In e-commerce komen Retouren naar Oorsprong (RTO's) vaak voor en kunnen ze aanzienlijke uitdagingen en financiële tegenslagen voor verkopers met zich meebrengen. Om dit probleem effectief aan te pakken, biedt Shipturtle de Non-Delivery Report (NDR) functie, die de mogelijkheid heeft om RTO's met tot wel 80% te verminderen. NDR fungeert als een waardevol hulpmiddel voor e-commercebedrijven, waarmee ze verliezen kunnen verminderen en hun verzend- en afleveroperaties kunnen verbeteren. Dit artikel biedt inzicht in hoe de NDR-functie van Shipturtle uitzonderingen beheert en proactieve communicatie met klanten mogelijk maakt.
Koop de NDR-add-on aan.
Merchants kunnen de NDR-functie als een addon aankopen door naar Instellingen > Abonnement & Facturering te gaan.
Configureren van NDR
Schakel NDR-e-mailmeldingen in:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-applicatie.
2. Onder "Verzendpartners" selecteer de specifieke verzendpartner waarvoor je NDR wilt configureren.
3. Zet de schakelaar "Stuur NDR-e-mail naar Verzender" aan. Dit onthult een invoerveld waarin je een of meerdere e-mailadressen kunt opgeven.
4. Voeg de e-mailadressen toe van de Enkelvoudige Contactpunten (SPOC's) voor uw verzender. Deze personen worden per e-mail op de hoogte gesteld wanneer er een NDR-gebeurtenis plaatsvindt.
Selecteren van SPOC E-mail Verzending Methoden:
1. In de sectie "Instellingen", onder "Verzendpartners", vindt u "NDR-instellingen."
2. Shipturtle biedt drie email verzendmethoden aan:
- Elke e-mail afzonderlijk: Verstuurt individuele NDR-meldingen naar elk opgegeven e-mailadres.
- Elke geconsolideerde e-mail eind van de dag (EOD): Consolidateert NDR-meldingen in één enkele e-mail en verstuurt deze aan het einde van de dag.
- Zowel apart als geconsolideerd (Standaard): Stuurt NDR-meldingen individueel naar elk e-mailadres en consolideert ze aan het einde van de dag in één enkele e-mail als dit niet is geselecteerd.
Verwerk NDR-verzoeken
Zodra de NDR-functie is geconfigureerd, kunnen gebruikers NDR-verzoeken effectief beheren voor specifieke zendingen die onder uitzonderingen vallen. Hier is hoe je NDR-verzoeken kunt afhandelen:
1. Navigeer naar de sectie “Bestellingen” in Shipturtle.
2. In de “Uitzonderingen” tabel, onder de kolom “Bestelstatus”, vind je een optie met het label “Verwerk NDR.” Klik erop om een pop-updialoog te openen.
3. Binnen de pop-updialoog kunt u:
- Kies hoe u de NDR wilt behandelen vanuit het "Actie" keuzemenu.
- Voer de nodige informatie in die vereist is om de NDR effectief te verhogen.
4. Nadat je het formulier hebt ingevuld, klik op de knop “Indienen”.
Shipturtle zal automatisch een NDR-verzoek genereren en dit verzenden naar de verzender die aan die bestelling is gekoppeld.
NDR via API en E-mail
In sommige gevallen hebben verzenders een NDR API die directe communicatie van NDR-informatie mogelijk maakt. In andere gevallen, waar verzenders geen API hebben, vertrouwt Shipturtle op e-mailmeldingen om NDR-informatie te verzenden.
Om te controleren welke verzenders de NDR API hebben:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-applicatie.
2. Onder “Verzendpartners” vind je bij het bewerken van een verzendpartner informatie over of de verzender een NDR API heeft of niet in de NDR-sectie.
Het lijkt erop dat je geen specifieke tekst hebt gestuurd om te vertalen. Als je een zin of paragraaf hebt die je wilt laten vertalen, voeg deze dan toe en ik help je graag verder!
Als je vastzit, neem dan contact met ons op viateam@shipturtle.comof open een ticket op de ondersteuningspagina.