In e-handel är returer till ursprungsstället (RTO) en vanlig förekomst och kan orsaka betydande utmaningar och ekonomiska bakslag för handlarna. För att effektivt hantera detta problem erbjuder Shipturtle funktionen för icke-leveransrapport (NDR), som har potential att minska RTO med upp till 80 %. NDR fungerar som ett värdefullt verktyg för e-handelsföretag, vilket hjälper dem att minska förluster och förbättra sina frakt- och leveransoperationer. Denna artikel ger insikter om hur Shipturtles NDR-funktion hanterar undantag och möjliggör proaktiv kommunikation med kunder.
Köp NDR-tillägget
Handlare kan köpa NDR-funktionen som ett tillägg genom att navigera till Inställningar > Prenumeration & Fakturering.
Konfigurerar NDR
Aktivera NDR-e-postmeddelanden:
1. Gå till "Inställningar" i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Fraktpartners," välj den specifika fraktpartnern som du vill konfigurera NDR för.
3. Aktivera knappen "Skicka NDR-e-post till Avsändare". Detta kommer att visa ett inmatningsfält där du kan ange en eller flera e-postadresser.
4. Lägg till e-postadresserna för de Enskilda Kontaktpunkterna (SPOCs) för din avsändare. Dessa individer kommer att meddelas via e-post varje gång ett NDR-erehändelse inträffar.
Välja SPOC E-post Skickningsmetoder:
1. I avsnittet "Inställningar", under "Fraktpartners", hittar du "NDR-inställningar."
2. Shipturtle erbjuder tre metoder för att skicka e-post:
- Varje e-post separat: Skickar individuella NDR-notifikationer till varje angiven e-postadress.
- Varje sammanställd e-post vid dagens slut (EOD): Sammanställer NDR-notifikationer till en enda e-post och skickar den i slutet av dagen.
- Både separera och konsolidera (Standard): Skickar NDR-notifikationer individuellt till varje e-postadress och konsoliderar dem till ett enda e-postmeddelande i slutet av dagen om det inte har valts.
Hantera NDR-förfrågningar
När NDR-funktionen är konfigurerad kan användarna effektivt hantera NDR-förfrågningar för specifika försändelser som faller under undantag. Här är hur man hanterar NDR-förfrågningar:
1. Navigera till avsnittet “Beställningar” i Shipturtle.
2. I "Undantag"-tabellen, under kolumnen "Orderstatus", hittar du ett alternativ märkt "Hantera NDR." Klicka på det för att öppna en popup-dialogruta.
3. Inom pop-up-dialogrutan kan du:
- Välj hur du vill hantera NDR från rullgardinsmenyn "Åtgärd".
- Ange den nödvändiga informationen som krävs för att effektivt skapa NDR.
4. Efter att du har fyllt i formuläret, klicka på knappen “Skicka”.
Shipturtle kommer automatiskt att skapa en NDR-förfrågan och skicka den till fraktaren som är kopplad till den beställningen.
NDR via API och e-post
I vissa fall har fraktföretag en NDR API som möjliggör direkt kommunikation av NDR-information. I andra fall där fraktföretag inte har API:et förlitar sig Shipturtle på e-postmeddelanden för att skicka NDR-information.
För att kontrollera vilka fraktföretag som har NDR API:et:
1. Gå till "Inställningar" i Shipturtle-appen.
2. Under “Fraktpartners,” när du redigerar en fraktpartner, hittar du information om huruvida fraktföraren har en NDR API eller inte i NDR-avsnittet.
Det verkar som att din förfrågan är tom. Vänligen ge mig texten du vill översätta till svenska, så hjälper jag gärna till!