V e-commerce jsou vrácení zboží na původní místo (RTO) častým jevem a mohou představovat značné výzvy a finanční ztráty pro obchodníky. Aby bylo možné tento problém efektivně řešit, Shipturtle poskytuje funkci Non-Delivery Report (NDR), která má potenciál snížit RTO až o 80 %. NDR funguje jako cenný nástroj pro e-commerce podniky, který jim pomáhá zmírnit ztráty a zlepšit jejich operace v oblasti dopravy a dodání. Tento článek nabízí poznatky o tom, jak funkce NDR od Shipturtle spravuje výjimky a umožňuje proaktivní komunikaci se zákazníky.
Zakoupit NDR doplněk
Obchodníci si mohou zakoupit funkci NDR jako doplněk tak, že přejdou do Nastavení > Předplatné a fakturace.
Konfigurace NDR
Povolit e-mailová oznámení NDR:
1. Přejděte do "Nastavení" v aplikaci Shipturtle.
2. V části „Partnerské společnosti pro doručení“ vyberte konkrétního partnerského dopravce, pro kterého chcete nakonfigurovat NDR.
3. Aktivujte přepínač "Odeslat NDR e-mail odesílateli". To odhalí pole pro vstup, kde můžete zadat jednu nebo více e-mailových adres.
4. Přidejte e-mailové adresy jednotlivých kontaktních osob (SPOC) pro vašeho odesílatele. Tito jednotlivci budou informováni e-mailem vždy, když dojde k události NDR.
Výběr metod odesílání e-mailů pro SPOC:
1. V sekci "Nastavení", pod "Dopravci", najdete "Nastavení NDR".
2. Shipturtle nabízí tři metody odesílání emailů:
- Každý e-mail odděleně: Odesílá jednotlivá oznámení NDR na každou zadanou e-mailovou adresu.
- Každý konsolidovaný e-mail na konci dne (EOD): Konsoliduje oznámení NDR do jednoho e-mailu a odesílá ho na konci dne.
- Obě oddělené a sloučené (Výchozí): Odesílá oznámení NDR jednotlivě na každou e-mailovou adresu a sloučí je do jednoho e-mailu na konci dne, pokud není vybrána.
Zpracování žádostí NDR
Jakmile je funkce NDR nakonfigurována, uživatelé mohou efektivně spravovat požadavky NDR na konkrétní zásilky, které spadají pod výjimky. Zde je návod, jak zacházet s požadavky NDR:
1. Přejděte do sekce „Objednávky“ v Shipturtle.
2. V tabulce „Výjimky“ pod sloupcem „Stav objednávky“ najdete možnost označenou jako „Zpracovat NDR“. Klikněte na ni a otevře se vyskakovací dialog.
3. V rámci vyskakovacího okna můžete:
- Vyberte, jak chcete zpracovat NDR z rozbalovací nabídky „Akce“.
- Zadejte potřebné informace, které jsou nutné k efektivnímu podání NDR.
4. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Shipturtle automaticky vygeneruje žádost o NDR a odešle ji odesílateli spojenému s touto objednávkou.
NDR přes API a Email
V některých případech mají přepravci NDR API, které umožňuje přímou komunikaci ohledně NDR informací. V jiných případech, kdy přepravci API nemají, se Shipturtle spoléhá na e-mailová upozornění k zasílání NDR informací.
Chcete-li zkontrolovat, které dopravce mají NDR API:
1. Přejděte do „Nastavení“ v aplikaci Shipturtle.
2. Pod položkou „Partneři v dopravě“ při úpravě partnerského dopravce naleznete informace o tom, zda má dopravce NDR API nebo ne v sekci NDR.
It seems that you've sent a blank message. Could you please provide the text that you would like to have translated into Czech?
Pokud jste zaseknutí, kontaktujte nás nateam@shipturtle.comnebo otevřete tiket na stránce podpory.