Características Essenciais Para Construir um Website de Marketplace Multi-Vendedor Como a Amazon

40 Funcionalidades Indispensáveis para Construir um Website de Marketplace Multi-Vendedor

Os marketplaces multivendedor tornaram-se uma prática comum para marcas D2C crescerem os seus negócios e estabelecerem um ponto de contacto central para os seus clientes. À medida que os sites de comércio eletrónico se tornam mais acessíveis, a tecnologia associada à gestão de um marketplace como a Amazon também cresceu substancialmente. Cada marketplace multivendedor de sucesso hoje em dia está equipado para garantir os padrões mais elevados de experiência do cliente, ao mesmo tempo que assegura que todas as operações no backend estão a funcionar sem problemas.

A Shipturtle traz-lhe um guia abrangente sobre as funcionalidades essenciais para o seu mercado online multi-vendedor, para que não deixe pedra sobre pedra na satisfação dos seus clientes.

Imagem: Sete Aspectos Importantes de Criar um Website de Marketplace com Vários Vendedores

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Este guia foi dividido emsete aspectos importantespara criar um site de marketplace multi-vendedor na Shopify:

1. Design de Website
2. Gestão de Fornecedores
3. Pagamentos
4. Gestão de Pedidos
5. Segurança
6. Aplicações Compatíveis
7. Apoio

Aqui está a nossa lista exaustiva de todos os recursos que irá precisar na sua jornada para construir o próximo mercado de sucesso:

Como Gerir Pagamentos, Comissões e Reconciliaçõesno Seu Marketplace Multi Vendedor?

Software de mercado reconhecido como Shipturtle garante a segurança de todas as transações. Deve incorporar as seguintes três funcionalidades essenciais no seu site multivendor para assegurar o crescimento do seu negócio:

Imagem: Características Essenciais para Transações Sem Interrupções

19. Cálculo da comissão:

• O processo de cálculo de comissões geralmente envolve a reconciliação de encomendas em toda a loja e a sua correspondência com os respetivos fornecedores, sendo uma tarefa desafiante e trabalhosa, particularmente com um elevado volume de encomendas.
• Portanto, cada mercado com múltiplos vendedores requer uma abordagem simplificada para os cálculos de comissões.
• A simplificação dos processos manuais associados ao cálculo das comissões dos fornecedores, considerando fatores como produtos, devoluções e regulamentações, pode reduzir substancialmente o tempo dedicado a tarefas manuais. Isto permite que você dedique mais tempo a cultivar relacionamentos com os clientes.

20. Integrações de pagamento:

• Os pagamentos são frequentemente duplos num mercado. Os clientes querem a flexibilidade de ter múltiplas opções de pagamento, seja através de UPI, cartões de crédito ou cartões de débito, enquanto os vendedores exigem que as conformidades fiscais sejam atendidas antes de qualquer pagamento ser processado.
• Ter um parceiro de pagamento como o PayPal ou o Stripe pode simplificar essas tarefas. Uma integração respeitável tem um alto grau de especialização em termos de conformidade e estrutura regulatória.

21. Reconciliação e contas:

A reconciliação tem sido um grande desafio para qualquer mercado multi-vendedor na Shopify ou WooCommerce, e automatizar esses processos/gerir contas pode ajudar as marcas a superar escassez de liquidez e os requerimentos de conformidade.

A automação das suas contas ajuda os marketplace a tomar decisões vitais em relação aos seus gastos, especialmente durante períodos de alta procura e prazos apertados. Considerar despesas, vendas e receitas pode levar à rentabilidade em menos tempo.

Como Construir uma Plataforma de Marketplace Multi-Vendor com Gestão de Pedidos Eficiente?

Para garantir uma gestão suave de qualquer marketplace multi-vendedor, a gestão de pedidos e as operações devem ser fáceis, automatizadas e precisas. Minimizar erros no processamento de pedidos pode reduzir perdas de receita e abrir novas fontes de receita para o marketplace online.

Imagem: Importância da Gestão de PedidosMódulo

22. Automação de Pedidos:

• A incorporação de módulos integrados que gerem a gestão de pedidos, atribuição de transportadoras, cálculo de pagamentos e dispersão poupa tempo para os mercados.
• A potencial criação de fluxos de receita resultantes de uma maior eficiência de custos e economias de tempo serve como uma vantagem adicional para qualquer mercado multivendedor.
• A automatização destes processos não só contribui para a poupança de tempo para os marketplaces, como também facilita o crescimento através da introdução de funcionalidades adicionais no seu marketplace.
• Enfatizar a inovação constante e priorizar a conveniência do consumidor são estratégias-chave que podem ajudar os mercados a manterem-se relevantes numa era marcada por uma concorrência intensificada.

23. Integrações de envio:

• As integrações de envio incorporadas para o mercado online podem oferecer ao utilizador flexibilidade e opções.
• Escolher o parceiro de transporte certo e otimizar os custos para múltiplas encomendas pode ser extremamente útil, tanto do ponto de vista da loja como do utilizador.
• Escolher entre a sua frota de entregas ou um leque de transportadoras pode oferecer aos vendedores conveniência para assegurar que a experiência do cliente não seja prejudicada enquanto servem pedidos no site do parceiro.
• A consistência na prestação do serviço certo pode diferenciar grandes marcas de outras.

24. Rastreio de envios:

Estamos a viver numa era em que os consumidores estão cada vez mais impacientes e frequentemente necessitam de uma atualização sobre o seu envio. O rastreamento de envios é uma das características básicas sem as quais um marketplace não consegue funcionar e crescer.

Rashmi Chouhan, Jornalista

Parece que a sua mensagem está vazia. Como posso ajudar?

• É também vital compreender o estado da remessa para que uma intervenção atempada possa ajudar a resolver problemas de entrega mesmo antes que estes surjam.
• Isto não só pode poupar um tempo valioso para os mercados e vendedores, como também ter um impacto positivo no sentimento dos consumidores.
• Uma plataforma de mercado deve ser equipada com um único painel para visualizar todos os seus envios, com parâmetros para avaliar a eficácia de cada transportadora, o que pode ajudar a monitorar o desempenho dos transportadores e, assim, aumentar a eficiência ao sugerir as soluções corretas para cada parceiro de envio.
• O rastreio de envio para os utilizadores pode aumentar a lealdade dos clientes e ajudar o marketplace a estabelecer confiança tanto com os vendedores como com os consumidores.

25.Faturação:

Cada marketplace tem requisitos de faturação diferentes.

• Uma fatura B2B frequentemente tem vários procedimentos regulamentares e fiscais para garantir que as organizações possam cumprir efetivamente com os procedimentos regulamentares.
• Uma fatura B2C, por outro lado, visa proteger as marcas dos consumidores enquanto estabelece um certo grau de confiança com eles.
• A capacidade de criar uma fatura que aborda os desafios únicos do mercado pode ter benefícios a longo prazo do ponto de vista regulamentar e contábil.

26.NDR:

• Relatórios de não entrega podem ajudar os vendedores e mercados online a identificar um mecanismo corretivo com o qual podem reduzir as devoluções e poupar custos relacionados com envio, embalagem e gestão de loja.
• É também uma ferramenta muito eficaz para comunicar efetivamente com os remetentes sobre a ação corretiva que deve ser tomada para resolver problemas semelhantes que possam surgir no futuro.

27.Devoluções:

• Gerir devoluções é frequentemente uma das tarefas mais complicadas para um marketplace de múltiplos vendedores.
• Ter um processo de devolução eficiente em vigor e personalizado para cada fornecedor ajuda o marketplace a colher grandes recompensas.
• O processo de devolução também difere consoante o tipo de mercado.
• Construir uma base sólida de processos e, em seguida, automatizar quaisquer tarefas manuais envolvidas pode beneficiar grandemente qualquer mercado.

28. Email personalizado:

• Vincule os seus e-mails de marketplace ao seu serviço e envie e-mails personalizados aos seus clientes com a marca certa para aumentar a recordação do consumidor.
• A marcação muitas vezes desempenha um papel importante no sucesso de qualquer mercado, e ter o seu cliente de email ligado ao mercado, juntamente com a opção de enviar mailers personalizados, pode promover legitimidade e confiança entre os mercados e os consumidores.

29. Produtos digitais:

• Estamos a ver lentamente a ascensão de mercados digitais que oferecem produtos digitais na forma de PDFs, relatórios e consultas.
• Deve criar um marketplace multi-vendedor utilizando opções para armazenar ficheiros e permitir ao utilizador descarregá-los de forma fluída.
• As integrações de calendário e de agendamento são muito úteis para marketplaces que oferecem serviços de consultoria.

Como Garantir a Segurança do Seu Marketplace de Ecommerce Multi-Vendedor?

A segurança é frequentemente um aspecto negligenciado de qualquer website ou mercado de múltiplos vendedores. Ter uma estrutura de segurança escalável, segura e imutável para os seus mercados de múltiplos vendedores é essencial para fazer negócios com os seus utilizadores e parceiros.

Imagem: Características Essenciais para Proteger o Seu Website de Marketplace

30. Escalabilidade:

• À medida que o desenvolvimento do seu website de comércio eletrónico multi-vendedor avança e o seu marketplace multivendedor cresce, os dados processados no seu website aumentam exponencialmente.
• Assim, crie um website de marketplace do zero numa estrutura (como o Shopify) que seja escalável e capaz de acolher grandes quantidades de dados, mantendo-se seguro e ágil.
• A escalabilidade é um dos principais desafios que os sistemas de gestão multi-fornecedor enfrentam devido ao aumento do número de processos e tarefas.
• Não só coletar e processar estes dados, mas também utilizar os dados processados para aumentar a produtividade é essencial para delinear o plano ou roteiro futuro para muitos mercados.
• As soluções de gestão de múltiplos marketplaces precisam de empregar tecnologias de recolha de dados, processamento e representação entre os grupos de interessados para crescer de uma forma que seja sustentável a longo prazo.

31. Segurança de dados:

• Controlar o acesso, armazenamento e movimento de dados no seu site entre diferentes utilizadores pode desempenhar um papel fundamental na forma como gere o seu mercado multi-vendor.
• A segurança dos dados pode frequentemente desempenhar um papel crucial na construção de confiança com várias partes interessadas envolvidas na gestão de múltiplos fornecedores e na operação de um mercado.
• Assegurar que os dados de fornecedores, clientes e do mercado são protegidos de fatores internos e externos pode muitas vezes ser um processo moroso, mas vital para o desenvolvimento de websites de ecommerce com múltiplos fornecedores.

32. Rastreabilidade e registos de alterações:

• Ter rastreabilidade e registos de quaisquer alterações feitas pelos utilizadores pode ajudar o sistema a fornecer feedback valioso sobre como gerir o desenvolvimento do seu website de ecommerce multi-vendedor.
• A redução de erros e o aumento da eficiência podem ser extremamente valiosos para a sua gestão de múltiplos fornecedores.
• A rastreabilidade e os registos de alterações são frequentemente utilizados na gestão de múltiplos marketplaces e no desenvolvimento de aplicações e funcionalidades que são usadas para melhorar ainda mais um marketplace.
• Estes registos de alterações são extremamente cruciais para garantir a escalabilidade e a segurança dos dados para o seu mercado, enquanto a rastreabilidade pode promover a responsabilidade entre os vários sectores envolvidos no funcionamento harmonioso dos sistemas de gestão de vários vendedores.

O seu software de marketplace multi-vendedor pode oferecer uma solução de 360º para marketplaces?

Um plugin de marketplace multi-vendedor costuma ter uma gama de funcionalidades que atendem ao site. Várias funcionalidades frequentemente requerem um ecossistema alargado ou um programa de afiliados. Ter aplicações compatíveis que tenham experiência em aspetos cruciais pode reduzir o peso da responsabilidade sobre uma única aplicação, ao mesmo tempo que proporciona aos utilizadores a segurança de escolher entre várias aplicações de afiliados.

33.Conformidade fiscal:

Os impostos são um dos principais instrumentos para manter relações cordiais com as autoridades governamentais. Integrar estas funcionalidades nas várias aplicações utilizadas pode ajudar a reduzir os custos das PME ao lidar com essas questões.

Rashmi Chouhan, jornalista

• Incorporar tanto os aspectos de conformidade dos fornecedores como dos clientes no seu mercado é uma característica essencial.
• As aplicações de afiliados, que podem ajudar os marketplaces a gerir ambos os lados da conformidade, podem beneficiar enormemente qualquer website de marketplace com múltiplos vendedores.

34.Assinaturas:

• As assinaturas muitas vezes requerem um modelo de website diferente, terceirizar esse serviço para uma aplicação que se especializa em fornecer assinaturas pode reduzir o custo associado ao desenvolvimento personalizado da aplicação Shopify/WooCommerce.
• As assinaturas incluem AOV, Fidelização de Clientes e Conveniência (por exemplo, em marketplaces de supermercado).
• As assinaturas podem perturbar completamente os fluxos de trabalho existentes de qualquer mercado. As assinaturas têm o seu próprio conjunto de processos e automatizações e requerem parceiros ou soluções externas para as gerir e operar de forma eficaz.

35.Upselling e cross-selling:

A venda adicional e a venda cruzada estão a ganhar lentamente tração como modelos alternativos de venda no mundo do e-commerce. Ter aplicações que possam permitir ambas pode ser um fator determinante para qualquer mercado.

• "Comprados frequentemente juntos" é uma pequena funcionalidade que temos frequentemente notado em marketplaces horizontais.
• Se 20% dos seus clientes adquirirem esse produto adicional, isso levaria a um aumento significativo na receita média por pedido.
• Pode também ajudá-lo a vender produtos de múltiplos vendedores dentro da mesma encomenda.

36.CRM:

• Num período de crescentes preocupações com a privacidade, um CRM bem equipado é essencial para gerir os dados dos consumidores e utilizar esses dados para aumentar as vendas através do marketing externo.
• Os CRMs podem aumentar efetivamente as visitas ao mercado, cultivando os consumidores através do envio constante da mensagem certa.
• Construir bases de dados de audiências de acordo com interesses, produtos e categorias pode tornar o seu marketing ainda mais eficaz.
• Ao mesmo tempo, um CRM é essencial para cumprir com as normas de privacidade do país em que opera.

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Como Deve Orientar os Utilizadores a Compreender a Sua Plataforma de Ecommerce de Marketplace?

Finalmente, o último conjunto de funcionalidades aborda a necessidade do consumidor em compreender como utilizar o seu plugin. A melhor prática para qualquer site de marketplace multi-vendor é fornecer aos seus vendedores e clientes uma imagem clara de como usar o plugin, que possui a opção de personalização e outras funcionalidades de suporte.

Imagem: Funcionalidades Essenciais para Guiar os Utilizadores a Utilizar a Sua Plataforma

37.Documentação:

Uma base de conhecimento abrangente e materiais de aprendizagem podem ajudar a diminuir o tempo necessário para instalar e utilizar o seu plugin. Isto também pode aumentar o potencial de venda adicional de funcionalidades e complementos, ao ter um repositório central para responder a quaisquer perguntas relacionadas com o plugin.

A tecnologia é muitas vezes difícil de compreender para aqueles que a utilizam realmente. A documentação desempenha um papel vital em ensinar os utilizadores sobre como usar a plataforma. Um mais rápido tempo de lançamento no mercado e operações estáveis são subprodutos de uma documentação eficiente. Criar uma compreensão profunda e a possibilidade de construir um relacionamento a longo prazo com o mercado é o benefício direto.

38.Personalização:

• Alguns desafios únicos não têm um plugin existente no mercado que possa atender a esses requisitos.
• Construções e configurações personalizadas são uma forma de superar esses desafios em qualquer mercado de múltiplos fornecedores.
• Escolher o fornecedor certo de software de marketplace beneficia-o ao resolver estes desafios e ao estabelecer as bases para um crescimento explosivo no marketplace.

39. Suporte via chat ao vivo:

• Clientes impacientes muitas vezes levam a uma perda de pedidos.
• A resolução atempada de questões e a assistência com a compra de um produto podem aumentar a receita de qualquer mercado.
• Tornou-se uma norma da indústria garantir que a experiência do cliente esteja no centro de qualquer mercado, e o suporte por chat ao vivo é uma prática cada vez mais comum entre os proprietários de mercados para assegurar que o cliente esteja satisfeito.

40.APIs Abertas

• Muitas outras aplicações de marketplace para melhorar a funcionalidade do seu website requerem uma integração aberta, sobre a qual novos módulos podem ser adicionados ou construídos.
• As APIs abertas são extremamente úteis se estiver a procurar construir um website de múltiplos vendedores que possa enfrentar novos desafios de forma dinâmica à medida que se expande.

Tutorial Rápido de Desenvolvimento de Marketplace Multi-Vendedor com o Shipturtle

O artigo é uma lista exaustiva de todas as funcionalidades de que precisará na sua jornada para construir o próximo marketplace de sucesso.

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