Shipturtle oferuje wbudowanąsystem wiadomościktóre umożliwia kupującym bezpośredni kontakt z sprzedawcami. To poprawia komunikację, zmniejsza obciążenie wsparcia i pomaga klientom szybciej uzyskać odpowiedzi.
Sądwa sposobykupujący mogą wysyłać wiadomości do sprzedających:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą z profilu sprzedawcy.
- Przycisk "Zapytaj sprzedawcę" na stronie szczegółów produktu (PDP)
Artykuł ten wyjaśnia obie metody, jak je skonfigurować, przykłady ich działania oraz dodatkowe funkcje, takie jak odpowiedzi emailowe i filtracja wulgaryzmów.
1. Skontaktuj się ze sprzedawcą z strony profilu sprzedawcy
Ta opcja pozwala klientom skontaktować się z sprzedawcą bezpośrednio z publicznej strony profilu sprzedawcy.
Jak to włączyć
Nawiguj do:
Ustawienia → Ustawienia wieloosobowe → Dostosuj stronę internetową → Skonfiguruj ustawienia profilu sprzedawcy
- Wybierz informacje, które chcesz wyświetlić na stronie profilu dostawcy.
- WłączSkontaktuj się z nami.
Gdy zostanie włączone, aSkontaktuj się z sprzedawcąsekcja pojawia się na każdej stronie profilu sprzedawcy.
Jak to działa
- Klient wypełnia formularz wiadomości.
- Wiadomość jest dostarczana do sprzedawcy w ich {{location}}.Wiadomościsekcja (B2C) lubCzatysekcja (C2C).
- Sprzedawca może przeglądać, odpowiadać i rozwiązywać rozmowę.
Przykład
Klient porównuje różnych dostawców i odwiedzaSprzedawca A’sstrona profilu.
Oni klikająSkontaktuj się z sprzedawcą, zapytaj „Czy oferujecie szybszą wysyłkę?”, a sprzedawca odpowiada z panelu.
2. Przycisk Zapytaj Sprzedawcę na Stronie Szczegółów Produktu (PDP)
(Wymaga płatnego dodatku)
Ta opcja dodaje {{variable}}.Zadaj pytanie sprzedawcyprzycisk na stronie produktu, umożliwiający klientom zażądanie informacji na temat {count}specyficzny produkt.
Wymaganie Dodatku
Przed włączeniem tej funkcji:
Przejdź do
Ustawienia → Subskrypcja i płatności → Dodatki
ZnajdźZadaj pytanie sprzedającemu – 10 $ / miesiącPrzepraszam, ale wydaje się, że Twoja wiadomość jest niekompletna. Proszę podaj więcej informacji, a chętnie pomogę w tłumaczeniu!Dodaj do planu
Jak dodać przycisk "Zapytaj sprzedawcę"
Gdy dodatek jest aktywny:
- Idź doShopify Admin → Sklep internetowy → Motywy → Dostosuj
- Na górze wybierz:
Produkty → Domyślny produkt - Na lewym panelu, otwórzSzablon → Informacje o produkcie
- KliknijDodaj blok
- Przełącz naAplikacje
- WybierzCzat z klientem
- Przeciągnij i upuść blok czatu w dowolnym miejscu na PDP (zalecane: poniżej ceny lub powyżej przycisku Dodaj do koszyka)
- Dostosuj wygląd i pola tekstowe w panelu edycji po lewej stronie:
- Tekst nagłówka
- Tekst przycisku „Wyślij”
- Etykietka i miejsca na zmienne
- Kolor tła popupu
- Kolor tekstu w oknie popup
- Kolory przycisków
- Ustawienia pola tekstowego (rozmiar czcionki, wiersze)
KliknijZapiszi jesteś gotowy.
Gdzie wyświetlają się wiadomości
Dla Sprzedawców:
- Wiadomości pojawiają się podWiadomości(B2C) lubCzaty(C2C).
- Sprzedawcy mogą:
- Widok
- Odpowiedź
- Oznacz jako rozwiązane
Dla Handlowców:
- Handlowcy widzą ten sam widok co sprzedawcy, plus:
- Umiejętność dousuń wiadomości
- Odpowiedz w imieniu sprzedawcy.
Jak działają odpowiedzi na e-maile
Kiedy sprzedawca lub handlarz odpowiada, kupujący otrzymuje e-mail na podany adres.
E-mail zawiera:
„Kliknij w poniższy link, aby odpowiedzieć”
- Jeśli kupujący wysłał wiadomość z {{location}}strona profilu sprzedawcy, link do wiadomości e-mail prowadzi z powrotem do profilu sprzedawcy.
- Jeśli kupujący wysłał wiadomość z...PDP, link przenosi ich z powrotem do tegostrona produktu specyficznego.
To utrzymuje rozmowę w kontekście.
Ważne: Skonfiguruj swoje SMTP
Aby zapewnić, że e-maile skutecznie docierają do skrzynek odbiorczych klientów:
Przejdź do:
Ustawienia → Integracje → Konfiguracja e-maili
Skonfiguruj swójSMTP (Simple Mail Transfer Protocol)(zalecane: oficjalny dostawca poczty email Twojej domeny).
Jeśli to nie jest ustawione, wiadomości mogą trafić do folderu spam lub nie zostać dostarczone.
Opcjonalny dodatek: Filtr przekleństw i danych wrażliwych (Mask-It)
Shipturtle oferuje {{variable}}.Dodatek Mask-It (15 USD/miesiąc)który filtruje:
- Złe słowa
- Numery telefonów
- Adresy e-mail
- Linki zewnętrzne
- Adresy fizyczne
To chroni zarówno sprzedawców, jak i klientów przed nieodpowiednimi lub niebezpiecznymi wiadomościami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwołaj się do {{variable}}.Mask-ItArtykuł bazy wiedzy.
Jeśli utkniesz, skontaktuj się z nami pod adresemzespół@shipturtle.comlub otwórz zgłoszenie nastrona wsparcia.