Bouw een Leveranciersscorekaart Die Werkelijk de Kwaliteit van de Markt Verbetert

Iedereen die een multi-vendor marktplaats runt, weet hoe het is: de ene leverancier levert consistent een geweldige ervaring zonder problemen, terwijl een andere leverancier... nou ja, de orderverwerking als een voortdurend in behandeling zijnde staat behandelt. Totdat je de twee systematisch kunt onderscheiden, loop je het risico alle leveranciers identiek te behandelen, net zoals je een voldoende geeft voor het examen, ongeacht de prestaties van elke student in de examenzaal.

Dit is precies de reden om een leveranciersprestatiescoresysteem te gebruiken. Het is niet bedoeld om te micromanagen; in plaats daarvan biedt het een betrouwbare methode voor jou, marktplaats eigenaren, om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van gegevens om te identificeren hoe verschillende verkopers bijdragen aan jouw groei en hoe zij je mogelijk tegenhouden.

Laten we de stappen bekijken die betrokken zijn bij het bouwen van dit systeem!

Waarom is Verkoper Prestatiemanagement Belangrijk voor E-commerce?

Wanneer een klant iets koopt op jouw marktplaats, ongeacht welke van jouw verkopers het product heeft vervuld en verzonden, is de ervaring met jouw platform wat voor die koper telt. Immers, hun slechte ervaring door één problematische levering zal weerspiegeld worden op jouw bedrijf, in plaats van op de slechte prestaties van een specifieke verkoper.

De belangrijkste redenen om te investeren in een leveranciersbeoordelingssysteem zijn onder andere:

• Identificeer en elimineer onderpresterende leveranciers voordat ze uw mernaam in diskrediet brengen.
• Bied incentives aan leveranciers die consistent uitstekende prestaties leveren.
• Stem de praktijken van leveranciers af op de vastgestelde verwachtingen vanaf het begin.
• Elimineer overbodige vervolgacties door de noodzaak om je leveranciers te achtervolgen voor updates drastisch te verminderen.
• Zorg ervoor dat alle beslissingen met betrekking tot de prestaties van leveranciers worden ondersteund door gegevens.

Simpele gezegd, leveranciersscorekaarten maken van een doorgaans ingewikkelde taak een duidelijke, strategische aanpak.

Stap 1: Definieer 'Goede Prestatie' voor JOUW marktplaats

Je moet eerst bepalen wat het belangrijkst is voor jouw markt voordat je je eerste prestatie-indicatoren voor verkopers kunt vaststellen. Bijvoorbeeld, een fast-fashion winkel kan directe retouren en kwaliteitsvolle voorraad hoger waarderen dan snelle levering, terwijl een voedselprovider misschien de snelst bewegende aspecten als hogere prioriteit beschouwt om tevreden klanten te behouden.

Hier zijn enkele van de vaker overwogen prestatie-indicatoren voor verkopers op een marktplaats:

• Orderverwerkingspercentage: percentage van bestellingen die op tijd zijn verzonden
• Besteldefectpercentage: annuleringen, retouren of klachten per bestelling
• Leveringsprestaties: gemiddelde verzend- en levertijd
• Klanttevredenheidsscore: beoordelingen en recensies gekoppeld aan die leverancier
• Reactietijd: hoe snel een verkoper reageert op vragen of problemen van kopers
• Naleving: naleving van de lijstrichtlijnen, prijsregels en beleidslijnen
• Voorraadnauwkeurigheid: voorraadbeschikbaarheid die overeenkomt met wat er vermeld staat
  

Overdrijf het niet. Begin met slechts vier tot zes verkoper KPI's die het meest verband houden met de problemen waarmee je kopers worden geconfronteerd - deze kunnen op de lange termijn worden uitgebreid.

Stap 2: Weeg je prestatie-indicatoren.

Niet al je indicatoren zullen even belangrijk zijn voor je bedrijf; bijvoorbeeld, in een marktplaats waar klanten vaak zorgen uiten over de snelheid van levering, zal dat zeker een veel grotere rol spelen in de berekening van hoe leveranciers presteren dan zorgen over de kwaliteit van lijsten.

Beschouw dit alstublieft als een algemeen kader en voel u vrij om deze cijfers aan te passen op basis van de unieke factoren die de winstgevendheid van uw bedrijf beïnvloeden, evenals eventuele problemen die leiden tot klantenafhankelijkheid.

Stap 3: Referentiestandaarden en Drempels Vaststellen

Een getal zonder de juiste context betekent niets; daarom moet er een relevante benchmark zijn om de verkoperscore nauwkeurig te berekenen. Zodra uw relevante prestatie-indicatoren voor verkopers zijn vastgesteld, wees dan specifiek over wat "Uitstekend", "Gemiddeld" en "Risico" verk gedrag definieert.

Bijvoorbeeld, de classificatie voor gemiddelde vervullingspercentages kan zijn:

• 95%+ vervullingspercentage = Uitstekend
• 85 tot 94% = Acceptabel
• Onder de 85% = Vervolg verbetering nodig
  

Dit vereenvoudigt het rekenproces en maakt uw bevindingen zowel toegankelijk als nuttig. U en uw verkopers kunnen deze eenvoudige, numerieke weergaven gebruiken om kansen voor bedrijfsontwikkeling te identificeren en langdurige geschillen te voorkomen over hoe de leveranciersrangschikkingen zijn berekend.

Stap 4: Automatiseer Gegevensverzameling en Analyse

Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk dit is: het handmatig uitvoeren en analyseren van leveranciersrapporten vanuit meerdere datastromen op gecompliceerde Excel-sheets kan NIET worden aangeduid als een scorecalculatie; in werkelijkheid is het vaak frustrerend en inefficiënt. Een van de belangrijkste voordelen van het gebruiken van een robuust kader, zoals vooraf gebouwde leveranciersbeheersoftware, ligt in het feit dat het deze informatie centraliseert: gegevens over leveranciersprestatie voor alles, van op tijd leveren tot productprestaties; het biedt handelaren real-time, diepgaande inzichten die ze anders niet zouden kunnen behalen met onsamenhangende gegevens. Wanneer het gemakkelijk is om de leveranciersprestatie op een hoog niveau te vergelijken, dan zullen zij in ruil daarvoor de tijd en moeite nemen om een bevredigende klantreis door onze marktplaats te bieden.

Stap 5: Periodieke beoordeling van de prestaties van leveranciers

Net als bij een sportschoolabonnement heeft een rapport dat wordt opgesteld en vervolgens ongebruikt blijft, totaal geen nut - een doorlopende inspectie van de prestaties van je verkopers is noodzakelijk om in één oogopslag te zien waar de marktplaats staat. Een wekelijkse, tweewekelijks, of zelfs kwartaalonderzoek naar het succespercentage van je verkoper stelt je in staat:

• Vang een afnemende prestatie vroegtijdig op, voordat het een risico op verloop wordt.
• Erken en beloon consistent hoogpresterende leveranciers.
• Voer gegevensondersteunde gesprekken in plaats van "Ik heb het gevoel dat je kwaliteit is gedaald."
• Identificeer marktbrede trends, zoals een gedeeld probleem met leveranciers dat meerdere verkopers beïnvloedt.
  

Stap 6: Transparantie is de Sleutel

Verkopers zijn waarschijnlijk meer geneigd om de winkelervaring van klanten te verbeteren als ze precies begrijpen hoe hun bedrijf wordt gemeten. Wanneer leveranciersrapporten uitsluitend voor intern gebruik zijn en niet gedeeld worden, kan dit leveranciers de indruk geven dat ze uit het niets zijn geselecteerd en een onvriendelijke bedrijfscultuur binnen de marktplaatsgemeenschap creëren. Naarmate je de huidige bedrijfsvoering van een handelaar begint te gebruiken, wordt het proces van het maken van je prestatieverslag aanzienlijk eenvoudiger.

Stap 7: Gebruik Scores voor tastbare resultaten

Om prestatiemetrics daadwerkelijk resultaten op te leveren, moet je bijbehorende gevolgen en prikkels implementeren. Wanneer een individuele score uitkomsten bepaalt, worden deze direct in het spel gebracht. Hoog presterende verkopers zouden hogere rankings/commissies/productpositionering moeten krijgen, terwijl degenen die niet goed presteren of extra hulp nodig hebben ondersteuning/training zouden moeten krijgen met een strikte tijdslimiet en/of opschorting als dat passend wordt geacht.