Jak sprawić, by checkout wielo-sprzedawcy przypominał jedną sklep?

Problem

W większości sklepów internetowych proces zakupu jest nudny w dobrym sensie: jeden sprzedawca, jedna dostawa, jedna strona z podziękowaniami. W przypadku rynku ta prostota zostaje poddana próbie w momencie, gdy kupujący dodaje etui na telefon od jednego sprzedawcy, książkę w miękkiej oprawie od innego i torbę ziaren kawy od trzeciego, wszystko to zanim skończy swoją kawę. To powinno wciąż wydawać się jedną transakcją dla kupującego, mimo że w tym jednym koszyku cicho siedzi kilka oddzielnych relacji z sprzedawcami. To całkowicie zadanie zintegrowanego doświadczenia zakupowego: sprawić, aby złożoność była niewidoczna w tym jednym momencie, który jest najważniejszy, czyli na ekranie płatności.

Ten post pozostaje na tym ekranie i zaufaniu, które zostało wokół niego zbudowane, a nie na tym, jak zamówienia są kierowane do magazynów później. W przypadku strony realizacji - jak zamówienia są dzielone według sprzedawcy i trafiają do odpowiedniego magazynu lub kuriera - zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat {{variable}}.inteligentne kierowanie zamówieniami i podział przesyłek. Tutaj uwaga skupia się na tym, co kupujący faktycznie widzi i czuje podczas płacenia.

Dlaczego to jest ważne?

Projekt checkoutu w Twoim rynku decyduje o tym, czy Twój rynek się rozwija, czy nie.

Optymalizacja procesu finalizacji zakupów w e-commerce zyskuje dużo uwagi w sklepach jedno-sprzedawców: mniej pól formularzy, opcja zakupów bez rejestracji, zapisane karty. Rynki potrzebują tego wszystkiego, plus trudniejsze pytanie, które się za tym kryje: czy kupujący ufa temu koszykowi, pełnemu przedmiotów od obcych sprzedawców, od których nigdy nie kupił, na tyle, by zapłacić za wszystko za jednym razem? Proces finalizacji zakupów, który wydaje się żonglować trzema oddzielnymi sklepami, rzadko doprowadzi kupującego do kroku płatności trzeciego sprzedawcy, a porzucenie koszyka w marketplace rzadko jest tylko kwestią ceny. Zwykle jest to wahanie nałożone na wahanie, aż kupujący po prostu zamyka kartę, a koszyk wciąż pełen. Każda rupee czy dolar wydany na marketing w celu napełnienia tego koszyka jest zmarnowany w momencie, gdy proces finalizacji zakupów wydaje się niepewny, a w marketplace to wahanie jest przypisywane marce marketplace, a nie jakiemuś storefrontowi sprzedawcy, o którym kupujący nigdy nie słyszał.

Warto również zauważyć efekt kumulacyjny. Rynek, który zdobywa zaufanie do procesu płatności, zachowuje to zaufanie za każdym razem, gdy dołącza nowy sprzedawca, ponieważ ten sam proces płatności i ekran potwierdzenia po prostu rozciągają się na nich. Rynek, który traktuje proces płatności jako sprawę drugorzędną, musi na nowo zdobywać to zaufanie za każdym razem, gdy mieszanina sprzedawców w koszyku się zmienia.

Jak wygląda "Zunifikowana Kasa" na ekranie

Unified checkout nie oznacza, że rynek udaje, iż jest tylko jeden sprzedawca. Oznacza to, że kupujący nie musi samodzielnie radzić sobie z tą rzeczywistością podczas płatności. Na ekranie samej płatności kilka rzeczy musi być prawdziwych, niezależnie od liczby sprzedawców zaangażowanych w proces:

• Jedna karta, z przedmiotami wyraźnie pogrupowanymi według sprzedawcy, aby nic nie wydawało się ukryte, ale nie tak segmentowana, aby przypominała trzy oddzielne zakupy zszyte razem.
• Jeden krok płatności, korzystając z metod płatności, którym kupujący już ufa, zamiast kierować ich przez inny bramkę dla każdego sprzedawcy.
• Jedna łączna kwota wyświetlana na początku, z opcją szczegółowego podziału na poziomie sprzedawcy dostępną, jeśli kupujący chce ją zobaczyć, nie narzucana im.
• Jedno potwierdzenie zamówienia, nawet gdy to, co dzieje się dalej za tym potwierdzeniem, obejmuje kilku sprzedawców wykonujących kilka różnych rzeczy.

Wszystko, co się wydarzy po tym ekranie -dzielenie zamówienia na realizację, przypisanie go do odpowiedniego magazynu lub kuriera- to naprawdę ważna praca, ale jest to oddzielny problem od tego, który rozwiązuje ten ekran realizacji zamówienia. Zaufanie klienta jest zyskiwane lub tracone właśnie tutaj, zanim jakakolwiek logika zaplecza zacznie w ogóle działać.

Cichy koszt popełnienia tego błędu

Checkout niezwiązany z konkretnym sprzedawcą brzmi jak komplement, ale wiele rynków przypadkowo buduje przeciwieństwo: checkout, który jest boleśnie świadomy sprzedawcy, zmuszając kupującego do zauważenia każdej wewnętrznej złożoności, którą firma próbowała na początku ukryć. Poza oczywistym spadkiem wskaźnika konwersji w checkout, ta fragmentacja cicho szkodzi reputacji rynku w zakresie niezawodności. Kupujący, który czuje się niepewnie co do tego, komu płaci, lub dlaczego całkowita kwota zmieniła się między koszykiem a krokiem płatności, raczej nie obwinia "poszczególnych sprzedawców". Zazwyczaj obwiniają sam rynek i dwa razy zastanawiają się przed ponownym zamówieniem.

Jak to wpływa na kampanie marketingowe

Jest część zintegrowanego procesu zakupu, która łączy się bezpośrednio z planem działań marketingowych rynku. Śledzenie atrybucji działa tylko wtedy, gdy samo zakończenie zakupu dostarcza czyste, spójne dane do śledzenia, a dokładnie w tym miejscu fragmentaryczny proces zakupu, działający na zasadzie sprzedawcy po sprzedawcy, cicho psuje sprawy. Gdy proces zakupu odbywa się jako jeden przepływ, zamiast kilku połączonych ze sobą, znacznie łatwiej jest zobaczyć, jaki kanał, kampania lub strona docelowa faktycznie doprowadziły do zrealizowania zamówienia, a nie tylko kliknięcie „dodaj do koszyka”, które utknęło na etapie płatności. Właściciele rynku prowadzący płatne reklamy, kampanie z influencerami lub przepływy e-mailowe mają tendencję do uzyskiwania czystszej atrybucji niż się spodziewali, po prostu dlatego, że mają jedno spójne zdarzenie zakupu do zmierzenia, zamiast kilku niespójnych.

Shipturtle uwzględnia ten rodzaj śledzenia w swoim planie operacyjnym marketingu dla klientów rynku, ponieważ czyste dane dotyczące finalizacji transakcji to właśnie to, co sprawia, że ten plan jest wart wdrożenia. Nie jest to powód sam w sobie do prz redesignu procesu płatności, ale to dokładnie dlatego czysty proces płatności i działający plan operacji marketingowych zazwyczaj idą w parze.

Aby podsumować...

Strona płatności na rynku wzbudza ogromne zaufanie, mimo że jest taka mała. Jeśli wszystko przebiegnie poprawnie, klienci ledwo to zauważają, co jest celem. Jeśli natomiast coś pójdzie nie tak, cicho staje się powodem, dla którego wzrost się zatrzymuje, niezależnie od tego, jak dobrze wygląda marketing.

Shipturtle traktuje proces zakupu i płatności jako jedno połączone, zaufane doświadczenie, a nie zbiór posklejanych transakcji sprzedawców, dzięki czemu właściciele rynków mogą skupić się na sprzedawcach i klientach, zamiast zastanawiać się nad procesem zakupu. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy już masz za sobą pierwszych stu sprzedawców, proces zakupu, nad którym nikt nie musi się zastanawiać, ma większe znaczenie niż niemal każda inna funkcja na stronie.