V e-commerce jsou vratky (RTO - Returns to Origin) běžným jevem a mohou představovat značné výzvy a finanční ztráty pro obchodníky. Aby se s tímto problémem efektivně vypořádali, Shipturtle nabízí funkci Non-Delivery Report (NDR), která má potenciál snížit RTO až o 80 %. NDR funguje jako cenný nástroj pro e-commerce firmy, pomáhá jim zmírnit ztráty a zlepšit jejich procesy dopravy a doručení. Tento článek přináší poznatky o tom, jak funkce NDR od Shipturtle spravuje výjimky a umožňuje proaktivní komunikaci se zákazníky.
Zakoupit doplněk NDR
Obchodníci mohou zakoupit funkci NDR jako doplněk tím, že přejdou do Nastavení > Předplatné a fakturace.
Konfigurace NDR
Povolit e-mailové oznámení NDR:
1. Přejděte do "Nastavení" v aplikaci Shipturtle.
2. Pod "Dopravní partneři" vyberte konkrétního dopravního partnera, pro kterého chcete nastavit NDR.
3. Zapněte přepínač "Odeslat NDR e-mail odesílateli". Tím se zobrazí vstupní pole, kde můžete zadat jednu nebo více e-mailových adres.
4. Přidejte emailové adresy jednotlivých kontaktních osob (SPOCs) pro vašeho přepravce. Tito jednotlivci budou informováni emailem, kdykoliv dojde k události NDR.
Výběr metod odesílání e-mailů SPOC:
1. V sekci "Nastavení" pod "Shipping Partners" naleznete "Nastavení NDR."
2. Shipturtle nabízí tři metody odesílání e-mailů:
- Každý e-mail je oddělený: Odesílá jednotlivá oznámení NDR na každou zadanou e-mailovou adresu.
- Každý zkonsolidovaný e-mail na konci dne (EOD): Zkonsoliduje oznámení NDR do jednoho e-mailu a odešle ho na konci dne.
- Oba odděleně a sloučeně (Výchozí): Odesílá NDR oznámení jednotlivě na každou e-mailovou adresu a sloučí je do jednoho e-mailu na konci dne, pokud není vybráno.
Zpracovat NDR žádosti
Jakmile je funkce NDR nakonfigurována, uživatelé mohou efektivně spravovat žádosti o NDR pro konkrétní zásilky, které spadají pod výjimky. Zde je návod, jak zpracovávat žádosti o NDR:
1. Přejděte do sekce „Objednávky“ v Shipturtle.
2. V tabulce „Výjimky“ pod sloupcem „Stav objednávky“ najdete možnost označenou „Zpracovat NDR.“ Klikněte na ni, abyste otevřeli vyskakovací dialog.
3. V dialogovém okně můžete:
- Vyberte způsob, jak chcete zpracovat NDR, z nabídky "Akce".
- Zadejte potřebné informace potřebné k účinnému vznesení NDR.
4. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Shipturtle automaticky vytvoří žádost o NDR a odešle ji odesílateli spojenému s touto objednávkou.
NDR přes API a Email
V některých případech mají dopravy NDR API, které umožňuje přímou komunikaci o informacích NDR. V jiných případech, kdy dopravy API nemají, se Shipturtle spoléhá na e-mailová oznámení k odeslání informací NDR.
Zkontrolujte, které dopravce mají API NDR:
1. Přejděte do „Nastavení“ v aplikaci Shipturtle.
2. V části „Partnerské společnosti pro doručení“ při úpravě doručovací společnosti naleznete informace o tom, zda má dopravce NDR API nebo ne, v sekci NDR.
It appears that your message is empty. Could you please provide the text you would like to have translated into Czech?