V e-commerce jsou vracení zboží (RTO) častou záležitostí a mohou představovat značné výzvy a finanční ztráty pro obchodníky. K efektivnímu řešení tohoto problému poskytuje Shipturtle funkci Zprávy o nedoručení (NDR), která má potenciál snížit RTO až o 80 %. NDR slouží jako cenný nástroj pro e-commerce podniky, pomáhá jim zmírnit ztráty a zlepšit jejich procesy dopravy a doručení. Tento článek nabízí pohled na to, jak funkce NDR od Shipturtle zvládá výjimky a umožňuje proaktivní komunikaci se zákazníky.
Zakoupit doplněk NDR
Obchodníci si mohou zakoupit funkci NDR jako doplněk tím, že přejdou na Nastavení > Předplatné a fakturace.
Konfigurace NDR
Povolte e-mailové oznámení o NDR:
1. Přejděte na "Nastavení" v aplikaci Shipturtle.
2. V sekci "Přepravní partneři" vyberte konkrétního přepravního partnera, pro kterého chcete konfigurovat NDR.
3. Zapněte přepínač "Poslat NDR e-mail odesílateli". To odhalí vstupní pole, kde můžete zadat jednu nebo více e-mailových adres.
4. Přidejte e-mailové adresy jednotlivých kontaktních osob (SPOC) pro vašeho odesílatele. Tyto osoby budou prostřednictvím e-mailu informovány vždy, když dojde k události NDR.
Výběr metod odesílání e-mailů SPOC:
1. V sekci "Nastavení", pod "Škodními partnery", naleznete "Nastavení NDR."
2. Shipturtle nabízí tři metody odesílání e-mailů:
- Každý e-mail odděleně: Odesílá jednotlivá NDR upozornění na každou specifikovanou e-mailovou adresu.
- Každý konsolidovaný e-mail na konci dne (EOD): Konsoliduje NDR oznámení do jednoho e-mailu a odešle jej na konci dne.
- Obě možnosti odděleně a sloučeně (Výchozí): Odesílá oznámení o NDR jednotlivě na každou e-mailovou adresu a sloučí je do jednoho e-mailu na konci dne, pokud není zvoleno.
Zpracování žádostí NDR
Jakmile je funkce NDR nakonfigurována, uživatelé mohou efektivně spravovat NDR žádosti pro konkrétní zásilky, které spadají do výjimek. Zde je návod, jak zpracovat NDR žádosti:
1. Přejděte do sekce "Objednávky" v Shipturtle.
2. V tabulce „Výjimky“ v sloupci „Stav objednávky“ najdete možnost označenou „Zpracovat NDR.“ Klikněte na ni a otevře se vyskakovací dialog.
3. V rámci vyskakovacího dialogu můžete:
- Vyberte, jak chcete zpracovat NDR z nabídky "Akce".
- Zadejte potřebné informace potřebné k efektivnímu vyřízení NDR.
4. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Shipturtle automaticky vygeneruje žádost o NDR a odešle ji odesílateli spojenému s touto objednávkou.
NDR přes API a e-mail
V některých případech mají přepravci API pro NDR, které umožňuje přímou komunikaci informací o NDR. V jiných případech, kdy přepravci API nemají, se Shipturtle spoléhá na e-mailová oznámení pro zasílání informací o NDR.
Pro zjištění, kteří přepravci mají NDR API:
1. Přejděte do „Nastavení“ v aplikaci Shipturtle.
2. Pod "Partneri pro dopravu" při úpravě dopravního partnera naleznete informace o tom, zda má přepravce rozhraní NDR API, či nikoliv, v sekci NDR.
It seems that your message was empty. Could you please provide the text you want to be translated into Czech?
Pokud máte potíže, kontaktujte nás nateam@shipturtle.comnebo otevřete tiket na stránce podpory.