Menu

Wiadomości między kupującymi a sprzedającymi (Skontaktuj się ze sprzedawcą / Zapytaj sprzedawcę)

Shipturtle zapewnia wbudowanąsystem wiadomościktóre umożliwia kupującym bezpośredni kontakt z sprzedawcami.
To poprawia komunikację, zmniejsza obciążenie wsparcia i pomaga klientom szybciej uzyskiwać odpowiedzi.

There are - W polskim to "są". Jeśli masz konkretne zdanie lub kontekst, podaj go, a przetłumaczę go dla Ciebie.dwa sposobykupujący mogą wysyłać wiadomości do sprzedających:

  1. Skontaktuj się z sprzedawcą z profilu sprzedawcy
  2. Przycisk "Zapytaj Sprzedawcę" na stronie szczegółów produktu (PDP)

Ten artykuł wyjaśnia obie metody, jak je skonfigurować, przykłady ich działania oraz dodatkowe funkcje, takie jak odpowiedzi na e-maile i filtracja wulgaryzmów.

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą z profilu sprzedawcy

Ta opcja umożliwia klientom kontaktowanie się ze sprzedawcą bezpośrednio z publicznej strony profilu sprzedawcy.

Jak to włączyć

Nawiguj do:

Ustawienia → Ustawienia wielobranżowe → Dostosuj stronę internetową → Skonfiguruj ustawienia profilu sprzedawcy

  1. Wybierz informacje, które chcesz wyświetlić na stronie profilu sprzedawcy.
  2. WłączSkontaktuj się z nami.

Po włączeniu, aSkontaktuj się z sprzedawcąsekcja pojawia się na każdej stronie profilu sprzedawcy.

Jak to działa

  • Klient wypełnia formularz wiadomości.
  • Wiadomość jest dostarczana do sprzedawcy wewnątrz ich {{variable}}.Wiadomościsekcja (B2C) lubCzatysekcja (C2C).
  • Sprzedawca może przeglądać, odpowiadać i rozwiązywać rozmowę.

Przykład

Klient porównuje różnych dostawców i odwiedzaSprzedawca A’sstrona profilu.
Oni klikająSkontaktuj się ze sprzedawcą, zapytaj „Czy oferujecie szybszą wysyłkę?”, a sprzedawca odpowiada z panelu.

2. Przycisk "Zapytaj sprzedawcę" na stronie szczegółów produktu (PDP)

(Wymaga płatnego dodatku)

Ta opcja dodaje {{variable}}.Zapytaj Sprzedawcęprzycisk na stronie produktu, umożliwiający klientom prośbę o informacje na temat akonkretny produkt.

Wymagania dotyczące dodatków

Przed włączeniem tej funkcji:

Idź do
Ustawienia → Subskrypcja i płatności → Dodatki

ZnaleźćZapytaj sprzedawcę – 10 USD/miesiącPrzepraszam, wygląda na to, że nie ma nic do przetłumaczenia. Proszę podać tekst, który chcesz, abym przetłumaczył.Dodaj do planu

Jak dodać przycisk "Zapytaj Sprzedawcę"

Gdy dodatek jest aktywowany:

  1. Idź doShopify Admin → Sklep internetowy → Motywy → Dostosuj
  2. U góry wybierz:
    Produkty → Domyślny produkt
  3. Na lewym panelu otwórzSzablon → Informacje o Produkcie
  4. KliknijDodaj blok
  5. Przełącz naAplikacje
  6. WybierzCzat z klientem
  7. Przeciągnij i upuść blok czatu gdziekolwiek chcesz na PDP (zalecane: poniżej ceny lub powyżej przycisku Dodaj do koszyka).
  8. Dostosuj wygląd i pola tekstowe w lewym panelu edycji:
    • Tekst nagłówka
    • Tekst przycisku do wysyłania
    • Etykieta i znaczniki zastępcze
    • Kolor tła popupu
    • Kolor tekstu popup
    • Kolory przycisków
    • Ustawienia pola tekstowego (rozmiar czcionki, wiersze)

KliknijZapiszi jesteś gotowy.

Gdzie pojawiają się wiadomości

Dla sprzedawców:

  • Wiadomości pojawiają się podWiadomości(B2C) lubCzaty(C2C).
  • Sprzedawcy mogą:
    • Widok
    • Odpowiedz
    • Oznacz jako rozwiązane

Dla Handlowców:

  • Handlowcy widzą ten sam widok co sprzedawcy, plus:
    • Umiejętność dousuń wiadomości
    • Odpowiedź w imieniu sprzedawcy.

Jak działają odpowiedzi na e-maile

Za każdym razem, gdy sprzedawca lub handlowiec odpowiada, nabywca otrzymuje e-mail na adres, który podał.

Email zawiera:
“Kliknij w poniższy link, aby odpowiedzieć”
  • Jeśli kupujący wysłał wiadomość z {source}strona profilu sprzedawcy, wiadomość e-mail prowadzi z powrotem do strony profilu sprzedawcy.
  • Jeśli kupujący wysłał wiadomość z {{var}}PDP, link prowadzi ich z powrotem do tegospecyficzna strona produktu.

To utrzymuje rozmowę w kontekście.

Ważne: Skonfiguruj swoje SMTP

Aby upewnić się, że e-maile pewnie trafiają do skrzynek odbiorczych klientów:

Idź do:
Ustawienia → Integracje → Konfiguracja e-maila

Skonfiguruj swój {{variable}}SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) to protokół używany do przesyłania wiadomości e-mail w Internecie.(zalecane: oficjalny dostawca e-mail dla twojej domeny).

Jeśli to nie jest ustawione, wiadomości mogą trafić do spamu lub nie zostać dostarczone.

Dodatkowy opcjonalny dodatek: Filtr przekleństw i danych wrażliwych (Mask-It)

Shipturtle zapewnia {product}Dodatek Mask-It (15 USD/miesiąc)to, które filtruje:

  • Złe słowa
  • Numery telefonów
  • Adresy e-mailowe
  • Linki zewnętrzne
  • Adresy fizyczne

To chroni zarówno sprzedawców, jak i klientów przed nieodpowiednimi lub niebezpiecznymi wiadomościami.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z {{variable}}.Mask-ItArtykuł KB.