In e-commerce komen Retours naar Oorsprong (RTO's) vaak voor en kunnen ze aanzienlijke uitdagingen en financiële tegenslagen voor verkopers met zich meebrengen. Om dit probleem effectief aan te pakken, biedt Shipturtle de Non-Delivery Report (NDR) functie, die het potentieel heeft om RTO's met wel tot 80% te verminderen. NDR fungeert als een waardevol hulpmiddel voor e-commercebedrijven, dat hen helpt verliezen te verminderen en hun verzend- en leveringsoperaties te verbeteren. Dit artikel biedt inzicht in hoe de NDR-functie van Shipturtle uitzonderingen beheert en proactieve communicatie met klanten mogelijk maakt.
Aanschaf NDR add-on
Handelaars kunnen de NDR-functie als een addon kopen door naar Instellingen > Abonnement & Facturering te navigeren.
NDR configureren
Schakel NDR E-mailnotificaties in:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-app.
2. Onder "Verzendpartners" selecteer je de specifieke verzendpartner waarvoor je NDR wilt configureren.
3. Zet de schakelaar "Stuur NDR-e-mail naar Verzender" aan. Dit onthult een invoerveld waar je één of meerdere e-mailadressen kunt opgeven.
4. Voeg de e-mailadressen toe van de Enkele Contactpunten (SPOCs) voor uw verzender. Deze personen zullen per e-mail worden op de hoogte gebracht telkens wanneer er een NDR-gebeurtenis plaatsvindt.
Selecteren van SPOC e-mail verzendmethoden:
1. In de sectie "Instellingen", onder "Verzendpartners," vindt u "NDR-instellingen."
2. Shipturtle biedt drie methoden voor het verzenden van e-mails:
- Elke e-mail apart: Verzendt individuele NDR-meldingen naar elk opgegeven e-mailadres.
- Elke geconsolideerde e-mail Einde van de Dag (EOD): Consolidates NDR-meldingen in een enkele e-mail en verstuurt deze aan het einde van de dag.
- Zowel apart als geconsolideerd (Standaard): Stuurd NDR-meldingen individueel naar elk e-mailadres en consolideert ze aan het einde van de dag in een enkele e-mail als dit niet geselecteerd is.
Verwerk NDR-verzoeken
Zodra de NDR-functie is geconfigureerd, kunnen gebruikers NDR-verzoeken effectief beheren voor specifieke zendingen die onder uitzonderingen vallen. Hier is hoe je NDR-verzoeken kunt afhandelen:
1. Navigeer naar de sectie “Bestellingen” in Shipturtle.
2. In de tabel “Uitzonderingen”, onder de kolom “Bestelstatus”, vindt u een optie met de naam “NDR Afhandelen.” Klik hierop om een pop-updialoog te openen.
3. Binnen de pop-updialoog kun je:
- Kies hoe je de NDR wilt behandelen uit het vervolgkeuzemenu "Actie".
- Voer de noodzakelijke informatie in die vereist is om de NDR effectief op te stellen.
4. Na het invullen van het formulier, klik op de knop “Verzenden”.
Shipturtle zal automatisch een NDR-verzoek genereren en deze verzenden naar de verzender die aan dat order is gekoppeld.
NDR via API en E-mail
In sommige gevallen hebben verzenders een NDR API die directe communicatie van NDR-informatie mogelijk maakt. In andere gevallen waarin verzenders geen API hebben, vertrouwt Shipturtle op e-mailmeldingen om NDR-informatie te verzenden.
Om te controleren welke shippers de NDR API hebben:
1. Navigeer naar "Instellingen" in de Shipturtle-applicatie.
2. Onder "Verzendpartners" vindt u bij het bewerken van een verzendpartner informatie over of de verzender een NDR API heeft of niet in de NDR-sectie.
Het lijkt erop dat je geen tekst hebt ingevoerd om te vertalen. Als je een specifieke tekst of zin hebt die je wilt laten vertalen, voeg deze dan toe en ik help je graag verder!
Als je vastzit, neem dan contact met ons op viateam@shipturtle.comof open een ticket op deondersteuningspagina.