Jakie były największe wyzwania Joanne?
Kiedy Joanne zaczęła budować HousePawty, cel był jasny: stworzyć platformę, na której właściciele zwierząt mogli w łatwy sposób rezerwować zaufanych opiekunów do usług takich jak spacerowanie z psem, opieka nad zwierzętami i opieka nad domem. Jednak budowanie rynku opartego na usługach niesie ze sobą unikalne wyzwania operacyjne, zwłaszcza gdy harmonogram i dostępność są kluczowe dla całego doświadczenia.
Podczas projektowania platformy, Joanne miała bardzo konkretną wizję tego, jak powinien działać proces rezerwacji. Doprowadziło to do kilku rund dyskusji i poprawek dotyczących tego, jak dostawcy będą zarządzać swoimi usługami, w jaki sposób rezerwacje będą planowane oraz jak platforma będzie koordynować te interakcje w sposób płynny.
Przepływy pracy rezerwacji usług
Wyzwanie:
HousePawty działa jako rynek oparty na rezerwacjach, gdzie klienci rezerwują usługi świadczone przez niezależnych opiekunów. Zapewnienie, że te rezerwacje przebiegają zgodnie z odpowiednim workflow, unikając jednocześnie konfliktów, wymagało uporządkowanego systemu, który mógłby efektywnie zarządzać harmonogramowaniem.
Rozwiązanie:
Shipturtle pomógł wdrożyć model usługi oparty na rezerwacjach, który umożliwia dostawcom listowanie ich usług, a jednocześnie umożliwia klientom bezpośrednie ich rezerwowanie poprzez platformę. Ta struktura zapewnia, że każda rezerwacja przebiega w przejrzysty sposób, co redukuje zamieszanie i sprawia, że doświadczenie jest jednoznaczne zarówno dla klientów, jak i dostawców usług.
Zarządzanie dostępnością dostawców
Wyzwanie:
Dostawcy usług muszą starannie zarządzać swoimi harmonogramami, aby uniknąć nakładania się rezerwacji. Bez odpowiedniego śledzenia dostępności istnieje ryzyko podwójnych rezerwacji lub konfliktów w harmonogramie.
Rozwiązanie:
System marketplace Shipturtle umożliwił dostawcom zarządzanie dostępnością swoich usług bezpośrednio przez platformę. Dzięki temu opiekunowie mogli kontrolować, kiedy są dostępni do rezerwacji, a klienci mieli bieżący wgląd w dostępność usług.
Integracja Kalendarza Google
Wyzwanie:
Jednym z najważniejszych wymagań Joanne było zintegrowanie harmonogramów dostawców z Kalendarzem Google. Wielu usługodawców już zarządza swoim czasem przez osobiste kalendarze, więc Joanne chciała, aby każda rezerwacja dokonana na platformie automatycznie pojawiała się w Kalendarzu Google dostawcy.
Rozwiązanie:
Shipturtle ściśle współpracowało z Joanne, aby skonfigurować system rezerwacji tak, aby wspierał synchronizację z Kalendarzem Google. Teraz, gdy klient rezerwuje usługę poprzez HousePawty, rezerwacja automatycznie pojawia się w Kalendarzu Google dostawcy. To zapobiega konfliktom w harmonogramie i zapewnia, że dostawcy usług zawsze mają dokładny widok nadchodzących rezerwacji.
.png)
