Deinstallations-, Pause- und Rückerstattungsrichtlinie

Dieser Artikel erklärt, wie man Shipturtle deinstalliert, was mit Ihren Daten und Abrechnungen passiert, wenn Sie dies tun, warum das Pausieren nicht unterstützt wird und wie der Rückerstattungsprozess funktioniert.

Für wen das gedacht ist

• Händler:Lesen Sie dies, bevor Sie Ihren Shipturtle-Plan deinstallieren oder downgraden.

Bevor du deinstallierst

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sieteam@shipturtle.comvor der Deinstallation — die meisten Probleme können ohne Verlust Ihrer Konfiguration gelöst werden. Wenn das Problem dringend ist, können Sie auchBuchen Sie einen 15-minütigen Anruf.direkt mit dem Gründerteam.

Wie man deinstalliert

Shipturtle wird über Shopify deinstalliert, nicht über das Shipturtle-Dashboard.

1. Gehe zuShopify Admin → Einstellungen → Apps und Vertriebskanäle.
2. FindenShipturtlein der Liste der installierten Apps.
3. KlickenLöschenund bestätigen.

Das Deinstallieren beendet sofort alle aktiven Shipturtle-Abonnements. Alle ausstehenden Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden zu Ihrer nächsten Shopify-Rechnung hinzugefügt.

Was passiert mit Ihren Daten?

Shipturtle speichert Ihre Marktdaten — Anbieterprofile, Produkte, Bestellungen, Auszahlungsverlauf — für3 TageNach der Deinstallation. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen neu installieren, werden Ihre Daten wiederhergestellt. Nach 3 Tagen werden alle Daten dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie planen, Ihren Marktplatz auf eine andere Plattform zu verschieben, exportieren Sie Ihre Daten, bevor Sie deinstallieren.

Ihr Konto wird pausiert.

Shipturtle unterstützt keine Kontopause. Wenn Sie die Kosten senken möchten, während Ihre Daten intakt bleiben, stufen Sie auf den niedrigsten verfügbaren Plan herunter. Ihre Konfiguration, Anbieterprofile und historischen Daten bleiben zugänglich, und Sie können jederzeit wieder aufsteigen, wenn Sie bereit sind.

Abrechnung und Testversionen

14-tägige kostenlose Testversion— jede neue Installation beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testphase. Wenn Sie während der Testphase deinstallieren, fallen keine Gebühren an. Wenn Sie deinstallieren und erneut installieren, wird Ihre Testphase von dort fortgesetzt, wo sie beendet wurde — sie beginnt nicht von vorne.

Nach dem Prozess— Die Abrechnung beginnt zu Beginn Ihres ersten Abrechnungszyklus. Shopify erstellt die Rechnung zu Beginn jedes Zeitraums.

Upgrades und Downgrades— Sie können Ihren Plan jederzeit ändern. Shopify wendet automatisch anteilige Anpassungen an: Wenn Sie mitten im Abrechnungszeitraum upgraden, zahlen Sie für den verbleibenden Zeitraum zu dem neuen Satz; wenn Sie downgraden, werden Gutschriften auf Ihre nächste Rechnung angewendet.

Rückerstattungsrichtlinie

Die Abrechnung von Shipturtle wird vollständig von Shopify verwaltet. Shipturtle kann keine direkten Rückerstattungen ausstellen. Jede Rückerstattung, Gutschrift oder Abrechnungsanpassung muss über Shopify verarbeitet werden.

Teilrückerstattungen nach Beginn der Abrechnung— Sobald ein Abrechnungszyklus beginnt und die Abonnementgebühr erhoben wird, berechtigt die Deinstallation vor Ende dieses Zyklus nicht automatisch zu einer teilweisen Rückerstattung. Dies ist eine gängige Praxis für Shopify-Apps.

Nichtverwendung— Shipturtle läuft weiterhin im Hintergrund, auch wenn Sie sich nicht einloggen — Daten synchronisieren, den Zugriff der Anbieter verwalten und Ihren Marktplatz betriebsfähig halten. Rückerstattungen erfolgen nicht aufgrund von Nichtnutzung.

Testverlängerungen— Wenn eine Testverlängerung gewährt wird, nachdem bereits eine Gebühr erhoben wurde, wird Ihre Abrechnung von Shopify automatisch neu berechnet und angepasst. Shipturtle stellt keine manuellen Rückerstattungen parallel zu einer Testverlängerung aus.

Verarbeitungszeit— wenn eine Rückerstattung oder Gutschrift bestätigt wurde, erlauben Sie bis zu 7 Werktage, damit diese durch das Abrechnungssystem von Shopify bearbeitet wird.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ich habe mich seit Monaten nicht eingeloggt. Kann ich für diesen Zeitraum eine Rückerstattung erhalten?Shipturtle läuft kontinuierlich im Hintergrund, um Ihre Marktplatzdaten synchron zu halten, den Zugang der Anbieter aufrechtzuerhalten und eingehende Bestellungen zu verarbeiten – unabhängig davon, ob Sie aktiv angemeldet sind oder nicht. Da der Dienst aktiv ist, werden Rückerstattungen aufgrund von Nichtnutzung nicht ausgegeben.

Was passiert mit meinen Anbietern, wenn ich deinstalliere?Anbieteraccounts verlieren sofort nach der Deinstallation der App den Zugang zu ihren Dashboards. Sie können sich nicht einloggen oder ihre Daten einsehen. Benachrichtigen Sie Ihre Anbieter, bevor Sie deinstallieren, falls sie auf Shipturtle für ihre täglichen Abläufe angewiesen sind.

Kann der Shopify-Support bei einer Rückerstattung helfen?Ja. Da die Abrechnung über Shopify erfolgt, kann der Shopify-Support auch bei Abrechnungsfragen helfen. Kontaktiere sie direkt oder wende dich anteam@shipturtle.comund wir können bei der Koordination helfen.

Fehlerbehebung

Ich habe es deinstalliert, aber Shopify zeigt immer noch eine ausstehende Shipturtle-Gebühr an.Ausstehende Gebühren aus dem Zeitraum vor der Deinstallation erscheinen auf Ihrer nächsten Shopify-Rechnung als Abschluss-Abrechnungsgebühr. Dies ist das erwartete Verhalten — die Gebühr deckt die Nutzung bis zum Deinstallationsdatum ab. Kontaktieren Sieteam@shipturtle.comwenn Sie glauben, dass der Betrag falsch ist.

Ich habe nach 3 Tagen neu installiert und meine Daten sind weg.Daten werden nach dem 3-tägigen Aufbewahrungsfenster dauerhaft gelöscht. Eine frische Installation beginnt mit einer sauberen Ausgangsbasis. Wenn Sie eine komplexe Konfiguration hatten, kontaktieren Sie das Team – in einigen Fällen können historische Datenexporte bereitgestellt werden, bevor das Löschfenster schließt.

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Wenn Sie später Fragen zu Ihrer Abrechnung oder dazu haben, wie Rückerstattungen oder Gutschriften in Ihren Shopify-Rechnungen erscheinen werden,Shopify Unterstützungkann auch helfen — und Sie können jederzeit Kontakt aufnehmen mitShipTurtle Support bei {{website}}team@shipturtle.comfür Unterstützung oder Sie können ein Ticket auf unserem {{variable}} erstellen.Unterstützungsseite.