Tek bir sepet, tek bir ödeme, mutlu müşteriler. İşte pazar yeri sahiplerinin birden fazla satıcı arasında birleştirilmiş bir ödeme süreci tasarlama yöntemi.
Birden Fazla Satıcıyla Satın Alma İşlemini Bir Mağaza Gibi Hissettirme Yöntemleri
TL;DR
- Birleştirilmiş bir ödeme deneyimi, alıcıların tek bir sepet içerisinde birden fazla satıcıdan alışveriş yapmalarını, tek bir ödeme adımında işlemlerini tamamlamalarını ve tek bir onay ekranıyla süreci bitirmelerini sağlar.
- Bu, ön kapı, sepet, ödeme geçidi ve bir alıcının gördüğü güven işaretleri ile ilgilidir; bunun arkasındaki depo mantığıyla değil.
- Sektör bazında satıcıdan satıcıya geçiş yapılarak gerçekleştirilen karmaşık bir ödeme süreci, piyasa modellerinde sepetteki ürünlerin terk edilmesinin en yaygın gizli nedenlerinden biridir.
- Alışveriş yapanlar net fiyatlandırma, tanıdık ödeme seçenekleri ve tek bir onay ile ilgileniyorlar, hangi satıcının hangi ürünü göndereceği ile değil.
- Shipturtle'un ödeme işlemi, tek bir mağaza hissi yaratacak şekilde tasarlandı; böylece pazar yeri sahiplerinin o güveni sıfırdan inşa etmeleri gerekmiyor.
- Temiz ödeme verileri, hangi pazarlama kanallarının gerçekten tamamlanan siparişleri yönlendirdiğini, sadece tıklamaları değil, görmekte de kolaylık sağlar.
Sorun
Çoğu çevrimiçi mağazada, ödeme işlemi iyi bir şekilde sıkıcıdır: bir satıcı, bir gönderim, bir teşekkür sayfası. Bir pazar yerinde, bu basitlik, bir alıcının bir satıcıdan bir telefon kılıfı, diğerinden bir kitap ve üçüncüsünden bir torba kahve çekirdeği eklediği anda test edilir; tüm bunlar, kahvelerini bitirmeden önce gerçekleşir. Alıcı, birden fazla ayrı satıcı ilişkisi o bir alışveriş sepetinin içinde sessizce durmasına rağmen, hâlâ tek bir alışveriş yaptığını hissetmelidir. İşte, tek bir ödeme ekranında en önemli anda karmaşıklığı görünmez kılmak, bütünleşik bir ödeme deneyiminin ana işlevidir.
Bu gönderi, o ekranda kalır ve etrafında inşa edilen güvene odaklanır; siparişlerin daha sonra nasıl depolara yönlendirildiği ile değil. Tamamlayıcı taraf için - siparişlerin satıcıya göre nasıl ayrıldığını ve doğru depoya veya kuryeye ulaştığını görmek için kılavuzumuza bakın.akıllı sipariş yönlendirme ve bölünmüş gönderimlerBurada, alışveriş yapanın ödeme yaparken gördüğü ve hissettiği şeylere odaklanılmaktadır.
Neden Önemlidir?
Pazar yerinizdeki ödeme tasarımı, Pazar yerinizin büyüyüp büyümeyeceğini belirler.
E-ticaret ödeme optimizasyonu, tek satıcı mağazalarında oldukça fazla dikkat çekiyor: daha az form alanı, misafir ödeme, kaydedilmiş kartlar. Pazar yerlerinin ise bunlara ek olarak, altında yatan daha zor bir sorusu var: Alışveriş yapan, daha önce hiç alışveriş yapmadığı yabancılardan gelen ürünlerle dolu bu sepete güveniyor mu, tümünü bir seferde ödemeye yeterince güveniyor mu? Üç ayrı mağazayı aynı anda yönetiyormuş hissi veren bir ödeme süreci, genellikle alışveriş yapanı üçüncü satıcının ödeme adımına kadar götürmüyor ve bir pazar yerindeki sepet terk etme durumu genellikle sadece fiyatla ilgili değil. Genellikle tereddütlerin üst üste eklenmesiyle sonuçlanıyor; alışveriş yapan sadece sekmesi kapatıyor, sepet hâlâ dolu. O sepete doluşan her rupi veya dolar, ödeme süreci belirsiz hale geldiği anda çöpe gidiyor ve bir pazar yerinde, o tereddüt markanın üzerine yıkılıyor, alışveriş yapanın daha önce duymadığı bir satıcının vitrini üzerine değil.
Aynı zamanda dikkate değer bir birikimli etki de var. Bir piyasa, bir kez ödeme güvenini kazandığında, yeni bir satıcı katıldığında bu güveni korur; çünkü aynı ödeme akışı ve onay ekranı onlara da uygulanır. Ödeme işlemini bir düşünce biçimi olarak gören bir piyasa ise, her seferinde sepet karışımı değiştiğinde bu güveni yeniden kazanmak zorunda kalır.
"Birleşik Ödeme" Ekranda Aslında Nasıl Görünüyor
Tekil bir ödeme süreci, pazar yerinin sadece tek bir satıcının var olduğunu iddia etmesi anlamına gelmez. Bu, alışveriş yapanın ödeme yaparken bu gerçekte yalnız başına başa çıkmak zorunda kalmaması demektir. Ekranda, kaç tane satıcı yer alırsa alsın, bazı şeylerin geçerli olması gerekir:
- Bir sepet, satıcılara göre net bir şekilde gruplanmış öğelerle, böylece hiçbir şey gizli hissettirmiyor, ancak üç ayrı ödeme işlemine birbirine eklenmiş gibi hissettirmeyecek kadar da bölünmemiştir.
- Bir ödeme adımı, alışveriş yapanın zaten güvendiği ödeme yöntemlerini kullanarak, her satıcı için farklı bir geçit üzerinden yönlendirmek yerine.
- Ön planda gösterilen tek bir toplam, alıcının görmek istemesi durumunda satıcı düzeyindeki ayrıntılarla birlikte sunulur, zorunlu kılınmaz.
- Bir sipariş onayı, arka planda bu onayla birlikte ne olursa olsun, birçok satıcının birçok farklı şey yapmasını içerir.
Bu ekranın ardından olan her şey-siparişin yerine getirilmesi için bölünmesi, doğru depoya veya kurye tarafından atanması- gerçekten önemli bir iş ama bu ödeme ekranının çözdüğü sorunla ayrı bir problemdir. Alışverişçinin güveni burada, o arka uç mantığı çalışmaya başlamadan önce kazanılır veya kaybedilir.
Verimli Bir Birleştirilmiş Ödeme Sayfası Nasıl Tasarlanır
Marketplace UX için ödeme süreci bir denge işidir. Alıcıların ne satın aldıklarına ve kiminle alışveriş yaptıklarına güvenmeleri için yeterli şeffaflığa ihtiyaçları var, ancak sayfanın bir tablo gibi okunmaya başlayacak kadar ayrıntılı olmaması gerekir. Konsolide bir sipariş ödeme işlemi için birkaç uygulama genellikle iyi sonuç verir:
- Satıcıları görsel olarak ürünlerden daha önemli hissettirmeden gruplandırın.
- Alışveriş yapan bunu görmek isterse yalnızca satıcı başına kargo veya ücretleri ayrıntılı olarak göstererek toplam bir birleşik toplam gösterin.
- Ödeme işlemini öncelikle mobil uyumlu hale getirin, çünkü çoğu pazar yeri trafiği genellikle telefon üzerinden, masaüstü bilgisayardan değil, gelir.
- İade ve geri ödeme politikalarını, ödeme öncesinde görünür hale getirin, özellikle de politikaların satıcıya göre biraz farklılık gösterebileceği durumlarda onları sonrasında gömük bırakmayın.
- Bir sipariş onayı gönderin, gerektiğinde satıcı seviyesindeki detaylar bir tık uzağında olsun.
Shipturtle'un kasası bu ilkeye dayanmaktadır: müşteri yalnızca bir kez, tek bir geçit üzerinden ödeme yapar ve platform, bu ödemenin doğru bir şekilde arka planda bölünmesini sağlar; komisyon oranları tedarikçi veya kategoriye göre farklılık gösterir, ancak alışveriş yapan kişi kasanın nasıl hissettirdiğinde hiçbir değişiklik fark etmez. Burada önemli olan güven işaretleri basit olanlardır: tanınabilir bir ödeme geçidi, net güvenlik mesajları ve son adımda beklenmedik bir şekilde değişmeyen bir toplam.
Bunu Sıfırdan Başlamadan İnşa Etmek
Shipturtle, Shopify'ye özgü çok satıcılı pazar yerleri için özel olarak oluşturulmuştur ve ödeme işlemleri platformun bir parçası olarak yönetilir, sonradan eklenmez:
- Ödeme bölme ve güven unsurları, varsayılan olarak kasaya entegre edilmiştir, sonradan eklenmemiştir.
- Özel bir şeyler gerektiğinde ödeme sürecini özelleştirmek için açık API'ler.
- Erişkin bir ekip ve çoğu müşterinin günlük kullandığı bir WhatsApp grubu aracılığıyla destek sağlayarak, erken çıkış soruları, sıradışı bir ödeme yöntemi talebi, satıcıya özgü bir iade politikası gibi konular hızlı bir şekilde çözüme ulaşır, sırada beklemek yerine.
Pratikteki seçim, genellikle mükemmel bir ödeme sayfası oluşturmak ile karmaşık bir çözümle yetinmek arasında değil. Seçim, özel ödeme ayırma ve güven tasarımı mantığı yazmak için aylar harcamak ile o sürede bir platformda satıcılar ve müşteriler edinmek arasında. Bu platform, zaten bunu halleden birleşik bir ödeme sayfasına sahiptir. Çoğu büyüyen pazar yeri için, ikinci seçenek basitçe en hızlı ve en güvenilir olandır.
Bunu Yanlış Yapmanın Sessiz Bedeli
Satıcıdan bağımsız bir ödeme süreci, bir övgü gibi görünüyor, ancak pek çok pazar yeri, bunu kazara tam tersi şekilde inşa ediyor: Alışverişçinin işin başında gizlemeye çalıştığı her iç karmaşıklığı fark etmesini zorlayan, acı veren bir satıcıya duyarlı ödeme süreci. Açık bir şekilde ödeme dönüşüm oranına gelen darbenin ötesinde, bu parçalanma, bir pazar yerinin güvenilirlik için olan itibarını sessizce zedeler. Kimlere ödeme yaptıkları veya sepet ile ödeme adımı arasındaki toplamın neden değiştiği konusunda belirsizlik hisseden bir alışverişçinin, "bireysel satıcılara" suç atma olasılığı düşüktür. Genellikle, pazar yerini kendisini suçlarlar ve tekrar sipariş vermeden önce iki kez düşünürler.
Bunun Pazarlama Kampanyalarını Nasıl Etkilediği
Birleşik ödeme sürecinin, bir pazaryerinin pazarlama operasyon planına doğrudan bağlanan bir kısmı vardır. Atıf izleme yalnızca ödeme işlemi, izlemek için temiz ve tutarlı veriler sağladığında işe yarar ve işte tam da bu noktada, parça parça, satıcı bazında bir ödeme süreci sessizce sorunlara yol açar. Ödeme işlemi bir bütün olarak gerçekleştiğinde ve birkaç ayrı parçanın bir araya getirilmesi yerine tek bir akış olarak yapıldığında, hangi kanalın, kampanyanın veya açılış sayfasının gerçekten bir siparişi tamamladığı çok daha kolay görünür; sadece ödeme aşamasında takılan bir sepete ekle düğmesine tıklandığı anlamına gelmez. Ücretli reklamlar, influencer kampanyaları veya e-posta akışları yürüten pazaryeri sahipleri, bu bir tutarlı ödeme olayı ölçmek yerine bir dizi tutarsız olanların olduğu için beklediklerinden daha temiz atıf verisi alırlar.
Shipturtle, pazaryeri müşterileri için kendi pazarlama operasyonları planına bu tür bir takibi dahil eder, çünkü temiz ödeme verileri, o planın ilk başta çalışmaya değer olmasını sağlar. Bu, bir ödeme sistemini yeniden tasarlamak için tek başına bir sebep değildir, ancak temiz bir ödeme sürecinin ve çalışan bir pazarlama operasyonu planının neden genellikle el ele gittiğinin tam da nedenidir.
Pazar Yerinizi Başlatın,
Basitleştirilmiş
Size özel bir yol haritası, kanıtlanmış içgörüler ve hızlı bir şekilde başlatma isteği sunan bir strateji seansı alın.
✓30 dakikalık strateji oturumu
✓Platform önerisi
✓Özel yol haritası
Özetlemek gerekirse...
Bir pazar yerinin ödeme sayfası, bu kadar küçük bir şey için büyük bir güven taşır. Doğru yapıldığında, alışveriş yapanlar bunu neredeyse fark etmez; işin püf noktası da budur. Yanlış yapıldığında ise, sessizce büyümenin durma nedeni haline gelir, pazarlama ne kadar iyi görünürse görünsün.
Shipturtle, ödeme ve ödeme işlemlerini birbirine bağlı, güvenilir bir deneyim olarak değerlendirir; bu sayede pazar yeri sahipleri, satış noktalarını sorgulamak yerine satıcılara ve müşterilere odaklanabilir. İster yeni başlıyor olun, ister ilk yüz satıcınızı geçmiş olun, üzerinde düşünülmesine gerek olmayan bir ödeme süreci, sayfadaki hemen hemen her diğer özellikten daha fazla önem taşır.
1. Pazar yerinde birleşik bir ödeme deneyimi nedir?
1. Pazar yerinde birleşik bir ödeme deneyimi nedir?
Birleşik bir ödeme deneyimi, bir alışverişçinin tek bir oturumda, tek bir alışveriş sepeti, tek bir ödeme adımı ve tek bir sipariş onayı ile birden fazla satıcıdan alışveriş yapmasına olanak tanır. Alışverişçi, birden fazla satıcının dahil olduğunu yönetmek zorunda kalmaz. Ödeme sonrasında gerçekleşen her şey, siparişin yerine getirilmesi için bölünmesi gibi, ayrı bir arka uç kaygısıdır.
2. Çok satıcılı ödeme işlemi neden alışveriş sepeti terk etme oranını artırır?
2. Çok satıcılı ödeme işlemi neden alışveriş sepeti terk etme oranını artırır?
Bir ödeme işlemi belirsiz olduğunda, tanıdık olmayan ödeme talimatları, belirsiz bir toplam veya birden fazla işlemin aynı anda gerçekleştiği hissi oluşturduğunda, alışveriş yapanlar tereddüt eder. Bu tereddüt, birden fazla satıcıdan ürünler bulunan sepetlerde en fazla görünür. Tek bir, tutarlı ödeme işlemi, çoğu belirsizliği ortadan kaldırır.
3. Bir alışverişçinin bir pazar sepetinde her satıcıya ayrı ayrı ödeme yapması mı gerekiyor?
3. Bir alışverişçinin bir pazar sepetinde her satıcıya ayrı ayrı ödeme yapması mı gerekiyor?
Hayır, düzgün bir şekilde birleşik bir ödeme sisteminde değil. Alıcı, sepetindeki tüm ürünler için, hangi satıcılar yer alırsa olsun, tek bir ödeme geçidi üzerinden bir kez öder. O ödemenin daha sonra satıcılar arasında nasıl bölüneceği, sahne arkasında halledilen ticari bir detaydır.
4. Birleşik bir pazar yeri ödeme işlemi hangi ödeme yöntemlerini desteklemelidir?
4. Birleşik bir pazar yeri ödeme işlemi hangi ödeme yöntemlerini desteklemelidir?
İdealde, alışveriş yapanların zaten güvenip kullandıkları aynı ödeme yöntemleri: büyük kartlar, popüler cüzdanlar, ilgili yerlerde UPI ve pazarın beklediği peşin al-sonra öde seçenekleri. Amaç, her satıcı için benzersiz bir geçit değil, tek bir ödeme adımında tanıdıklık yaratmaktır. Daha az, iyi bilinen seçenekler genellikle tanımadıkları birçok seçeneğe göre daha iyi dönüşüm sağlar.
5. Bir pazar yeri, satıcılar tanınmadığında alıcı güvenini nasıl inşa edebilir?
5. Bir pazar yeri, satıcılar tanınmadığında alıcı güvenini nasıl inşa edebilir?
Açık fiyatlandırma, ödeme öncesi görünür iade ve geri ödeme politikaları, tanınabilir ödeme geçitleri ve tek bir tutarlı onay ekranı hepsi yardımcı olur. Ödeme sırasında güven, tutarlılıktan gelir, birden fazla satıcının varlığını gizlemekten değil. Alışveriş yapanlar, süreç güvenilir hissettikçe genellikle çok satıcılı bir sepete karşı sorun yaşamazlar.
6. Çoklu satıcı sepeti ile birleşik ödeme arasındaki fark nedir?
6. Çoklu satıcı sepeti ile birleşik ödeme arasındaki fark nedir?
Çok satıcılı bir sepet, farklı satıcılardan gelen ürünlerin satın almadan önce bir arada bulunmasına olanak tanır. Birleştirilmiş bir ödeme işlemi ise daha ileri gider, tüm ödeme ve onay sürecini birden fazla işlem yerine tek bir kesintisiz işlem gibi hissettirir. Teknik olarak, bir pazar yeri önceki durumu, sonuncusunu düzgün bir şekilde inşa etmeden de bulundurabilir.
7. Birleştirilmiş ödeme, pazarlama performans takibini kolaylaştırır mı?
7. Birleştirilmiş ödeme, pazarlama performans takibini kolaylaştırır mı?
Yapabilir. Ödeme işlemi birkaç parçalı akış yerine tek bir tutarlı akış olarak gerçekleştiğinde, hangi pazarlama kanalı veya kampanyanın gerçekten tamamlanmış bir satın alma ile sonuçlandığını görmek daha kolay hale gelir. Bu, ödeme verilerini bir pazarlama takip planının daha güvenilir bir parçası haline getirir.
8. Eğer bir satıcının öğesi tam olarak ödeme sırasında mevcut değilse ne olur?
8. Eğer bir satıcının öğesi tam olarak ödeme sırasında mevcut değilse ne olur?
Bu durumun, ödeme tamamlanmadan önce yakalanması ve net bir şekilde iletilmesi gerekiyor; tercihen sadece o ürünün kaldırılması seçeneği ile, tüm alışveriş sepetinin engellenmesi yerine. Bunun teknik olarak nasıl çözüleceği ise, sipariş yönlendirme kılavuzumuzda ayrı olarak ele alınan bir yerine getirme ve envanter sorusudur. Alışveriş yapanın tarafında, amaç yalnızca ödemenin ardından kafa karıştırıcı sürprizlerden kaçınmaktır.
9. Pazar yeri sahipleri için gerçekten en önemli ödeme özellikleri nelerdir?
9. Pazar yeri sahipleri için gerçekten en önemli ödeme özellikleri nelerdir?
Satıcı sayısından bağımsız olarak tek bir ödeme adımı, net ön fiyatlandırma, mobil dostu tasarım ve ödeme öncesinde görülebilir politika bilgileri, çoğu sahipten beklenenden daha fazla önem taşır. Bu unsurlar, müşterilerin görmediği birçok arka uç özelliğinin aksine, doğrudan dönüşüm üzerinde etkili olur. Bu katmanı doğru yapmak, ödeme sonrasında olanları optimize etmekten genellikle daha acildir.
10. Tekil süpermarket kasası yalnızca büyük pazar yerleri için mi geçerlidir?
10. Tekil süpermarket kasası yalnızca büyük pazar yerleri için mi geçerlidir?
Hayır, daha küçük pazar yerleri de aynı şekilde, bazen daha fazla fayda sağlarlar, çünkü tereddüt eden veya alışık hissetmeyen bir ödeme süreci, genç bir pazar yerine orantısız sayıda birinci kez alıcı kaybettirebilir. Ödeme güvenini erken sağlamak, satıcı sayısı arttıkça alıcı güvenini yeniden inşa etmek zorunda kalmayı da önler. Doğru ödeme deneyimi ile başlamak, sonrasında güveni onarmaktan çok daha kolaydır.
