Joanne’un en büyük zorlukları nelerdi?
Joanne, HousePawty'yi kurmaya başladığında, hedef netti: evcil hayvan sahiplerinin köpek yürüten, evcil hayvan bakan ve evde kalan gibi hizmetler için güvenilir bakıcıları kolayca rezerve edebileceği bir platform oluşturmak. Ancak, hizmet tabanlı bir pazar yeri oluşturmak, özellikle planlama ve müsaitlik deneyimin merkezindeyken, kendine özgü bir dizi operasyonel zorluk getirir.
Platform tasarımı yapılırken, Joanne rezervasyon iş akışının nasıl işlemesi gerektiği konusunda çok belirgin bir vizyona sahipti. Bu, satıcıların hizmetlerini nasıl yöneteceği, rezervasyonların nasıl planlanacağı ve platformun bu etkileşimleri nasıl sorunsuz bir şekilde koordine edeceği hakkında birkaç tur tartışmaya ve düzeltmeye yol açtı.
Hizmet Rezervasyon İş Akışları
Meydan okuma:
HousePawty, bağımsız bakım verenler tarafından sunulan hizmetlerin rezervasyon yapıldığı bir pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir. Bu rezervasyonların doğru iş akışına göre yapılmasını sağlamak ve çakışmaları önlemek için, takvimi verimli bir şekilde yönetebilecek yapısal bir sisteme ihtiyaç vardı.
Çözüm:
Shipturtle, satıcıların hizmetlerini listelemelerini sağlarken, müşterilerin bunları doğrudan platform üzerinden rezervasyon yapmalarına olanak tanıyan bir rezervasyon tabanlı hizmet modeli uygulamasına yardımcı oldu. Bu yapı, her rezervasyonun net bir süreç takip etmesini sağlayarak, hem müşteriler hem de hizmet sağlayıcılar için deneyimi basit hale getirir ve karışıklığı azaltır.
Tedarikçi Uygunluk Yönetimi
Meydan okuma:
Hizmet sağlayıcılarının, çakışan rezervasyonlardan kaçınmak için programlarını dikkatli bir şekilde yönetmeleri gerekiyor. Uygun bir müsaitlik takibi olmadan, çift rezervasyonlar veya program çatışmaları riski vardır.
Çözüm:
Shipturtle'ın pazaryeri sistemi, satıcılara hizmet uygunluklarını doğrudan platform üzerinden yönetme imkanı sağladı. Bu, bakıcıların rezervasyonlar için ne zaman uygun olduklarını kontrol etmelerine olanak tanırken, müşterilere de hizmet uygunluğu konusunda gerçek zamanlı görünürlük sağladı.
Google Takvim Entegrasyonu
Zorluk:
Joanne'un en önemli gereksinimlerinden biri, tedarikçi takvimlerini Google Takvim ile entegre etmekti. Birçok hizmet sağlayıcı zaten zamanlarını kişisel takvimleri aracılığıyla yönetiyordu, bu nedenle Joanne, platformda yapılan her rezervasyonun otomatik olarak tedarikçinin Google Takvim'inde görünmesini istedi.
Çözüm:
Shipturtle, Joanne ile birlikte çalışarak rezervasyon sistemini Google Takvim senkronizasyonunu destekleyecek şekilde yapılandırdı. Artık, bir müşteri HousePawty aracılığıyla bir hizmet rezervasyonu yaptığında, rezervasyon otomatik olarak sağlayıcının Google Takvim'inde görüntüleniyor. Bu, program çatışmalarını önlüyor ve hizmet sağlayıcılarının her zaman yaklaşan rezervasyonlarının doğru bir görünümüne sahip olmasını sağlıyor.
.png)
