Shipturtle tarjoaa sisäänrakennetunviestintäjärjestelmäjoka mahdollistaa ostajien suoran yhteydenpidon myyjiin. Tämä parantaa viestintää, vähentää tukikuormitusta ja auttaa asiakkaita saamaan vastauksia nopeammin.
On olemassakaksi tapaaostajat voivat viestiä myyjien kanssa:
- Ota yhteyttä myyjään myyjäprofiilisivulta
- Kysy myyjältä -painike tuotedetailisivulla (PDP)
Tässä artikkelissa selitetään molemmat menetelmät, kuinka ne asetetaan, esimerkkejä siitä, kuinka ne toimivat, ja lisäominaisuuksia, kuten sähköpostivastaukset ja kirosanojen suodatus.
1. Ota yhteyttä myyjään myyjän profiilisivulta
Tämä vaihtoehto antaa asiakkaille mahdollisuuden ottaa suoraan yhteyttä myyjään myyjän julkiselta profiilisivulta.
Kuinka se otetaan käyttöön
Siirry osoitteeseen:
Asetukset → Monimyynnin asetukset → Mukauta verkkosivustoa → Konfiguroi myyjäprofiilisivun asetukset
- Valitse tiedot, joita haluat näyttää myyjäprofiilisivulla.
- Ota käyttöönOta meihin yhteyttä.
Kun se on aktivoitu, aOta yhteyttä myyjäänosa näkyy jokaisen myyjän profiilisivulla.
Kuinka se toimii
- Asiakas täyttää viestilomakkeen.
- Viesti toimitetaan myyjälle heidän {{variable}} sisälle.Viestejäosio (B2C) taiKeskustelutosio (C2C).
- Myyjä voi tarkastella, vastata ja ratkaista keskustelun.
Esimerkki
Asiakas vertailee eri myyjiä ja vieraileeMyyjä A:nprofiilisivu.
He napsivatOta yhteyttä myyjään, kysy "Tarjoatteko nopeampaa toimitusta?", ja myyjä vastaa ohjauspaneelista.
2. Kysy myyjältä -painike tuotedetailisivulla (PDP)
(Vaatii maksullisen lisäosan)
Tämä vaihtoehto lisää {{variable}}.Kysy myyjältäpainike tuotesivulla, joka sallii asiakkaille pyytää tietoja {{variable}} liittyen.tietty tuote.
Lisäosan vaatimus
Ennen tämän ominaisuuden ottamista käyttöön:
Mene osoitteeseen
Asetukset → Tilaukset ja laskutus → Lisäosat
EtsiKysy myyjältä – 10 $/kk→Lisää suunnitelmaan
Kuinka lisätä Kysy myyjältä -painike
Kun lisäosa on aktiivinen:
- Mene {{place}}hinShopify Admin → Verkkokauppa → Teemat → Mukauta
- Ylhäällä valitse:
Tuotteet → Oletustuote - Vasemmassa paneelissa avaaPohja → Tuotetiedot
- NapsautaLisää lohko
- Vaihda tilaanSovellukset
- ValitseAsiakaspalveluchat
- Vedä ja sijoita keskustelupaneeli minne haluat PDP:ssä (suositus: hinnan alle tai Lisää ostoskoriin -painikkeen ylle)
- Muokkaa ulkoasua ja tekstikenttiä vasemmassa muokkauspaneelissa:
- Otsikkoteksti
- Lähetä-painike teksti
- Tunnisteet ja paikkamerkit
- Ponnahdusikkunan taustaväri
- Ponnahdusikkunan tekstin väri
- Nappien värit
- Tekstiruudun asetukset (fonttikoko, rivit)
NapsautaTallennaja olet valmis.
Missä viestit näkyvät
Myyjille:
- Viestejä näkyy allaViestejä(B2C) taiKeskustelut(C2C).
- Myyjät voivat:
- Näkymä
- Vastaa
- Merkitse ratkaistuksi
Kauppiaille:
- Kauppiaat näkevät saman näkymän kuin myyjät, lisäksi:
- Kyky {{variable}}poista viestit
- Vastaa myyjän nimissä.
Kuinka sähköpostivastaukset toimivat
Kun myyjä tai kauppias vastaa, ostaja saa sähköpostin antamaansa osoitteeseen.
Sähköposti sisältää:
”Napsauta seuraavaa linkkiä vastataksesi”
- Jos ostaja lähetti viestin {{variable}} kauttamyyjäprofiilisivu, sähköposti linkittää takaisin myyjän profiilisivulle.
- Jos ostaja lähetti viestin osoitteesta {{variable}}PDP, link vie heidät takaisin siihen.tietty tuotesivu.
Tämä pitää keskustelun asiayhteydessä.
Tärkeää: Määritä SMTP-palvelimesi
Varmistaaksesi, että sähköpostit saavuttavat asiakkaiden postilaatikot luotettavasti:
Mene osoitteeseen:
Asetukset → Integraatiot → Sähköpostin määritys
Määritä oma SMTP(suositeltu: verkkotunnuksesi virallinen sähköpostipalvelun tarjoaja).
Jos tätä ei ole asetettu, viestit voivat päätyä roskapostiin tai niiden toimitus voi epäonnistua.
Valinnainen lisäosa: Rakeinen kieli & Arkaluontoisten tietojen suodatin (Mask-It)
Shipturtle tarjoaa {{variable}}.Mask-It-lisäosa (15 USD/kuukausi)joka suodattaa:
- Pahat sanat
- Puhelinnumerot
- Sähköpostiosoitteet
- Ulkoiset linkit
- Fyysisiä osoitteita
Tämä suojaa sekä myyjiä että asiakkaita sopimattomilta tai turvallisilta viesteiltä.
Lisätietoja varten viittaa {{variable}}.Mask-ItKB-artikkeli.
Jos olet jumissa, ota meihin yhteyttä osoitteessateam@shipturtle.comtai avaa lippu aiheestatukisivu.