V e-commerce jsou návraty k původnímu místu (RTO) častým jevem a mohou představovat značné výzvy a finanční ztráty pro obchodníky. Pro efektivní řešení tohoto problému nabízí Shipturtle funkci Zprávy o nedodání (NDR), která má potenciál snížit RTO až o 80 %. NDR funguje jako cenný nástroj pro e-commerce podniky, který jim pomáhá zmírnit ztráty a zlepšit jejich provozy v oblasti dopravy a dodávek. Tento článek poskytuje informace o tom, jak funkce NDR od Shipturtle spravuje výjimky a umožňuje proaktivní komunikaci se zákazníky.
Zakoupit doplněk NDR
Obchodníci si mohou zakoupit funkci NDR jako doplněk tím, že přejdou do Nastavení > Předplatné a fakturace.
Konfigurace NDR
Povolte e-mailová oznámení NDR:
1. Přejděte do "Nastavení" v aplikaci Shipturtle.
2. Pod "Přepravní partneři" vyberte konkrétní přepravního partnera, pro kterého chcete nakonfigurovat NDR.
3. Aktivujte přepínač "Odeslat NDR e-mail odesílateli". Tím se zobrazí vstupní pole, kde můžete zadat jednu nebo více e-mailových adres.
4. Přidejte e-mailové adresy jednotlivých kontaktních osob (SPOC) pro vašeho odesílatele. Tito jednotlivci budou informováni e-mailem, kdykoli dojde k události NDR.
Výběr metod odesílání e-mailů pro SPOC:
1. V sekci "Nastavení", pod "Přepravními partnery", najdete "Nastavení NDR."
2. Shipturtle nabízí tři způsoby odesílání e-mailů:
- Každý e-mail odděleně: Odesílá jednotlivá NDR oznámení na každou z uvedených e-mailových adres.
- Každý konsolidovaný email na konci dne (EOD): Konsoliduje NDR oznámení do jedné emailové zprávy a odešle ji na konci dne.
- Jak odděleně, tak i sloučit (Výchozí): Posílá oznámení NDR jednotlivě na každou e-mailovou adresu a pokud není vybráno, sloučí je do jednoho e-mailu na konci dne.
Zpracovat žádosti o NDR
Jakmile je funkce NDR nakonfigurována, uživatelé mohou efektivně spravovat žádosti NDR pro konkrétní zásilky, které spadají pod výjimky. Zde je návod, jak zacházet se žádostmi NDR:
1. Přejděte do sekce „Objednávky“ v Shipturtle.
2. V tabulce „Výjimky“ ve sloupci „Stav objednávky“ najdete možnost označenou jako „Zpracovat NDR.“ Klikněte na ni, abyste otevřeli vyskakovací dialog.
3. V rámci vyskakovacího dialogu můžete:
- Vyberte, jak chcete zpracovat NDR z rozbalovacího menu "Akce".
- Zadejte potřebné informace potřebné k efektivnímu zdvihu NDR.
4. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Shipturtle automaticky vygeneruje žádost o NDR a odešle ji přepravci spojenému s touto objednávkou.
NDR prostřednictvím API a e-mailu
V některých případech mají dopravci API NDR, které umožňuje přímou komunikaci o informacích NDR. V jiných případech, kdy dopravci nemají API, se Shipturtle spoléhá na e-mailová upozornění k zasílání informací NDR.
Chcete-li zkontrolovat, které dopravce mají API NDR:
1. Přejděte na „Nastavení“ v aplikaci Shipturtle.
2. Pod “Přepravní partneři” při úpravě přepravního partnera najdete informace o tom, zda má dopravce NDR API nebo ne v sekci NDR.
Omlouvám se, vypadá to, že jste nezadali žádný text k překladu. Můžete prosím poskytnout text, který chcete přeložit do češtiny?
Pokud jste uvízli, kontaktujte nás natým@shipturtle.comnebo otevřete tiket napodpora stránka.