Joanne'un en büyük zorlukları nelerdi?
Joanne HousePawty'yi kurmaya başladığında, hedef açıktı: evcil hayvan sahiplerinin köpek gezdirme, evcil hayvan bakma ve ev bakımı gibi hizmetler için güvenilir bakıcıları kolayca rezerve edebileceği bir platform oluşturmak. Ancak, hizmet odaklı bir pazar yeri kurmak, özellikle planlama ve uygunluk deneyimin merkezi olduğu durumlarda, kendine has bir dizi operasyonel zorluk getirir.
Platform tasarımı yapılırken, Joanne rezervasyon akışının nasıl işlemesi gerektiği konusunda çok belirgin bir vizyona sahipti. Bu, tedarikçilerin hizmetlerini nasıl yönetecekleri, rezervasyonların nasıl planlanacağı ve platformun bu etkileşimleri nasıl sorunsuz bir şekilde koordine edeceği hakkında birkaç tur tartışma ve düzeltmeye yol açtı.
Hizmet Rezervasyon İş Akışları
Zorluk:
HousePawty, bağımsız bakıcılar tarafından sunulan hizmetlerin rezervasyon yapıldığı bir pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir. Bu rezervasyonların doğru bir iş akışına uygun bir şekilde yapılmasını sağlamak ve çatışmaları önlemek için, verimli bir takvim yönetimi sağlayabilecek yapılandırılmış bir sisteme ihtiyaç vardı.
Çözüm:
Shipturtle, satıcıların hizmetlerini listelemesine olanak tanıyan ve müşterilerin bunları doğrudan platform aracılığıyla rezerve etmesine izin veren bir rezervasyona dayalı hizmet modeli uygulamaya yardımcı oldu. Bu yapı, her rezervasyonun net bir süreç izlemesini sağlıyor, karışıklığı azaltıyor ve hem müşteriler hem de hizmet sağlayıcılar için deneyimi basit hale getiriyor.
Tedarikçi Disponibilite Yönetimi
T Challenge:
Hizmet sağlayıcıları, çakışan rezervasyonlardan kaçınmak için programlarını dikkatli bir şekilde yönetmelidir. Uygun kullanılabilirlik takibi olmadan, çifte rezervasyonlar veya program çatışmaları riski bulunmaktadır.
Çözüm:
Shipturtle'ın pazar yeri sistemi, satıcıların hizmet disponibilitelerini doğrudan platform üzerinden yönetmelerine olanak tanıdı. Bu, bakım verenlerin ne zaman rezervasyonlar için müsait olduklarını kontrol etmelerini sağlarken, müşterilere hizmet disponibilitesi hakkında gerçek zamanlı görünürlük sundu.
Google Takvim Entegrasyonu
Meydan okuma:
Joanne'un en önemli gereksinimlerinden biri, tedarikçi takvimlerini Google Takvim ile entegre etmekti. Birçok hizmet sağlayıcısı zaten zamanını kişisel takvimleri aracılığıyla yönetiyordu, bu yüzden Joanne, platformda yapılan her rezervasyonun otomatik olarak tedarikçinin Google Takvim'inde görünmesini istedi.
Çözüm:
Shipturtle, Joanne ile birlikte çalışarak rezervasyon sistemini Google Takvim senkronizasyonunu destekleyecek şekilde yapılandırdı. Artık bir müşteri HousePawty üzerinden bir hizmet rezervasyonu yaptığında, rezervasyon otomatik olarak sağlayıcının Google Takvimi'nde görünmektedir. Bu, program çakışmalarını önler ve hizmet sağlayıcıların her zaman yaklaşan rezervasyonlarının doğru bir görünümüne sahip olmasını sağlar.
.png)
