Deinstallieren/Pause Shipturtle & Rückerstattungsrichtlinie

Dieser Artikel erklärt, wie man Shipturtle deinstalliert, was mit Ihren Daten und Abrechnungen passiert, wenn Sie dies tun, warum eine Pause nicht unterstützt wird und wie der Rückerstattungsprozess funktioniert.

Für wen das gedacht ist

• Händler:Lies das bevor du deinen Shipturtle-Plan deinstallierst oder downgrades.

Bevor Sie deinstallieren

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sieteam@shipturtle.comvor der Deinstallation — die meisten Probleme können gelöst werden, ohne Ihre Konfiguration zu verlieren. Wenn das Problem dringend ist, können Sie auchBuchen Sie einen 15-minütigen Anruf.direkt mit dem Gründerteam.

Wie man deinstalliert

Shipturtle wird über Shopify deinstalliert, nicht über das Shipturtle-Dashboard.

1. Gehe zuShopify Admin → Einstellungen → Apps und Verkaufskanäle.
2. FindenShipturtlein der Liste der installierten Apps.
3. KlickenLöschenund bestätigen.

Das Deinstallieren beendet alle aktiven Shipturtle-Abonnements sofort. Alle ausstehenden Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden Ihrer nächsten Shopify-Rechnung hinzugefügt.

Was passiert mit Ihren Daten?

Shipturtle speichert Ihre Marktdaten — Anbieterprofile, Produkte, Bestellungen, Auszahlungshistorie — für3 Tagenach der Deinstallation. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen neu installieren, werden Ihre Daten wiederhergestellt. Nach 3 Tagen werden alle Daten dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie planen, Ihren Marktplatz auf eine andere Plattform zu verschieben, exportieren Sie Ihre Daten, bevor Sie deinstallieren.

Ihr Konto wird pausiert.

Shipturtle unterstützt keine Kontopausen. Wenn Sie die Kosten senken möchten, während Ihre Daten intakt bleiben, downgraden Sie auf den niedrigsten verfügbaren Plan. Ihre Konfiguration, Anbieterprofile und historischen Daten bleiben zugänglich, und Sie können jederzeit wieder aufsteigen, wenn Sie bereit sind.

Abrechnung und Testversionen

14-tägige kostenlose Testversion— jede neue Installation beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion. Wenn Sie während der Testphase deinstallieren, fallen keine Gebühren an. Wenn Sie deinstallieren und erneut installieren, wird Ihre Testphase von dem Punkt fortgesetzt, an dem sie aufgehört hat — sie wird nicht zurückgesetzt.

Nach dem Prozess— Die Abrechnung beginnt zu Beginn Ihres ersten Abrechnungszyklus. Shopify erstellt die Rechnung zu Beginn jedes Zeitraums.

Upgrades und Downgrades— Sie können Ihr Paket jederzeit ändern. Shopify nimmt automatisch pro-rata Anpassungen vor: Wenn Sie während des Abrechnungszyklus auf ein höheres Paket upgraden, zahlen Sie für den verbleibenden Zeitraum zum neuen Tarif; wenn Sie downgraden, werden Gutschriften auf Ihre nächste Rechnung angerechnet.

Rückerstattungsrichtlinie

Die Abrechnung von Shipturtle wird vollständig von Shopify verwaltet. Shipturtle kann keine direkten Rückerstattungen ausstellen. Jede Rückerstattung, Gutschrift oder Abrechnungsanpassung muss über Shopify bearbeitet werden.

Teilweise Rückerstattungen nach Beginn der Abrechnung— Sobald ein Abrechnungszyklus beginnt und die Abonnementgebühr angewendet wird, berechtigt die Deinstallation vor dem Ende dieses Zyklus nicht automatisch zu einer teilweisen Rückerstattung. Dies ist eine Standardpraxis für Shopify-Apps.

Nichtbenutzung— Shipturtle läuft im Hintergrund weiter, auch wenn du dich nicht anmeldest — es synchronisiert Daten, verwaltet den Zugriff von Anbietern und hält deinen Marktplatz betriebsbereit. Rückerstattungen werden nicht aufgrund von Nichtnutzung gewährt.

Testverlängerungen— Wenn eine Testverlängerung gewährt wird, nachdem bereits eine Gebühr erhoben wurde, berechnet Shopify Ihre Abrechnung automatisch neu und passt sie an. Shipturtle gewährt keine manuellen Rückerstattungen parallel zu einer Testverlängerung.

Verarbeitungszeit— Wenn eine Rückerstattung oder Gutschrift bestätigt wird, rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis diese durch das Abrechnungssystem von Shopify verarbeitet wird.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ich habe mich seit Monaten nicht eingeloggt. Kann ich eine Rückerstattung für diesen Zeitraum erhalten?Shipturtle läuft kontinuierlich im Hintergrund, um Ihre Marktplatzdaten synchron zu halten, den Zugriff auf Anbieter aufrechtzuerhalten und eingehende Bestellungen zu verarbeiten - unabhängig davon, ob Sie aktiv eingeloggt sind oder nicht. Da der Dienst aktiv ist, werden Rückerstattungen aufgrund von Nichtnutzung nicht ausgegeben.

Was passiert mit meinen Anbietern, wenn ich deinstalliere?Anbieterkonten verlieren sofort nach der Deinstallation der App den Zugriff auf ihre Dashboards. Sie können sich nicht anmelden oder ihre Daten einsehen. Benachrichtigen Sie Ihre Anbieter vor der Deinstallation, wenn sie auf Shipturtle für den täglichen Betrieb angewiesen sind.

Kann der Shopify-Support bei einer Rückerstattung helfen?Ja. Da die Abrechnung über Shopify erfolgt, kann der Shopify-Support auch bei Abrechnungsfragen helfen. Kontaktiere sie direkt oder wende dich anteam@shipturtle.comund wir können bei der Koordination helfen.

Fehlerbehebung

Ich habe es deinstalliert, aber Shopify zeigt immer noch eine ausstehende Shipturtle-Gebühr an.Ausstehende Gebühren aus dem Zeitraum vor der Deinstallation erscheinen auf Ihrer nächsten Shopify-Rechnung als eine finale Abrechnungsgebühr. Dies ist das erwartete Verhalten — die Gebühr deckt die Nutzung bis zum Deinstallationsdatum ab. Kontaktieren Sieteam@shipturtle.comWenn Sie der Meinung sind, dass der Betrag inkorrekt ist.

Ich habe nach 3 Tagen neu installiert und meine Daten sind weg.Daten werden nach dem 3-tägigen Aufbewahrungszeitraum dauerhaft gelöscht. Eine frische Installation beginnt mit einer leeren Ausgangsbasis. Wenn Sie eine komplexe Konfiguration hatten, kontaktieren Sie das Team – in einigen Fällen können historische Daten-Exporte bereitgestellt werden, bevor das Löschfenster schließt.

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Wenn Sie später Fragen zu Ihrer Abrechnung haben oder wie Rückerstattungen oder Guthaben in Ihren Shopify-Rechnungen angezeigt werden,Shopify Supportkann auch helfen — und Sie können sich jederzeit an {{variable}} wendenShipTurtle-Support unterteam@shipturtle.comfür Unterstützung, oder Sie können ein Ticket auf unserem {{platform}} erstellen.Unterstützungsseite.