mitä laukaisee keskeytyksen verrattuna siihen, mitä laukaisee välitön irtisanominen?
- Kuinka kauan keskeytys yleensä kestää ennen tarkastelua?
- Mitä myyjän täytyy tehdä päästäkseen takaisin palveluun
- Mitkä rikkomukset ohittavat välittömästi keskeytyksen ja menevät suoraan irtisanomiseen (petokset, väärennetyt tavarat ja toistuvat oikeudelliset rikkomukset kuuluvat yleensä tähän)
Myyjän irtisanomiskäytäntö, joka kohtelee ensimmäistä toimitusviivästystä samoin kuin tahallista petosta, ei suojaa markkinapaikkaasi. Se vain vieraannuttaa myyjiä, jotka ovat tehneet vilpittömän virheen.
Mitä myyjän keskeyttämisen ja myyjän irtisanomispolitiikan tulisi oikeasti sisältää
Jos aloitat tyhjältä pöydältä, tässä on toimiva kehys myyjän keskeyttämispolitiikan mallille:
- Selkeät, tarkat rikkomuskategoriat.Älä kirjoita "heikko suorituskyky." Kirjoita "tilauksen täyttämisaste alle 85 % kahden peräkkäisen kuukauden ajan." Epäselvät myyjä rikkomuspolitiikat ovat helpoimpia kiistettäviä.
- Kerroksittainen varoitusjärjestelmä.Ensimmäinen rikkomus saa varoituksen. Toinen johtaa väliaikaiseen keskeytykseen. Kolmas johtaa irtisanomiseen. Toimittajat reagoivat paremmin ennakoitaviin seuraamuksiin kuin äkillisiin.
- Dokumentoitu arviointiprosessi.Jokaisella keskeytys- tai päättämispäätöksellä tulisi olla asiakirjajälki: mitä tapahtui, milloin, mitä todisteita on olemassa ja kuka teki päätöksen. Tämä on oikeudellinen vakuutuksesi, jos toimittaja kyseenalaistaa päätöksen myöhemmin.
- Uudelleentulo polku.Ei jokainen keskeytetty myyjä ole tuhoontuomittu tapaus. Jos toimintatapasi sallii myyjien korjata käytöstään ja palata, sano se selvästi, yhdessä sen kanssa, miltä "käytöksen korjaaminen" todellisuudessa näyttää.
- Maksujen ja varaston käsittely irtisanomisen yhteydessä.Tämä menee nopeasti sekaisin. Mitä tapahtuu odottaville maksuille? Toimitettavalle varastolle? Asiakkaiden riidoille, jotka ovat jo käynnissä? Määrittele se ennen kuin tarvitset sitä, ei kriisin aikana.
- Ilmoitusaika, jossa se on laillisesti vaadittu.Markkinapaikkasi lainkäyttöalueen ja myyjäsopimustesi mukaan äkillinen irtisanominen ilman ilmoitusta voi altistaa sinut oikeudellisille haasteille. Tarkista, mitä sinuun sovelletaan.
- Määritelty viestintäprotokolla.Myyjien ei koskaan pitäisi saada tietää, että heidät on keskeytetty, kun he menettävät yllättäen hallintapaneelin pääsyn. Heidät ilmoitetaan keskeytyksestä {ilmoitusajankohta}, ja ilmoitus sisältää seuraavat tiedot: syy keskeytykseen, mitä askelia he voivat ottaa tilanteen ratkaisemiseksi sekä yhteystiedot, joihin he voivat ottaa yhteyttä valituksen tekemiseksi tai kysymysten esittämiseksi. Kysymysten tai valitusten osalta he voivat ottaa yhteyttä {{yhteystieto}}.
- Valitus- tai riita prosessi.Ieven tiukka käytäntö tarvitsee tavan, jonka kautta myyjä voi riitauttaa päätöksen. Yksinkertainen, aikarajoitettu valitusjakso suojaa sinua mielivaltaisen käyttöönpanon väitteiltä ja antaa myyjille reilun mahdollisuuden korjata virheitä.
- Kategoria- tai tasopohjaiset rajat, joissa se on relevanttia.Suurella volyymilla toimiva elektroniikkamyyjä ja pieni käsintehtyjen tuotteiden myyjä voidaan kohtuudella pitää erilaisissa toimitus- tai vastausaikakynnyksissä. Jos markkinapaikkasi kattaa useita myyjäkerroksia, ilmoita, missä säännöt joustavat ja missä ne eivät jousta.
- Versiohistorian ja arviointi-ihanteen aikataulu.Politiikat vanhenevat. Tarkista asiakirjat vähintään kerran vuodessa, tee muistiinpanoja siitä, mitä on muuttunut ja miksi, ja varmista, että nykyiset toimitussopimukset viittaavat viimeisimpään versioon, ei vanhentuneeseen.
Yhdessä nämä kymmenen kohtaa muodostavat politiikan selkärangan, joka on tarpeeksi tarkka toteutettavaksi, riittävän oikeudenmukainen puolustettavaksi ja rakenteeltaan tarpeeksi skaalautuva, kun toimittajapohjasi kasvaa.
Oikeudellinen puoli, jota kukaan ei halua käsitellä.
Tässä on hieman vähemmän hauska osa. Lainsäädännölliset vaatimukset markkinapaikan myyjän irtisanomiselle vaihtelevat sen mukaan, missä markkinapaikkasi ja myyjät toimivat. Jotkin alueet vaativat vähimmäisilmoitusaikaa. Toiset vaativat, että ilmoitat tietyn syyn. Myyjäntoimitussopimuksen irtisanomislauseke, joka on epäselvä tai yksipuolinen, voi altistaa markkinapaikkasi riidoille, erilaisille takaisinmaksuille ja joissakin tapauksissa todellisille oikeudenkäynneille.
Tämä ei tarkoita, että tarvitset oikeusasiantuntijatiimiä valmiiksi ensimmäisestä päivästä alkaen. Se tarkoittaa, että käytäntösi tulisi olla kirjattu riittävän tarkasti, jotta se kestää haasteita, ja sitä tulisi tarkistaa säännöllisesti, kun markkinat kasvavat ja siirtyvät uusiin markkinoihin.
Rakentaminen prosessi ilman päänsärkyä
Jokaisen myyjän rikkomusten, varoitusten ja keskeytyksien seuranta taulukkolaskentataulukoissa toimii hyvin viiden myyjän kohdalla. Viidenkymmenen myyjän kanssa se romahtaa.
Tässä kohtaa alusta itse alkaa tehdä osan raskaasta työstä. Shipturtlessa:
- Toimittajakohtaiset hallinnatvoit lippua tai rajoittaa yhtä myyjää koskematta muihin markkinoihin
- Automaattiset, jäljitettävät maksutpidä siisti kirjanpito, jotta riitojen ilmestyessä myöhemmin voidaan viitata siihen
- Jaettua koriin reititystarkoittaa, että keskeytetyn myyjän tuotteet lakkaavat ilmestymästä ilman, että se rikkoo muiden myyjien kanssa jaettuja tilauksia
Mikään tästä ei korvaa käytäntöjäsi. Se vain tekee niiden noudattamisesta sellaista, jota voit oikeasti ylläpitää, eikä sellaista, jota jahtaat käsin joka kerta.
Ja jos suoritat maksullista kasvua markkinapaikkatoimintojen rinnalla, on järkevää kartoittaa myyjävaatimusten noudattaminen laajemman markkinointitoimintasuunnitelmasi näkökulmasta myös. Valitusten piikki tai erottamisten aalto voi hiljaisesti vaikuttaa mainosten suorituskykyyn ja luottamusmittareihin, joten on syytä seurata molempia polkuja yhdessä sen sijaan, että käsittelisit niitä erillisinä keskusteluina.
Markkinapaikan lanseeraus,
Yksinkertaistettu
Hanki strategiasessio, joka tarjoaa räätälöidyn suunnitelman, todistetut näkemykset ja sysäyksen nopeaan käyttöönottoon.
✓30 minuutin strategiasessio
✓Alustasuositus
✓Mukautettu tiekartta
Pidä politiikka oikeudenmukaisena, ei vain tiukkana.
Tiukka käytäntö, jonka myyjät kokevat oikeudenmukaiseksi, luo luottamusta. Tiukka käytäntö, joka tuntuu mielivaltaiselta, karkottaa hyviä myyjiä, ja sana leviää nopeasti myyjäyhteisöissä. Tavoitteena ei ole rankaiseminen. Tavoitteena on suojella markkinoita, ostajia ja myyjiä, jotka oikeasti toimivat sääntöjen mukaan.
**Myyntikumppanien Keskeytyspolitiikka** **Tavoite:** Tämän politiikan tavoitteena on varmistaa, että myyntikumppanit ymmärtävät, miksi heitä saatetaan keskeyttää ja miten he voivat palauttaa kumppanuutensa. Tämä politiikka on reilu, selkeä ja helposti ymmärrettävä. **Keskeytyksen Syyt:** Myyntikumppani voi olla keskeytetty seuraavista syistä: 1. **Sopimusrikkomus:** Mikä tahansa ehto, joka on määritelty myyntikumppanuuden sopimuksessa, on rikottu. 2. **Epäeettinen Käytäntö:** Epäilyttävä toiminta, kuten petos tai harhauttava markkinointi. 3. **Huono Suorituskyky:** Toistuvat heikot myyntitulokset tai asiakaspalvelun puutteet. **Keskeytyksen Prosessi:** 1. **Ilmoitus:** Myyntikumppanille lähetetään kirjallinen ilmoitus, jossa selitetään keskeytyksen syyt. Ilmoituksessa on myös maininta mahdollisista viestintäkanavista vastata. 2. **Vastaukselle Aika:** Myyntikumppanilla on 14 päivää aikaa vastata keskeytysilmoitukseen ja esittää mahdolliset selvitykset tai toimenpiteet asiatilojen korjaamiseksi. 3. **Arviointi:** Vastaus arvioidaan ja päätös keskeytyksen jatkamisesta tai kumoamisesta tehdään. Mahdollinen kuuleminen voi järjestää tarvittaessa. **Palautusprosessin Vaiheet:** Jos myyntikumppani haluaa palata aktiiviseksi kumppaniksi, heidän on: 1. **Korjata Ongelmia:** Kaikkien keskeytykseen johtaneiden ongelmien on oltava korjattuja. 2. **Esittää Kehityssuunnitelma:** Myyntikumppanin on esitettävä suunnitelma siitä, miten he aikovat estää vastaavat ongelmat tulevaisuudessa. 3. **Seuranta-aika:** Tuetusta palautumisprosessista seuraa arviointiaika, jonka kuluessa myyntikumppani näyttäytyy parannuksiaan. **Päätöksen Ilmoittaminen:** Lopullinen päätös keskeytyksen kumoamisesta tai jatkamisesta ilmoitetaan kirjallisesti myyntikumppanille. Jos päätös on myönteinen, myyntikumppanin tilausoikeudet palautuvat. **Oikeus Muuttaa Politiikkaa:** Pidätämme oikeuden muuttaa tätä politiikkaa tarvittaessa. Kaikista muutoksista ilmoitetaan myyntikumppaneille riittävän ajoissa. **Loppusanat:** Tämän politiikan tarkoituksena on varmistaa reiluus ja selkeys kaikille osapuolille. Toivomme, että mahdolliset haasteet voidaan ratkaista rakentavasti ja yhteistyössä. Teemme kaikkemme tukeaksemme myyntikumppaneitamme heidän kehitysprosessissaan.
1. Mikä on ero myyjän keskeyttämisen ja myyjän päättämisen välillä?
1. Mikä on ero myyjän keskeyttämisen ja myyjän päättämisen välillä?
Keskeytys on tilapäinen tauko, yleensä samalla kun asiaa tutkitaan tai korjataan. Irtisanominen päättää pysyvästi myyjäsuhteen. Politiikkasi tulisi määritellä erilliset laukaisijat ja prosessit kummallekin.
2. Kuinka kauan toimittajan keskeytyksen yleensä tulisi kestää?
2. Kuinka kauan toimittajan keskeytyksen yleensä tulisi kestää?
Useimmat markkinapaikat käyttävät 7–30 päivän aikarajaa rikkomuksesta riippuen, vaikka tämä vaihtelee toimialan ja vakavuuden mukaan. Avain on asettaa kiinteä tarkistuspiste, jotta keskeytykset eivät veny äärettömiin.
3. Voiko keskeytetyn myyjän palauttaa?
3. Voiko keskeytetyn myyjän palauttaa?
Kyllä, jos politiikkasi sisältää palautuspolun. Tämä vaatii yleensä toimittajalta tietyn ongelman korjaamista ja hyväksymistä ennen kuin se voidaan aktivoida uudelleen markkinapaikalla.
4. Mitkä rikkomukset johtavat välittömään irtisanomiseen sen sijaan, että niistä annettaisiin keskeytys?
4. Mitkä rikkomukset johtavat välittömään irtisanomiseen sen sijaan, että niistä annettaisiin keskeytys?
Huijaus, väärennetyt tuotteet, toistuvat oikeudelliset rikkomukset ja vakava vahinko asiakkaille oikeuttavat yleensä kokonaan sivuuttamaan keskeytyksen. Politiikkasi tulisi luetella nämä selvästi sen sijaan, että jättäisit ne harkintakutsuille.
5. Tarvitsenko oikeus tiimin kirjoittamaan toimittajan päättämispolitiikka?
5. Tarvitsenko oikeus tiimin kirjoittamaan toimittajan päättämispolitiikka?
Ei välttämättä alussa, mutta politiikan tulisi olla riittävän tarkka jotta se kestäisi haasteen. Kun markkinapaikkasi laajenee uusiin alueisiin, oikeudellinen tarkastelu tulee yhä tärkeämmäksi erilaisten ilmoitusajan vaatimusten vuoksi.
6. Mitä tapahtuu myyjän odottaville maksuille irtisanomisen jälkeen?
6. Mitä tapahtuu myyjän odottaville maksuille irtisanomisen jälkeen?
Tämä tulisi määritellä etukäteen käytännöissänne ja toimittajasopimuksessanne. Yleisiä lähestymistapoja ovat maksujen pidättäminen, kunnes avoimet riidat on ratkaistu, tai niiden vapauttaminen standardin mukaisen sovittelukauden jälkeen.
7. Kuinka dokumentoin toimittajan rikkomukset oikein?
7. Kuinka dokumentoin toimittajan rikkomukset oikein?
Pidä päivättyä kirjaa rikkomuksesta, todisteista, viestinnästä myyjän kanssa ja tehdystä toimista. Tämä asiakirja on erityisen tärkeä, jos myyjä myöhemmin kiistää päätöksen.
8. Pitäisikö kaikkien myyjien noudattaa samaa keskeytyspolitiikkaa?
8. Pitäisikö kaikkien myyjien noudattaa samaa keskeytyspolitiikkaa?
Yleisesti ottaen kyllä, johdonmukaisuuden ja oikeudellisen puolustettavuuden vuoksi, vaikka kynnysarvot voivat kohtuudella vaihdella kategorian tai myyjäluokan mukaan, jos se on selvästi mainittu markkinapaikan myyjäpolitiikassa.
9. Kuinka markkinapaikkapalvelu auttaa toteuttamaan keskeyttämispolitiikkaa?
9. Kuinka markkinapaikkapalvelu auttaa toteuttamaan keskeyttämispolitiikkaa?
Alustat, joissa on myyjän tason hallintatoiminnot, mahdollistavat yksittäisten myyjien merkitsemisen tai rajoittamisen häiritsemättä muuta markkinapaikkaa, mikä on paljon käytännöllisempää kuin manuaaliset kiertotavat.
10. Mikä on suurin virhe, jonka markkinapaikat tekevät toimittajapäätöskäytännöissään?
10. Mikä on suurin virhe, jonka markkinapaikat tekevät toimittajapäätöskäytännöissään?
Epämääräisten sääntöjen kirjoittaminen ja niiden epätasainen soveltaminen. Politiikka, joka ei ole tarkka tai dokumentoitu, on vaikea puolustaa ja se yleensä heikentää luottamusta toimittajiin, jotka todella noudattavat sääntöjä.
