Jak sprawić, by proces zakupów w wielu sklepach przypominał zakupy w jednym sklepie

Problemem

W większości sklepów internetowych, proces płatności jest nudny w pozytywny sposób: jeden sprzedawca, jedna przesyłka, jedna strona podziękowania. W przypadku rynku, ta prostota jest testowana w momencie, gdy kupujący dodaje etui na telefon od jednego sprzedawcy, książkę w miękkiej oprawie od innego oraz torbę ziaren kawy od trzeciego - wszystko to zanim skończy swoją kawę. Wciąż powinno to wyglądać dla kupującego jak jedno zakupu, mimo że kilka oddzielnych relacji z sprzedawcami spokojnie chowa się wewnątrz tego jednego koszyka. To całe zadanie zjednoczonego doświadczenia płatności: uczynić złożoność niewidoczną w momencie, który ma największe znaczenie - na ekranie płatności.

Ten post pozostaje na tym ekranie oraz zaufaniu, które się wokół niego zbudowało, a nie na tym, jak zamówienia są kierowane do magazynów później. W przypadku strony realizacji — jak zamówienia dzielą się według sprzedawcy i docierają do odpowiedniego magazynu lub kuriera — zobacz nasz przewodnik nainteligentne routowanie zamówień i podzielone przesyłki. Tutaj nacisk kładziony jest na to, co kupujący naprawdę widzi i odczuwa podczas płacenia.

Dlaczego to ma znaczenie?

Projekt kasy w Twoim rynku decyduje o tym, czy Twój rynek rośnie, czy nie.

Optymalizacja procesu zakupu w e-commerce przyciąga wiele uwagi w sklepach jednosprzedawców: mniej pól formularza, możliwość zakupu jako gość, zapisane karty. Rynki potrzebują tego wszystkiego, a dodatkowo stawiają trudniejsze pytanie: czy kupujący ufa temu koszykowi, pełnemu przedmiotów od obcych sprzedawców, od których nigdy wcześniej nie kupił, na tyle, by zapłacić za wszystko za jednym razem? Proces zakupu, który wydaje się balansować pomiędzy trzema różnymi sklepami, rzadko prowadzi kupującego do etapu płatności trzeciego sprzedawcy, a porzucenie koszyka w rynku rzadko wynika tylko z ceny. Zwykle jest to wahanie nałożone na wahanie, aż kupujący po prostu zamyka kartę, a koszyk wciąż jest pełny. Każda rupia czy dolar wydany na marketing mający na celu napełnienie tego koszyka jest zmarnowany w momencie, gdy proces zakupu wydaje się niepewny, a w rynku to wahanie jest przypisywane marce rynku, a nie jakiejś witrynie sprzedawcy, o której kupujący nigdy wcześniej nie słyszał.

Warto także zauważyć efekt kumulacyjny. Marketplace, który zdobywa zaufanie przy finalizacji transakcji, utrzymuje je za każdym razem, gdy dołącza nowy sprzedawca, ponieważ ten sam proces płatności i ekran potwierdzenia po prostu obejmują ich. Marketplace, który traktuje finalizację transakcji jako myśl poboczną, kończy na ponownym zdobywaniu tego zaufania za każdym razem, gdy mieszanka sprzedawców w koszyku się zmienia.

Jak "Zunifikowane Rozliczenie" Wygląda Rzeczywiście na Ekranie

Zjednoczone płatności nie oznaczają, że rynek udaje, iż jest tylko jeden sprzedawca. Oznacza to, że kupujący nie musi samodzielnie zarządzać tą rzeczywistością podczas dokonywania płatności. Na ekranie musi kilka rzeczy pozostawać prawdziwych, niezależnie od liczby sprzedawców zaangażowanych w transakcję:

• Jeden koszyk, z przedmiotami jasno pogrupowanymi według sprzedawcy, aby nic nie wydawało się ukryte, ale nie tak segmentowanymi, że przypominałyby trzy oddzielne zakupy połączone razem.
• Jedna krok płatności, korzystając z metod płatności, którym kupujący już ufa, zamiast kierować ich przez inny bramkę dla każdego sprzedawcy.
• Jedna całkowita kwota pokazana z góry, z możliwością zobaczenia szczegółów na poziomie sprzedawcy, jeśli kupujący chce je zobaczyć, a nie narzucana mu.
• Jedno potwierdzenie zamówienia, nawet gdy to, co dzieje się później za tym potwierdzeniem, obejmuje kilku sprzedawców wykonujących kilka różnych działań.

Wszystko, co dzieje się po tym ekranie -dzielenie zamówienia na realizację, przypisywanie go do odpowiedniego magazynu lub kuriera- jest naprawdę ważną pracą, ale to oddzielny problem od tego, który rozwiązuje ten ekran realizacji zamówienia. Zaufanie kupującego zdobywa się lub traci właśnie tutaj, zanim jakakolwiek logika backendowa zacznie działać.

Cicha cena za popełnienie tego błędu

Checkout niezwiązany z sprzedawcą brzmi jak komplement, ale wiele rynków przypadkowo buduje coś przeciwnego: checkout, który jest boleśnie świadomy sprzedawcy, zmuszając kupującego do zauważania każdej wewnętrznej złożoności, którą firma próbowała ukryć na początku. Poza oczywistym wpływem na wskaźnik konwersji w checkout, ta fragmentacja cicho szkodzi reputacji rynku w kwestii niezawodności. Kupujący, który czuje się niepewnie co do tego, komu płaci lub dlaczego całkowita kwota zmieniła się między koszykiem a etapem płatności, mało prawdopodobne, że obwini "poszczególnych sprzedawców." Zwykle obwiniają sam rynek i dwa razy zastanawiają się przed ponownym zamówieniem.

Jak to wpływa na kampanie marketingowe

Jest część zintegrowanego procesu zakupu, która łączy się bezpośrednio z planem operacji marketingowych rynku. Śledzenie przypisania działa tylko wtedy, gdy sam proces zakupu dostarcza czystych, spójnych danych do śledzenia, a dokładnie w tym miejscu fragmentowany, sprzedawca po sprzedawcy proces zakupu cicho łamie wszystko. Kiedy zakupy odbywają się jako jeden proces zamiast kilku połączonych razem, znacznie łatwiej jest zobaczyć, który kanał, kampania lub strona docelowa faktycznie doprowadziła do zrealizowania zamówienia, zamiast tylko kliknięcia "dodaj do koszyka", które utknęło na etapie płatności. Właściciele rynków prowadzący płatne reklamy, kampanie influencerów lub przepływy e-mailowe zazwyczaj uzyskują czystsze przypisania z tego, niż się spodziewają, po prostu dlatego, że istnieje jedno spójne zdarzenie zakupu, które można zmierzyć zamiast kilku niespójnych.

Shipturtle uwzględnia tego rodzaju śledzenie w swoim planie operacyjnym marketingu dla klientów rynku, ponieważ czyste dane dotyczące realizacji zamówień są tym, co sprawia, że plan ten ma sens. To nie jest wystarczający powód, aby samodzielnie przebudować proces realizacji zamówień, ale dokładnie to jest powodem, dla którego czysty proces realizacji zamówień i działający plan operacyjnych marketingu zazwyczaj idą w parze.

Aby podsumować...

Strona kasowa rynku internetowego niesie ze sobą ogromne zaufanie, biorąc pod uwagę jej niewielki rozmiar. Jeśli wszystko zadziała prawidłowo, klienci niemal tego nie zauważają, co jest celem. Jeśli jednak coś pójdzie źle, cicho staje się powodem, dla którego wzrost się zatrzymuje, niezależnie od tego, jak dobrze wygląda marketing.

Shipturtle traktuje proces płatności i realizacji zamówień jako jedną zintegrowaną, godną zaufania doświadczenie, a nie zbiór oddzielnych transakcji sprzedawców, więc właściciele rynku mogą skupić się na sprzedawcach i klientach zamiast zastanawiać się nad procesem płatności. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy masz już ponad sto sprzedawców, proces płatności, nad którym nikt nie musi się zastanawiać, ma większe znaczenie niż niemal każda inna funkcja na stronie.