W e-commerce, zwroty do nadawcy (RTO) są częstym zjawiskiem i mogą stanowić znaczne wyzwania oraz finansowe kłopoty dla sprzedawców. Aby skutecznie sprostać temu problemowi, Shipturtle oferuje funkcję Raportu o Niedostarczeniu (NDR), która ma potencjał zmniejszenia RTO nawet o 80%. NDR działa jako cenne narzędzie dla firm e-commerce, pomagając im zminimalizować straty i poprawić operacje związane z wysyłką i dostawą. Ten artykuł przedstawia, w jaki sposób funkcja NDR firmy Shipturtle zarządza wyjątkami i umożliwia proaktywną komunikację z klientami.
Zakup dodatku NDR
Handlowcy mogą zakupić funkcję NDR jako dodatek, przechodząc do Ustawienia > Subskrypcja i rozliczenia.
Konfigurowanie NDR
Włącz powiadomienia e-mail NDR:
1. Przejdź do "Ustawienia" w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji "Partnerzy wysyłkowi" wybierz konkretnego partnera wysyłkowego, dla którego chcesz skonfigurować NDR.
3. Włącz przełącznik "Wyślij e-mail NDR do Nadawcy". To ujawni pole wejściowe, w którym możesz określić jeden lub wiele adresów e-mail.
4. Dodaj adresy e-mailowe Jednolitych Punktów Kontaktowych (SPOC) dla Twojego wysyłającego. Osoby te będą powiadamiane za pomocą e-maila za każdym razem, gdy wystąpi zdarzenie NDR.
Wybór metod wysyłania maili SPOC:
1. W sekcji "Ustawienia", pod "Partnerzy wysyłkowi", znajdziesz "Ustawienia NDR".
2. Shipturtle oferuje trzy metody wysyłania e-maili:
- Każdy e-mail osobno: Wysyła indywidualne powiadomienia NDR na każdy wskazany adres e-mail.
- Każdy skonsolidowany e-mail zakończenia dnia (EOD): Konsoliduje powiadomienia NDR w jeden e-mail i wysyła go na koniec dnia.
- Obie osobno i razem (Domyślnie): Wysyła powiadomienia NDR indywidualnie na każdy adres e-mail i konsoliduje je w jeden e-mail na koniec dnia, jeśli nie wybrano.
Obsługa wniosków NDR
Po skonfigurowaniu funkcji NDR, użytkownicy mogą skutecznie zarządzać żądaniami NDR dla konkretnych przesyłek, które mieszczą się w wyjątkach. Oto jak obsługiwać żądania NDR:
1. Przejdź do sekcji „Zamówienia” w Shipturtle.
2. W tabeli „Wyjątki”, w kolumnie „Status zamówienia”, znajdziesz opcję oznaczoną jako „Zarządzaj NDR”. Kliknij na nią, aby otworzyć okno dialogowe.
3. W oknie dialogowym, które się otworzy, możesz:
- Wybierz, w jaki sposób chcesz obsłużyć NDR z rozwijanego menu "Akcja".
- Wprowadź niezbędne informacje wymagane do skutecznego złożenia NDR.
4. Po wypełnieniu formularza, kliknij przycisk „Wyślij”.
Shipturtle automatycznie wygeneruje żądanie NDR i wyśle je do nadawcy powiązanego z tym zamówieniem.
NDR poprzez API i e-mail
W niektórych przypadkach, nadawcy mają API NDR, które umożliwia bezpośrednią komunikację informacji NDR. W innych przypadkach, gdy nadawcy nie mają API, Shipturtle polega na powiadomieniach e-mailowych w celu przesłania informacji NDR.
Aby sprawdzić, którzy przewoźnicy mają API NDR:
1. Przejdź do „Ustawienia” w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji „Partnerzy wysyłkowi”, podczas edytowania partnera wysyłkowego, znajdziesz informacje na temat tego, czy przewoźnik ma dostęp do API NDR, czy nie, w sekcji NDR.
It seems there is no content to translate. Please provide the text you want translated, and I will be happy to assist you!
Jeśli utkniesz, skontaktuj się z nami pod adresemzespół@shipturtle.comlub otwórz zgłoszenie na strona wsparcia.