In e-commerce komen Retouren naar Oorsprong (RTO's) vaak voor en kunnen ze aanzienlijke uitdagingen en financiële tegenslagen voor verkopers met zich meebrengen. Om dit probleem effectief aan te pakken, biedt Shipturtle de Non-Delivery Report (NDR) functie, die de potentie heeft om RTO's met tot wel 80% te verminderen. NDR fungeert als een waardevol hulpmiddel voor e-commerce bedrijven, dat hen helpt om verliezen te beperken en hun verzend- en leveringsoperaties te verbeteren. Dit artikel biedt inzichten in hoe de NDR-functie van Shipturtle uitzonderingen beheert en proactieve communicatie met klanten mogelijk maakt.
Aankoop NDR-add-on
Verkopers kunnen de NDR-functie als een toevoeging aanschaffen door naar Instellingen > Abonnement & Facturering te navigeren.
NDR configureren
NDR E-mailmeldingen inschakelen:
1. Ga naar "Instellingen" in de Shipturtle-applicatie.
2. Onder "Verzendpartners" selecteer je de specifieke verzendpartner waarvoor je NDR wilt configureren.
3. Zet de schakelaar "Stuur NDR-e-mail naar Verzender" aan. Dit onthult een invoerveld waar je één of meerdere e-mailadressen kunt opgeven.
4. Voeg de e-mailadressen toe van de Enige Contactpunten (SPOCs) voor uw verzender. Deze personen worden via e-mail op de hoogte gebracht telkens wanneer er een NDR-gebeurtenis plaatsvindt.
Selecteren van SPOC E-mail Verzending Methoden:
1. In de sectie "Instellingen", onder "Verzendpartners", vindt u "NDR-instellingen."
2. Shipturtle biedt drie methoden voor het verzenden van e-mails:
- Elke e-mail apart: Stuurt individuele NDR-meldingen naar elk opgegeven e-mailadres.
- Elke geconsolideerde e-mail Einde van de Dag (EOD): Consolidateert NDR-meldingen in een enkele e-mail en verstuurt deze aan het einde van de dag.
- Zowel afzonderlijk als geconsolideerd (Standaard): Stuurt NDR-meldingen afzonderlijk naar elk e-mailadres en consolideert deze in één e-mail aan het einde van de dag als dit niet is geselecteerd.
Behandel NDR-verzoeken
Zodra de NDR-functie is geconfigureerd, kunnen gebruikers NDR-verzoeken effectief beheren voor specifieke zendingen die onder uitzonderingen vallen. Hier is hoe je NDR-verzoeken kunt afhandelen:
1. Navigeer naar de sectie "Bestellingen" in Shipturtle.
2. In de tabel “Uitzonderingen”, onder de kolom “Bestelstatus”, vind je een optie met de naam “NDR Afhandelen.” Klik erop om een pop-up dialoogvenster te openen.
3. Binnen de pop-up dialoog kun je:
- Kies hoe je de NDR wilt afhandelen vanuit het "Actie" dropdown-menu.
- Voer de benodigde informatie in die nodig is om de NDR effectief te verhogen.
4. Na het invullen van het formulier, klik op de knop “Verzenden”.
Shipturtle zal automatisch een NDR-verzoek genereren en dit verzenden naar de verzender die aan die bestelling verbonden is.
NDR via API en E-mail
In sommige gevallen hebben verzenders een NDR API die directe communicatie van NDR-informatie mogelijk maakt. In andere gevallen, waar verzenders de API niet hebben, vertrouwt Shipturtle op e-mailmeldingen om NDR-informatie te verzenden.
Om te controleren welke vervoerders de NDR API hebben:
1. Navigeer naar “Instellingen” in de Shipturtle applicatie.
2. Onder "Verzendpartners" vind je bij het bewerken van een verzendpartner informatie over of de verzender een NDR API heeft of niet in de NDR-sectie.
Het lijkt erop dat je geen tekst hebt ingevoerd. Als je iets specifieks wilt vertalen of vragen hebt, laat het me weten!
Als je vastloopt, neem dan contact met ons op viateam@shipturtle.comof open een ticket op de ondersteuningspagina.