Menu

Viestintä ostajien ja myyjien välillä (Ota yhteyttä myyjään / Kysy myyjältä)

Shipturtle tarjoaa sisäänrakennetunviestintäjärjestelmäjoka mahdollistaa ostajien ottaa suoraan yhteyttä myyjiin.
Tämä parantaa viestintää, vähentää tukikuormaa ja auttaa asiakkaita saamaan vastauksia nopeammin.

On olemassakaksi tapaaostajat voivat viestiä myyjille:

  1. Ota yhteyttä myyjään myyjäprofiilisivulta
  2. Kysy myyjältä -painike tuotteen tietosivulla (PDP)

Tässä artikkelissa selitetään molemmat menetelmät, kuinka ne asetetaan, esimerkkejä siitä, kuinka ne toimivat, sekä lisäominaisuuksia, kuten sähköpostivastauksia ja kirosanojen suodatusta.

1. Ota yhteyttä myyjään myyjäprofiilisivulta

Tämä vaihtoehto antaa asiakkaille mahdollisuuden ottaa suoraan yhteyttä myyjään myyjän julkiselta profiilisivulta.

Kuinka se otetaan käyttöön

Siirry osoitteeseen:

Asetukset → Monitoimittaja-asetukset → Mukauta verkkosivustoa → Määritä myyjäprofiilisivun asetukset

  1. Valitse tiedot, jotka haluat näyttää myyjäprofiilisivulla.
  2. Ota käyttöönOta meihin yhteyttä.

Kun se on aktivoitu, aOta yhteyttä myyjäänosio näkyy jokaisen myyjän profiilisivulla.

Kuinka se toimii

  • Asiakas täyttää viestilomakkeen.
  • Viesti toimitetaan myyjälle heidän sisälleen.Viestejäosio (B2C) taiKeskustelutosio (C2C).
  • Myyjä voi tarkastella, vastata ja ratkaista keskustelun.

Esimerkki

Asiakas vertaa eri myyjiä ja vieraileeMyyjä A:nprofiilisivu.
He kokevatOta yhteyttä myyjään, kysy “Tarjoatteko nopeampaa toimitusta?”, ja myyjä vastaa hallintapaneelista.

2. Kysy myyjältä -painike tuotedetaljisivulla (PDP)

(Vaatii maksullisen lisäosan)

Tämä vaihtoehto lisää {{variable}}.Kysy myyjältänappi tuotesivulla, joka mahdollistaa asiakkaille tiedon pyytämisen koskien {count}tietty tuote.

Lisäosan vaatimukset

Ennen tämän ominaisuuden mahdollistamista:

Mene {{variable}}hin.
Asetukset → Tilaukset ja laskutus → Lisäosat

EtsiKysy myyjältä – 10 $/kuukausiUnfortunately, it seems that there's no text provided for translation. Please provide the text that you'd like to have translated to Finnish.Lisää suunnitelmaan

Kuinka lisätä Kysy myyjältä -painike

Kun lisäosa on aktiivinen:

  1. Mene kohtaanShopify Admin → Verkkokauppa → Teemat → Mukauta
  2. Ylhäällä valitse:
    Tuotteet → Oletustuote
  3. Vasemmassa paneelissa avaaMalli → Tuotetiedot
  4. NapsautaLisää lohko
  5. Vaihda {{variable}}:henSovellukset
  6. ValitseAsiakaspalveluchat
  7. Vedä ja sijoita keskustelublokki minne tahansa PDP:ssä (suositus: hinnan alle tai Lisää koriin -painikkeen ylle)
  8. Mukauta ulkoasua ja tekstikenttiä vasemmassa muokkauspaneelissa:
    • Otsikkoteksti
    • Lähetä-painikkeen teksti
    • Tunniste & paikkamerkit
    • Popup-taustan väri
    • Ponnahdusikkunan tekstin väri
    • Painikkeitten värit
    • Tekstikentän asetukset (kirjasinkoko, rivit)

NapsautaTallennaja olet valmis.

Missä viestit näkyvät

Myyjille:

  • Viestejä näkyy allaViestejä(B2C) taiChattaukset(C2C).
  • Myyjät voivat:
    • Näkymä
    • Vastaa
    • Merkitse ratkaistuksi

Kauppiaille:

  • Kauppiaat näkevät saman näkymän kuin myyjät, plus:
    • Kyky {count}poista viestit
    • Vastaa myyjän puolesta

Kuinka sähköpostivastaukset toimivat

Kun myyjä tai kauppias vastaa, ostaja saa sähköpostin antamaansa osoitteeseen.

Sähköpostissa on:
“Napsauta seuraavaa linkkiä vastataksesi”
  • Jos ostaja lähetti viestin {{variable}}ltämyyjäprofiilisivu, sähköpostilinkki viittaa myyjän profiilisivulle.
  • Jos ostaja lähetti viestin {{variable}} kauttaPDP, link vie heidät takaisin siihenspesifinen tuotteen sivu.

Tämä pitää keskustelun asiayhteydessä.

Tärkeää: Määritä SMTP:si

Varmistaaksesi, että sähköpostit saavuttavat asiakkaiden postilaatikot luotettavasti:

Mene osoitteeseen:
Asetukset → Integraatiot → Sähköpostin asetukset

Konfiguroi oma{{variable}}SMTP(suositeltavaa: verkkotunnuksesi virallinen sähköpostipalveluntarjoaja).

Jos tätä ei ole asetettu, viestit saattavat päätyä roskapostiin tai epäonnistua toimituksessa.

Valinnainen lisäosa: Kiroilun ja herkän tiedon suodatin (Mask-It)

Shipturtle tarjoaa aMask-It-laajennus (15 $/kuukausi)joka suodattaa:

  • Pahat sanat
  • Puhelinnumerot
  • Sähköpostiosoitteet
  • Ulkoiset linkit
  • Fyysisiä osoitteita

Tämä suojaa sekä myyjiä että asiakkaita sopimattomilta tai vaarallisilta viesteiltä.

Lisätietoja varten katso {{variable}}.Mask-ItKB-artikkeli.