ในอีคอมเมิร์ซ การคืนสินค้าไปยังต้นทาง (RTOs) เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งและอาจก่อให้เกิดความท้าทายและผลกระทบทางการเงินอย่างสำคัญสำหรับพ่อค้าแม่ค้า เพื่อจัดการกับปัญหานี้อย่างมีประสิทธิภาพ Shipturtle จึงมีฟีเจอร์รายงานการไม่จัดส่ง (NDR) ซึ่งมีศักยภาพในการลด RTOs ได้ถึง 80% NDR เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้พวกเขาสามารถลดการสูญเสียและปรับปรุงการดำเนินงานด้านการจัดส่งและการส่งมอบ บทความนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ฟีเจอร์ NDR ของ Shipturtle จัดการกับข้อยกเว้นและเปิดโอกาสให้การสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้า
ซื้อส่วนเสริม NDR
ร้านค้าสามารถซื้อฟีเจอร์ NDR เป็นส่วนเสริมได้โดยไปที่ การตั้งค่า > การสมัครสมาชิก & การเรียกเก็บเงิน
การตั้งค่า NDR
เปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล NDR:
1. ไปที่ "การตั้งค่า" ในแอปพลิเคชัน Shipturtle.
2. ใต้ "พันธมิตรขนส่ง" ให้เลือกพันธมิตรขนส่งเฉพาะที่คุณต้องการตั้งค่า NDR
3. เปิดใช้งานสวิตช์ "ส่งอีเมล NDR ไปยังผู้จัดส่ง" ซึ่งจะทำให้มีช่องกรอกข้อมูลที่คุณสามารถระบุที่อยู่อีเมลหนึ่งหรือหลายที่อยู่ได้
4. เพิ่มที่อยู่อีเมลของจุดติดต่อหลัก (SPOC) สำหรับผู้ส่งของคุณ บุคคลเหล่านี้จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อเกิดเหตุการณ์ NDR ขึ้น
การเลือกวิธีการส่งอีเมล SPOC:
1. ในส่วน "การตั้งค่า" ภายใต้ "พันธมิตรการจัดส่ง" คุณจะพบ "การตั้งค่า NDR"
2. Shipturtle มีวิธีการส่งอีเมลสามวิธี:
- แต่ละอีเมลแยก: ส่งการแจ้งเตือน NDR ไปยังที่อยู่อีเมลแต่ละที่ที่ระบุไว้
- แต่ละอีเมลที่รวมกันแบบสิ้นวัน (EOD): รวบรวมการแจ้งเตือน NDR เป็นอีเมลเดียวและส่งในตอนท้ายของวัน.
- ทั้งแยกและรวม (เริ่มต้น): ส่งการแจ้งเตือน NDR แยกกันไปยังที่อยู่อีเมลแต่ละที่ และรวมเข้าด้วยกันเป็นอีเมลเดียวในตอนท้ายของวันหากไม่ได้เลือก
จัดการคำขอ NDR
เมื่อฟีเจอร์ NDR ถูกตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้สามารถจัดการคำขอ NDR สำหรับการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอยู่ภายใต้ข้อยกเว้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีการจัดการคำขอ NDR:
1. ไปที่ส่วน “คำสั่งซื้อ” ใน Shipturtle.
2. ในตาราง “ข้อยกเว้น” ใต้คอลัมน์ “สถานะคำสั่งซื้อ” คุณจะพบตัวเลือกที่ชื่อว่า “จัดการ NDR” คลิกที่มันเพื่อเปิดหน้าต่างป๊อปอัป。
3. ภายในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น คุณสามารถ:
- เลือกวิธีที่คุณต้องการจัดการกับ NDR จากเมนูดรอปดาวน์ "การดำเนินการ"
- กรุณาใส่ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยกระดับ NDR อย่างมีประสิทธิภาพ
4. หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “ส่ง”。
Shipturtle จะสร้างคำร้อง NDR โดยอัตโนมัติและส่งไปยังผู้ส่งที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อนั้น
NDR ผ่าน API และอีเมล
ในบางกรณี ผู้จัดส่งมี API NDR ที่อนุญาตให้สื่อสารข้อมูล NDR โดยตรง ในกรณีอื่น ๆ ที่ผู้จัดส่งไม่มี API, Shipturtle จะใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อส่งข้อมูล NDR.
เพื่อตรวจสอบว่าเรือขนส่งใดมี NDR API:
1. ไปที่ “การตั้งค่า” ในแอปพลิเคชัน Shipturtle.
2. ภายใต้ “พันธมิตรการจัดส่ง” เมื่อแก้ไขพันธมิตรการจัดส่ง คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับว่าผู้จัดส่งมี API NDR หรือไม่ในส่วน NDR.
ดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อความที่คุณต้องการให้แปล กรุณาให้ข้อความที่คุณต้องการให้แปลเป็นภาษาไทยนะคะ
หากคุณติดขัด ติดต่อเราได้ที่ทีม@shipturtle.comหรือติดต่อเปิดตั๋วที่หน้าให้ความช่วยเหลือ