W e-commerce, zwroty do nadawcy (RTO) są częstym zjawiskiem i mogą stanowić poważne wyzwanie oraz finansowe problemy dla sprzedawców. Aby skutecznie rozwiązać ten problem, Shipturtle oferuje funkcję Raportu o Niedostarczeniu (NDR), która ma potencjał zmniejszenia RTO nawet o 80%. NDR działa jako cenne narzędzie dla firm e-commerce, pomagając im w ograniczaniu strat oraz poprawie ich operacji związanych z wysyłką i dostawą. Ten artykuł przedstawia, jak funkcja NDR od Shipturtle zarządza wyjątkami i umożliwia proaktywną komunikację z klientami.
Zakup dodatku NDR
Handlowcy mogą zakupić funkcję NDR jako dodatek, przechodząc do Ustawienia > Subskrypcja i rozliczenia.
Konfiguracja NDR
Włącz powiadomienia e-mail NDR:
1. Przejdź do "Ustawienia" w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji "Partnerzy wysyłkowi" wybierz konkretnego partnera wysyłkowego, dla którego chcesz skonfigurować NDR.
3. Włącz przełącznik "Wyślij email NDR do Nadawcy". To ujawni pole wprowadzenia, w którym możesz określić jeden lub wiele adresów email.
4. Dodaj adresy e-mailowe Osób Kontaktowych (SPOC) dla twojego nadawcy. Te osoby zostaną powiadomione za pomocą e-maila, gdy nastąpi zdarzenie NDR.
Wybór metod wysyłania e-maili SPOC:
1. W sekcji "Ustawienia", pod "Partnerzy wysyłkowi", znajdziesz "Ustawienia NDR".
2. Shipturtle oferuje trzy metody wysyłania e-maili:
- Każdy e-mail osobno: Wysyła indywidualne powiadomienia NDR na każdy określony adres e-mail.
- Każdy skonsolidowany email na koniec dnia (EOD): Konsoliduje powiadomienia NDR w jeden email i wysyła go na koniec dnia.
- Oba oddzielnie i zbiorczo (Domyślnie): Wysyła powiadomienia NDR indywidualnie na każdy adres e-mail i łączy je w jednego e-maila na koniec dnia, jeśli nie wybrano tej opcji.
Obsługa zgłoszeń NDR
Po skonfigurowaniu funkcji NDR użytkownicy mogą skutecznie zarządzać żądaniami NDR dla określonych przesyłek, które wpadają w wyjątki. Oto jak obsługiwać żądania NDR:
1. Przejdź do sekcji „Zamówienia” w Shipturtle.
2. W tabeli „Wyjątki”, w kolumnie „Status zamówienia”, znajdziesz opcję oznaczoną jako „Zarządzaj NDR.” Kliknij na nią, aby otworzyć okno dialogowe.
3. W oknie dialogowym pop-up możesz:
- Wybierz, jak chcesz obsłużyć NDR z rozwijanego menu "Akcja".
- Wprowadź niezbędne informacje wymagane do skutecznego zgłoszenia NDR.
4. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Wyślij”.
Shipturtle automatycznie wygeneruje prośbę NDR i wyśle ją do nadawcy związane z tym zamówieniem.
NDR przez API i Email
W niektórych przypadkach, przewoźnicy mają API NDR, które umożliwia bezpośrednią komunikację informacji NDR. W innych przypadkach, gdy przewoźnicy nie mają API, Shipturtle polega na powiadomieniach e-mailowych do przesyłania informacji NDR.
Aby sprawdzić, którzy przewoźnicy mają API NDR:
1. Przejdź do „Ustawienia” w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji „Partnerzy transportowi”, podczas edytowania partnera transportowego, znajdziesz informacje na temat tego, czy przewoźnik posiada API NDR, czy nie, w sekcji NDR.
Wygląda na to, że nie przesłałeś żadnego tekstu do przetłumaczenia. Proszę, wklej tekst, a ja go przetłumaczę!