Joanne'un en büyük zorlukları nelerdi?
Joanne HousePawty'yi inşa etmeye başladığında, hedef açıktı: evcil hayvan sahiplerinin köpek gezdirme, evcil hayvan bakımı ve evde bakım gibi hizmetler için güvenilir bakıcıları kolayca rezerve edebilecekleri bir platform oluşturmak. Ancak, hizmet temelli bir pazar yeri oluşturmak, özellikle programlama ve uygunluk deneyimin merkezindeyken, kendine özgü bir dizi operasyonel zorluk getiriyor.
Platform tasarımı yapılırken, Joanne rezervasyon iş akışının nasıl işlev göstermesi gerektiği konusunda çok spesifik bir vizyona sahipti. Bu durum, tedarikçilerin hizmetlerini nasıl yöneteceği, rezervasyonların nasıl planlanacağı ve platformun bu etkileşimleri nasıl sorunsuz bir şekilde koordine edeceği konusunda birkaç tur tartışma ve iyileştirme yapılmasına yol açtı.
Hizmet Rezervasyon İş Akışları
Meydan okuma:
HousePawty, bağımsız bakıcılar tarafından sunulan hizmetlerin rezervasyon yapıldığı bir pazaryeri olarak faaliyet göstermektedir. Bu rezervasyonların doğru bir iş akışına uyması ve çatışmalardan kaçınması gerektiğinden, programlamayı verimli bir şekilde yönetebilen yapılandırılmış bir sisteme ihtiyaç vardı.
Çözüm:
Shipturtle, satıcıların hizmetlerini listelemelerine ve müşterilerin bu hizmetleri doğrudan platform aracılığıyla rezerve etmelerine olanak tanıyan bir rezervasyon tabanlı hizmet modeli uygulamaya yardımcı oldu. Bu yapı, her rezervasyonun net bir süreç izlemesini sağlar, karışıklığı azaltır ve hem müşteriler hem de hizmet sağlayıcılar için deneyimi basit hale getirir.
Tedarikçi Erişilebilirlik Yönetimi
Meydan okuma:
Hizmet sağlayıcıları, çakışan rezervasyonlardan kaçınmak için programlarını dikkatlice yönetmelidir. Uygunluk takibi olmadan, çift rezervasyonlar veya program çatışmaları riski vardır.
Çözüm:
Shipturtle'ın pazaryeri sistemi, satıcıların hizmet erişimlerini doğrudan platform aracılığıyla yönetmelerini sağladı. Bu, bakım verenlerin rezervasyonlar için ne zaman müsait olduklarını kontrol etmelerine olanak tanırken, müşterilere de hizmet erişiminde gerçek zamanlı görünürlük sundu.
Google Takvim Entegrasyonu
Zorluk:
Joanne'un en önemli gereksinimlerinden biri, tedarikçi programlarını Google Takvim ile entegre etmekti. Birçok hizmet sağlayıcı zaten kişisel takvimleri aracılığıyla zamanlarını yönetiyor, bu yüzden Joanne, platformda yapılan her rezervasyonun otomatik olarak tedarikçinin Google Takvim'inde görünmesini istiyordu.
Çözüm:
Shipturtle, Joanne ile birlikte, rezervasyon sistemini Google Takvimi senkronizasyonunu destekleyecek şekilde yapılandırmak için yakın bir şekilde çalıştı. Artık bir müşteri HousePawty üzerinden bir hizmet rezervasyonu yaptığında, rezervasyon otomatik olarak sağlayıcının Google Takvimi'nde görünür hale geliyor. Bu, program çakışmalarını önlüyor ve hizmet sağlayıcılarının her zaman yaklaşan rezervasyonlarının doğru bir görünümüne sahip olmasını sağlıyor.
.png)
