Verkkokaupassa palautukset alkuun (RTO) ovat yleisiä, ja ne voivat aiheuttaa merkittäviä haasteita ja taloudellisia tappioita kauppiaille. Tämän ongelman tehokkaaksi ratkaisemiseksi Shipturtle tarjoaa Non-Delivery Report (NDR) -ominaisuuden, joka voi vähentää RTO:ita jopa 80%. NDR toimii arvokkaana työkaluna verkkokauppabusineksille, auttaen niitä lieventämään tappioita ja parantamaan lähetys- ja toimitusprosessiaan. Tämä artikkeli tarjoaa näkemyksiä siitä, miten Shipturtlen NDR-ominaisuus hallitsee poikkeuksia ja mahdollistaa ennakoivan viestinnän asiakkaiden kanssa.
Osta NDR-laajennus
Kauppiaat voivat ostaa NDR-ominaisuuden lisäosana siirtymällä kohtaan Asetukset > Tilaukset & Laskutus.
NDR:n konfigurointi
Ota NDR-sähköpostihälytykset käyttöön:
1. Siirry "Asetukset" Shipturtle-sovelluksessa.
2. Valitse "Toimituskumppanit" alta se erityinen toimituskumppani, jonka NDR:ää haluat konfiguroida.
3. Kytke "Lähetä NDR-sähköposti lähettäjälle" -kytkin päälle. Tämä paljastaa syöttökentän, johon voit määrittää yhden tai useamman sähköpostiosoitteen.
4. Lisää lähettäjäsi Yksittäisten Yhteyshenkilöiden (SPOC) sähköpostiosoitteet. Näitä henkilöitä ilmoitetaan sähköpostitse aina, kun NDR-tapahtuma tapahtuu.
SPOC-sähköpostin lähettämismenetelmien valinta:
1. "Asetukset" -osiossa, kohdassa "Toimituskumppanit," löydät "NDR-asetukset."
2. Shipturtle tarjoaa kolme sähköpostin lähettämistapaa:
- Jokainen sähköposti erikseen: Lähettää yksilölliset NDR-ilmoitukset jokaiselle määritellylle sähköpostiosoitteelle.
- Jokainen konsolidoitu sähköposti päivän päätteeksi (EOD): Konsolidoi NDR-ilmoitukset yhteen sähköpostiin ja lähettää sen päivän lopussa.
- Sekä erikseen että yhdistelemällä (Oletus): Lähettää NDR-ilmoitukset erikseen jokaiselle sähköpostiosoitteelle ja yhdistelee ne yhteen sähköpostiin päivän lopussa, jos ei ole valittuna.
Käsittele NDR-pyynnöt
Kun NDR-ominaisuus on konfiguroitu, käyttäjät voivat tehokkaasti hallita NDR-pyyntöjä erityisille lähetyksille, jotka kuuluvat poikkeuksiin. Tässä on ohjeet NDR-pyyntöjen käsittelyyn:
1. Siirry "Tilaukset" kohtaan Shipturtlessa.
2. "Poikkeukset" taulukossa, "Tilausten tila" -sarakkeen alla, löydät vaihtoehdon nimeltä "Käsittele NDR." Napsauta sitä avataksesi ponnahdusikkunan.
3. Pop-up-dialogissa voit:
- Valitse, kuinka haluat käsitellä NDR:n “Toiminto” avattavasta valikosta.
- Syötä tarvittavat tiedot NDR:n tehokasta nostamista varten.
4. Täytä lomake ja napsauta ”Lähetä” -painiketta.
Shipturtle luo automaattisesti NDR-pyynnön ja lähettää sen tilaukseen liittyvälle lähettäjälle.
NDR API:n ja Sähköpostin kautta
Joissakin tapauksissa lähettäjillä on NDR-API, joka mahdollistaa NDR-tietojen suoran kommunikoinnin. Muissa tapauksissa, joissa lähettäjillä ei ole APIa, Shipturtle käyttää sähköpostilähetyksiä NDR-tietojen lähettämiseksi.
Tarkista, mitkä kuljettajat omistavat NDR API:n:
1. Siirry "Asetukset" Shipturtle-sovelluksessa.
2. Kohdassa "Lähetyskumppanit" kun muokkaat lähetyskumppania, löydät tietoa siitä, onko kuljetusliikkeellä NDR-rajapintaa vai ei NDR-osiossa.
Hei! Kuinka voin auttaa sinua tänään?
Jos olet jumissa, ota meihin yhteyttä osoitteessateam@shipturtle.comtai avaa tukipyyntö tukisivulla.