การส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย (ติดต่อผู้ขาย / สอบถามผู้ขาย)

Shipturtle มีฟีเจอร์ในตัวที่ระบบการส่งข้อความที่อนุญาตให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายได้โดยตรง ซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสาร ลดภาระการสนับสนุน และช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้เร็วขึ้น

มีสองวิธีผู้ซื้อสามารถส่งข้อความถึงผู้ขายได้:

1. ติดต่อผู้ขายจากหน้าข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ขาย
2. ปุ่ม "ถามผู้ขาย" บนหน้ารายละเอียดสินค้า (PDP)

บทความนี้อธิบายถึงสองวิธี รวมถึงวิธีการตั้งค่าของพวกเขา ตัวอย่างของวิธีการทำงาน และฟีเจอร์เพิ่มเติมเช่นการตอบกลับทางอีเมลและการกรองคำหยาบ

1. ติดต่อผู้ขายจากหน้าประวัติผู้ขาย

ตัวเลือกนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ขายโดยตรงจากหน้าข้อมูลสาธารณะของผู้ขายได้

วิธีเปิดใช้งานมัน

นำทางไปที่:

การตั้งค่า → การตั้งค่าหลายผู้ขาย → ปรับแต่งเว็บไซต์ → กำหนดค่าการตั้งค่าหน้าประวัติผู้ขาย

1. เลือกข้อมูลที่คุณต้องการแสดงบนหน้าโปรไฟล์ของผู้ขาย।
2. เปิดใช้งานติดต่อเรา.

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว, aติดต่อผู้ขายส่วนนี้จะปรากฏบนหน้าโปรไฟล์ของผู้ขายทุกคน

วิธีการทำงาน

• ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มข้อความ。
• ข้อความถูกส่งไปยังผู้ขายภายใน {ของพวกเขา}ข้อความส่วน (B2C) หรือแชทส่วน (C2C).
• ผู้ขายสามารถดู ตอบกลับ และแก้ไขการสนทนาได้

ตัวอย่าง

ลูกค้ากำลังเปรียบเทียบผู้ขายต่างๆ และไปเยี่ยมชมผู้ขาย A’sหน้าโปรไฟล์
พวกเขาคลิกติดต่อผู้ขาย, ถามว่า “คุณมีบริการจัดส่งที่เร็วขึ้นไหม?”, และผู้ขายตอบจากแดชบอร์ด.

2. ปุ่มถามผู้ขายบนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP)

(ต้องการส่วนเสริมที่ต้องชำระเงิน)

ตัวเลือกนี้จะเพิ่มการถามผู้ขายปุ่มบนหน้าโปรดักต์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับ {{variable}}ผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง.

ข้อกำหนดสำหรับการเพิ่มฟังก์ชัน

ก่อนที่จะเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้:

ไปที่
การตั้งค่า → การสมัครสมาชิก & การเรียกเก็บเงิน → ส่วนเสริม

ค้นหาถามผู้ขาย – $10/เดือน→เพิ่มไปยังแผน

วิธีการเพิ่มปุ่ม “ถามผู้ขาย”

เมื่อส่วนเสริมถูกเปิดใช้งาน:

1. ไปที่Shopify Admin → ร้านค้าออนไลน์ → ธีม → ปรับแต่ง
2. ที่ด้านบน ให้เลือก:
   ผลิตภัณฑ์ → ผลิตภัณฑ์เริ่มต้น
3. บนแผงด้านซ้าย ให้เปิดแม่แบบ → ข้อมูลผลิตภัณฑ์
4. คลิกเพิ่มบล็อก
5. เปลี่ยนไปที่แอพพลิเคชั่น
6. เลือกการแชทกับลูกค้า
7. ลากและวางบล็อกแชทไปยังที่ที่คุณต้องการบน PDP (แนะนำ: ด้านล่างราคา หรือด้านบนปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า)
8. ปรับแต่งรูปลักษณ์และฟิลด์ข้อความในแผงแก้ไขด้านซ้าย:
9. • ข้อความส่วนหัว
   • ข้อความปุ่มส่ง
   • ป้ายกำกับ & ตัวแทน {placeholders}
   • สีพื้นหลังของป๊อปอัพ
   • สีข้อความป๊อปอัพ
   • สีของปุ่ม
   • การตั้งค่ากล่องข้อความ (ขนาดตัวอักษร, จำนวนแถว)

คลิกบันทึกและคุณเสร็จเรียบร้อยแล้ว

ที่ข้อความปรากฏ

สำหรับผู้ขาย:

• ข้อความจะแสดงอยู่ใต้ข้อความ(B2C) หรือการสนทนา(C2C).
• ผู้ขายสามารถ:
• • ดู
  • กรุณาตอบกลับ
  • ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น

สำหรับพ่อค้า:

• พ่อค้าเห็นมุมมองเดียวกับผู้ขาย นอกจากนี้:
• • ความสามารถที่จะลบข้อความ
  • ตอบแทนผู้ขาย

วิธีการทำงานของการตอบอีเมล

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ขายหรือพ่อค้าได้รับการตอบกลับ ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่พวกเขาให้ไว้।

อีเมลมี:

“คลิกที่ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อตอบกลับ”

• หากผู้ซื้อส่งข้อความมาจาก {{variable}}หน้าประวัติเสี่ยงขาย, อีเมลลิงก์กลับไปยังหน้าโปรไฟล์ของผู้ขาย。
• ถ้าผู้ซื้อส่งข้อความจาก {{variable}}PDP, ลิงก์จะพาพวกเขากลับไปที่นั้นหน้าเว็บผลิตภัณฑ์เฉพาะ.

สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาอยู่ในบริบทเดียวกัน

สำคัญ: ตั้งค่า SMTP ของคุณ

เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลจะส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้าได้อย่างเชื่อถือได้:

ไปที่:
การตั้งค่า → การรวมระบบ → การกำหนดค่าอีเมล

ตั้งค่าของคุณSMTP (Simple Mail Transfer Protocol)(แนะนำ: ผู้ให้บริการอีเมลอย่างเป็นทางการของโดเมนของคุณ)

หากยังไม่ได้ตั้งค่า สข้อความอาจไปยังสแปมหรือไม่สามารถส่งได้

ส่วนเสริมเพิ่มเติม: ตัวกรองคำหยาบและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (Mask-It)

Shipturtle มอบบริการที่Mask-It Add-on (฿15/เดือน)ที่กรอง:

• คำหยาบ
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมล
• ลิงก์ภายนอก
• ที่อยู่ทางกายภาพ

นี่ช่วยปกป้องทั้งผู้ขายและลูกค้าจากข้อความที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปลอดภัย

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ {{variable}}Mask-Itบทความ KB.

หากคุณติดขัด ติดต่อเราได้ที่ทีม@shipturtle.comหรือเปิดตั๋วที่{{variable}}หน้าแสดงการสนับสนุน.