Taktyki E-mail Marketingu, Które Zwiększają GMV dla Rynków Wielu Sprzedawców

Dlaczego marketing e-mailowy wciąż ma znaczenie dla rynków?

Każdy właściciel rynku słyszał jakąś wersję stwierdzenia "e-mail jest martwy." Nie jest. Wręcz przeciwnie,email marketing dla rynkówstało się bardziej istotne, ponieważ rynki mają więcej elementów do zarządzania niż zwykły sklep e-commerce. Nie rozmawiasz tylko z kupującymi; rozmawiasz także z dostawcami, a obie grupy potrzebują bardzo różnych komunikatów w bardzo różnych momentach.

Pomyśl o swoim rynku jako o ruchliwym budynku mieszkalnym. Nabywcy to lokatorzy, którzy potrzebują przypomnień o czynszu, paczkach i aktualizacjach budynku. Sprzedawcy są jak właściciele sklepów na parterze, którzy potrzebują informacji o ruchu pieszym, harmonogramach konserwacji i trendach w sprzedaży. Jeśli wyślesz obu grupom ten sam ogólny biuletyn, nikt nie poczuje się wysłuchany. Właśnie tutaj wchodzi w grę przemyślanemarketing emaili na rynkuprzy podejściu wchodzi.

Najlepsza część? Nie musisz reinventować całego swojego stosu technologicznego, aby dobrze to zrobić. Z odpowiednimrynek CRMi zestawienie automatyzacji, większość z tego może działać w tle, podczas gdy Ty koncentrujesz się na skalowaniu.

Dwie publiczności: Sprzedawcy i Kupujący

To jest część, w której większość właścicieli rynków się myli. Albo tworzą jedną strategię e-mailową i mają nadzieję, że będzie działać dla wszystkich, albo przesadzają, budując 40 różnych przepływów i tracą kontrolę nad tym, co tak naprawdę działa. Uprośmy to.

Marketing Emailowy po Stronie Dostawcy

Twoi sprzedawcy to Twoja sieć dostawców. Bez zaangażowanych, aktywnych sprzedawców, Twój rynek to tylko strona internetowa bez niczego do sprzedania.E-mail marketing dostawcówpowinien skupiać się na trzech rzeczach: wprowadzeniu, edukacji i utrzymaniu.

Tematy e-maili do dostawców:

1. E-maile powitalne, które rzeczywiście wprowadzają w temat

Gdy nowy dostawca rejestruje się, pierwszy tydzień decyduje o tym, czy wystawi pięć produktów, czy pięćdziesiąt. Dobra sekwencja e-maili powitalnych dla dostawcy powinna obejmować:

• Temat: Witaj! Twoja lista kontrolna do rozpoczęcia Cześć {{Imię}}, Witamy w naszej społeczności! Jesteśmy podekscytowani, że dołączyłeś do nas. Aby pomóc Ci w płynnej konfiguracji Twojego sklepu, przygotowaliśmy dla Ciebie klarowną listę kontrolną. ### Lista kontrolna rozpoczęcia: 1. **Ustawienia sklepu** - Uzupełnij informacje o sklepie (nazwa, adres, jakość) - Wybierz odpowiedni szablon i dostosuj wygląd sklepu 2. **Wgrywanie produktów** - Dodaj swoje produkty: zdjęcia, opisy, ceny - Ustal kategorie produktów i przypisz je do odpowiednich sekcji 3. **Szczegóły wypłaty** - Skonfiguruj swoje opcje płatności - Upewnij się, że Twoje dane bankowe są poprawne i aktualne Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Powodzenia i czekamy na Twoje wspaniałe produkty! Pozdrawiamy, Zespół [Nazwa Firmy]
• Przewodnik "jak wystawić swój pierwszy produkt"
• Wskazówki dotyczące pisania opisów produktów, które przynoszą rezultaty
• Przyjazne przypomnienie, jeśli nie dodali nic po 3 dniach.
  

To jest miejsce, gdziekampanie e-mailowe drip dla onboardingu sprzedawców na rynkuszczerze błyszczeć. Zamiast wrzucać 12-stronicowy przewodnik PDF dla nowego sprzedawcy, rozkładasz to na jeden przydatny email na raz, aby czuło się to jak wskazówka, a nie praca domowa.

2. E-maile dotyczące wydajności dostawcy

Sprzedawcy uwielbiają dane o sobie niemal tak samo, jak uwielbiają sprzedaż. Miesięczne lub cotygodniowe e-maile z wynikami przedstawiające wyświetlenia, wskaźnik konwersji i trendy przychodów utrzymują dostawców zaangażowanych i, szczerze mówiąc, trochę konkurencyjnych wobec samych siebie. To jest proste, ale niedocenianestrategia komunikacji z dostawcamiktóre buduje zaufanie z upływem czasu.

3. Zmniejszenie rotacji dostawców

Sprzedawca, który milknie na 30 dni, to sprzedawca, którego wkrótce stracisz. Zautomatyzowane maile „tęsknimy za Tobą” lub „oto, co jest popularne”, uruchamiane w momencie spadku aktywności, to jeden z najskuteczniejszych sposobów nazmniejszanie churnu dostawców za pomocą marketingu emailowegoKosztuje ci jeden email; oszczędza sprzedawcę.

Email marketing po stronie kupującego

Kupujący to zupełnie inny typ. Nie interesuje ich backend twojej platformy ani twój panel dostawcy. Liczy się dla nich trafność, timing i amałe napięcie(tak, pilność, ale z uśmiechem).

Tematy e-maili dla kupujących:

1. E-maile o porzuconych koszykach

To jest niew negocjowalne. AnStrategia e-mailowa dotycząca porzuconych koszyków dla wielowariantowego rynkupowinno najlepiej działać w trzech etapach:

• 1 godzinę później: delikatne przypomnienie ("ciągle to rozważasz?")
• 24 godziny później: dowód społeczny lub sugestia powiązanego produktu
• 48-72 godzin później: małe przypomnienie, takie jak ograniczona dostępność lub niewielka zniżka.
  

Ponieważ rynki często mają wielu sprzedawców w jednym koszyku, potrzebna jest tu nieco mądrzejsza logika niż w przypadku pojedynczego sklepu, co jest dokładnie powodem, dla któregoautomatyzacja emaili w e-commerceNarzędzia stworzone z myślą o rynkach (nieo ogólnych sklepach Shopify) mają ogromne znaczenie.

2. Emaile cyklu życia kupującego

Od pierwszego zakupu do dziesiątego, relacja kupującego z twoim rynkiem ewoluuje.E-maile cyklu życia klientapowinno prowadzić do tej podróży: seria powitalna, follow-up po zakupie, przypomnienia o uzupełnieniu (jeśli to istotne) oraz zachęty do lojalności dla powracających nabywców.

3. Kampanie odzyskiwania klientów

Kupujący, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 60-90 dni, nie zniknęli; po prostu są rozproszeni. Dobrze dobrany czasstrategia emailowa "win-back" dla nieaktywnych kupujących na rynkuUżycie podejścia "dodaliśmy nowych sprzedawców" lub "oto, co mogłeś przegapić" może przywrócić zaskakująco dużą część nieaktywnych użytkowników.

Cichy bohater marketingu e-mailowego na rynku: segmentacja

Oto mała, ale ważna prawda: wysłanie właściwego e-maila do niewłaściwej osoby jest niemal tak złe, jak wysłanie całkowicie błędnego e-maila.Strategia segmentacji e-maili dla kupujących na rynku e-commerce(i dostawców) to właśnie to, co odróżnia rynek, który "robi e-maile" od takiego, który robi to dobrze.

Niektóre segmenty, które warto zbudować od razu:

• Nowi dostawcy vs. ustaleni dostawcy
• Sprzedawcy o wysokiej wydajności vs. uśpieni sprzedawcy
• Kupujący po raz pierwszy vs. kupujący powracający
• Zainteresowanie kupujących oparte na kategorii (np. osoba, która kupuje tylko dekoracje do domu, nie powinna otrzymywać promocji na elektronikę)
• Porzucający koszyki kontra przeglądający, którzy nigdy nie dodali do koszyka
  

Dobrą wiadomością jest to, że nie potrzebujesz zespołu ds. nauki o danych do tego. WiększośćCRM dla rynkuPlatformy dzisiaj mogą automatycznie tagować użytkowników na podstawie zachowań, więc segmentacja odbywa się dyskretnie w tle, zamiast być comiesięcznym projektem manualnym.

Automatyzacje, które naprawdę oszczędzają czas

Jeśli jest jedna rzecz, która przekształca marketing emailowy z uciążliwości w silnik wzrostu, to jest to automatyzacja. Po zbudowaniu, te przepływy pracy działają same:

1. Onboarding dostawców drip(dzień 0 do dzień 14)
2. Odzyskiwanie porzuconych koszyków(3-sekwencyjny e-mail)
3. Podziękowanie po zakupie i sprzedaż krzyżowa
4. Zapobieganie odpływowi dostawców(aktywowane przez brak aktywności)
5. Sekwencja przywracania klientów(wywołane przez 60+ dni braku aktywności)
6. Emaile z prośbą o recenzję(włączone kilka dni po dostawie)

Sztuczka polega na tym, aby nie budować wszystkiego w pierwszy dzień. Zacznij od onboardingu dostawcy i odzyskiwania porzuconych koszyków, ponieważ zazwyczaj przynoszą najszybszy zwrot z inwestycji, a następnie rozwijaj się dalej.

Chcesz poczytać więcej o -Jak przyciągnąć pierwszych 100 dostawców do nowego rynku?

Łącząc wszystko w całość...

Strategia marketingowa e-mailowa dla właścicieli marketplace'ównie chodzi o wybór jednego efektownego podejściai mieć nadzieję, że to zadziała. Chodzi o zbudowanie dwóch równoległych, dobrze zsegmentowanych systemów, jednego dla dostawców, drugiego dla kupujących, które działają głównie na autopilocie i stają się coraz mądrzejsze z czasem. Zacznij od małych kroków: e-maile powitalne dla nowych dostawców, odzyskiwanie porzuconych koszyków dla kupujących oraz prostą sekwencję ponownej aktywacji. Dodawaj segmentację i lepsze KPI w miarę rozwoju.

A jeśli dane z backendu wydają się chaotyczne, to zazwyczaj jest to problem platformy, a nie problemu z e-mailem. W tym miejscu platforma z podejściem "rynkowym najpierw", taka jak Shipturtle, dyskretnie pomaga. Jej narzędzia do zarządzania dostawcami już śledzą postęp w onboardingu i aktywność sprzedawców, więc dane, których potrzebujesz do inteligentnych, wyzwalanych e-maili, są zgromadzone w jednym miejscu, zamiast być rozproszone po arkuszach kalkulacyjnych. Dodaj dokładne śledzenie prowizji i wypłat dla e-maili dotyczących wydajności dostawców oraz funkcje takie jak AutoMap i wsparcie dla białej etykiety, które utrzymują komunikację między dostawcą a nabywcą w czytelny sposób, a fundament dla Twojej strategii e-mailowej jest już zbudowany. Tego właśnie robi niezawodny partner: nie dodaje więcej pracy, tylko upraszcza drogę, aby Twoja strategia naprawdę działała.