Joanne'nin en büyük zorlukları nelerdi?
Joanne HousePawty'yi kurmaya başladığında, hedef açıktı: evcil hayvan sahiplerinin köpek yürüyüşü, evcil hayvan bakımı ve ev bakımı gibi hizmetler için güvenilir bakıcıları kolayca rezerve edebileceği bir platform yaratmak. Ancak, hizmet bazlı bir pazar yeri inşa etmek, özellikle programlama ve mevcutlık deneyimin merkezinde olduğunda, benzersiz bir dizi operasyonel zorluk getirir.
Platform tasarlandıkça, Joanne’in rezervasyon iş akışının nasıl işleyeceğine dair çok belirgin bir vizyonu vardı. Bu, satıcıların hizmetlerini nasıl yönetecekleri, rezervasyonların nasıl planlanacağı ve platformun bu etkileşimleri nasıl sorunsuz bir şekilde koordine edeceği üzerine birkaç tur tartışmaya ve iyileştirmeye sebep oldu.
Hizmet Rezervasyon İş Akışları
Zorluk:
HousePawty, bağımsız bakıcılar tarafından sunulan hizmetlerin rezervasyon yapıldığı bir piyasa olarak faaliyet göstermektedir. Bu rezervasyonların doğru akışa uygun bir şekilde yapılmasını sağlamak ve çakışmaları önlemek, etkin bir şekilde zamanlama yönetimi yapabilen yapılandırılmış bir sistem gerektirmiştir.
Çözüm:
Shipturtle, satıcıların hizmetlerini listelemelerine olanak tanıyan ve müşterilerin bunları platform üzerinden doğrudan rezervasyon yapabilmelerini sağlayan rezervasyon tabanlı bir hizmet modeli uygulamasına yardımcı oldu. Bu yapı, her rezervasyonun net bir süreci takip etmesini sağlar, karmaşayı azaltır ve hem müşteriler hem de hizmet sağlayıcılar için deneyimi sadeleştirir.
Tedarikçi Erişim Yönetimi
Zorluk:
Hizmet sağlayıcıları, çakışan rezervasyonlardan kaçınmak için programlarını dikkatlice yönetmelidir. Uygun bir uygunluk takibi olmadan, çift rezervasyon veya zamanlama çakışması riski vardır.
Çözüm:
Shipturtle'ın pazar yeri sistemi, satıcıların hizmet sunum sürelerini doğrudan platform üzerinden yönetmelerini sağladı. Bu, bakım verenlerin rezervasyonlar için ne zaman mevcut olduklarını kontrol etmelerine olanak tanırken, müşterilere de hizmet sunum süreleri hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağladı.
Google Takvim Entegrasyonu
Meydan okuma:
Joanne'un en önemli gereksinimlerinden biri, tedarikçi programlarını Google Takvim ile entegre etmekti. Birçok hizmet sağlayıcı zaten zamanlarını kişisel takvimleri aracılığıyla yönetiyor, bu yüzden Joanne, platformda yapılan her rezervasyonun otomatik olarak tedarikçinin Google Takvim'inde görünmesini istedi.
Çözüm:
Shipturtle, Joanne ile birlikte çalışarak rezervasyon sistemini Google Takvim senkronizasyonunu destekleyecek şekilde yapılandırdı. Artık, bir müşteri HousePawty üzerinden bir hizmet rezervasyonu yaptığında, rezervasyon otomatik olarak sağlayıcının Google Takviminde görünür hale geliyor. Bu, program çakışmalarını önler ve hizmet sağlayıcılarının her zaman yaklaşan rezervasyonlarının doğru bir görüntüsüne sahip olmasını sağlar.
.png)
