Shipturtle poskytuje vestavěnousystém zprávto umožňuje kupujícím kontaktovat prodávající přímo.
Tohle zlepšuje komunikaci, snižuje zátěž podpory a pomáhá zákazníkům dostat odpovědi rychleji.
Jsoudva způsobykupující mohou posílat zprávy prodávajícím:
- Kontaktujte prodejce z profilu prodejce
- Tlačítko "Zeptejte se prodejce" na stránce podrobností o produktu (PDP)
Tento článek vysvětluje obě metody, jak je nastavit, příklady toho, jak fungují, a další funkce jako odpovědi na e-maily a filtrování nevhodného obsahu.
1. Kontaktovat prodejce z profilu prodejce
Tato možnost umožňuje zákazníkům kontaktovat prodejce přímo z veřejné profilové stránky prodejce.
Jak to povolit
Navigovat na:
Nastavení → Nastavení pro více dodavatelů → Přizpůsobení webových stránek → Konfigurace nastavení profilu dodavatele
- Vyberte informace, které chcete zobrazit na stránce profilu dodavatele.
- PovolteKontaktujte nás.
Jakmile je to povoleno, aKontaktujte prodejcesekce se zobrazuje na každé stránce profilu prodejce.
Jak to funguje
- Zákazník vyplní formulář zprávy.
- Zpráva je doručena prodávajícímu přímo do jeho {{variable}}.Zprávysekce (B2C) neboRozhovorysekce (C2C).
- Prodejce může zobrazit, odpovědět a vyřešit konverzaci.
Příklad
Zákazník porovnává různé dodavatele a navštěvujeProdávající A'sprofilová stránka.
Oni kliknouKontaktujte prodejce, zeptejte se „Nabízíte rychlejší dopravu?“, a prodávající odpovídá z panelu.
2. Tlačítko "Zeptat se prodejce" na stránce s podrobnostmi o produktu (PDP)
(Potřebuje placený doplněk)
Tato možnost přidává {{variable}}Zeptejte se prodejcetlačítko na stránce produktu, které zákazníkům umožňuje požádat o informace o aspecifický produkt.
Požadavek na doplněk
Před povolením této funkce:
Jít na
Nastavení → Předplatné a fakturace → Doplnění
NajítZeptejte se prodejce – 10 $/měsícI’m sorry, but I need more context or text to perform the translation. Could you please provide the specific text you would like to translate into Czech?Přidat do plánu
Jak přidat tlačítko "Zeptejte se prodejce"
Jakmile je doplněk aktivní:
- Jít naShopify Admin → Online Store → Témata → Přizpůsobit
- Na horní části vyberte:
Produkty → Výchozí produkt - Na levém panelu otevřeteŠablona → Informace o produktu
- KliknětePřidat blok
- Přepnout naAplikace
- VyberteZákaznický chat
- Přetáhněte a umístěte chatovací blok kamkoli na PDP (doporučeno: pod cenu nebo nad tlačítko Přidat do košíku).
- Přizpůsobte vzhled a textová pole na levém editačním panelu:
- Hlavičkový text
- Text na tlačítku pro odeslání
- Označení a zástupné symboly
- Barva pozadí vyskakovacího okna
- Barva textu v popupu
- Barvy tlačítek
- Nastavení textového pole (velikost písma, řádky)
KlikněteUložita jsi hotov.
Kde se zprávy zobrazují
Pro prodejce:
- Zprávy se zobrazují podZprávy(B2C) neboRozhovory(C2C)
- Prodejci mohou:
- Zobrazit
- Odpovědět
- Označit jako vyřešené
Pro obchodníky:
- Obchodníci vidí stejný pohled jako prodejci, navíc:
- Schopnost {action}smazat zprávy
- Odpovězte jménem prodejce.
Jak fungují odpovědi na e-maily
Kdykoli prodejce nebo obchodník odpoví, kupující obdrží e-mail na adresu, kterou poskytl.
E-mail obsahuje:
“Klikněte na následující odkaz pro odpověď”
- Pokud kupující zaslal zprávu z {{source}}profil prodejce, e-mail odkazuje zpět na profilovou stránku prodejce.
- Pokud kupující poslal zprávu z {{source}}PDP, odkaz je vrací zpět k tomuspecifická stránka produktu.
Tohto drží konverzaci v kontextu.
Důležité: Nastavte svůj SMTP
Aby se zajistilo, že e-maily spolehlivě dorazí do schránek zákazníků:
Jděte na:
Nastavení → Integrace → Konfigurace e-mailu
Nakonfigurujte svůjSMTP(doporučeno: oficiální poskytovatel e-mailu vaší domény).
Pokud není toto nastaveno, zprávy mohou skončit ve spamu nebo se nemusí doručit.
Volitelný doplněk: Filtr na nadávky a citlivá data (Mask-It)
Shipturtle poskytuje aMask-It doplněk (15 $/měsíc)které filtruje:
- Špatná slova
- Telefonní čísla
- E-mailové adresy
- Externí odkazy
- Fyzické adresy
To chrání jak prodejce, tak zákazníky před nevhodnými nebo nezabezpečenými zprávami.
Chcete-li se dozvědět více, odkazujte na {{variable}}.Mask-ItKB článek.