Pazarınızı koruyan ancak iyi satıcıları korkutmayan bir satıcı askıya alma ve feshetme politikası oluşturmayı öğrenin.
Nasıl Gerçekten İşe Yarayan Bir Tedarikçi Askıya Alma ve Fesih Politikası Oluşturulur
Kısa Özet
Uygun bir satıcı askıya alma politikası olmayan pazar yerleri, bir satıcı kötü davrandığında her seferinde doğaçlama yapar ve bu nadiren iyi sonuçlanır.
- Bir satıcı askıya alma politikası, pazarınızı, alıcılarınızı ve iyi satıcılarınızı kötü satıcılardan korur.
- Belirsiz kurallar tartışmalara davet eder; spesifik, katmanlı kurallar uyumu teşvik eder.
- Askıya alma ve fesih aynı şey değildir ve politikanız bunları farklı şekilde ele almalıdır.
- Belgelendirme, bir satıcı hukuki olarak karşı çıktığında sizi kurtaran unsurdur.
- Adil bir offboarding süreci, pazar yerinizin itibarını, katı bir sürecin gelirlerinizi koruduğu kadar korur.
- Shipturtle'ın her satıcıya özel kontrolleri ve otomatik izleme sistemi, bu politikayı manuel olarak uygulamaktan çok daha az zahmetli hale getiriyor.
Her pazar yeri sahibi sonunda o bir satıcıyla karşılaşır. Geç gönderim yapan, müşterilerle tartışan, ürün listelerini kandıran veya daha da kötüsü, bir anlaşmazlık ortasında müşterinin parası belirsizlikteyken kaybolan. Ve o an geldiğinde, çoğu pazar yeri sahibi bir sonraki adımda ne olacağını aslında hiç yazmadıklarını fark eder.
O boşluk düşündüğünüzden daha yaygın. Pazar yeri operatörleri, onboarding, komisyon yapılarını ve ürün kataloglarını mükemmelleştirmek için aylardır çalışıyorlar, ancak çıkış kapısına genellikle aynı ilgi gösterilmiyor. Açıkçası, bu pazar yeri politika çalışmalarının gösterişli olmayan kuzenidir. Kimse, fesih maddeleri yazmayı hayal ederek bir pazar yeri inşa etmez. Ancak, iyi ölçeklenen pazar yerleri genellikle bu durumu büyümeye gösterdikleri kadar ciddi bir şekilde ele alanlardır.
Bir Tedarikçi Askıya Alma Politikasının Neden Düşündüğünüzden Daha Önemli Olduğu
Bir satıcı askı politikası, pazar yerinizin katı ebeveyni olmakla ilgili değildir. Bu, tutarlılıkla ilgilidir. Bir satıcı bir kuralı ihlal ettiğinde, ister sahte mallar, ister sürekli geç gönderim, isterse müşteri rahatsızlığı olsun, her satıcıyı aynı şekilde ele alan belgelenmiş, tekrarlanabilir bir sürece ihtiyacınız var. Bunu yapmadığınızda, kararlar duygusal olarak, gerçek zamanlı, baskı altında alınır ve işte tam da bu noktada pazar yerleri, yasal olarak geri dönüşü olan hatalar yaparlar.
Pazar yeri satıcı politikası, platformunuzun itibarını da korur. Alıcılar, satıcıların denetlendiğine ve sorumlu tutulduğuna inandıkları için burada kalır. O güven bozulduğu anda, sadık müşteriler bile başka yerlerden alışveriş yapmaya başlar.
Askıya Alma Fesih Değildir ve Onları Aynı Şekilde Ele Almak Bir Hata'dır
Bu, birçok pazar yeri sahibinin takıldığı yer. Askıya alma geçicidir. Genellikle bir şikayeti araştırırken, bir uyum sorununu doğrularken ya da bir satıcıya davranışını düzeltme fırsatı vermek için kullanılan bir durak butonudur. Fesih ise kalıcıdır. İlişkiyi tamamen sona erdirir.
Politikanızın farkı net bir şekilde belirtmesi gerekmektedir, bunlar arasında:
- Bir askıya alma ile hemen işten çıkarılmayı neyin tetiklediği.
- Tipik olarak bir askıya alma işleminden önce ne kadar süre geçer?
- Bir satıcının yeniden kabul edilmesi için yapması gerekenler nelerdir?
- Hangi ihlaller tamamen askıya alınmayı atlayıp doğrudan feshe gider (sahtekarlık, sahte ürünler ve tekrarlanan yasal ihlaller genellikle burada yer alır)
Bir satıcı iptal politikası, birinci kez yaşanan bir gönderim gecikmesini kasten dolandırıcılık ile aynı şekilde ele alıyorsa, pazar yerinizi korumuyor. Bu, sadece dürüst bir hata yapan satıcıları dışlıyor.
Bir Tedarikçi Askıya Alma ve Tedarikçi Fesih Politikasının Gerçekten İçermesi Gerekenler
Eğer sıfırdan başlıyorsanız, işte bir tedarikçi askıya alma politikası şablonu için çalışan bir çerçeve:
- Açık, belirli ihlal kategorileri."Zayıf performans" yazmayın. "İki ardışık ayda %85'in altında sipariş tamamlama oranı" yazın. Belirsiz satıcı ihlal politikaları itiraz etmesi en kolay olanlardandır.
- Katmanlı uyarı sistemi.İlk ihlal bir uyarı alır. İkinci ihlal geçici bir askıya alma ile sonuçlanır. Üçüncü ihlal ise sonlandırma ile sonuçlanır. Tedarikçiler, ani sonuçlardan ziyade öngörülebilir sonuçlara daha iyi yanıt verir.
- Belgelenmiş bir inceleme süreci.Her askıya alma veya fesih kararı, ne olduğuna, ne zaman gerçekleştiğine, hangi delillerin bulunduğuna ve kararı kimin verdiğine dair bir belge izine sahip olmalıdır. Bu, bir tedarikçi kararınızı daha sonra tartıştığında yasal sigortanızdır.
- Bir yeniden işine iade yolu.Her askıya alınan satıcı kaybedilmiş bir durum değildir. Politikanızın satıcıların davranışlarını düzeltip geri dönebilmelerine izin veriyorsa, bunu açıkça belirtin ve "davranışı düzeltmek" ifadesinin ne anlama geldiğini de açıklayın.
- Sonlandırmada ödeme ve envanter yönetimi.Bu durum hızla karmaşıklaşır. Bekleyen ödemelere ne olacak? Gönderilmemiş envantere? Zaten devam eden müşteri anlaşmazlıklarına? Bunları ihtiyacınız olmadan, kriz sırasında değil, net bir şekilde açıklayın.
- Yasal olarak gerekli olan bir ihbar süresi.Pazar yerinizin yargı yetkisine ve tedarikçi sözleşmelerinize bağlı olarak, bildirimsiz ani feshin sizi hukuki zorluklarla karşı karşıya bırakabileceğini unutmayın. Sizin için geçerli olanı kontrol edin.
- Tanımlı bir iletişim protokolü.Satıcılar, bir anda kontrol paneli erişimlerini kaybettiklerinde askıya alındıklarını asla öğrenmemelidir. Onlara nasıl ve ne zaman bildirimde bulunulacağı, bildirimin neyi içereceği ve itiraz etmek veya soru sormak için kiminle iletişime geçebilecekleri belirtilmelidir.
- Temyiz veya ihtilaf süreci.Hatta katı bir politikanın bile bir satıcının bir kararı itiraz etmesi için bir yolu olmalıdır. Basit, zaman sınırlı bir itiraz süresi, keyfi uygulama iddialarına karşı sizi korur ve satıcılara hatalarını düzeltmek için adil bir şans verir.
- Kategorik veya seviye bazlı eşikler, uygun olduğunda.Yüksek hacimli bir elektronik satıcısı ve küçük bir el yapımı malzeme satıcısı, makul bir şekilde farklı yerine getirme veya yanıt verme süresi standartlarına tabi tutulabilir. Eğer pazar yeriniz birden fazla satıcı katmanını kapsıyorsa, kuralların nerelerde esnetildiğini ve nerelerde esnetilmediğini belirtin.
- Bir sürüm geçmişi ve inceleme döngüsü.Politikalar zamanla değişir. Belgeyi en az yılda bir kez gözden geçirin, neyin değiştiğini ve nedenini not edin ve mevcut tedarikçi sözleşmelerinin en son versiyona, eski bir versiyona değil, atıfta bulunduğundan emin olun.
Birlikte, bu on nokta, uygulaması yeterince spesifik, savunması yeterince adil ve tedarikçi tabanınız büyüdükçe ölçeklenebilir şekilde yapılandırılmış bir politikanın belkemiğini oluşturur.
Kimsenin İlgilenmek İstemediği Hukuki Taraf
İşte biraz daha eğlenceli olmayan kısım. Bir pazar yeri satıcısını sonlandırmak için yasal gereklilikler, pazar yerinizin ve satıcılarınızın bulunduğu yere bağlı olarak değişiklik gösterir. Bazı bölgeler minimum bir bildirim süresi talep ederken, diğerleri belirli bir sebep belirtmenizi gerektirir. Belirsiz veya tek taraflı bir satıcı sözleşmesi fesih maddesi, pazar yerinizi ihtilaflara, farklı türlerde iade taleplerine ve bazı durumlarda gerçek dava süreçlerine maruz bırakabilir.
Bu, ilk günden itibaren bir hukuk ekibine ihtiyaç duyduğunuz anlamına gelmez. Bu, politikanızın, itiraz edildiğinde geçerli kalacak kadar yeterince özel bir biçimde yazılması ve pazar yeriniz büyüdükçe ve yeni pazarlara giriştikçe periyodik olarak gözden geçirilmesi gerektiği anlamına gelir.
Süreç Oluşturmak, Baş Ağrısı Oluşturmadan
Her bir satıcının ihlallerini, uyarılarını ve askıya alma durumunu elektronik tablolarda takip etmek beş satıcıyla iyi çalışıyor. Elli satıcıda ise sistem çökmeye başlıyor.
Bu, platformun kendisinin bazı ağır işleri yapmaya başladığı yerdir. Shipturtle'da:
- Tedarikçi başına kontrollerbir satıcıyı diğer pazar yerine dokunmadan işaretleme veya kısıtlama yetkisine sahip olun.
- Otomatik, izlenebilir ödemelergelecek anlaşmazlıklar ortaya çıktığında temiz bir kayıt tutun.
- Bölümlü sepet yönlendirmesiaskıya alınmış bir satıcının ürünleri, diğer satıcılarla paylaşılan siparişleri bozmadan, basitçe görünmeyi durdurur.
Bunların hiçbiri politikalarınızı değiştirmez. Sadece onun uygulanmasını sürdürülebilir bir hale getirir, her seferinde manuel olarak takip etmeniz gereken bir şey değil.
Eğer pazarlama operasyonlarıyla birlikte ücretli büyüme yürütüyorsanız, tedarikçi uyumunu daha geniş pazarlama operasyonları planınızla eşleştirmek önemlidir. Şikayetlerde bir artış veya bir dizi fesih, reklam performansını ve güven metriklerini sessizce etkileyebilir, bu yüzden her iki alanı ayrı konuşmalar olarak değil, birlikte izlemek daha değerlidir.
Pazar Yerinizi Başlatın,
Basitleştirilmiş
Size özel bir yol haritası, kanıtlanmış içgörüler ve hızlı bir şekilde başlatma isteği sunan bir strateji seansı alın.
✓30 dakikalık strateji oturumu
✓Platform önerisi
✓Özel yol haritası
Politikayı Sadece Sert Değil, Adil Tutmak
Tedarikçilerin adil olarak gördüğü katı bir politika güven inşa eder. Keyfî gibi görünen katı bir politika, iyi satıcıları uzaklaştırır ve tedarikçi topluluklarında haberler hızlıca yayılır. Amaç ceza vermek değil. Amaç, pazarı, alıcıları ve gerçekten kurallara uyan tedarikçileri korumaktır.
**Tedarikçi Askıya Alma Politikası** **Giriş:** Bu politika, tedarikçilerin askıya alınma sürecini düzenler. Amacımız, tedarikçilerimize adil bir süreç sunmak ve yapılan hataların düzeltilmesine yönelik açık bir yol sağlamaktır. **1. Askıya Alma Nedenleri:** Tedarikçilerin askıya alınmasına neden olabilecek durumlar şunlardır: - Sözleşme koşullarına uyumsuzluk - Kalite standartlarının karşılanmaması - Zamanında teslimat yapamama - İhlal edilen güvenlik veya yasal düzenlemeler **2. Askıya Alma Süreci:** - **Bildirim:** Tedarikçiye, askıya alma nedenleri hakkında yazılı bir bildirim yapılacaktır. Bildirimdeki süre zarfında düzeltici önlemler almak için tedarikçiye fırsat verilecektir. - **İtiraz Hakkı:** Tedarikçilerin, askıya alma kararına itiraz etme hakkı vardır. İtiraz, bildirim tarihinden itibaren 10 iş günü içinde yapılmalıdır. - **Değerlendirme:** İtiraz başvurusu alınır alınmaz, ilgili departman itirazı değerlendirerek sonuç hakkında tedarikçiye yazılı olarak geri dönüş yapacaktır. **3. Düzeltici Önlemler:** - Tedarikçi, askıya alındığı durumdan kaynaklanan sorunları düzeltmek için bir Düzeltici Eylem Planı (DEP) sunmalıdır. Bu plan, sorunları tanımlamalı ve düzeltme için gereken adımları içermelidir. - Düzeltici eylem planının onayı alındıktan sonra, tedarikçi belirlenen süre içinde bu eylemleri uygulamakla yükümlüdür. **4. Yeniden Değerlendirme:** - Tedarikçi, Düzeltici Eylem Planı'ndaki adımları tamamladıktan sonra yeniden değerlendirme talep edebilir. Yeniden değerlendirme, planın etkili bir şekilde uygulandığı göstergeleri ile birlikte yapılmalıdır. - Yeniden değerlendirme sonrası, başarılı bir düzeltme yapıldığı takdirde tedarikçi, sözleşme ilişkisine geri dönecektir. **5. Gelecek Önlemler:** - Askıya alma süreci sonrasında, tedarikçi ile birlikte gelecekteki sorunları önlemek adına geliştirilmiş yeni prosedürler üzerinde çalışılacaktır. **Sonuç:** Bu politikanın amacı, adaletli bir askıya alma süreci sunmak ve tedarikçilerin daha iyi bir iş ilişkisi kurmasına yardımcı olmaktır. Kurallar ve prosedürler, her iki taraf için de operasyonel ve yasal açıdan geçerliliğini sürdürecektir.
1. Satıcı askıya alma ile satıcı sonlandırma arasındaki fark nedir?
1. Satıcı askıya alma ile satıcı sonlandırma arasındaki fark nedir?
Askıya alma, genellikle bir sorunun araştırıldığı veya düzeltildiği sırada geçici bir duraklamadır. Fesih, tedarikçi ilişkisini kalıcı olarak sona erdirir. Politikanız, her biri için ayrı tetikleyicileri ve süreçleri tanımlamalıdır.
2. Bir satıcı askısının tipik olarak ne kadar sürmesi gerekir?
2. Bir satıcı askısının tipik olarak ne kadar sürmesi gerekir?
Çoğu pazar yeri, ihlale bağlı olarak 7 ila 30 günlük bir süre kullanır, ancak bu sektör ve ciddiyetine göre değişiklik gösterir. Anahtar, askıya almaların sonsuza dek sürüklenmemesi için belirli bir gözden geçirme noktası belirlemektir.
3. Askıya alınmış bir satıcı tekrar göreve getirilebilir mi?
3. Askıya alınmış bir satıcı tekrar göreve getirilebilir mi?
Evet, eğer poliçeniz bir yeniden etkinleştirme yolu içeriyorsa. Bu genellikle satıcının belirli bir sorunu düzeltmesini ve yeniden pazara etkinleştirilmeden önce bir incelemeden geçmesini gerektirir.
4. Hangi ihlaller, askıya alınma yerine derhal işten çıkarılmayı gerektirmelidir?
4. Hangi ihlaller, askıya alınma yerine derhal işten çıkarılmayı gerektirmelidir?
Dolandırıcılık, sahte ürünler, tekrarlanan yasal ihlaller ve ciddi müşteri zararları genellikle askıya alma işlemini tamamen atlamayı gerektirir. Politikanız bunları açıkça listelemeli, bunun yerine değerlendirme kararlarına bırakmamalıdır.
5. Bir tedarikçi fesih politikası yazmak için bir hukuk ekibine ihtiyaç duyar mıyım?
5. Bir tedarikçi fesih politikası yazmak için bir hukuk ekibine ihtiyaç duyar mıyım?
Başlangıçta olmasa da, politika yeterince spesifik olmalı ki itiraz edilirse dayanıklı kalsın. Pazar yeriniz yeni bölgelere genişledikçe, yasal inceleme, farklı bildirim süreleri gereklilikleri nedeniyle daha da önemli hale gelir.
6. Bir satıcının fesih sonrası bekleyen ödemelerine ne olur?
6. Bir satıcının fesih sonrası bekleyen ödemelerine ne olur?
Bu, politikanızda ve tedarikçi anlaşmanızda önceden tanımlanmalıdır. Yaygın yaklaşımlar arasında, ödemelerin açık anlaşmazlıklar çözülene kadar tutulması veya standart bir mutabakat döneminin ardından serbest bırakılması bulunmaktadır.
7. Tedarikçi ihlallerini nasıl doğru bir şekilde belgeleyebilirim?
7. Tedarikçi ihlallerini nasıl doğru bir şekilde belgeleyebilirim?
İhlali, delilleri, tedarikçi ile yapılan iletişimi ve alınan önlemleri tarihli bir şekilde kaydedin. Bu belgeler, bir tedarikçi daha sonra karara itiraz ederse en önemli olanlardır.
8. Tüm satıcılar aynı askıya alma politikasına tabi tutulmalı mı?
8. Tüm satıcılar aynı askıya alma politikasına tabi tutulmalı mı?
Genel olarak, tutarlılık ve yasal savunabilirlik açısından evet, ancak eşiklerin kategori veya satıcı katmanına göre makul bir şekilde değişebileceği açıkça belirtildiyse, pazar yeri satıcı politikanızda bu durum geçerlidir.
9. Bir pazar yeri platformu, askıya alma politikasını uygulamada nasıl yardımcı olur?
9. Bir pazar yeri platformu, askıya alma politikasını uygulamada nasıl yardımcı olur?
Satıcı düzeyinde kontrolleri olan platformlar, diğer pazar yerlerini kesintiye uğratmadan bireysel satıcıları işaretlemeyi veya kısıtlamayı mümkün kılar, bu da manuel alternatiflerden çok daha pratik bir çözümdür.
10. Pazar yerlerinin satıcı sonlandırma politikalarıyla ilgili yaptığı en büyük hata nedir?
10. Pazar yerlerinin satıcı sonlandırma politikalarıyla ilgili yaptığı en büyük hata nedir?
Belirsiz kurallar yazmak ve bunları tutarsız bir şekilde uygulamak. Özgün veya belgelenmiş olmayan bir politika savunulması zor ve aslında uyumlu olan tedarikçilerle güveni zayıflatma eğilimindedir.
