Wenn Sie darüber nachdenken, ShipTurtle für Ihren Marktplatz zu stoppen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen – einschließlich Beantwortung aller Fragen oder Rückmeldungen, die Sie haben könnten. Unten finden Sie eine vollständige Übersicht darüber, wieDeinstallation, Pausierung und RückerstattungenArbeiten Sie mit ShipTurtle auf Shopify.
1. Bevor Sie deinstallieren, sprechen Sie mit uns
Es tut uns leid zu sehen, dass Sie in Erwägung ziehen, ShipTurtle zu verlassen!
- Wir schätzen Ihr Feedback und würden gerne Ihre Gründe verstehen.
- Sie können uns Ihr Feedback über {{variable}} mitteilen.team@shipturtle.comdamit wir Ihre Anliegen ansprechen können.
- Falls erforderlich, können wir auch ein Gespräch mit {{variable}} arrangieren.Sharad Kabra, Gründer von ShipTurtle, der Erfahrung im Aufbau und in der Unterstützung von über 1.000 Marktplätzen hat, oft um eine Lösung zu finden, die passt, bevor Sie gehen.
2. Wie man ShipTurtle deinstalliert
Wenn Sie entscheiden, dass ShipTurtle zurzeit nicht die richtige Wahl ist:
- Du kannstDeinstalliere ShipTurtle aus deinem Shopify-Shop.jederzeit.
- Das Deinstallieren hebt alles auf.aktive ShipTurtle-Abonnementsmit Ihrer App verbunden.
- Jederausstehende Gebührenwird auf Ihrer nächsten Shopify-Rechnung hinzugefügt und von Shopify wie gewohnt bearbeitet.
Hinweis:Wenn du immer noch innerhalb eines {{variable}} bist,Testphase, das Deinstallieren und erneute Installieren der App wird dazu führen, dass Ihre Testversion {{variable}}.Lebenslaufvon wo es aufgehört hat.
3. ShipTurtle pausieren
Derzeit bietet ShipTurtle annicht unterstützt, ein Konto zu pausieren.
Allerdings können Sie:
- Herabstufen auf den kostengünstigsten Planum Ihre Marktplatzdaten und -konfigurationen intakt zu halten und gleichzeitig Ihre Abonnementkosten zu minimieren.
Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Einstellungen und Daten zu behalten, ohne die App vollständig zu deinstallieren.
4. Wie die Abrechnung funktioniert
Kostenloses Probeabo
- Jede neue ShipTurtle-Installation umfasst ein(e)14-tägige kostenlose Testversion.
- Wenn Sie die App während der Testphase deinstallieren,keine Gebührenwerden angewendet.
- Die Abrechnung beginnt automatisch auf Shopify, sobald die Testversion abläuft, es sei denn, die App wird vor dem Ende der Testversion deinstalliert.
Abonnement Abrechnungszyklus
- Nach der Testphase beginnt die Abrechnung zu Beginn eines Abrechnungszyklus.
- Shopify erstellt die Rechnung für Ihr Abonnement zu Beginn jedes Zeitraums (z. B. monatlich).
Updates & Herabstufungen
- Sie können Ihren Plan jederzeit ändern.
- Shopifypro-rata Anpassungendie Gebühren basierend auf Ihrer Nutzung (zum Beispiel einen Wechsel zur Mitte des Abrechnungszyklus).
- Shopify verwaltet diese Abrechnungsanpassungen und wendet entsprechend Gutschriften oder zusätzliche Gebühren an.
5. Rückerstattungsrichtlinie
Keine Teilrückerstattungen nach Beginn der Abrechnung.
- Sobald ein Abrechnungszeitraum beginnt und die Abonnementgebühr angewendet wird,Die Deinstallation der App vor dem Ende des Abrechnungszyklus berechtigt Sie nicht zu einer teilweisen Rückerstattung.Dies ist eine gängige Praxis für Shopify-Apps.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen sind möglicherweise möglich, hängen jedoch vom Abrechnungssystem von Shopify ab:
- Jede Rückerstattung oder Gutschrift wird bearbeitet.direkt von Shopifybasierend darauf, wie Gebühren erhoben werden.
- ShipTurtle kann keine Rückerstattungen direkt ausstellen, daDie Abrechnung wird von Shopify gesteuert..
Rückerstattungsbearbeitungszeit
- Wenn eine Rückerstattung nach Rücksprache und Bestätigung fällig ist, gewähren Sie bis zu7 Werktagezur Verarbeitung.
- Dieser Zeitraum wird benötigt, damit die Rückerstattung über die Buchhaltungswege abgewickelt werden kann.
6. Verlängerungen der Testphase nach Beginn der Abrechnung
In einigen Fällen können Kunden eine Anfrage stellen für eine {{variable}}.Testverlängerung nach dem Ende der ursprünglichen kostenlosen Testphase und einer bereits von Shopify vorgenommenen Abbuchung..
So funktioniert es:
- Wenn eine Testverlängerung gewährt wird, passt Shopify Ihre Abrechnung automatisch an, um die neue Testdauer widerzuspiegeln.
- Das bedeutet, dass der berechnete Betrag {{variable}} ist.neu berechnet, reduziert oder gutgeschriebenautomatisch von Shopify.
- Alle Anpassungen erscheinen in Ihrem nächsten Abrechnungszyklus und dieser Prozess wird abgewickelt.von Shopify, nicht ShipTurtle.
Um eine korrekte Abrechnung sicherzustellen und doppelte Vorteile (wie Rückerstattung + verlängerte Testphase) zu vermeiden,ShipTurtle stellt in diesen Fällen keine manuellen Rückerstattungen aus..
7. Datenaufbewahrung nach der Deinstallation
Um Ihre Daten zu schützen und die Datenschutzstandards einzuhalten:
- ShipTurtle speichert Ihre Daten für3 Tagenachdem Sie die App deinstalliert haben.
- Nach diesem Zeitraum sind alle Daten {{variable}}.dauerhaft gelöschtund kann selbst bei einer späteren Neuinstallation nicht wiederhergestellt werden.
Dies hilft, Ihre Marktplatzdaten zu schützen, während es Ihnen eine kurze Nachfrist gibt, falls Sie Ihre Meinung ändern.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
A:Ich habe mich seit Monaten nicht eingeloggt oder die App genutzt – kann ich eine Rückerstattung für diesen Zeitraum erhalten?
A:ShipTurtle arbeitet kontinuierlich im Hintergrund – synchronisiert Daten, verwaltet den Zugriff auf Anbieter, sendet Benachrichtigungen und hält alle Marktplatzdaten synchron – auch wenn Sie sich nicht anmelden. Da das System unabhängig von der Anmeldeaktivität aktiv ist, sind Rückerstattungen basierend auf Nichtnutzungnicht angegeben.
Zusammenfassung
- Sie können die App jederzeit über Shopify deinstallieren.
- Die Deinstallation storniert Abonnements, und offene Gebühren gehen an Shopify.
- Das Pausieren wird nicht unterstützt, aber Sie können downgraden, um die Einstellungen beizubehalten.
- Rückerstattungen, Gutschriften und Rechnungsanpassungen werden verwaltet vonShopify, nicht ShipTurtle.
- Die Daten werden 3 Tage nach der Deinstallation für die Einhaltung der DSGVO aufbewahrt und dann dauerhaft gelöscht.
Wenn Sie später Fragen zu Ihrer Abrechnung oder dazu haben, wie Rückerstattungen oder Gutschriften in Ihren Shopify-Rechnungen angezeigt werden,Shopify Unterstützungkann auch helfen — und Sie können sich jederzeit an {{variable}} wenden.ShipTurtle Unterstützung unterteam@shipturtle.comfür Unterstützung, oder Sie können ein Ticket auf unserem {{Plattform}} erstellen.Unterstützungsseite.