Shipturtle biedt een ingebouwdeberichtsysteemdat kopers in staat stelt om rechtstreeks contact op te nemen met verkopers.
Dit verbetert de communicatie, reduceert de ondersteuningbelasting en helpt klanten sneller antwoord te krijgen.
Er zijn twee manierenkopers kunnen verkopers een bericht sturen:
- Neem contact op met de verkoper vanaf de verkopersprofielpagina
- Vraag de verkoper-knop op de Productdetailpagina (PDP)
Dit artikel legt beide methoden uit, hoe je ze instelt, voorbeelden van hoe ze werken en aanvullende functies zoals e-mailreacties en filteren van vloekwoorden.
1. Neem contact op met Verkoper vanuit de Verkoper Profiel Pagina
Deze optie stelt klanten in staat om rechtstreeks contact op te nemen met een verkoper vanaf de openbare profielpagina van de verkoper.
Hoe het in te schakelen
Navigeer naar:
Instellingen → Multi-verkoperinstellingen → Website aanpassen → Verkoperprofielpagina-instellingen configureren
- Kies de informatie die je wilt weergeven op de leveranciersprofielpagina.
- InschakelenNeem contact met ons op.
Zodra ingeschakeld, eenNeem contact op met verkoperde sectie verschijnt op elke verkoper's profielpagina.
Hoe het Werkt
- De klant vult een berichtenformulier in.
- Het bericht wordt afgeleverd bij de verkoper binnen hun {{plaats}}.Berichtensectie (B2C) ofChatssectie (C2C).
- De verkoper kan het gesprek bekijken, erop reageren en het oplossen.
Voorbeeld
Een klant vergelijkt verschillende leveranciers en bezoektVerkoper A'sprofielpagina.
Ze klikkenNeem contact op met verkoper, vraag "Biedt u snellere verzending aan?", en de verkoper reageert vanuit het dashboard.
2. Vraag de Verkoper Knop op de Productdetailpagina (PDP)
(Vereist betaalde aanvulling)
Deze optie voegt een toeVraag de Verkoperknop op de productpagina, waarmee klanten informatie kunnen aanvragen over een {{product}}specifiek product.
Add-On Vereiste
Voordat je deze functie inschakelt:
Ga naar
Instellingen → Abonnement & Facturering → Toevoegingen
VindVraag de Verkoper – $10/maand→Voeg toe aan Plan
Hoe de Vraag de Verkoper-knop toe te voegen
Zodra de add-on actief is:
- Ga naarShopify Admin → Online Winkel → Thema's → Aanpassen
- Selecteer bovenaan:
Producten → Standaard Product - Open in het linkerpaneelSjabloon → Productinformatie
- KlikVoeg Blok Toe
- Overschakelen naarApps
- SelecteerKlant Chat
- Sleep en plaats het chatblok waar je maar wilt op de PDP (aanbevolen: onder de prijs of boven 'Voeg toe aan winkelwagentje')
- Pas het uiterlijk en de tekstvelden aan in het linkse bewerkingspaneel:
- Koptekst
- Indien knop tekst
- Label & plaatsaanduidingen
- Achtergrondkleur van de popup
- Popup tekstkleur
- Knopkleuren
- Instellingen voor tekstvak (lettertypegrootte, rijen)
KlikOpslaanen je bent klaar.
Waar berichten verschijnen
Voor verkopers:
- Berichten verschijnen onderBerichten(B2C) ofChats(C2C).
- Verkopers kunnen:
- Bekijk
- Antwoord
- Als opgelost markeren
Voor Merchants:
- Handelaars zien dezelfde weergave als verkopers, plus:
- Vermogen om {{variable}}berichten verwijderen
- Antwoord namens de verkoper.
Hoe E-mail Antwoorden Werken
Wanneer een verkoper of handelaar antwoordt, ontvangt de koper een e-mail op het adres dat zij hebben opgegeven.
De e-mail bevat:
“Klik op de volgende link om te antwoorden”
- Als de koper een bericht heeft gestuurd vanaf de {{platform}}verkoper profielpagina, de e-mail linkt terug naar de profielpagina van de verkoper.
- Als de koper een bericht heeft gestuurd vanuit de {{plaats}},PDP, de link brengt hen terug naar datspecifieke productpagina.
Dit houdt het gesprek in context.
Belangrijk: Stel je SMTP in
Om ervoor te zorgen dat e-mails betrouwbaar in de inboxen van klanten komen:
Ga naar:
Instellingen → Integraties → E-mailconfiguratie
Configureer je {{variable}}SMTP(aangeraden: de officiële e-mailprovider van uw domein).
Als dit niet is ingesteld, kunnen berichten in de spam terechtkomen of niet worden afgeleverd.
Optionele toevoeging: Vloek- en gevoelige gegevensfilter (Mask-It)
Shipturtle biedt eenMask-It Add-on ($15/maand)dat filter:
- Slechte woorden
- Telefoonnummers
- E-mailadressen
- Externe links
- Fysieke adressen
Dit beschermt zowel verkopers als klanten tegen ongepaste of onveilige berichten.
Om meer te leren, zie de {{variable}}Mask-ItKB-artikel.