W e-commerce, zwroty do nadawcy (RTO) są powszechnym zjawiskiem i mogą stwarzać znaczne wyzwania oraz finansowe straty dla sprzedawców. Aby skutecznie poradzić sobie z tym problemem, Shipturtle oferuje funkcję Raportu o Niedostarczeniu (NDR), która ma potencjał zmniejszenia RTO o nawet 80%. NDR działa jako cenne narzędzie dla firm e-commerce, pomagając im w ograniczaniu strat oraz poprawie ich operacji wysyłkowych i dostawczych. Ten artykuł oferuje spostrzeżenia na temat tego, jak funkcja NDR Shipturtle zarządza wyjątkami i umożliwia proaktywną komunikację z klientami.
Zakup dodatkowego modułu NDR
Handlowcy mogą zakupić funkcję NDR jako dodatek, przechodząc do Ustawienia > Subskrypcja i Rozliczenia.
Konfigurowanie NDR
Włącz powiadomienia e-mail NDR:
1. Przejdź do "Ustawienia" w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji "Partnerzy wysyłkowi" wybierz konkretnego partnera wysyłkowego, dla którego chcesz skonfigurować NDR.
3. Włącz przełącznik "Wyślij e-mail NDR do nadawcy". To ujawni pole wejściowe, w którym możesz określić jeden lub kilka adresów e-mail.
4. Dodaj adresy e-mailowe Jednolitych Punktów Kontaktowych (SPOC) dla Twojego nadawcy. Te osoby będą powiadamiane za pomocą e-maila za każdym razem, gdy wystąpi zdarzenie NDR.
Wybór metod wysyłania e-maili SPOC:
1. W sekcji "Ustawienia", pod "Partnerzy wysyłkowi", znajdziesz "Ustawienia NDR."
2. Shipturtle oferuje trzy metody wysyłania wiadomości e-mail:
- Każdy e-mail oddzielny: Wysyła indywidualne powiadomienia NDR na każdy wskazany adres e-mail.
- Każdy skonsolidowany e-mail Pod koniec dnia (EOD): Konsoliduje powiadomienia NDR w jeden e-mail i wysyła go na koniec dnia.
- Zarówno oddzielnie, jak i w konsolidacji (Domyślnie): Wysyła powiadomienia NDR do każdego adresu e-mail osobno i konsoliduje je w jeden e-mail na koniec dnia, jeśli nie zostało wybrane.
Obsługuj prośby NDR
Po skonfigurowaniu funkcji NDR użytkownicy mogą skutecznie zarządzać żądaniami NDR dla konkretnych przesyłek, które mieszczą się w ramach wyjątków. Oto jak obsługiwać żądania NDR:
1. Przejdź do sekcji „Zamówienia” w Shipturtle.
2. W tabeli “Wyjątki” w kolumnie “Status zamówienia” znajdziesz opcję oznaczoną jako “Zarządzaj NDR.” Kliknij na nią, aby otworzyć okno dialogowe.
3. W oknie dialogowym możesz:
- Wybierz, jak chcesz obsłużyć NDR z rozwijanej listy "Akcja".
- Wprowadź niezbędne informacje potrzebne do skutecznego zgłoszenia NDR.
4. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Prześlij”.
Shipturtle automatycznie wygeneruje prośbę NDR i wyśle ją do nadawcy powiązanego z tym zamówieniem.
NDR za pomocą API i e-maila
W niektórych przypadkach nadawcy posiadają API NDR, które umożliwia bezpośrednią komunikację informacji NDR. W innych przypadkach, gdy nadawcy nie mają API, Shipturtle opiera się na powiadomieniach e-mailowych, aby przesyłać informacje NDR.
Aby sprawdzić, którzy przewoźnicy mają API NDR:
1. Przejdź do "Ustawienia" w aplikacji Shipturtle.
2. W sekcji „Partnerzy wysyłkowi”, podczas edytowania partnera wysyłkowego, znajdziesz informacje na temat tego, czy przewoźnik ma API NDR, czy nie, w sekcji NDR.
Wygląda na to, że nie podałeś żadnego tekstu do przetłumaczenia. Proszę, wprowadź tekst, a ja go przetłumaczę.
Jeśli utknąłeś, skontaktuj się z nami pod adresemteam@shipturtle.comlub otwórz zgłoszenie na stronie wsparcia.