In e-handel är Returer till Ursprung (RTOs) en vanlig företeelse och kan medföra betydande utmaningar och ekonomiska bakslag för handlare. För att effektivt hantera detta problem erbjuder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potential att minska RTOs med upp till 80 %. NDR fungerar som ett värdefullt verktyg för e-handelsföretag, vilket hjälper dem att minska förluster och förbättra sina frakt- och leveransoperationer. Denna artikel ger insikter i hur Shipturtles NDR-funktion hanterar undantag och möjliggör proaktiv kommunikation med kunder.
Köp NDR-tillägget
Handlare kan köpa NDR-funktionen som ett tillägg genom att gå till Inställningar > Prenumeration och fakturering.
Konfigurera NDR
Aktivera NDR-e-postmeddelanden:
1. Gå till "Inställningar" i Shipturtle-appen.
2. Under "Fraktpartners," välj den specifika fraktpartner som du vill konfigurera NDR för.
3. Aktivera "Skicka NDR-e-post till Avsändare"-reglaget. Detta kommer att visa ett inmatningsfält där du kan ange en eller flera e-postadresser.
4. Lägg till e-postadresserna för de Enskilda Kontaktpunkterna (SPOCs) för din avsändare. Dessa individer kommer att meddelas via e-post när ett NDR-event inträffar.
Välja SPOC E-postskickningsmetoder:
1. I avsnittet "Inställningar", under "Fraktpartners", hittar du "NDR-inställningar."
2. Shipturtle erbjuder tre metoder för att skicka e-post:
- Varje e-post separat: Skickar individuella NDR-aviseringar till varje angiven e-postadress.
- Varje samlad e-post vid dagens slut (EOD): Samlar NDR-meddelanden i ett enda e-postmeddelande och skickar det i slutet av dagen.
- Både separera och konsolidera (Standard): Skickar NDR-meddelanden individuellt till varje e-postadress och konsoliderar dem till ett enda e-postmeddelande i slutet av dagen om det inte är valt.
Hantera NDR-förfrågningar
När NDR-funktionen är konfigurerad kan användare effektivt hantera NDR-förfrågningar för specifika leveranser som faller under undantag. Här är hur man hanterar NDR-förfrågningar:
1. Navigera till avsnittet "Beställningar" i Shipturtle.
2. I tabellen "Undantag", under kolumnen "Orderstatus", hittar du ett alternativ som heter "Hantera NDR". Klicka på det för att öppna en popup-dialog.
3. Inom popup-dialogrutan kan du:
- Välj hur du vill hantera NDR från rullgardinsmenyn "Åtgärd".
- Fyll i den nödvändiga informationen som krävs för att effektivt höja NDR.
4. Efter att du har fyllt i formuläret, klicka på knappen "Skicka".
Shipturtle kommer automatiskt att generera en NDR-begäran och skicka den till fraktfirman kopplad till den ordern.
NDR via API och E-post
I vissa fall har fraktförare en NDR API som möjliggör direkt kommunikation av NDR-information. I andra fall där fraktförare inte har API:et, förlitar sig Shipturtle på e-postmeddelanden för att skicka NDR-information.
För att kontrollera vilka fraktbolag som har NDR API:et:
1. Navigera till "Inställningar" i Shipturtle-appen.
2. Under "Fraktpartners," när du redigerar en fraktpartner kommer du att hitta information om huruvida fraktföretaget har en NDR API eller inte i NDR-sektionen.
Jag kan inte se någon text att översätta. Kan du vänligen ge den text som du vill ha översatt?
Om du är fast, kontakta oss påteam@shipturtle.comeller öppna ett ärende på densupport-sida.