W e-commerce, zwroty do miejsca pochodzenia (RTO) są częstym zjawiskiem i mogą stanowić istotne wyzwania oraz finansowe straty dla sprzedawców. Aby skutecznie poradzić sobie z tym problemem, Shipturtle oferuje funkcję Raportu o Niedostarczeniu (NDR), która ma potencjał zmniejszenia RTO o nawet 80%. NDR jest cennym narzędziem dla firm e-commerce, pomagającym w łagodzeniu strat oraz poprawie ich operacji związanych z wysyłką i dostawą. Ten artykuł oferuje wgląd w to, jak funkcja NDR w Shipturtle zarządza wyjątkami i umożliwia proaktywną komunikację z klientami.
Zakup dodatku NDR
Handlowcy mogą zakupić funkcję NDR jako dodatek, przechodząc do Ustawienia > Subskrypcja i rozliczenia.
Konfigurowanie NDR
Włącz powiadomienia e-mail o NDR:
1. Przejdź do "Ustawienia" w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji "Partnerzy wysyłkowi" wybierz konkretnego partnera wysyłkowego, dla którego chcesz skonfigurować NDR.
3. Włącz przełącznik "Wyślij e-mail NDR do Nadawcy". To ujawni pole wejściowe, w którym możesz określić jeden lub wiele adresów e-mail.
4. Dodaj adresy e-mailowe Osób Kontaktowych (SPOCs) dla swojego nadawcy. Te osoby będą powiadamiane za pomocą e-maila zawsze, gdy wystąpi zdarzenie NDR.
Wybór metod wysyłania e-maili SPOC:
1. W sekcji "Ustawienia", w zakładce "Partnerzy wysyłkowi", znajdziesz "Ustawienia NDR".
2. Shipturtle oferuje trzy metody wysyłania e-maili:
- Każdy email osobno: Wysyła indywidualne powiadomienia NDR na każdy określony adres email.
- Każdy skonsolidowany e-mail na koniec dnia (EOD): Konsoliduje powiadomienia NDR w jeden e-mail i wysyła go na koniec dnia.
- Obydwie opcje oddzielnie i razem (Domyślnie): Wysyła powiadomienia NDR indywidualnie na każdy adres e-mail i łączy je w jeden e-mail na koniec dnia, jeśli opcja nie jest wybrana.
Zarządzaj prośbami NDR
Po skonfigurowaniu funkcji NDR użytkownicy mogą efektywnie zarządzać żądaniami NDR dla konkretnych przesyłek, które mieszczą się w ramach wyjątków. Oto jak obsługiwać żądania NDR:
1. Przejdź do sekcji „Zamówienia” w Shipturtle.
2. W tabeli "Wyjątki", w kolumnie "Status zamówienia", znajdziesz opcję oznaczoną jako "Zarządzaj NDR". Kliknij na nią, aby otworzyć okno dialogowe.
3. W oknie dialogowym możesz:
- Wybierz, jak chcesz obsłużyć NDR z rozwijanego menu "Akcja".
- Wprowadź niezbędne informacje potrzebne do skutecznego zgłoszenia NDR.
4. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Prześlij”.
Shipturtle automatycznie wygeneruje prośbę o NDR i wyśle ją do nadawcy związanego z tym zamówieniem.
NDR poprzez API i Email
W niektórych przypadkach przewoźnicy mają API NDR, które umożliwia bezpośrednią komunikację informacji NDR. W innych przypadkach, gdzie przewoźnicy nie mają API, Shipturtle polega na powiadomieniach e-mailowych, aby przesyłać informacje NDR.
Aby sprawdzić, które firmy przewozowe mają API NDR:
1. Przejdź do „Ustawienia” w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji „Partnerzy wysyłkowi”, podczas edytowania partnera wysyłkowego, znajdziesz informacje o tym, czy przewoźnik ma API NDR, czy nie, w sekcji NDR.
Przepraszam, ale nie widzę żadnego tekstu do przetłumaczenia. Czy mógłbyś go podać?
Jeśli utknąłeś, skontaktuj się z nami pod adresemZespół@shipturtle.comlub otwórz zgłoszenie na stronie wsparcia.