In e-handel är Returer till Ursprung (RTO) en vanlig förekomst och kan medföra betydande utmaningar och ekonomiska bakslag för säljare. För att effektivt hantera detta problem erbjuder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potential att minska RTO med upp till 80%. NDR fungerar som ett värdefullt verktyg för e-handelsföretag, vilket hjälper dem att minska sina förluster och förbättra sina frakt- och leveransoperationer. Denna artikel ger insikter om hur Shipturtles NDR-funktion hanterar undantag och möjliggör proaktiv kommunikation med kunder.
Köp NDR-tillägget
Handlare kan köpa NDR-funktionen som ett tillägg genom att navigera till Inställningar > Prenumeration & Fakturering.
Konfigurera NDR
Aktivera NDR-e-postmeddelanden:
1. Gå till "Inställningar" i Shipturtle-appen.
2. Under "Fraktpartners," välj den specifika fraktpartnern som du vill konfigurera NDR för.
3. Aktivera reglaget "Skicka NDR-e-post till Avsändare". Detta kommer att avslöja ett inmatningsfält där du kan specificera en eller flera e-postadresser.
4. Lägg till e-postadresserna till de Enskilda Kontaktpunkterna (SPOCs) för din avsändare. Dessa individer kommer att meddelas via e-post när en NDR-händelse inträffar.
Välj SPOC E-postskickningsmetoder:
1. I avsnittet "Inställningar", under "Fraktpartner", kommer du att hitta "NDR-inställningar".
2. Shipturtle erbjuder tre metoder för att skicka e-post:
- Varje e-postadress separat: Skickar individuella NDR-notifikationer till varje angiven e-postadress.
- Varje sammanställd e-post i slutet av dagen (EOD): Sammanställer NDR-notifikationer till en enda e-post och skickar den i slutet av dagen.
- Både separera och konsolidera (Standard): Skickar NDR-notifikationer individuellt till varje e-postadress och konsoliderar dem till ett enda e-postmeddelande i slutet av dagen om det inte är valt.
Hantera NDR-förfrågningar
När NDR-funktionen är konfigurerad kan användare effektivt hantera NDR-förfrågningar för specifika sändningar som faller under undantag. Så här hanterar du NDR-förfrågningar:
1. Navigera till avsnittet "Beställningar" i Shipturtle.
2. I "Undantag" tabellen, under kolumnen "Orderstatus", hittar du ett alternativ som heter "Hantera NDR." Klicka på det för att öppna en popup-dialogruta.
3. Inom den tillfälliga dialogrutan kan du:
- Välj hur du vill hantera NDR från rullgardinsmenyn "Åtgärd".
- Ange den nödvändiga informationen som krävs för att effektivt hantera NDR.
4. Efter att du har fyllt i formuläret, klicka på knappen “Skicka”.
Shipturtle kommer automatiskt att generera en NDR-förfrågan och skicka den till fraktaren kopplad till den beställningen.
NDR via API och E-post
I vissa fall har fraktförare en NDR-API som möjliggör direkt kommunikation av NDR-information. I andra fall där fraktförare inte har API:et, förlitar sig Shipturtle på e-postmeddelanden för att skicka NDR-information.
För att kontrollera vilka fraktföretag som har NDR API:et:
1. Navigera till "Inställningar" i Shipturtle-appen.
2. Under “Fraktpartners,” när du redigerar en fraktpartner, kommer du att hitta information om huruvida fraktleverantören har en NDR API eller inte i NDR-sektionen.
Det verkar som att du inte har skrivit något. Finns det något specifikt du skulle vilja att jag översätter?
Om du har fastnat, kontakta oss påteam@shipturtle.comeller öppna en biljett på supportsidan.