Shipturtle poskytuje vestavěnýsystém zprávkterý umožňuje kupujícím kontaktovat prodávající přímo. To zlepšuje komunikaci, snižuje zátěž podpory a pomáhá zákazníkům rychleji získat odpovědi.
Jsoudva způsobykupující mohou zasílat zprávy prodávajícím:
- Kontaktujte prodejce z profilu prodejce.
- Tlačítko "Zeptejte se prodejce" na stránce detailu produktu (PDP)
Tento článek vysvětluje obě metody, jak je nastavit, příklady toho, jak fungují, a další funkce, jako jsou odpovědi na e-maily a filtrování obscénního jazyka.
1. Kontaktujte prodejce ze stránky profilu prodejce
Tato možnost umožňuje zákazníkům kontaktovat prodejce přímo z veřejné profilové stránky prodejce.
Jak to povolit
Navigovat do:
Nastavení → Nastavení více prodejců → Přizpůsobit webové stránky → Konfigurace nastavení profilu prodejce
- Vyberte informace, které chcete zobrazit na stránce profilu dodavatele.
- PovolitKontaktujte nás.
Jakmile je to povoleno, aKontaktovat prodejcesekce se zobrazuje na každé stránce profilu prodejce.
Jak to funguje
- Zákazník vyplňuje formulář zprávy.
- Zpráva je doručena prodejci uvnitř jejichZprávysekce (B2C) neboChatyčást (C2C).
- Prodejce může zobrazit, odpovědět a vyřešit konverzaci.
Příklad
Zákazník porovnává různé dodavatele a navštěvujeProdávající A’sprofilová stránka.
Oni kliknouKontaktujte prodejce, zeptejte se „Nabízíte rychlejší dopravu?“, a prodávající odpoví z ovládacího panelu.
2. Tlačítko "Zeptat se prodejce" na stránce detailu produktu (PDP)
(Potřebný placený doplněk)
Tato možnost přidává {{variable}}.Zeptejte se prodejcetlačítko na stránce produktu, které umožňuje zákazníkům požádat o informace o {{variable}}konkrétní produkt.
Požadavek na doplněk
Před povolením této funkce:
Jít na
Nastavení → Předplatné a fakturace → Dopňky
NajítZeptejte se prodejce – 10 $/měsícIt seems like you didn't provide any text to translate. Please provide the text you'd like me to translate into Czech, and I'll be happy to assist you!Přidat do plánu
Jak přidat tlačítko „Zeptejte se prodávajícího“
Jakmile je doplněk aktivní:
- Jít naShopify Admin → Online Store → Témata → Přizpůsobit
- Nahoru vyberte:
Produkty → Výchozí produkt - Na levém panelu otevřeteŠablona → Informace o produktu
- KliknětePřidat blok
- Přepnout naAplikace
- VyberteZákaznický chat
- Přetáhněte a umístěte chatovací blok kamkoli na PDP (doporučeno: pod cenu nebo nad tlačítko Přidat do košíku)
- Přizpůsobte vzhled a textová pole na levém editačním panelu:
- Hlavní text
- Text tlačítka pro odeslání
- Štítek a zástupné symboly
- Barva pozadí vyskakovacího okna
- Barva textu vyskakovacího okna
- Barvy tlačítek
- Nastavení textového pole (velikost písma, řádky)
KlikněteUložita jsi hotový.
Kde se zprávy zobrazují
Pro prodejce:
- Zprávy se zobrazují podZprávy(B2C) neboChaty(C2C).
- Prodejci mohou:
- Zobrazit
- Odpovědět
- Označit jako vyřešené
Pro obchodníky:
- Obchodníci vidí stejný pohled jako prodejci, navíc:
- Možnost {{variable}}smazat zprávy
- Odpovězte jménem prodejce.
Jak fungují odpovědi na e-maily
Kdykoli prodejce nebo obchodník odpoví, kupující obdrží e-mail na adresu, kterou poskytl.
E-mail obsahuje:
„Klikněte na následující odkaz pro odpověď“
- Pokud kupující poslal zprávu z {source}profil prodejce, odkaz na e-mail zpět na profilovou stránku prodejce.
- Pokud kupující poslal zprávu z {{source}}PDP, odkaz je vrátí zpět k tomukonkrétní stránka produktu.
Tohoto udržuje konverzaci v kontextu.
Důležité: Nastavte svůj SMTP
Aby se zajistilo, že e-maily spolehlivě dorazí do zákaznických schránek:
Jděte na:
Nastavení → Integrace → Konfigurace e-mailu
Konfigurujte svůjSMTP (Simple Mail Transfer Protocol)(doporučeno: oficiální poskytovatel e-mailu vaší domény).
Pokud to není nastaveno, mohou zprávy skončit ve spamu nebo se nemusí doručit.
Volitelný doplněk: Filtr na neslušná slova a citlivé údaje (Mask-It)
Shipturtle nabízí aMask-It Add-on (15 $/měsíc)který filtruje:
- Špatná slova
- Telefonní čísla
- Emailové adresy
- Externí odkazy
- Fyzické adresy
Toto chrání jak prodejce, tak zákazníky před nevhodnými nebo nebezpečnými zprávami.
Aby se dozvěděli více, odkazujte na Mask-ItKB článek.
Pokud máte problém, kontaktujte nás nateam@shipturtle.comnebo otevřete tiket napodpora stránka.