Tek bir sepet, tek bir ödeme, mutlu müşteriler. İşte pazar yeri sahiplerinin birden fazla satıcı arasında uyumlu bir ödeme süreci tasarlama şekli.
Kısa Özet
- Tek bir ödeme deneyimi, alıcıların bir sepet içinde birden fazla satıcıdan alışveriş yapmasını, tek bir ödeme adımı ve tek bir onay ekranıyla mümkün kılar.
- Bu, ön kapı, sepet, ödeme geçidi ve bir alışverişçinin gördüğü güven sinyalleri ile ilgilidir, arkasındaki depo mantığı ile değil.
- Pahalı, satıcıdan satıcıya geçiş yapan bir ödeme süreci, pazar yerleri modelinde sepet terk etmenin en yaygın gizli nedenlerinden biridir.
- Alışveriş yapanlar net fiyatlandırma, tanıdık ödeme seçenekleri ve tek bir onay ile ilgilenir, hangi satıcının hangi ürünü gönderdiğiyle değil.
- Shipturtle'un ödeme süreci, bir mağaza hissi yaratacak şekilde tasarlandı, böylece pazar yeri sahipleri bu güveni sıfırdan oluşturmak zorunda kalmıyor.
- Temiz checkout verileri, hangi pazarlama kanallarının gerçekten tamamlanan siparişleri yönlendirdiğini, sadece tıklamaları değil, görmeyi de kolaylaştırır.
Sorun
Çoğu çevrimiçi mağazada, para ödeme işlemi iyi bir şekilde sıkıcıdır: bir satıcı, bir gönderim, bir teşekkür sayfası. Bir pazaryerinde, bu basitlik, bir alıcının bir satıcıdan bir telefon kılıfı, başka bir satıcıdan bir ciltli kitap ve üçüncü bir satıcıdan bir torba kahve çekirdekleri eklediği an test edilir; hepsi kahvelerini bitirmeden önce. Alıcıya hâlâ tek bir satın alma süreci gibi hissettirilmelidir, oysa birden fazla ayrı satıcı ilişkisi o tek sepette sessizce yer almaktadır. Birleştirilmiş ödeme deneyiminin temel amacı budur: karmaşıklığı, en önemli an olan ödeme ekranında görünmez kılmak.
Bu gönderi, o ekran üzerindeki güven ve etrafında inşa edilen güvenle kalır, siparişlerin nasıl depolara yönlendirildiğiyle değil. Siparişlerin satıcıya göre nasıl ayrıldığı ve doğru depoya veya kuryeye nasıl ulaştığı konusunda, tamamlama tarafı için rehberimize bakın.akıllı sipariş yönlendirme ve bölünmüş sevkiyatlarBurada, odak alışveriş yapanın ödeme yaparken gerçekten gördüklerine ve hissettiklerine kalır.
Neden Önemlidir?
Pazarınızdaki ödeme tasarımı, Pazarınızın büyüyüp büyümeyeceğini belirler.
E-ticaret ödeme optimizasyonu, tek satıcılı mağazalarda oldukça fazla ilgi çekiyor: daha az form alanı, misafir ödeme, kaydedilmiş kartlar. Pazar yerlerinin bunlara ihtiyacı var, ayrıca altında yatan daha zor bir soru var: Alıcı, hiç tanımadığı, daha önce satın almadığı yabancıların ürünleriyle dolu bu sepete güveniyor mu ve hepsini bir arada ödemek için yeterli güveni taşıyor mu? Üç ayrı mağazayı dengeleyerek ilerleyen bir ödeme süreci, nadiren alıcının üçüncü satıcının ödeme adımına geçmesini sağlar ve bir pazar yerinde sepetin terk edilmesi genellikle yalnızca fiyatla ilgili değildir. Genellikle, alıcının sekmeyi kapatmasına neden olan tereddütler üst üste gelmektedir; sepet hala dolu kalır. O sepeti doldurmak için harcanan her bir rupie veya dolar, ödeme işlemi belirsiz hale geldiği anda boşa gidiyor ve bir pazar yerinde bu tereddüt, alıcının daha önce duymadığı bir satıcının vitrini yerine, pazar yerinin markasına mal ediliyor.
Ayrıca dikkat edilmesi gereken bir birikimli etki var. Bir pazar yeri, bir kez ödeme güvenini kazandığında, yeni bir satıcı katıldıkça o güveni korur, çünkü aynı ödeme akışı ve doğrulama ekranı onlara da uygulanır. Bir pazar yeri, ödemeyi bir kenara atılmış bir düşünce olarak ele alırsa, sepet içindeki satıcı karışımı değiştiğinde her seferinde o güveni yeniden kazanmak zorunda kalır.
Ekranda "Birleştirilmiş Ödeme" Nasıldır?
Tek tipli bir ödeme süreci, pazaryerinin sadece tek bir satıcı varmış gibi davranması anlamına gelmez. Bu, alışveriş yapan kişinin ödeme yaparken bu gerçeği kendisinin yönetmek zorunda olmadığı anlamına gelir. Ekranda, kaç satıcının yer aldığına bakılmaksızın birkaç şeyin doğru olması gerekir:
- Bir sepet, satıcılar tarafından açıkça gruplandırılmış ürünlerle, böylece hiçbir şey gizli görünmez, ancak üç ayrı ödeme sürecinin bir araya getirilmiş gibi hissettirmediği bir şekilde.
- Bir ödeme adımı, alıcının zaten güvendiği ödeme yöntemlerini kullanarak, her satıcı için farklı bir geçitten geçirmeden.
- Birlikte toplam bir tutar önceden gösterilecek, eğer alıcı görmek isterse satıcı seviyesinde ayrıntılar mevcut olacak, ancak bunlar zorunlu olmayacak.
- Bir sipariş onayı, bu onaydan sonraki süreçte birden fazla satıcının farklı şeyler yapıyor olması durumunda bile tek bir onay olarak geçerlidir.
Bu ekranın ardından olan her şey-siparişin yerine getirilmesi için bölünmesi, doğru depoya veya kuryeye atanması- gerçekten önemli bir iş ama bu, bu ödeme ekranının çözmeye çalıştığı sorundan ayrı bir problem. Alıcının güveni, burada kazanılır veya kaybedilir; arka uç mantığı çalışmaya başlamadan önce.
Verimli Bir Birleştirilmiş Ödeme Sayfası Nasıl Tasarlanır
Pazar yeri UX'ü ödeme sürecinde bir denge gerektirir. Alıcıların ne satın aldıklarına ve kiminle alışveriş yaptıklarına güvenebilmeleri için yeterince şeffaflığa ihtiyacı vardır, ancak sayfanın bir elektronik tablo gibi okunmaya başlamayacak kadar ayrıntıya da sahip olmamalıdır. Birleştirilmiş sipariş ödeme süreci için birkaç uygulama genellikle iyi sonuç verir:
- Ürünleri satıcıya göre görsel olarak gruplandırın, ancak satıcının ürünün kendisinden daha önemli hissetmemesini sağlayın.
- Birleşik toplamı önden gösterin, yalnızca alıcının görmek istemesi durumunda satıcı başına nakliye veya ücretleri ayrıntılandırın.
- Ödeme işlemini mobil uyumlu tutun, çünkü çoğu pazar yeri trafiği genellikle masaüstü yerine telefondan gelir.
- İade ve geri ödeme politikalarının, ödemeden önce görünür olmasını sağlayın, özellikle de politikaların satıcıya göre hafifçe değişebileceği durumlarda.
- Bir sipariş onayı gönderin, satıcı düzeyindeki ayrıntılar gerektiğinde bir tıkla ulaşılabilir olsun.
Shipturtle'ın ödeme süreci bu prensip etrafında inşa edilmiştir: müşteri bir kez, tek bir ödeme geçidi aracılığıyla ödeme yapar ve platform, bu ödemenin doğru bir şekilde arka planda bölünmesini yönetir, komisyon oranları teslimatçı veya kategoriye göre farklılık gösterir, alışverişçi, ödeme sürecinin hissiyatında hiçbir değişiklik fark etmez. Burada önemli olan güven sinyalleri basitlerdir: tanınabilir bir ödeme geçidi, net güvenlik mesajları ve son adımda beklenmedik bir şekilde değişmeyen bir toplam.
Bunu Sıfırdan Başlamadan İnşa Etmek
Shipturtle, Shopify yerel çok satıcılı pazar yerleri için özel olarak tasarlanmıştır ve ödeme işlemleri, platformun bir parçası olarak yönetilmektedir, sonradan eklenmiş değildir:
- Ödeme bölme ve güven unsurları, sonradan eklenmek yerine varsayılan olarak ödeme aşamasına entegre edilmiştir.
- Özel olarak bir işletmenin gerçekten belirli bir şeye ihtiyaç duyduğu durumlar için ödeme sürecini özelleştirmek üzere açık API'ler
- Müşterilerin günlük olarak kullandığı bir WhatsApp grubu ve özel bir ekip aracılığıyla destek, erken çıkış soruları, alışılmadık bir ödeme yöntemi talebi, satıcıya özgü iade politikaları gibi sorunların, bir kuyrukta beklemek yerine hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.
Pratikte seçim, genellikle mükemmel bir ödeme sayfası oluşturmakla, hantal bir şeyle yetinmek arasında değildir. Seçim, özel ödeme bölme ve güven tasarımı mantığı yazmak için aylar harcamakla, bu işleri zaten halleden birleşik ödeme sayfasına sahip bir platformda satıcılar ve müşteriler edinmek için o zamanı harcamak arasındadır. Çoğu büyüyen pazar yeri için, o ikinci seçenek basitçe en hızlı ve en güvenilir olanıdır.
Bu Yanlış Yapmanın Sessiz Maliyeti
Satıcıdan bağımsız bir ödeme işlemi, bir övgü gibi görünse de, birçok pazar yeri kazara bunun zıttını yaratır: Alışverişçinin, işin başta gizlemeye çalıştığı her içsel karmaşıklığı fark etmesini zorlayan, acı verici bir şekilde satıcıya duyarlı olan bir ödeme işlemi. Açıkça görülen ödeme dönüşüm oranındaki düşüşün ötesinde, bu parçalanma, bir pazar yerinin güvenilirlik konusundaki itibarını sessizce zedeler. Ödeme yaptıkları kişi hakkında belirsizlik hisseden veya sepet ile ödeme aşaması arasında toplamın neden değiştiğini anlamayan bir alışverişçi, "bireysel satıcıları" suçlamaya pek eğilimli değildir. Genellikle pazar yerini kendisini suçlar ve tekrar sipariş vermeden önce iki kez düşünür.
Bu, Pazarlama Kampanyalarını Nasıl Etkiler
Birleşik ödeme sisteminin, bir pazaryerinin pazarlama operasyon planına doğrudan bağlanan bir kısmı vardır. Atıf izleme yalnızca ödeme süreci temiz, tutarlı veriler sağlıyorsa çalışır ve tam bu noktada, parçalı, satıcı bazlı ödeme sistemi sessizce sorun yaratır. Ödeme işlemi bir akış halinde gerçekleştiğinde, birkaç farklı işlemin birleştirilmesi yerine, hangi kanalın, kampanyanın veya açılış sayfasının gerçekten bir tamamlanmış siparişi getirdiğini görmek çok daha kolaydır; sadece bir sepete ekleme tıklaması ile ödeme aşamasında takılı kalma durumuna değil. Ücretli reklamlar, influencer kampanyaları veya e-posta akışları yürüten pazaryeri sahipleri, ölçmek için bir tutarlı ödeme olayı bulunduğu için, beklediklerinden daha temiz bir atıf elde ederler.
Shipturtle, pazar yeri müşterileri için kendi pazarlama operasyonları planına bu tür bir izleme dahil eder, çünkü temiz ödeme verileri bu planın uygulanabilir olmasını sağlayan unsurdur. Bu, kendi başına bir ödeme sürecinin yeniden tasarlanması için bir neden değildir, ancak temiz bir ödeme sürecinin ve iyi çalışan bir pazarlama operasyonları planının neden genellikle el ele gittiğinin tam sebebidir.
Pazar Yerinizi Başlatın,
Basitleştirilmiş
Size özel bir yol haritası, kanıtlanmış içgörüler ve hızlı bir şekilde başlatma isteği sunan bir strateji seansı alın.
✓30 dakikalık strateji oturumu
✓Platform önerisi
✓Özel yol haritası
Özetlemek gerekirse...
Bir pazar yeri checkout sayfası, bu kadar küçük bir şey için büyük bir güven taşır. Doğru yaparsanız, alışveriş yapanlar bunu neredeyse fark etmez, ki bu da amacıdır. Yanlış yaparsanız, sessizce büyümenin durmasının sebebi haline gelir, pazarlamanın ne kadar iyi göründüğünden bağımsız olarak.
Shipturtle, ödeme ve ödeme işlemlerini birbirine bağlı, güvenilir bir deneyim olarak ele alır; bu sayede pazar yeri sahipleri, ödeme sürecini sorgulamak yerine satıcılara ve müşterilere odaklanabilirler. İster yeni başlıyor olun, ister ilk yüz satıcınızı geçmiş olun, kimsenin ikinci kez düşünmesine gerek kalmadan yapılan bir ödeme, sayfadaki hemen her diğer özellikten daha önemlidir.
1. Pazar yerinde birleşik bir ödeme deneyimi nedir?
1. Pazar yerinde birleşik bir ödeme deneyimi nedir?
Birleştirilmiş bir ödeme deneyimi, bir alışverişçinin tek bir oturumda, tek bir sepet, tek bir ödeme adımı ve tek bir sipariş onayı ile birden fazla satıcıdan alışveriş yapmasına olanak tanır. Alışverişçi, birden fazla satıcının işin içinde olduğunu yönetmek zorunda kalmaz. Ödeme sonrasında gerçekleşen her şey, siparişin yerine getirilmesi gibi, ayrı bir arka uç konusudur.
2. Neden çoklu satıcı ödeme işlemi sepetin terk edilmesini artırır?
2. Neden çoklu satıcı ödeme işlemi sepetin terk edilmesini artırır?
Bir ödeme sırasında belirsizlik hissi, tanıdık olmayan ödeme uyarıları, belirsiz bir toplam veya aynı anda birden fazla işlemin gerçekleştiği hissi olduğunda, alışveriş yapanlar tereddüt eder. Bu tereddüt, birden fazla satıcıdan ürün olan sepetlerde en çok görülür. Tek bir, tutarlı bir ödeme süreci, bu belirsizliğin çoğunu ortadan kaldırır.
3. Bir alıcı, bir pazar sepetinde her satıcıya ayrı ayrı mı ödeme yapmalıdır?
3. Bir alıcı, bir pazar sepetinde her satıcıya ayrı ayrı mı ödeme yapmalıdır?
Hayır, düzgün bir şekilde birleşik bir ödeme sayfasında değil. Alışveriş yapan, kaç satıcı olursa olsun, tüm sepet için tek bir ödeme geçidi aracılığıyla bir kez ödeme yapar. O ödemenin daha sonra satıcılar arasında nasıl bölündüğü ise sahne arkasında halledilen ticari bir ayrıntıdır.
4. Birleştirilmiş pazar yeri ödeme sayfası hangi ödeme yöntemlerini desteklemelidir?
4. Birleştirilmiş pazar yeri ödeme sayfası hangi ödeme yöntemlerini desteklemelidir?
İdeal olarak, alışveriş yapanların zaten güvendiği ve başka yerlerde kullandığı aynı ödeme yöntemleri: ana kartlar, popüler cüzdanlar, ilgili yerlerde UPI ve pazarın beklediği "şimdi al, sonra öde" seçenekleri. Amaç, her satıcı için benzersiz bir geçiş değil, tek bir ödeme adımında tanıdıklık sağlamaktır. Daha az ve iyi bilinen seçenekler genellikle daha fazla dönüşüm sağlar.
5. Bir pazar yeri, satıcılar tanımadığında alıcı güvenini nasıl inşa edebilir?
5. Bir pazar yeri, satıcılar tanımadığında alıcı güvenini nasıl inşa edebilir?
Ödeme öncesinde net fiyatlandırma, görünür iade ve geri ödeme politikaları, tanınabilir ödeme geçitleri ve tutarlı bir onay ekranı tüm bunlara yardımcı olur. Ödeme sırasında güven, tutarlılıktan gelir, birden fazla satıcının varlığını gizlemekten değil. Alıcılar genellikle süreç güvenilir hissettikçe çoklu satıcı içeren bir alışveriş sepetinden rahatsız olmazlar.
6. Çoklu satıcı sepeti ile entegre ödeme arasında ne fark var?
6. Çoklu satıcı sepeti ile entegre ödeme arasında ne fark var?
Çok satıcılı bir sepet, farklı satıcılardan gelen ürünlerin satın alma öncesinde bir arada durmasına izin verir. Birleşik bir ödeme işlemi ise, tüm ödeme ve onay sürecini birden fazla işlem yerine tek bir kesintisiz işlem gibi hissettirecek şekilde ilerler. Teknik olarak, bir pazar yeri öncekinin (çok satıcılı sepet) varlığını sürdürebilir, ancak hiçbir zaman uygun bir şekilde sonuncusunu (birleşik ödeme) inşa etmeden.
7. Birleştirilmiş ödeme, pazarlama performans takibini sağlar mı?
7. Birleştirilmiş ödeme, pazarlama performans takibini sağlar mı?
Olabilir. Ödeme işlemi, birkaç parçalı akış yerine tek bir tutarlı akış olarak gerçekleştiğinde, hangi pazarlama kanalı veya kampanyanın gerçekten tamamlanan bir satın alma ile sonuçlandığını görmek daha kolay hale gelir. Bu, ödeme verilerini pazarlama takip planının daha güvenilir bir parçası haline getirir.
8. Bir satış yapan kişininkilerin ürünü checkout aşamasında mevcut değilse ne olur?
8. Bir satış yapan kişininkilerin ürünü checkout aşamasında mevcut değilse ne olur?
Bu, ödemenin tamamlanmasından önce net bir şekilde yakalanmalı ve iletilmelidir; ideal olarak, tüm sepeti engellemek yerine yalnızca o öğeyi kaldırma seçeneği ile. Bunun teknik olarak nasıl çözüleceği, ayrı olarak sipariş yönlendirme kılavuzumuzda ele alınan bir yerine getirme ve envanter sorusudur. Alışverişçinin tarafında, amaç yalnızca ödemenin ardından kafa karıştırıcı sürprizlerden kaçınmaktır.
9. Pazar yeri sahipleri için en önemli olan ödeme özellikleri nelerdir?
9. Pazar yeri sahipleri için en önemli olan ödeme özellikleri nelerdir?
Tek bir ödeme adımı, satıcı sayısına bakılmaksızın, açık ücretlendirme, mobil uyumlu tasarım ve ödemenin öncesinde görünür politika bilgileri çoğu sahibi beklediğinden daha fazla önem taşımaktadır. Bunlar, müşterilerin asla göremediği pek çok arka uç özelliğinden farklı olarak, dönüşüm oranını doğrudan etkilemektedir. Bu katmanın doğru şekilde oluşturulması, genellikle ödemenin sonrasını optimize etmekten daha acil bir meseledir.
10. Tekilleştirilmiş ödeme yalnızca büyük pazar yerleri için mi geçerlidir?
10. Tekilleştirilmiş ödeme yalnızca büyük pazar yerleri için mi geçerlidir?
Hayır, daha küçük pazaryerleri de aynı derecede fayda sağlar, bazen daha fazla, çünkü tereddütlü veya tanıdık olmayan bir ödeme süreci, genç bir pazaryerinin orantısız bir sayıda ilk kez alıcı kaybetmesine neden olabilir. İlk etapta ödeme güvenini sağlamak, satıcı sayısı arttıkça alıcı güvenini daha sonra yeniden inşa etme gereğini de önler. Doğru ödeme deneyimi ile başlamanın, sonrasında güveni onarmaktan daha kolay olduğu açıktır.
