Inteligentne kierowanie zamówieniami i podział płatności dla Twojego rynku multi-wykonawców

Dowiedz się, jak automatyzacja routingu zamówień i podziału przesyłek pomaga rynkom zarządzać setkami SKU i sprzedawcami bez chaosu w realizacji zamówień.

Czytaj dalej:

ChatGPTPerpleksja

TL;DR


Prowadzenie rynku z setkami sprzedawców oznacza, że jedno zamówienie od klienta może stać się dziesiątkami oddzielnych przesyłek w ciągu jednej nocy, a popełnienie błędu w tym zakresie cicho kosztuje cię pieniądze i zaufanie.


  • Koszyk jednego klienta może zawierać SKU od 5, 50 lub 500 różnych sprzedawców, a każdy sprzedawca potrzebuje zobaczyć tylko swoją część zamówienia.
  • Ręczne dzielenie zamówień szybko staje się problematyczne, gdy przekroczysz kilka tuzinów zamówień dziennie, co prowadzi do pominiętych pozycji, błędnych przypisań dostawców i niezadowolonych zgłoszeń wsparcia.
  • Reguły routingu zamówień mogą opierać się na sprzedawcy, lokalizacji magazynu, dostępności zapasów lub kategorii produktu, aby odpowiedni sprzedawca otrzymywał odpowiednie zlecenie za każdym razem.
  • Śledzenie przesyłek podzielonych musi pozostać przejrzyste dla klienta, nawet gdy pięciu różnych sprzedawców pakuje pięć różnych paczek.
  • Shipturtle automatyzuje cały proces podziału, trasowania, wysyłania i wypłaty, dzięki czemu właściciele rynków nie muszą łączyć tego wszystkiego za pomocą arkuszy kalkulacyjnych i modlitw.
  • Zautomatyzowane struktury prowizji i wypłat dla każdego dostawcy utrzymują porządek w finansach po podziale zamówień.
  • Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym oznacza, że decyzje dotyczące transportu opierają się na aktualnym stanie magazynowym, a nie na przestarzałych danych sprzed godziny.
  • Koszt wysyłki, kto za niego płaci oraz jak obsługiwane są raporty o niedostarczeniu lub zwroty, mogą być konfigurowane indywidualnie dla każdego rynku lub sprzedawcy.
  • Dzięki zintegrowanym partnerom kurierskim i śledzeniu w czasie rzeczywistym, klienci otrzymują jednolite doświadczenie dostawy, nawet przy wielo-sprzedawczym zapleczu.


Klient dodaje lampę od jednego sprzedawcy,
Dywan z innego,
i filiżanki z trzeciego, wszystko w jednym koszyku.

Proste dla klienta. Przerażające dla Ciebie, jeśli Twój backend nie potrafi odróżnić tych sprzedawców. Właśnie w tym miejscu znaczenie ma kierowanie zamówień i podział wysyłek. Oto, co to naprawdę oznacza, dlaczego staje się to chaotyczne po kilku setkach SKU i sprzedawców oraz jak Shipturtle sprawia, że jest to nudno łatwe.

Czym jest routowanie zamówień w wielowariantowym rynku?


Routing zamówień to proces decydowania, który sprzedawca, magazyn lub partner realizacji powinien zająć się każdą częścią zamówienia w momencie, gdy wpływa ono do systemu. Pomyśl o tym jak o kontroli ruchu lotniczego w twoim rynku. Każde zamówienie, które ląduje, musi być przypisane do właściwego pasa startowego (sprzedawcy), zanim będzie mogło wystartować (zostać wysłane).

W przypadku sklepu z pojedynczym sprzedawcą, nie stanowi to problemu. Jest jeden sprzedawca, więc każde zamówienie trafia w to samo miejsce. W przypadku rynku z wieloma sprzedawcami, kierowanie zamówień musi błyskawicznie odpowiedzieć na kilka pytań dla każdego pojedynczego zamówienia:

  • Który sprzedawca posiada każdy SKU w tym koszyku?
  • Czy ten sprzedawca ma teraz dostępny towar?
  • Czy jest bliższy magazyn lub sprzedawca, który mógłby to zrealizować szybciej?
  • Czy to zamówienie powinno być potwierdzone, czy najpierw wstrzymane do ręcznej weryfikacji?

Zrób to dobrze, a nikt nie zauważy, ponieważ wszystko działa. Ale zrób to źle, a otrzymasz opóźnione przesyłki, sprzedawców kłócących się o to, kto miał zrealizować co, oraz klientów zastanawiających się, dlaczego połowa ich zamówienia się pojawiła, a połowa nie.

Dlaczego rozdzielanie przesyłek staje się chaotyczne, gdy Twój rynek się rozwija?


Podział przesyłki ma miejsce, gdy jedno zamówienie klienta zostaje podzielone na wiele przesyłek, ponieważ przedmioty pochodzą od różnych sprzedawców lub z różnych lokalizacji. Przy dziesięciu zamówieniach dziennie prawdopodobnie można to ogarnąć ręcznie. Przy kilku setkach SKU i dziesiątkach aktywnych sprzedawców, ręczne dzielenie zamówień staje się pracą na pełny etat, na którą nikt się nie zgodził.

Oto miejsce, w którym zwykle występują problemy:

  • Sprzedawcy widzą całe zamówienie, a nie tylko swoją część.Bez odpowiedniego dzielenia zamówień, sprzedawca może zobaczyć pozycje, które należą do kogoś innego, co jest mylące w najlepszym przypadku i stanowi problem z prywatnością danych w najgorszym.
  • Inwentaryzacja jest niespójna.Jeśli system zarządzania zamówieniami nie komunikuje się z magazynem w czasie rzeczywistym, może dojść do nadmiernej sprzedaży, anulacji i zwrotów, których nikt nie chce przetwarzać.
  • Koszty wysyłki rosną.Bez inteligentnego routingu opartego na lokalizacji magazynu czy sprzedawcy, pojedyncze zamówienie może zostać podzielone w taki sposób, że koszty wysyłki przewyższą wartość zamówienia.
  • Wsparcie klienta staje się agencją detektywistyczną."Co się stało z moim zamówieniem" staje się odpowiedzią w trzech częściach, gdy zaangażowanych jest trzech sprzedawców, a zespoły wsparcia kończą na ręcznym ściganiu sprzedawców o aktualizacje statusu.

Dokładnie dlatego zarządzanie zamówieniami w rozproszeniu, czyli DOM, stało się tak często omawianym terminem w kręgach e-commerce. Nie jest to żargon dla samego żargonu. Opisuje dokładnie ten problem: zarządzanie jednym zamówieniem z wielu źródeł realizacji, nie gubiąc piłki.

Jak Shipturtle obsługuje trasowanie zamówień i dzielenie zamówień


To jest miejsce, w którym Shipturtle zdobywa swoją wartość, szczerze mówiąc. Shipturtle został stworzony specjalnie dla natywnych rynków wielodostawców Shopify, a kierowanie zamówieniami znajduje się w samym rdzeniu jego działania.

  1. Automatyczne dzielenie zamówień według dostawcy.W momencie, gdy klient składa zamówienie z produktami od wielu sprzedawców, Shipturtle automatycznie dzieli je, dzięki czemu każdy sprzedawca widzi tylko swoje własne produkty na swoim pulpicie. Żadnego ręcznego sortowania, żadnych wspólnych arkuszy kalkulacyjnych, żadnych wątpliwości co do tego, kto wysyła co.
  2. Potwierdzenie zamówienia oparte na regułach.Zanim zamówienie zostanie przekazane sprzedawcy, Shipturtle pozwala na ustawienie zaawansowanych konfiguracji, aby potwierdzić zamówienia na podstawie własnych zasad, co jest naprawdę użytecznym sposobem na wykrycie oszustw lub rozwiązanie błędów, zanim staną się problemami z realizacją.
  3. Zapas synchronizowany w czasie rzeczywistym.Routing zamówień jest tak inteligentne, jak dane o zapasach, które je zasilają. Shipturtle utrzymuje zapasy zsynchronizowane w czasie rzeczywistym wśród sprzedawców, więc decyzje dotyczące routingu opierają się na tym, co jest faktycznie dostępne teraz, a nie na tym, co było dostępne godzinę temu.
  4. Pulpity specyficzne dla dostawcy.Każdy sprzedawca loguje się do swojej własnej strefy i widzi tylko swoją część każdego zamówienia. To samo w sobie eliminuje większość zamieszania, które pojawia się przy setkach SKU poruszających się przez jeden sklep.
  5. Realizacja z własnej strony internetowej dostawcy również.Nie każdy sprzedawca chce codziennie logować się do oddzielnego panelu. Shipturtle obsługuje również synchronizację z witryną sprzedawcy, dzięki czemu sprzedawca może realizować zamówienia z własnej strony, a wszystko pozostaje zsynchronizowane z zapleczem rynku, w tym podziałami zamówień.
  6. Elastyczne integracje wysyłkowe.Shipturtle łączy się z Twoimi istniejącymi dostawcami wysyłek, zamiast zmuszać Cię do przejścia na inny system, i wspiera szeroki wachlarz integracji z przewoźnikami, dzięki czemu sprzedawcy lub właściciele rynku mogą generować etykiety, uzyskać bieżące stawki i śledzić przesyłki bez opuszczania platformy. Obejmuje to też trudniejsze aspekty podzielonych przesyłek, w tym raporty o niedostarczeniu, odbiory i zwroty, które są zarządzane w tym samym systemie, a nie w oddzielnym narzędziu. Możesz również zdecydować, czy to rynek, czy indywidualny sprzedawca ponosi koszty wysyłki w momencie wypłaty, co staje się naprawdę ważne, gdy zamówienia zaczynają się dzielić między dziesiątki dostawców.
  7. Podziel koszyk przy realizacji zamówienia.Klienci otrzymują czysty, podzielony według sprzedawców przegląd swojego koszyka jeszcze przed dokonaniem zakupu, co ogranicza późniejsze niejasności związane z "dlaczego są trzy daty dostawy".
  8. Automatyzacja prowizji i wypłat powiązana z podziałami.Gdy zamówienie zostanie podzielone przez sprzedawcę, Shipturtle automatycznie zajmuje się obliczaniem prowizji i wypłatami dla każdego sprzedawcy, niezależnie od tego, czy jest to stała prowizja, czy zasady oparte na kategoriach, dzięki czemu strona finansowa nie zamienia się w comiesięczne ręczne zadanie uzgadniania.
  9. Otwarte API dla przypadków niestandardowych.Jeśli twoja logika routingu potrzebuje czegoś więcej niż standardowe zasady dotyczące zapasów, lokalizacji lub dostawców, Shipturtle oferuje otwarte API, dzięki którym platforma może być dostosowana do konkretnych potrzeb biznesowych, w zależności od zakresu technicznego. Przydatne dla rynków, które przerastają domyślny podręcznik.
  10. Ustawienie, które nie trwa wiecznie.Właściciele rynków często są zaskoczeni, że całe to ustawienie routingu i dzielenia zamówień może być aktywne w ciągu jednego do dwóch tygodni, a nie miesięcy, co ma ogromne znaczenie, gdy próbujesz szybko wprowadzić produkt na rynek lub zwiększyć jego skalę.

To, co naprawdę uspokaja, to fakt, że nie jest to dodatkowa funkcja. Kierowanie zamówieniami, pulpit nawigacyjny dostawców, wysyłka i płatności są częścią tego samego systemu, który rozmawia ze sobą w czasie rzeczywistym. To jest różnica między rynkiem, który płynnie się skaluję, a takim, który zaczyna się trząść, gdy dołącza sprzedawca numer #50.

Twój start w Marketplace,
Uproszczone

Zdobądź sesję strategiczną, która zapewni Ci dostosowaną mapę drogową, sprawdzone informacje i motywację do szybkiego startu.

✓30-minutowa sesja strategiczna
✓Rekomendacja platformy
✓Niestandardowa mapa drogowa
Umów bezpłatną konsultację telefoniczną

Aby podsumować...


Dobrze dopasowana technologia to połowa sukcesu. Drugą połowę stanowi sprawne zarządzanie po uruchomieniu, od wprowadzania dostawców po wczesne wychwytywanie wąskich gardeł oraz skierowanie marketingu na sprzedawców i kategorie, które naprawdę przynoszą efekty. Strukturalna trasa operacji wzrostu obok konfiguracji platformy dokładnie w tym pomaga, a Shipturtle wspiera to dedykowaną grupą na WhatsAppie, czatem na żywo oraz zespołem wsparcia, dzięki czemu problem z routowaniem otrzymuje szybką odpowiedź od człowieka zamiast utknąć w kolejce zgłoszeń.

Zarządzanie śledzeniem przesyłek jest równie ważne. Trzy paczki przychodzące w trzy różne dni mogą wydawać się chaotyczne dla klienta, nawet gdy każdy sprzedawca wykonał swoją pracę właściwie. Śledzenie w czasie rzeczywistym i proaktywne powiadomienia, wbudowane w proces zamówień Shipturtle, sprawiają, że całość sprawia wrażenie zamierzonej.

Routing zamówień i dzielenie przesyłek to cicha podstawa każdego udanego rynku. Jeśli zrobisz to źle, setki SKU zamieniają się w codzienne bóle głowy. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz zwiększyć liczbę sprzedawców z dziesięciu do tysiąca, nie zwiększając jednocześnie zespołu operacyjnego w tym samym tempie. Shipturtle zamienia routing, dzielenie, zarządzanie dostawcami i wypłaty w jeden płynny system zamiast dziesięciu odłączonych narzędzi. Jeśli ta część Twojego rynku nadal wydaje się chwiejna, warto zobaczyć, jak wygląda odpowiednio zautomatyzowane ustawienie.

Zarezerwuj swoją darmową konsultację na temat operacji i marketingu rynku z naszymi ekspertami już dziś.Zarezerwuj swoją konsultację tutaj.

1. Czym jest routing zamówień w rynku e-commerce?

Routing zamówień to proces automatycznego kierowania każdej części zamówienia klienta do odpowiedniego sprzedawcy, magazynu lub partnera realizacji. Zapewnia, że każdy przedmiot trafia do właściwej strony bez ręcznego sortowania. W przypadku konfiguracji wielowykonawcy dzieje się to natychmiast podczas realizacji transakcji.

2. Czym dokładnie jest podzielona przesyłka?

Podział przesyłki występuje, gdy jedno zamówienie klienta jest dzielone na wiele przesyłek, zazwyczaj z powodu tego, że przedmioty pochodzą od różnych sprzedawców lub magazynów. Klient dokonuje zakupu tylko raz, ale otrzymuje swoje zamówienie w oddzielnych paczkach. To standardowa praktyka w większości dużych rynków wielosprzedawczych.

3. Czy jedno zamówienie może być naprawdę wysyłane przez wielu sprzedawców?

Tak, i to się ciągle dzieje na rynkach takich jak Amazon, Etsy czy w każdej wielowystawowej sklepie opartym na Shopify. Każdy sprzedawca realizuje tylko te przedmioty, które posiada w danym zamówieniu. Dobre oprogramowanie do routingu zamówień sprawia, że jest to niewidoczne dla klienta pod względem niedogodności.

4. Jak Shipturtle radzi sobie z dzieleniem zamówień w sklepach z wieloma sprzedawcami?

Shipturtle automatycznie dzieli każde zamówienie według dostawcy w momencie jego złożenia, dzięki czemu każdy sprzedawca widzi tylko swoje własne produkty na swoim panelu. Nie ma potrzeby manualnego sortowania ani pracy w arkuszach kalkulacyjnych. Właściciel rynku nadal ma pełną widoczność wszystkich dostawców.

5. Czym jest zarządzanie zamówieniami w rozproszeniu, czyli DOM?

DOM odnosi się do systemów i zasad, które zarządzają pojedynczym zamówieniem w różnych źródłach realizacji, takich jak różni sprzedawcy lub magazyny. Obejmuje to trasowanie, kontrole zapasów, podział i śledzenie jako jeden połączony proces. Funkcje zarządzania zamówieniami Shipturtle działają jako praktyczna forma DOM dla rynków Shopify.

6. Jak rynki decydują, który sprzedawca realizuje który przedmiot?

Zasady routingu zamówień zazwyczaj biorą pod uwagę posiadanie SKU przez sprzedawcę, aktualną dostępność zapasów, lokalizację magazynu lub sprzedawcy oraz czasami kategorię produktu. Te zasady działają automatycznie w momencie złożenia zamówienia. Shipturtle umożliwia konfigurację tych zasad, aby dopasować je do rzeczywistego funkcjonowania konkretnego rynku.

7. Czy spełnienie zamówienia z podziałem wysyłek zwiększa koszty wysyłki?

Może tak być, jeśli routing nie jest zoptymalizowany, ponieważ większa liczba paczek zwykle oznacza więcej etykiet do wysyłki. Inteligentny routing oparty na lokalizacji sprzedawcy i dostępności zapasów pomaga zminimalizować niepotrzebne podziały. Integracje wysyłkowe Shipturtle umożliwiają również porównania stawek na żywo, aby kontrolować koszty.

8. Jak podział zamówień wpływa na wypłaty i prowizje dla dostawców?

Gdy zamówienie jest podzielone, każda część przypisana do dostawcy wymaga osobnego obliczenia prowizji i wypłaty, co szybko staje się skomplikowane bez automatyzacji. Shipturtle obsługuje to automatycznie, stosując odpowiednią strukturę prowizji ustaloną dla każdego dostawcy lub kategorii. Wypłaty są następnie przetwarzane bez ręcznej rekonsolidacji.

9. Czy routowanie zamówień jest użyteczne tylko dla dużych rynków z setkami sprzedawców?

Najważniejsze jest to na dużą skalę, ale nawet rynek z garstką sprzedawców korzysta z poprawnie skonfigurowanego routingu zamówień od pierwszego dnia. To oszczędza bolesny proces odbudowy operacji później, gdy liczba sprzedawców rośnie. Konfiguracja Shipturtle jest zaprojektowana tak, aby działała niezależnie od tego, czy rynek ma dziesięciu sprzedawców, czy tysiąc.

10. Jak długo trwa ustawienie automatycznego routingu zamówień na Shipturtle?

Większość rynków może mieć routing zamówień, dzielenie ich oraz pulpity dla dostawców uruchomione w ciągu jednego do dwóch tygodni. Obejmuje to połączenie z dostawcami usług wysyłkowych i skonfigurowanie reguł prowizji. To szybka konfiguracja w porównaniu do budowania tego rodzaju systemu od podstaw lub łączenia oddzielnych narzędzi.

O autorze

image
Fatema Rasiwala

Fatema Rasiwala is a content and business strategist with 6+ years of experience in B2B SaaS and e-commerce. She helps businesses grow by optimizing Shopify stores, improving operations, and boosting profitability across global markets.