Wysyłka jest kluczowa dla prowadzenia rynku wielo-dostawców. Jej konfiguracja, szybkość i jakość mogą znacząco wpłynąć zarówno na doświadczenia klientów, jak i sprzedawców.
Kilka czynników wpływa na decyzje dotyczące wysyłki, w tym dojrzałość Twojego rynku, umiejętności dostawców, zachowanie klientów, lokalizacje magazynów i opłacalność handlową.
Oto kluczowe aspekty, które należy wziąć pod uwagę:
1. Jakie metody wysyłki zaoferujesz klientom?
2. Jak obliczysz i naliczysz opłaty za wysyłkę przy realizacji zamówienia?
3. Kto zapłaci za wysyłkę i na koncie którego przewoźnika zostaną utworzone etykiety?
4. Czy dostawcy będą przetwarzać zamówienia na Twoim panelu czy w swoim systemie backendowym?
5. Jak zamierzasz zarządzać opłatami za wysyłkę podczas wypłat, uwzględniając zarówno opłaty klientów, jak i opłaty przewoźników?
W Shipturtle oferujemy wiele spersonalizowanych opcji workflow, które wykraczają poza standardowe platformy internetowe, takie jak Shopify. Zbadajmy te pytania i dostępne rozwiązania.
Dla kogo jest ten przewodnik
Administratorzy rynku, którzy po raz pierwszy ustawiają wysyłkę lub ponownie przeglądają istniejące ustawienia, które nie działają dla ich bazy dostawców lub doświadczenia klientów.
Zanim zacznisz
- Dostęp administracyjny do twojego konta Shipturtle.
- Plan Shopify, który obsługuje funkcje, których potrzebujesz (niektóre opcje wymagają Shopify Advanced lub wyższego — zaznaczone tam, gdzie ma to zastosowanie)
- Konta przewoźników są gotowe, jeśli planujesz korzystać z stawek obliczanych przez przewoźników lub generować etykiety w imieniu dostawców.
Pięć decyzji dotyczących wysyłki
Decyzja 1: Jakie Metody Wysyłki Będziesz Oferować Klientom?
Metody widoczne dla klientów przy realizacji zamówienia definiują ich doświadczenie. Istnieją trzy główne opcje:
1. Profile wysyłkowe
Klienci mają do wyboru przesyłkę powierzchniową lub lotniczą, a stawki opierają się na ich wyborze. To najprostsza opcja do skonfigurowania.
Jak skonfigurować: Użyj natywnej funkcji profilu wysyłki Shopify. Ustaw stawki płaskie lub oparte na wadze dla każdej strefy i metody wysyłki.
2. Preferowany przewoźnik do wysyłki
Klienci wybierają konkretnego przewoźnika, takiego jak FedEx, UPS, DHL itp., często używanego do przesyłek o dużym znaczeniu czasowym lub wysokiej wartości, gdzie zaufanie do przewoźnika ma znaczenie.
Jak skonfigurować: Wymaga funkcji "Obliczana przez przewoźnika stawka za wysyłkę" lub "Stawka za wysyłkę w czasie rzeczywistym od 3. strony". Funkcja ta jest dostępna tylko w zaawansowanych planach Shopify i wymaga integracji z aplikacją niestandardową. Shipturtle wspiera to poprzez swoje integracje z przewoźnikami (dostępnych jest ponad 200 przewoźników).
3. Odbiór z magazynu
Klienci odbierają zamówienia bezpośrednio z lokalizacji magazynu, co zazwyczaj jest bezpłatne. Jest to najbardziej złożona opcja.
Jak skonfigurować: Wymaga niestandardowego rozwoju. Ustawienia odbioru Shopify są skonfigurowane na poziomie lokalizacji i nie działają natywnie z koszykami wielosprzedawców. Będziesz potrzebować funkcji Split Cart oraz kalkulatora stawek od strony trzeciej, aby to zadziałało w kontekście rynku. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shipturtle przed podjęciem prób tej konfiguracji.
Decyzja 2: Jak Obliczysz i Pobierzesz Opłatę za Wysyłkę podczas Finalizacji Zakupu?
Klienci są bardziej wrażliwi na koszty wysyłki niż na koszty produktów — wysyłka wydaje się być dodatkowym kosztem, a nie częścią wartości. Wybór odpowiedniej strategii w tym zakresie bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji.
Opcja A: Wliczenie kosztów dostawy w cenę produktu (Darmowa/Stała dostawa)
Klienci widzą jedną, prostą cenę. Koszt wysyłki jest uwzględniony w cenie produktu.
Jak skonfigurować: Użyj funkcji Profil wysyłkowy Shopify. Ustaw stałą stawkę (lub 0 $) na poziomie strefy. W kontekście rynku wykorzystaj funkcję Profil wysyłkowy Shipturtle, aby przypisać stawki specyficzne dla sprzedawców w tej strukturze.
Opcja B: Cenniki wysyłki według poziomów
Koszt wysyłki różni się w zależności od wartości zamówienia lub całkowitej wagi, na przykład darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej {{value}} zł, lub {{amount}} zł za zamówienia ważące poniżej 1 kg.
Jak skonfigurować: Użyj funkcji Profilu Wysyłki Shopify do ustalania progów w zależności od wartości zamówienia lub wagi. Dla progów specyficznych dla sprzedawców na rynku, użyj funkcji Profilu Wysyłki Marketplace w Shipturtle.
Opcja C: Rzeczywiste (na żywo) stawki wysyłki
Klienci widzą w czasie rzeczywistym stawkę od przewoźnika przy finalizacji zakupu — dokładny koszt wysyłki ich zamówienia z lokalizacji danego sprzedawcy.
Jak skonfigurować: Wymaga "Obliczonej przez przewoźnika stawki za wysyłkę" lub "Stawki za wysyłkę na żywo od strony trzeciej" — dostępne w zaawansowanych planach Shopify z niestandardową aplikacją. To najdokładniejsza opcja, ale także najtrudniejsza do skonfigurowania i utrzymania.
Decyzja 3: Kto płaci za wysyłkę i które konto przewoźnika tworzy etykiety?
Ta decyzja wpływa zarówno na Twoje koszty operacyjne, jak i na to, jak dostawcy postrzegają realizację zamówień. Istnieją dwa główne układy:
Opcja A: Koszt wysyłki opłacony przez sprzedawcę (płatność przez rynek)
Typowe dla nowych lub wczesnych rynków, które współpracują z mniejszymi dostawcami, którzy nie mają własnych, ustalonych kont kurierskich. Rynek pokrywa koszty wysyłki i generuje etykiety, korzystając z własnego konta kurierskiego.
To upraszcza doświadczenie dostawcy, ale wymaga od rynku zarządzania relacjami z przewoźnikami oraz uzgadniania kosztów wysyłki w momencie wypłaty.
Opcja B: Wysyłka opłacona przez Dostawców
Dostawcy korzystają ze swoich własnych kont przewoźników do generowania etykiet i ponoszą bezpośrednie koszty wysyłki. Jest to preferowany model dla dojrzałych rynków współpracujących z większymi dostawcami — zwłaszcza dostawcami, którzy również prowadzą własne sklepy.
Shipturtle integruje się z ponad 200 przewoźnikami. Wykonawcy mogą podłączyć swoje konta za pośrednictwem pulpitu w chmurze. Dla wykonawców, którzy realizują zamówienia za pośrednictwem własnego zaplecza strony internetowej, funkcja Vendor Sync automatycznie pobiera informacje śledzenia do twojego rynku, nie wymagając od wykonawcy osobnego logowania się do Shipturtle.
Decyzja 4: Gdzie dostawcy będą przetwarzać zamówienia?
Shipturtle oferuje dostawcom dwa sposoby zarządzania i realizacji zamówień. Właściwy wybór zależy od technicznej zaawansowania dostawców oraz od tego, czy prowadzą własne strony internetowe.
Opcja A: Dashboard Chmury Shipturtle
Sprzedawcy logują się do dashboardu Shipturtle, aby przeglądać zamówienia, generować etykiety i zarządzać realizacją. Wszystkie integracje z przewoźnikami, ustawienia prowizji i opcje etykiet są dostępne tutaj.
Najlepsze dla: sprzedawców, którzy nie mają własnego backendu e-commerce lub którzy preferują jedną platformę do zarządzania zamówieniami na rynku.
Opcja B: Synchronizacja strony dostawcy
Sprzedawcy realizują zamówienia za pośrednictwem własnego zaplecza internetowego (np. swojego sklepu na Shopify). Shipturtle automatycznie synchronizuje informacje o śledzeniu z powrotem do Twojego rynku — bez potrzeby ręcznego wprowadzania.
W tym modelu technicznie możliwe jest, aby rynek generował etykiety w imieniu sprzedawcy, ale wprowadza to znaczną złożoność i nie jest zalecane. Sprzedawcy w tym modelu powinni generować etykiety za pomocą własnych systemów.
Najlepsze dla: uznanych sprzedawców z własnymi sklepami, którzy już mają wprowadzone procesy realizacji zamówień.
Decyzja 5: Jak zamierzasz zająć się kosztami wysyłki przy wypłacie?
W momencie wypłaty, rynek musi uwzględnić różnicę między tym, co zostało zebrane od klienta przy kasie, a tym, co faktycznie wydano na wysyłkę. Istnieją trzy standardowe podejścia:
Opcja A: Przeniesienie kosztów wysyłki na dostawcę
Używane, gdy dostawca jest odpowiedzialny za wysyłkę. Opłata za wysyłkę pobrana od klienta jest przekazywana dostawcy jako część jego wypłaty.
Jak skonfigurować: Zarządzaj ustawieniami prowizji produktów w Shipturtle.
Opcja B: Rynek zatrzymuje pobraną opłatę za wysyłkę.
Używane, gdy rynek płaci za wysyłkę. Kwota pobrana od klienta za wysyłkę pozostaje w rękach rynku, aby pokryć koszty etykiety.
Jak skonfigurować: Zarządzanie ustawieniami prowizji za produkty w Shipturtle.
Opcja C: Obciążenie dostawcę rzeczywistymi kosztami wysyłki
Używane w przypadkach, gdy rynek obciąża klientów niewielką kwotą lub niczym za wysyłkę (np. kampanie z darmową wysyłką), ale nadal ponosi koszt etykiety. Rzeczywisty koszt przewoźnika jest odliczany od wypłaty dla dostawcy.
Jak skonfigurować: Jest to wspierane jako niestandardowy rozwój w Shipturtle ze względu na swoją złożoność. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shipturtle, aby omówić to przed wdrożeniem.
Lista kontrolna do zestawu
Przejrzyj to przed uruchomieniem:
- Zdecydowano, jakie metody wysyłki zaoferować klientom (standardowa, obliczona przez przewoźnika lub odbiór osobisty).
- Wybrano strategię cenową przy płatności (stała/darmowa, warstwowa lub na żywo)
- Określ, kto płaci za przesyłkę (rynek czy sprzedawcy) oraz które konto przewoźnika tworzy etykiety.
- Skonfigurowane preferencje przetwarzania zamówień od dostawców (panel Shipturtle lub synchronizacja dostawcy)
- Skonfiguruj obsługę wypłat za koszty wysyłki w Zarządzaj prowizjami produktów
- Przetestowano proces realizacji zamówienia, aby upewnić się, że stawki za wysyłkę wyświetlają się prawidłowo dla każdej strefy.
- Potwierdzono, że generacja etykiet działa od początku do końca (co najmniej jedno zamówienie testowe zrealizowane i śledzone).
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy różni sprzedawcy na tym samym rynku mogą używać różnych ustawień wysyłki?
Tak. Funkcja profilu wysyłki w Marketplace Shipturtle umożliwia ustalanie stawek i stref wysyłkowych specyficznych dla dostawców. Niektórzy dostawcy mogą korzystać z stałych stawek, podczas gdy inni używają stawek obliczanych przez przewoźników, w zależności od twojego planu i konfiguracji.
Czy Shipturtle wspiera checkout z podzielonym koszykiem (jeden koszyk, wielu dostawców, oddzielne przesyłki)?
Tak, ale to wymaga funkcji Split Cart oraz zazwyczaj kalkulatora stawek od strony trzeciej. To wprowadza dodatkową złożoność — szczególnie w scenariuszach odbioru w magazynie. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shipturtle, aby zaprojektować odpowiednią konfigurację przed jej ustawieniem.
Aby uzyskać obliczane przez przewoźnika stawki wysyłki, potrzebujesz planu Shopify Basic lub wyższego.
Obliczone przez przewoźnika lub zewnętrzne stawki za przesyłki w czasie rzeczywistym wymagają Shopify Advanced (lub wyższej) lub integracji z aplikacją niestandardową. Shipturtle może to ułatwić poprzez swoje integracje z przewoźnikami, ale twój plan Shopify musi obsługiwać tę funkcję. Sprawdź swój aktualny plan w Shopify Admin > Ustawienia > Plan.
Czy mogę zacząć od płatnej wysyłki przez rynek, a później przejść na płatną wysyłkę przez sprzedawcę?
Tak. Wiele rynków zaczyna od wysyłki opłacanej przez rynek, aby uprościć onboarding dostawców, a następnie przechodzi do wysyłki opłacanej przez dostawców w miarę wzrostu i dojrzewania ich bazy dostawców. Taka migracja jest operacyjnie prosta w Shipturtle — aktualizujesz ustawienia konta przewoźnika oraz konfigurację prowizji, a następnie informujesz dostawców.
Co się dzieje z kosztami wysyłki, jeśli klient zwraca zamówienie?
Wysyłka zwrotna nie jest objęta tym przewodnikiem. Proces zwrotów Shipturtle ma swoją własną konfigurację. Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresemZespół@shipturtle.comw celu uzyskania wskazówek dotyczących logiki zwrotnego wysyłania.
Jak mogę połączyć moje konto przewoźnika (FedEx, UPS, DHL itp.) z Shipturtle?
Przejdź do swojego panelu administracyjnego Shipturtle i przejdź do sekcji Zleceniodawcy. Shipturtle obsługuje ponad 200 przewoźników. Będziesz potrzebować numeru konta swojego przewoźnika oraz poświadczeń API. Zobacz dedykowany artykuł dotyczący konfiguracji Zleceniodawców, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji.
Rozwiązywanie problemów
Stawki wysyłki nie są widoczne przy kasie.
Sprawdź trzy rzeczy w kolejności: (1) potwierdź, że twoje Profile Wysyłkowe Shopify są poprawnie skonfigurowane dla stref, w których znajdują się twoi klienci; (2) upewnij się, że stawki obliczane przez przewoźnika są włączone w twoim planie Shopify, jeśli korzystasz z żywych stawek; (3) sprawdź, czy produkty sprzedawcy są poprawnie przypisane do odpowiedniego profilu wysyłkowego. Produkt, który nie jest przypisany do żadnego profilu, często domyślnie korzysta z darmowej wysyłki lub braku stawki.
Dostawcy generują etykiety, ale śledzenie nie pojawia się na rynku.
Jeśli dostawcy korzystają z Vendor Sync, potwierdź, że synchronizacja jest aktywna i autoryzowana w ustawieniach Shipturtle dostawcy. Jeśli śledzenie jest obecne po stronie dostawcy, ale nie synchronizuje się, ponownie autoryzuj połączenie. Dla dostawców opartych na dashboardzie upewnij się, że oznaczają zamówienia jako zrealizowane w Shipturtle (a nie w swoim własnym systemie).
Opłaty za przesyłkę w wypłatach nie zgadzają się z tym, co zostało pobrane podczas realizacji zakupu.
Sprawdź konfigurację zarządzania prowizjami produktów i potwierdź, że właściwa opcja wypłaty (transfer, zatrzymanie lub rzeczywisty koszt) jest wybrana dla każdego dostawcy lub typu produktu. Niezgodności zazwyczaj występują, gdy profil prowizji dostawcy został skonfigurowany przed ustawieniem opcji wypłaty za przesyłkę.
Opcja odbioru z magazynu jest dostępna dla koszyków wielowariantowych.
Natywna funkcja odbioru Shopify nie działa z koszykami sprzedaży mieszanej. Potrzebujesz implementacji podziału koszyka i niestandardowego kalkulatora stawek. To nie jest błąd Shipturtle, to ograniczenie platformy Shopify. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shipturtle, aby określić odpowiednie rozwiązanie.
Wygląda na to, że nie wpisałeś żadnego tekstu. Czy możesz podać treść, którą chcesz, abym przetłumaczył?
Jeśli jesteś w tarapatach, skontaktuj się z nami pod adresemZespół@shipturtle.comlub otwórz zgłoszenie na {{platform}}strona wsparcia.