In e-commerce komen Returns to Origin (RTO's) vaak voor en kunnen ze aanzienlijke uitdagingen en financiële tegenslagen voor verkopers met zich meebrengen. Om dit probleem effectief aan te pakken, biedt Shipturtle de Non-Delivery Report (NDR) functie, die de RTO's met wel 80% kan verminderen. NDR fungeert als een waardevol hulpmiddel voor e-commercebedrijven, waarmee ze verliezen kunnen verminderen en hun verzend- en leveringsoperaties kunnen verbeteren. Dit artikel biedt inzichten in hoe de NDR-functie van Shipturtle uitzonderingen beheert en proactieve communicatie met klanten mogelijk maakt.
Aankoop NDR-add-on
Handelaars kunnen de NDR-functie als een toevoeging aanschaffen door naar Instellingen > Abonnement & Facturering te navigeren.
NDR configureren
NDR E-mailmeldingen inschakelen:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-app.
2. Onder "Verzendpartners" selecteer je de specifieke verzendpartner waarvoor je NDR wilt configureren.
3. Zet de schakelaar "Stuur NDR-e-mail naar Verzendende partij" aan. Dit onthult een invoerveld waar je een of meerdere e-mailadressen kunt opgeven.
4. Voeg de e-mailadressen toe van de Single Points of Contact (SPOCs) voor uw verzender. Deze personen zullen per e-mail worden geïnformeerd telkens wanneer er een NDR-gebeurtenis plaatsvindt.
Selecteren van SPOC E-mail verzendmethoden:
1. In de sectie "Instellingen", onder "Verzendpartners", vind je "NDR-instellingen."
2. Shipturtle biedt drie methoden voor het verzenden van e-mails:
- Elke e-mail apart: Verzendt individuele NDR-meldingen naar elk opgegeven e-mailadres.
- Elke geconsolideerde e-mail Einde van de Dag (EOD): Consolidateert NDR-meldingen in 1 enkele e-mail en verzendt deze aan het einde van de dag.
- Zowel apart als geconsolideerd (Standaard): Stuurt NDR-meldingen individueel naar elk e-mailadres en consolideert ze aan het einde van de dag in een enkele e-mail als deze optie niet is geselecteerd.
Behandel NDR-aanvragen
Zodra de NDR-functie is geconfigureerd, kunnen gebruikers NDR-verzoeken voor specifieke zendingen die onder uitzonderingen vallen effectief beheren. Hier is hoe je NDR-verzoeken kunt afhandelen:
1. Navigeer naar de sectie "Bestellingen" in Shipturtle.
2. In de tabel "Uitzonderingen", onder de kolom "Orderstatus", vind je een optie met de naam "Verwerk NDR." Klik erop om een pop-updialoog te openen.
3. Binnen het pop-upvenster kunt u:
- Kies hoe je de NDR wilt behandelen vanuit het “Actie” keuzemenu.
- Vul de nodige informatie in die vereist is om de NDR effectief op te stellen.
4. Na het invullen van het formulier, klik op de “Verzend” knop.
Shipturtle zal automatisch een NDR-verzoek genereren en dit verzenden naar de verzender die aan die bestelling is gekoppeld.
NDR via API en E-mail
In sommige gevallen hebben verzenders een NDR API die directe communicatie van NDR-informatie mogelijk maakt. In andere gevallen, waarin verzenders de API niet hebben, vertrouwt Shipturtle op e-mailmeldingen om NDR-informatie te verzenden.
Om te controleren welke vervoerders de NDR API hebben:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-applicatie.
2. Onder "Verzendpartners" vindt u, bij het bewerken van een verzendpartner, informatie over of de verzender een NDR API heeft of niet in de NDR-sectie.
Het lijkt erop dat er geen tekst is om te vertalen. Als je een specifieke tekst hebt die je wilt laten vertalen, geef deze dan door!