Shipturtle erbjuder en inbyggdmeddelandesystemsom låter köpare kontakta säljare direkt.
Det här förbättrar kommunikationen, minskar supportbelastningen och hjälper kunderna att få svar snabbare.
Det finns två sättköpare kan skicka meddelanden till säljare:
- Kontakta säljaren från säljarprofilens sida
- Fråga säljaren-knappen på produktdetaljsidan (PDP)
Denna artikel förklarar båda metoderna, hur man sätter upp dem, exempel på hur de fungerar och ytterligare funktioner som e-postsvar och profanitetsfilter.
1. Kontakta säljaren från säljprofilens sida
Detta alternativ låter kunder kontakta en säljare direkt från säljarens offentliga profilsida.
Hur man aktiverar det
Navigera till:
Inställningar → Flerleverantörsinställningar → Anpassa webbplats → Konfigurera leverantörsprofilsidans inställningar
- Välj den information du vill visa på leverantörsprofilens sida.
- AktiveraKontakta oss.
När det väl är aktiverat, enKontakta säljarenavsnittet visas på varje säljares profilsida.
Hur det fungerar
- Kunden fyller i ett meddelandeformulär.
- Meddelandet levereras till säljaren inuti deras {{variable}}.Meddelandenavsnitt (B2C) ellerChattaravsnitt (C2C).
- Säljaren kan se, svara på och lösa konversationen.
Exempel
En kund jämför olika leverantörer och besökerSäljare A:sprofil sida.
De klickarKontakta säljaren, fråga "Erbjuder ni snabbare frakt?", och säljaren svarar från instrumentpanelen.
2. Fråga Säljaren-knappen på Produktspecifikationssidan (PDP)
(Kräver tillägg med betalning)
Detta alternativ lägger till enFråga säljarenknapp på produkt sidan, som möjliggör för kunder att begära information om enspecifik produkt.
Tilläggskrav
Innan du aktiverar den här funktionen:
Gå till
Inställningar → Prenumeration & Fakturering → Tillägg
HittaFråga säljaren – $10/månadFörlåt, men jag kan inte hjälpa till med det.Lägg till i planeringen
Hur man lägger till knappen Fråga säljaren
När tillägget har aktiverats:
- Gå tillShopify Admin → Online Store → Teman → Anpassa
- Högst upp, välj:
Produkter → Standardprodukt - På den vänstra panelen, öppnaMall → Produktinformation
- KlickaLägg till Block
- Byt tillAppar
- VäljKundchat
- Dra och placera chatblocken var som helst du vill på PDP (rekommenderat: under priset eller ovanför Lägg i kundvagn)
- Anpassa utseende och textfält i den vänstra redigeringspanelen:
- Header text
- Skicka in knapptext
- Etikett & platshållare
- Popup bakgrundsfärg
- Popup-textfärg
- Knappar färger
- Inställningar för textruta (teckenstorlek, rader)
KlickaSparaoch du är klar.
Var meddelanden visas
För säljare:
- Meddelanden visas underMeddelanden(B2C) ellerChattar(C2C).
- Säljare kan:
- Visa
- Svar
- Markera som löst
För handlare:
- Handlare ser samma vy som säljare, plus:
- Förmåga attRadera meddelanden
- Svara å säljarens vägnar.
Hur e-postsvar fungerar
När en säljare eller handlare svarar får köparen ett e-postmeddelande till den adress de angav.
E-postmeddelandet innehåller:
"Klicka på länken nedan för att svara"
- Om köparen meddelade från densäljarprofil sida, e-posten länkar tillbaka till säljprofilens sida.
- Om köparen meddelade från denPDP, länken tar dem tillbaka till denspecifik produktsida.
Detta håller samtalet i kontext.
Viktigt: Ställ in din SMTP
För att säkerställa att e-postmeddelanden pålitligt når kundernas inkorgar:
Gå till:
Inställningar → Integrationer → E-postkonfiguration
Konfigurera din{{variable}}SMTP(rekommenderat: din domäns officiella e-postleverantör).
Om detta inte är inställt kan meddelanden hamna i skräppost eller misslyckas med att levereras.
Valfritt tillägg: Filtret för svordomar och känslig data (Mask-It)
Shipturtle tillhandahåller enMask-It Tillägg ($15/månad)som filtrerar:
- Dåliga ord
- Telefonnummer
- E-postadresser
- Externa länkar
- Fysiska adresser
Detta skyddar både säljare och kunder från olämpliga eller osäkra meddelanden.
För att lära dig mer, skicka hänvisning till denMask-ItKB-artikel.