Guia de Multi-Moeda e Multi-Língua para Mercados Globais

Chega ao ponto em que todos os proprietários de marketplaces fazem isto. O negócio corre bem, e o número de vendedores está a aumentar; alguns na equipa perguntam então: “E se vendermos na Alemanha?” ou “Por que não abrimos isto para os Emirados Árabes Unidos?”. Parece um passo de expansão.

Na maioria das vezes, isso torna-se um pesadelo de conversão de moeda na primeira semana. O suporte a várias moedas e várias línguas num mercado global é muito mais do que assinalar uma caixa; isso afeta os seus preços, checkouts, pagamentos aos fornecedores, SEO e até a sua caixa de entrada de suporte ao cliente. Se o fizer bem, a sua expansão no mercado internacional decorre sem problemas. Se o fizer mal, acaba com carrinhos abandonados, fornecedores descontentes e um ticket de suporte com “por que fui cobrado em dólares, se vivo em Portugal.”

Vamos analisar o que realmente precisa acontecer.

E-commerce Multimoeda É Muito Mais do Que Apenas um Muda-Moeda

Um seletor de moeda na sua página inicial é um elemento agradável, e é o mínimo que se pode fazer. Apoiar transações em várias moedas envolve:

• Conversões precisas e atualizadas:As taxas de câmbio mudam todos os dias. Uma taxa desatualizada do último mês certamente será notada pelos compradores e pelas equipas financeiras no momento em que reconciliar as pagamentos.
• Transparência sobre os seus preços na finalização da compra:Não há nada pior para as taxas de conversão do que um comprador ver um preço na página do produto e, ao chegar à finalização da compra, perceber que o pagamento é mais caro devido a uma taxa de moeda não visível. A conversão de moeda dinâmica precisa ser visível e previsível no processo de checkout.
• Métodos de pagamento localizados:Um comprador da Índia optaria por UPI, ou um comprador holandês escolheria iDEAL? Sem isso, mesmo com preços em várias moedas, o método de pagamento parecerá estrangeiro para o comprador.
• Pagamentos a fornecedores em várias moedas:Esta parte é muitas vezes negligenciada. Um comprador pode pagar em euros, mas um fornecedor localizado em outro país pode ser pago na sua moeda local de forma previsível. Este tipo de opacidade stressa os fornecedores e provoca rotatividade. Esta é a especificidade da complexidade operacional que uma plataforma de mercado multivendedor especializada foi projetada para resolver.

Na Shipturtle, as transações monetárias estão integradas em todo o fluxo de gestão de fornecedores e pedidos, de modo que a definição de preços, a finalização da compra e o pagamento aos fornecedores permaneçam consistentes, em vez de depender de folhas de cálculo separadas e de muitos dedos cruzados.

E-commerce Multilíngue Não É Apenas Tradução

Aqui está um pequeno detalhe, talvez peculiar: enquanto o Google Translate é ótimo para entender o menu quando se viaja para o estrangeiro, é absolutamente a abordagem errada para gerir um mercado global. Uma infraestrutura de e-commerce multilingue adequada significa:

• Descrições de produtos: Os títulos, descrições e atributos devem fazer sentido para o comprador e ser corretamente traduzidos. Um texto localizado também é benéfico para as taxas de conversão, uma vez que os clientes confiam em sites que falam a sua língua fluentemente.
• Checkout e contas de clientes: Uma bonita página inicial na língua local é rapidamente desvalorizada se a página de checkout e a secção de contas de cliente permanecerem em inglês. Muitos proprietários de marketplaces não dão a devida atenção a estes pontos críticos.
• Suporte ao cliente: Um comprador pode conseguir navegar e fazer compras em francês, mas se for necessário contactar o suporte em inglês, isso leva a retornos negativos, a um pedido de reembolso ou a uma avaliação de uma estrela.
• Pesquisa e descoberta: Uma função de pesquisa que não compreende a língua local não consegue apresentar uma listagem devidamente traduzida. É aqui que a localização do ecommerce e o SEO se cruzam.

Gerir Pagamentos a Fornecedores Internacionalmente Sem Complicações

Lidar com pagamentos a fornecedores em várias moedas e em diferentes localizações é uma operação que pode sobrecarregar as operações de um proprietário de mercado. Algumas boas práticas podem tornar isso mais fácil:

• Defina regras claras para a moeda de pagamento desde o início.Decida se os fornecedores serão pagos na sua moeda local ou numa moeda base, e comunique isso antes da integração, e não após a confusão do primeiro pagamento.
• Automatize a conversão, não faça por estimativa.A matemática manual de moedas em grande escala é onde surgem erros e disputas com fornecedores.
• Mantenha um histórico de pagamentos que os vendedores podem ver.A transparência aqui constrói confiança mais rapidamente do que quase qualquer outra coisa na relação de mercado.
• Reconcilie regularmente.A reconciliação mensal entre moedas apanha pequenos erros antes que eles se tornem queixas dos fornecedores.

A Shipturtle tem um forte foco na gestão de fornecedores e nas ferramentas de pagamento, permitindo-lhes lidar com todas as dinâmicas de pagamento em múltiplas regiões, de modo que as finanças dos fornecedores não sejam apenas uma tarefa adicional que consome todo o seu tempo com a adição de um novo país.

Conformidade com o Comércio Eletrónico Transfronteiriço, resumidamente...

As funcionalidades de múltiplas moedas e múltiplas línguas não ocorrem num vácuo. No momento em que o seu mercado abre fronteiras para transações, a conformidade com o comércio eletrónico transfronteiriço torna-se relevante também, variando desde a configuração fiscal até às regras de proteção do consumidor na nova região. As regras de IVA da UE diferem das regras de imposto sobre vendas dos EUA, e um comprador no Sudeste Asiático pode ter outras expectativas sobre o seu processo de checkout do que as que o RGPD implica para um comprador na Europa. Este é um tópico profundo que merece uma cobertura separada, mas o essencial é construir os seus módulos de moeda e língua de tal forma que sejam capazes de se adaptar quando a conformidade precisar de mudar, o que provavelmente acontecerá, muito antes do previsto.

Testes antes de um mercado ficar totalmente ativo

Uma prática-chave que separa os mercados em expansão que têm uma gestão suave daqueles que enfrentam dificuldades é dedicar tempo a testes antes de um mercado ser totalmente lançado.

Antes de apresentar oficialmente o mercado, deve ser realizado um pequeno piloto:

• Ter um número limitado de fornecedores envolvidos e permitir que coloquem os seus produtos no mercado com a nova moeda inicialmente; isso rapidamente trará à tona problemas de pagamento ou de preços com um risco mínimo.
• Teste o fluxo de checkout do início ao fim, utilizando uma língua local, sem se limitar a verificar apenas a página inicial traduzida. Faça uma experiência de compra virtual como um comprador faria, desde a seleção até a confirmação do pagamento.
• Fique atento às primeiras compras reais e como os vendedores reportam os pagamentos e entregas. As primeiras vendas numa nova língua ou moeda vão destacar detalhes que até testes rigorosos muitas vezes perdem: uma mensagem mal traduzida, um pagamento atrasado, um cálculo de impostos que não faz sentido no contexto local.
• Colete feedback dos fornecedores diretamente. Muitas vezes acontece que os fornecedores são os primeiros a encontrar problemas num novo mercado, uma vez que recebem as perguntas dos clientes diretamente. As primeiras semanas de um novo mercado devem incluir verificações semanais.

Embora possa parecer uma etapa que consome tempo extra, implementar o seu mercado em fases é consideravelmente menos doloroso do que descobrir discrepâncias de moeda depois de ter centenas de vendas.

Escolhendo a Plataforma de Marketplace Multi-Vendedor Certa

Se está a avaliar um software de mercado para vendedores globais, faça estas perguntas antes de se comprometer:

1. Suporta preços em múltiplas moedas de forma nativa, ou precisa de três plugins colados uns aos outros?
2. Os vendedores podem ver os seus pagamentos na sua própria moeda sem a necessidade de uma exportação manual?
3. O suporte a múltiplas línguas está integrado apenas na loja, no checkout e no painel de administração, ou apenas na loja?
4. Ele funciona bem com a estrutura de SEO internacional, ou a sua equipa de desenvolvimento estará a corrigir as tags hreflang manualmente?
5. Pode crescer contigo à medida que adicionas novos países, ou ficarás sem espaço dentro de um ano?
   

Este é precisamente o vazio que o Shipturtle foi criado para preencher para marketplaces nativos do Shopify. A capacidade de multi-moeda e multi-idioma está integrada na própria plataforma, de modo que um proprietário de marketplace que está a expandir-se para um novo país não esteja a juntar um remendo de aplicações e a esperar que elas se comuniquem entre si.

Pensamento Final

A expansão para o mercado global é verdadeiramente empolgante. Novos mercados, novos fornecedores, novas receitas. Mas a espinha dorsal operacional – moeda, idioma, pagamentos e conformidade – é o que decide se essa empolgação se transforma em crescimento constante ou numa caixa de entrada de suporte cheia de compradores confusos. Coloque a fundação certa e o resto da história de crescimento torna-se muito mais fácil de contar.