Shipturtle biedt een ingebouwdeberichtsysteemdat kopers in staat stelt om rechtstreeks contact op te nemen met verkopers. Dit verbetert de communicatie, vermindert de ondersteuningsdruk en helpt klanten sneller antwoorden te krijgen.
Er zijn {{count}}twee manierenkopers kunnen verkopers berichten:
- Neem contact op met de verkoper vanaf de verkopersprofielpagina.
- Vraag de verkoper-knop op de productdetailpagina (PDP)
Dit artikel legt beide methoden uit, hoe je ze kunt instellen, voorbeelden van hoe ze werken, en extra functies zoals e-mailantwoorden en ongepaste taalfiltering.
1. Neem contact op met de verkoper vanaf de verkopersprofielpagina
Deze optie stelt klanten in staat om rechtstreeks contact op te nemen met een verkoper via de openbare profielpagina van de verkoper.
Hoe het in te schakelen
Navigeer naar:
Instellingen → Multiverkoperinstellingen → Website aanpassen → Configureren van de verkopersprofielpagina-instellingen
- Kies de informatie die je wilt weergeven op de verkopersprofielpagina.
- InschakelenNeem contact met ons op.
Zodra ingeschakeld, eenNeem contact op met verkoperdeze sectie verschijnt op elke verkopersprofielpagina.
Hoe Het Werkt
- De klant vult een berichtformulier in.
- Het bericht wordt afgeleverd aan de verkoper binnen hun {{variable}}.Berichtensectie (B2C) ofChatssectie (C2C).
- De verkoper kan het gesprek bekijken, beantwoorden en oplossen.
Voorbeeld
Een klant vergelijkt verschillende leveranciers en bezoektVerkoper A'sprofielpagina.
Ze klikkenNeem contact op met verkoper, vraag “Biedt u snellere verzending aan?”, en de verkoper reageert vanuit het dashboard.
2. Vraag de Verkoper Knop op de Product Detail Pagina (PDP)
(Vereist een betaalde toevoeging)
Deze optie voegt een {{variable}} toe.Vraag de Verkoperknop op de productpagina, waarmee klanten informatie kunnen aanvragen over eenspecifiek product.
Aanvullende Vereiste
Voordat je deze functie inschakelt:
Ga naar
Instellingen → Abonnement & Facturering → Extra's
ZoekVraag de Verkoper – $10/maandHet lijkt erop dat je een pijl hebt verstuurd. Hoe kan ik je helpen? Als je iets specifiek wilt vertalen of vragen hebt, laat het me weten!Voeg toe aan Plan
Hoe de Vraag de Verkoper Button toe te voegen
Zodra de add-on actief is:
- Ga naarShopify Beheer → Online Winkel → Thema's → Aanpassen
- Selecteer bovenaan:
Producten → Standaard Product - Open het linker paneel.Sjabloon → Productinformatie
- KlikVoeg Blok Toe
- Overstappen naarApps
- SelecteerKlant Chat
- Sleep en plaats het chatblok waar je wilt op de PDP (aanbevolen: onder de prijs of boven 'Voeg toe aan winkelwagentje')
- Pas het uiterlijk en de tekstvelden aan in het bewerkingspaneel aan de linkerkant:
- Koptekst
- Indieningsknop tekst
- Label & plaatsaanduidingen
- Achtergrondkleur van de popup
- Pop-up tekstkleur
- Knopkleuren
- Instellingen voor tekstvak (lettergrootte, rijen)
KlikOpslaanen je bent klaar.
Waar Berichten Verschijnen
Voor verkopers:
- Berichten verschijnen onderBerichten(B2C) ofChats(C2C).
- Verkopers kunnen:
- Bekijk
- Antwoord
- Markeer als opgelost
Voor Verkopers:
- Handelaars zien dezelfde weergave als verkopers, plus:
- Vermogen om {{variable}}berichten verwijderen
- Reageer namens de verkoper.
Hoe E-mail Antwoorden Werken
Wanneer een verkoper of handelaar reageert, ontvangt de koper een e-mail op het adres dat zij hebben opgegeven.
De e-mail bevat:
"Klik op de volgende link om te antwoorden"
- Als de koper bericht heeft gestuurd vanaf de {{location}}verkoper profiel pagina, de e-mail linkt terug naar de profielpagina van de verkoper.
- Als de koper een bericht heeft gestuurd vanuit de {{plaats}}PDP, de link brengt ze terug naar datspecifieke productpagina.
Dit houdt het gesprek in context.
Belangrijk: Stel uw SMTP in
Om te zorgen dat e-mails betrouwbaar de inboxen van klanten bereiken:
Ga naar:
Instellingen → Integraties → E-mailconfiguratie
Configureer je {{variable}}SMTP(aangeraden: de officiële e-mailprovider van uw domein).
Als dit niet is ingesteld, kunnen berichten in de spam belanden of niet worden afgeleverd.
Optionele toevoeging: Vloek- en Gevoelige Gegevensfilter (Mask-It)
Shipturtle biedt eenMask-It Add-on ($15/maand)dat filter:
- Slechte woorden
- Telefoonnummers
- E-mailadressen
- Externe links
- Fysieke adressen
Dit beschermt zowel verkopers als klanten tegen ongepaste of onveilige berichten.
Voor meer informatie, verwijs naar de {{variable}}.Mask-ItKB-artikel.
Als je vastzit, neem dan contact met ons op viateam@shipturtle.comof open een ticket op deondersteuningspagina.