Shipturtle tillhandahåller en inbyggdmeddelandesystemsom gör att köpare kan kontakta säljare direkt. Detta förbättrar kommunikationen, minskar supportbelastningen och hjälper kunder att få svar snabbare.
Det finns{{variable}}.två sättköpare kan meddela säljare:
- Kontakta säljaren från säljarens profil sida
- Fråga säljaren-knappen på produktdetaljsidan (PDP)
Denna artikel förklarar båda metoderna, hur man sätter upp dem, exempel på hur de fungerar och ytterligare funktioner som e-postsvar och svordomsfiltrering.
1. Kontakta säljaren från säljarprofilens sida
Detta alternativ låter kunder kontakta en säljare direkt från säljarens offentliga profil sida.
Hur man aktiverar det
Navigera till:
Inställningar → Flerleverantörsinställningar → Anpassa webbplats → Konfigurera leverantörsprofilsinställningar
- Välj den information du vill visa på leverantörsprofilens sida.
- AktiveraKontakta oss.
När den är aktiverad, enKontakta Säljareavsnittet visas på varje säljares profilsida.
Hur det fungerar
- Kunden fyller i ett meddelandeformulär.
- Meddelelse levereras till säljaren inuti deras {{variable}}.Meddelandenavsnitt (B2C) ellerChattaravsnitt (C2C).
- Säljaren kan se, svara på och lösa konversationen.
Exempel
En kund jämför olika leverantörer och besökerSäljare A:sprofil sida.
De klickarKontakta säljaren, fråga "Erbjuder ni snabbare frakt?", och säljaren svarar från instrumentbrädan.
2. Fråga säljaren-knappen på produktdetaljsidan (PDP)
(Kräver betalad tillägg)
Detta alternativ lägger till enFråga säljarenknapp på produktens sida, som gör att kunder kan begära information om enspecifik produkt.
Tilläggskrav
Innan du aktiverar den här funktionen:
Gå till
Inställningar → Prenumeration och fakturering → Tillägg
HittaFråga säljaren – $10/månadDet verkar som att din förfrågan är tom. Kan du vänligen ange mer information eller kontext?Lägg till i Planen
Hur man lägger till knappen "Fråga säljaren"
När tillägget är aktivt:
- Gå tillShopify Admin → Online Store → Teman → Anpassa
- Längst upp, välj:
Produkter → Standardprodukt - På vänsterpanelen, öppnaMall → Produktinformation
- KlickaLägg till Block
- Byt tillAppar
- VäljKundchatt
- Dra och placera chattblocket var som helst du vill på PDP (rekommenderat: under priset eller ovanför Lägg i kundkorg)
- Anpassa utseendet och textfälten i den vänstra redigeringspanelen:
- Header text
- Skicka knapptext
- Etikett & platshållare
- Popup bakgrundsfärg
- Popup textfärg
- Knapparnas färger
- Inställningar för textfält (teckenstorlek, rader)
KlickaSparaoch du är klar.
Där meddelanden visas
För säljare:
- Meddelanden visas underMeddelanden(B2C) ellerChattar(C2C).
- Säljare kan:
- Visa
- Svara
- Markera som löst
För handlare:
- Handlare ser samma vy som säljare, plus:
- Förmåga attradera meddelanden
- Svar på säljarens vägnar
Hur e-postsvar fungerar
När en säljare eller handlaren svarar, får köparen ett e-postmeddelande till den adress de angav.
E-postmeddelandet innehåller:
"Klicka på följande länk för att svara"
- Om köparen meddelade från {{plats}}säljare profil sida, e-posten länkar tillbaka till säljarens profilsida.
- Om köparen skickade meddelande från {{plats}}PDP, länken tar dem tillbaka till detspecifik produktsidaKan jag hjälpa dig med något?
Detta håller konversationen i kontext.
Viktigt: Ställ in din SMTP
För att säkerställa att e-postmeddelanden på ett tillförlitligt sätt når kundernas inkorgar:
Gå till:
Inställningar → Integrationer → E-postkonfiguration
Konfigurera dinSMTP(rekommenderat: din domäns officiella e-postleverantör).
Om detta inte är inställt kan meddelanden hamna i skräppost eller misslyckas med att levereras.
Valfri tillägg: Förtal & Känslig Data Filter (Mask-It)
Shipturtle tillhandahåller enMask-It Tillägg ($15/månad)som filtrerar:
- Dåliga ord
- Telefonnummer
- E-postadresser
- Externa länkar
- Fysiska adresser
Detta skyddar både säljare och kunder från olämpliga eller osäkra meddelanden.
För att lära dig mer, se referensen till denMask-ItKB-artikel.
Om du är fast, kontakta oss påteam@shipturtle.comeller öppna ett ärende på densupport-sidaSure! Please provide the text you would like to have translated to Swedish.